Тема 12. Принятие управленческих решений
Цели изучения:изучение типов управленческих решений
Вопросы:
1.Содержание принятия решения и выявление проблем в принятии управленческого решения
2. Типы управленческих решений
Содержание принятия решения и выявление проблем в принятии управленческого решения
Руководитель торгового предприятия любого уровня постоянно сталкивается с необходимостью принятия управленческих решений. В повседневной управленческой деятельности руководитель имеет дело с целым рядом проблем (взаимоотношения продавцов и покупателей, межличностные взаимоотношения между работниками, совершенствование структуры управления, сокращения персонала и т.д.).
Проблема – это разрыв между целями системы и ее фактическим состоянием. В этой связи решение выступает как средство преодоления данного разрыва за счет выбора одной из многих альтернатив, позволяющих достичь желаемого результата.
Принятие решения – это способность руководителя на основании анализа важнейшей информации сделать оптимальный выбор. В реальной жизни принимаются большое количество решений, которые можно классифицировать на основании следующих критериев:
· важность проблемы;
· срочность решения;
· эффективность решения;
· условия принятия решения;
· характер принятия решения.
В теории и практике научного управления выделяют наиболее общие фазы процесса принятия управленческих решений (рис. 12.1).
Важное место в принятии управленческого решения отводится выявлению проблемы. Каждая из проблем характеризуется целями, альтернативами, критериями выбора наилучшей альтернативы. На практике достаточно часто встречаются проблемы с известными целями, альтернативами, критериями и даже с наиболее рациональными решениями, их принято и классифицировать как стандартные и хорошо структуризованные. К таким проблемам относятся, как правило, шаблонные правила принятия решений. В проблемах, когда цели, альтернативы, критерии и затраты известны лишь частично, их приходится выявлять в процессе постановки и анализ проблемы. Такие проблемы принято называть слабоструктуризованными. Основным методом решения данных проблем является системный анализ.
Рис.12.1.Фазы стандартного принятия решений
Наиболее сложными для решения являются неслабоструктуризованными проблемы, в которых неясна их сущность, нет определенности в целях, критерии оценки противоречивы и требуется поиск альтернатив.
При решении неструктуризованных проблем основным является творческий подход руководителей и мнение квалифицированных специалистов-экспертов.
Классификация проблем и подходы к их решению представлены на рис. 12.2.
Рис. 12.2. Классификация проблем и подходы к их решению