Типы управленческих решений
В зависимости от класса проблемы принимаются те или иные типы управленческих решений. Наиболее распространенными типами управленческих решений являются стандартные, бинарные, многовариантные и инновационные решения (рис. 12.3).
Стандартные решения – это выбор решения из фиксируемого набора альтернатив. Основные шаги в процессе принятия решений представлены на рис.12.4.
Рис.12.3. Классификация различных типов управленческих решений
Рис.12.4. Основные шаги в процессе принятия управленческих решений (стандартное решение)
В практике торговой деятельности менеджеру часто приходится принимать решения на основе двух противоположных альтернатив: «да», «нет» (бинарные решения). В основе принятия бинарных решений лежит модифицированный стандартный подход. Схема принятия бинарного решения представлена на рис.12.5
Рис.12.5. Процедура принятия бинарных решений
Многовариантные решения принимаются в тех случаях, когда у менеджера имеется большое количество альтернатив и ему необходимо выбрать из них одну наиболее приемлемую.
Процесс принятия многовариантного решения также основывается на стандартом решении, но отдельные стадии данного процесса претерпевают серьезную модификацию. Первые два шага многовариантного решения соответствуют стандартному решению: постановка цели решения; установление критериев.
Для того чтобы у менеджера был ориентир для выбора оптимальной альтернативы, на основе желательных критериев создается идеальный образ альтернативы. После оценки каждой альтернативы по всем критериям у менеджера появляется возможность оценить, какая из альтернатив приближается к идеальной. Выбрав из множества альтернатив наиболее приемлемые, менеджер может вернуться к модели принятия стандартного решения.
Инновационные решения применяется в тех ситуациях, когда менеджер должен сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив. Учитывая это, менеджер должен составить полный перечень желаемых конечных результатов (критериев). Это позволяет ему понять цель, которую надо достичь, принимая решение.
Учитывая то, что при принятии инновационных решений необходимо сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив, следует переключаться с рационального на творческое мышление (табл. 12.1).
Такое сравнение рационального и творческого процессов позволяет выявить сходства и различия между этими процессами и выработать нужный подход к инновационным решением.
Таблица 12.1
Сравнение рационального и творческого процесса в инновационных решениях
| Рациональный процесс | Творческий инновационный процесс |
| Постановка проблемы | |
| Обычно очень конкретная | Может носить более общий характер |
| Процесс | |
| Требует подготовительных работников, основной подход – логический | Требует подготовительных работников, применяются различные методы: мозговой штурм, анализ, синтез и т.д. |
| Вспомогательные средства | |
| Наглядность | Наглядность |
| Результаты | |
| Вырабатывается обычно наилучший вариант | Вырабатывается несколько допустимых решений или ни одного |
| Состав группы выработки решений | |
| Членство в группе должно носить целевой характер (ответственность за разработку, данные) | Знание проблемы членов группы не обязательно |
| Возможности | |
| Зависят от возможности данных | Зависят от воображения и творческих способностей |
Контрольные вопросы:
1. Рассмотрите суть основных критериев определенных процессов принятия решений.
2. Как выявить проблему?
3. Раскройте содержание фаз стандартного решения.
4. Приведите пример стандартных, слабоструктуризованных и неструктуризованных проблем в торговле.
5. Рассмотрите суть бинарных решений.
6. Рассмотрите суть многовариантных решений
7. Дайте характеристику инновационным решениям.
8. Покажите основные шаги в процессе принятия стандартного решения.
9. Рассмотрите содержание процедуры принятия бинарного решения.
10. Покажите отличие процедуры принятия многовариантного решения.
11. Раскройте суть инновационного решения.