Тема 4. Деятельность человека как источник риска
4.1. Классификация ошибок в деятельности человека
Важнейший ресурс любого субъекта хозяйствования – человек со своими знаниями, навыками, умением. При стечении неблагоприятных обстоятельств человеческая деятельность может представлять существенный источник риска. В первую очередь, это нарушение взаимодействия в системах "человек – предмет", "человек – машина", "человек – работа". Случайные или преднамеренные нарушения в этих системах проявляются как в виде несчастного случая, так и в виде ущерба. Поэтому обеспечение безопасности и снижение риска потерь при всевозможных травмах, авариях было и остается одним из важных аспектов деятельности людей.
С деятельностью человека связано от 20 до 80% разного рода нарушений в производстве и на транспорте. Специальными исследованиями подтверждается, что 80% дефектов при разработке и создании сложных систем в промышленности обусловлено ошибками человека.
Множество причин аварий можно условно разделить на следующие группы:
· конструктивное несовершенство установок, машин, систем, т.е. не учтенный разработчиками риск;
· некачественное исполнение;
· недопустимый физический износ оборудования, его моральное устаревание;
· ошибочные действия персонала вследствие недостаточной квалификации, перегрузки, безответственности, болезни и, наконец, злого умысла.
Значительные потери несут предприятия в условиях усиливающейся экономической, технологической и торговой конкуренции, от вызванного авариями сокращения производства и потери рынков сбыта продукции. В конечном счете это может не просто временно нарушить нормальное функционирование субъекта хозяйствования, но и привести к сокращению рабочих мест и даже банкротству, особенно если речь идет о малых и средних предприятиях.
В большинстве случаев безответственность, некомпетентность, недостаток профессиональных знаний или усталость персонала на рабочем месте являются причинами создания рискованных ситуаций. К тому же, запоздалые, неправильные действия как отдельных исполнителей, так и управленческой команды при их вмешательстве в ход развития неблагоприятных событий могут значительно увеличить размер потерь. Следовательно, крайне важно учитывать все возможные ошибки и вероятность их проявления в процессе хозяйственной деятельности, связанной с человеком.
4.2. Ошибки в процессе хозяйственной деятельности,
связанных с человеком
Комплекс причин всевозможных ошибок в процессе хозяйствования, связанных с деятельностью человека, классифицируют по следующим группам:
· поведенческие, к которым относят личностные качества работников: внимание, навыки, способность к переработке информации, склонность к риску;
· производственные, являющиеся следствием различного рода экономических, технических и организационных просчетов, а также отсутствием надлежащего уровня управления технологическими процессами. В странах СНГ переходят к созданию производственных систем с учетом ограничений нагрузок на человеческий организм. Высокая динамичность производственных процессов или их монотонность обусловливают необходимость организации психотерапевтической разгрузки работников. В специально оборудованных кабинетах предприятий проводятся аутогенная тренировка, рациональная психотерапия. Существенное место в укреплении здоровья работников и оптимизации условий их профессиональной деятельности занимает рациональный режим труда и отдыха.
· комплексные, объединяющие в целом систему потоков "человек – предмет", "человек – машина", "человек – работа", а также "человек – человек". В отдельных случаях вытекают из-за несовпадения стратегии развития субъекта хозяйствования с уровнем активизации и мотивации труда его персонала, неоптимальной организационной структуры управления предприятием.
4.3. Типы людей по склонности человека к риску
Изучение общих критериев и методов достижения успешной деятельности менеджеров и предпринимателей свидетельствует, что качественный уровень личности, способной к рациональной хозяйственной деятельности, складывается из трех необходимых компонентов: общих способностей; специфических профессиональных навыков; индивидуальных различий, позволяющих определить типы предприимчивых людей. При этом важно учитывать индивидуальные особенности менеджера:
· практичность ума – способность применять знания на практике, умение обобщать и использовать прошлый опыт в конкретной ситуации;
· глубина ума – способность доходить до сущности явлений, процессов, раскрывать их причины и следствия, определять главное;
· общительность – открытость для других, готовность общаться, потребность иметь контакты с людьми;
· активность – умение действовать энергично, напористо при решении практических задач;
· инициативность – особое творческое проявление активности, выдвижение идей, предложений, энергичность, предприимчивость;
· настойчивость – проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца;
· самообладание – способность контролировать свои чувства, поведение в сложных ситуациях;
· работоспособность – выносливость, способность выдерживать напряженный темп работы длительное время;
· наблюдательность – умение видеть главное, сохранить в памяти важнейшие моменты из происходящего;
· организованность – сила воли подчинить себя необходимому режиму, постоянно планировать свою деятельность, проявлять последовательность, собранность;
· самостоятельность – умение самому находить пути достижения поставленных целей, брать на себя ответственность при выполнении ключевых задач.
Специальными исследованиями установлено, что более высокий уровень образования менеджеров увеличивает склонность к риску. Однако их повседневная деятельность направлена на оправданный риск. Высокая профессиональная подготовленность, знание конъюнктуры рынка позволяют данной категории работников добиваться в большинстве случаев высоких конечных результатов.
По склонности человека к риску выделяют четыре типа людей.
Первый тип – это люди так называемого практического склада. Прежде чем рисковать, они просчитывают возможные варианты действий и следующие за ними события и готовы нести ответственность за принятое решение.
Второй тип несколько похож на первый своей активностью и инициативностью. Однако люди этого типа не столь эмоционально устойчивы, хотя рискуя, они также подвергают анализу возможные альтернативы и последствия при их осуществлении. Их отличает наличие потребности в риске. Если эта потребность не реализуется в профессиональной деятельности, то это выливается в хобби, связанное с неопределенностью и риском.
Третий тип — люди, испытывающие потребность в рискованных действиях. В случае удачи могут преуспевать, но даже в случае неудач идут по жизни, не принимая их близко к сердцу.
Люди четвертого типа рискуют для достижения собственных целей. Иногда в основе их рискованных поступков лежит стремление получить желаемое любым путем: агрессия, эгоизм.
Таким образом, роль личностного фактора в обеспечении высокоэффективного и безопасного труда существенна.
4.4. Уровни активизации и мотивации работников
в условиях неопределенности и риска
Согласно существующим психологическим концепциям хозяйственной деятельности, мотив и цель образуют своеобразный вектор поведения индивида, определяющий направление его деятельности. Вектор "мотив – цель" выступает высшим регулятором любого вида хозяйствования.
Сильными мотивирующими факторами выступают страх и жадность. В бизнесе страх может заставить предпринимателя тщательно изучить все возможные риски, прежде чем он возьмется за решение какого-либо дела. Ведущим побудительным мотивом для предпринимателя служит получение прибыли для расширения своего дела, развития фирмы и стимулирования занятых работников. Однако, как свидетельствует зарубежный опыт, это не определяющий мотив. Он заранее обусловлен, ибо без получения прибыли предприниматель не сможет осуществлять свое дело. Наиболее существенными мотивами при организации собственного дела являются стремление человека улучшить свое экономическое, материальное и социальное положение в обществе. Среди других мотивов предпринимательской деятельности следует отметить возможность самовыражения личности, возможность заниматься приносящим выгоду обществу видом деятельности.
Менеджер, формируя команду исполнителей, создает оперативную систему управления персоналом. При этом важно реализовать основные направления мотивации работников с целью реализации стратегической цели (предпочтения) фирмы.
Общеизвестно, что открывая фирму, каждый мечтает получить наибольшую выгоду. Однако на пути достижения наивысшей прибыли по закону, который действует в коммерческом мире, возникает риск понести и значительные потери, оказаться банкротом. Поэтому как у предпринимателя, так и у группы работников в зависимости от предрасположенности к рискованной деятельности могут возникать противоположные мотивации: предпочтения покоя, свободного времени. Способность персонала эффективно вести порученное дело, активно выполнять свои функциональные обязанности, рисковать в допустимых пределах разумного – все это важно учитывать при подборе кадров.
При наличии достаточного количества информации, позволяющей определить, какие по величине коэффициенты риска сопутствуют реальной экономической деятельности, можно построить шкалу возможного поведения лиц в рискованных ситуациях (рис. 5.4).
| 1,2 | Авантюрное |
| 1,0 | Азартное |
| 0,8 | С высокой степенью риска |
| 0,6 | Рискованное |
| 0,4 | Со средней степенью риска |
| 0,2 | Осторожное |
| Пессимистическое |
Рис. 5.4. Шкала возможного рискованного поведения на условных данных
Например, поведение предпринимателя, ориентированного на неоправданный риск, обычно определяется желанием получить сверхприбыль сомнительными методами (обманом покупателей, невыполнением обязательств с посредниками по коммерческой сделке). Это тип авантюриста, который руководствуется принципом "авось, пронесет". Предприниматели этого типа, как правило, имеют слабую профессиональную подготовку и слишком большую самоуверенность. Отличительной чертой порядочных и опытных работников является наличие у них стереотипов поведения, позволяющих совершать сравнительно небольшое число ошибок.
4.5. Формы создаваемых бизнес-структур
Бизнес-система предприятия "инсорсингового" типа сориентирована на использование внутренних источников для обеспечения нормального хода производственного процесса. Для этого организуется массовый гарантированный сбыт выпускаемой продукции. Основная задача руководителей, менеджеров данных формирований сводится к сложным процессам организации и управления производством продукции.
Профиль бизнес-системы предприятия производственного типа является открытым, что предполагает использование полуфабрикатов, производственных мощностей других субъектов хозяйствования для изготовления необходимого продукта.
"Пустотелая" компания ориентирует управленческую деятельность менеджеров исключительно на заключение выгодных контрактов. Производственную деятельность она практически не осуществляет, а несет издержки, связанные с конкурентной борьбой. Определенную прибыль данная организационно-правовая структура получает из-за несения затрат по изучению конъюнктуры рынка, заключению контрактов, выбору направлений конкурентной борьбы и т.д.
Предприятия "аутсорсингового" типа реализуют свои конкурентные преимущества за счет применения технических новинок, ноу-хау, бизнес-идей. Это позволяет уменьшить или вообще свести к нулю зависимость предприятия от внешних инвесторов и конкурентов.
Бизнес-система виртуального предприятия возникает всякий раз, когда на рынке появляются потребности конкретного потребителя. Произведенный продукт временно созданной фирмой реализуется в форме виртуального товара. Виртуальная фирма создается на базе уже реально существующих производственных мощностей. Конкуренция для нее опасна, так как мгновенно возникает организационная структура, порождающая конкретный отклик на запрос рынка. Потребитель – единственный, постоянно проявляющийся элемент бизнес-системы виртуального предприятия.
III. ХОЗЯЙСТВЕННАЯ СРЕДА И РИСК ФИНАНСОВОЙ НЕУСТОЙЧИВОСТИ СУБЪЕКТА ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ