Я рассматриваю неудачу не как поражение, а лишь как пример

Негативной обратной связи, необходимой для того, чтобы из-

Менить способ действий.

3. Это мой любимый способ отношения к отказу. Думаю, я поль-

зуюсь им чаще, чем любым другим. Когда я писал эту книгу, то при-

нимал участие в разработке нового семинара. Поскольку тема имела

101

Искусство мотивации

прямое отношение к человеческому разуму и эмоциям, мы привлекли

команду первоклассных психологов для изучения материалов семи-

нара. Все они были единодушны во мнении, что этот способ помогает

в работе лучше, чем остальные.

Приходилось ли вам испытывать болезненные переживания по-

сле общения с клиентами, не щадившими ваше достоинство? У вас

было так тяжело на душе, что вы просто не могли заставить себя пе-

резвонить им. Вам хотелось поскорее забыть этих людей и никогда

больше не слышать их имена.

Но что вы делали три недели спустя?

Смеялись над своими переживаниями. Вы говорили знакомым:

«Жаль, что вы этого не видели. Настоящий прыжок с вышки в пустой

бассейн. Я приехал к этим клиентам, и...».

Боль исчезает после того, как вы рассказываете о своих несчасть-

ях и смеетесь над ними. К сожалению, пока вы этого не сделаете, то

сами остаетесь воплощением несчастья: слоняетесь с потухшим взо-

ром и не проявляете ни малейшего интереса к повседневным делам,

не говоря уже о трудных переговорах с клиентами. Недели, прошед-

шие между «несчастьем» и «весельем», безвозвратно потеряны.

Так жить нельзя. Чем скорее вы начнете смеяться, тем лучше.

Смех облегчает страдания и прогоняет беспокойство. Любой юмор

бывает полезен, а смех над собственными недостатками и неудачами

дает самые лучшие результаты.

Все великие люди, которых я знал, обладали замечательным чув-

ством юмора Они радовались жизни и видели в ней постоянный по-

вод для шуток. Смех — это хорошо. Смейтесь больше. Но не смей-

тесь слишком рано.

Если клиент, недавно заключивший сделку, звонит вам и гово-

рит: «Мы подумываем об отмене заказа», это не время для того, что-

бы покатываться со смеху. Сначала вы должны сделать все возмож-

ное, чтобы спасти сделку. Если это не удается, то пора посмотреть на

вещи более светлым взглядом.

Я дал вам ключ: старайтесь смеяться над своими невзгодами.

Сначала придется сделать над собой усилие, чтобы смеяться, когда

вам хочется плакать. Но это тоже привычка, основанная на вашем от-

ношении к себе. Если вы готовы принять ответственность за свою

жизнь, то можете развивать привычки, с которыми вам хочется жить.

Каждый раз, когда успех ускользает от вас, смотрите на происходя-

щее светлым взглядом и говорите себе:

102

Искусство мотивации