Система социальной поддержки

Люди, наименее подверженные риску «сгореть на работе», знают,

где и как искать эффективную социальную и эмоциональную под-

держку. При необходимости они без колебаний обратятся за помо-

щью.

Наиболее же подверженные такому риску люди, напротив, не

ищут поддержки в своем супруге, других членах семьи, друзьях, кол-

легах, не черпают духовные силы, участвуя в работе различных клу-

бов или общественных организаций.

Неспособность людей, входящих в группу риска, получить необ-

ходимую эмоциональную поддержку может исходить из незнания,

как и где ее можно получить, либо из-за неверного представления о

том, что только слабый человек может в ней нуждаться. Далее в этой

главе я познакомлю вас со способами создания собственной надежной

эмоциональной базы.

Порочные методы борьбы

С нервным истощением

Всем нам знакомы люди, которые для того, чтобы испытать вре-

менное облегчение от нависших над ними проблем, прибегают к тем

или иным разрушительным для организма средствам. Алкоголики и

533

Нервное истощение

заядлые курильщики прекрасно понимают, что они укорачивают себе

жизнь, и их привлекает в своих порочных увлечениях мысль о том,

что они ведут рискованную игру с собственной жизнью.

Сейчас мы не будем подробно рассматривать данную проблему,

поскольку она освещается в других частях данной книги. Обсудим

лучше, каким образом пороки этих людей влияют на их взаимоотно-

шения с окружающими

Состояние истощения физических и духовных сил приводит к

снижению эффективности работы людей, которые пребывают в этом

состоянии. А поскольку все мы делаем свое дело, находясь в постоян-

ном тесном контакте с другими людьми, то первым признаком грозя-

щего нам кризиса является порой снижение способности продуктивно

взаимодействовать с окружающими людьми.

Существует несколько совершенно определенных признаков

приближения нервного истощения, проявляющихся в процессе каж-

додневной деятельности торговых агентов и менеджеров по прода-

жам.

Стричь под одну гребенку

Для того чтобы правильно и наиболее эффективно взаимодейст-

вовать с людьми, необходимо воспринимать каждого из них как от-

дельную и неповторимую личность, наделенную индивидуальными

способностями и чувствами, испытывающую свои особые потребно-

сти. Это требует определенных затрат душевных сил и предполагает

способность к сопереживанию и проявлению чуткости.

Когда подобная внутренняя работа души становится человеку не

по силам, то проявляющееся нервное истощение заставляет макси-

мально упрощать процесс общения, классифицируя людей по катего-

риям и позволяя таким образом иметь дело не с личностями, а с абст-

рактным человеческим материалом. Такова почти инстинктивная ре-

акция мозга на состояние нервного истощения.

Известный московский режиссер как-то сказал «Актеры — это

стадо животных, и обращаться с ними надо как со стадом». Насту-

пившее вскоре нервное истощение подорвало его карьеру. Съемки

последних его картин представляли собой процесс непрерывной

борьбы с исполнителями, ни один из которых не желал, чтобы к нему

относились как к рабочему животному. Когда же поползли слухи о

той невыносимой обстановке, которая царит на съемочной площадке,

534

Нервное истощение

инвесторы стали воздерживаться от предоставления режиссеру своих

средств. Карьера его, таким образом, была закончена.

Балансирующие на грани нервного истощения менеджеры часто

находят спасение от излишних и непосильных психологических за-

трат, прибегая к неоправданным обобщениям. «Все торговые агенты

— капризные молокососы,— могут заявлять они — У меня здесь це-

лый табун ленивых бездарных жеребцов. Постоянно приходится

пользоваться скипидаром, чтобы заставить их шевелиться».

Когда же людям надоедает подобное к себе отношение, то луч-

шие из них просто уходят. Остаются действительно те, кто вызывал

недовольство менеджера. Такова цена несправедливого и огульного

отношения к людям.

Когда же на грани срыва находятся торговые агенты, то они час-

то говорят сами себе. «Все мои клиенты олухи, пройдохи и мошенни-

ки. Не собираюсь больше из кожи вон лезть ради этих прохиндеев».

Долго ли ждать обвала показателей продажи при таком отношении к

покупателям.

Личностные изменения

Одним из признаков наступившего нервного истощения личности

является расстройство в психическом плане. Человек начинает вос-

принимать действительность как нечто нереальное, а порой и сам

удивляется своей реакции на те или иные обстоятельства

Подобные проявления непросто обнаружить в поведении других

людей, но если вы сами начинаете время от времени поражаться сво-

ему поведению и испытываете устойчивое ощущение нереальности

происходящего, то воспринимайте это как тревожный сигнал и повод

всерьез понаблюдать за самим собой.

Тяга к бюрократизму

Когда тяжесть эмоциональных нагрузок при общении с клиента-

ми как индивидуальностями становится слишком тяжелым грузом,

некоторые торговые агенты впадают в манию излишней бюрократи-

зации процесса продажи. Они неожиданно становятся большими спе-

циалистами в поиске причин невозможности выполнения того или

иного пожелания покупателя, касается ли это ускоренной поставки,

изменений в спецификации или системы персональных скидок. По-

535

Нервное истощение

добный формализованный способ общения с клиентом сводит эффект

от личного контакта до минимума.

Провал каждой сделки находит достойное и совершенно обосно-

ванное объяснение торгового агента, почему было невозможно с ус-

пехом заключить ее. Теоретически такой продавец может быть со-

вершенно прав, а на деле результат его работы близок к нулевому.

После очередной проверки рабочих показателей многие из продавцов,

находящихся в состоянии физического и морального истощения, ока-

зываются не у дел.