Автоматизированные информационные системы управления проектами
АИСУ - человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированный сбор и обработку информации необходимой для оптимизации управления, а также оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности; при этом оптимизация состоит в выборе такого варианта значения, при котором достигается экстремальное значение определяемого критерия.
Современные системы управления проектами обеспечивают основном набор функциональных возможностей, которые включают:
- средства проектирования структуры работ по проекту;
- средства планирования по методу критического пути;
- средства планирования ресурсов;
- стоимостной анализ;
- средства контроля за ходом выполнения проекта;
- средства составления отчетов, построения графиков и диаграмм.
Наряду с этими функциями наиболее распространенные пакеты по управлению проектами могут выполнять дополнительные функции:
- анализ рисков;
- учет рабочего времени исполнителей;
- расчет расписания при ограниченных ресурсах;
- интеграция систем управления проектами в корпоративные управленческие системы;
- настройка универсальных пакетов на специфику конкретной области.
Программное обеспечение для управления проектами разделяется на профессиональные системы и системы массового пользователя,
Системы автоматизации функциональных направлений бизнеса:
- Производственные системы (АСУП)
- CRM
- SCM
- Финансовые системы и др
- . 
Экзаменационный билет 12
Развитие информационного общества в России.
Электронные продукты и услуги
· Информационные и развлекательные продукты
o СМИ
o Графические материалы
o Аудиоматериалы
o Видеоматериалы
· Программное обеспечение
· Символы, концепции, жетоны
o Билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на мероприятия
· Процессы и услуги
o Бизнес-процессы (заказы, бух.проводки, контракты,…)
o Услуги
o Интерактивные развлечения
· Финансовые услуги:
· Интернет-банкинг
o Электронные платежи
o Страховые услуги
· Туристические услуги
· Образовательные услуги
· и многое другое
Развитие интернет-технологий, мобильный интернет – сети 4g.
Электронное правительство
Цели и задачи CRM. Реализация CRM-стратегии ведения бизнеса средствами CRM-системы.
Управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов
Цели CRM.
- Управление продажами.
- Повышение эффективности работы сотрудников.
- Организация информации о клиентах и управление элементами документооборота.
- Оптимизация взаимодействия подразделений.
Задачи
- Сохранность и целостность клиентской базы
- Повышение эффективности продаж
- Высокий уровень обслуживания клиентов
o формировать и предоставлять клиенту интересующую его информацию о товаре или услуге
o поздравлять клиента с праздниками, днем рождения и т. д.;
o приглашать клиентов на выставки, презентации, форумы, вечеринки, семинары и т.п.
По сути, CRM — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. То есть, стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.
Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание конвейера по привлечению новых клиентов и развитию существующих клиентов.
Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.
CRM-система — это воплощение автоматизации CRM-стратегии
Очень важную роль в воплощении CRM-стратегии в жизнь играют информационные технологии. Программные средства CRM представляют собой специализированные системы, разработанные для автоматизации тех самых бизнес-процессов, процедур и операций, которые реализованы в виде CRM-стратегии компании.
Экзаменационный билет 13