Экзаменационные билеты (тесты)

1 Процесс разработки любого плана состоит из:

a) 4-х этапов;

b) 12-ти этапов;

c) 3-х этапов;

d) 6-ти этапов;

e) 2-х этапов.

2 Укажите принцип планирования:

a) срочность;

b) вариантность;

c) гибкость;

d) сочетание;

e) самоокупаемость.

3. К каким показателям сегментирования потребителей услуг индустрии развлечений присущи следующие характеристики: «Персональные характеристики гостей: возраст, пол, семейное положение, образование, доходы, социальный статус, род занятий»?

a. психографическим

b. культурным

c. соотношению свободного и рабочего времени

d. демографическим

e. географическим

4. К каким показателям сегментирования потребителей услуг индустрии развлечений присущи следующие характеристики: «Образ жизни клиентов, их деятельность, личные интересы и пристрастия, склонность к риску, азартность»?

a. психографическим

b. культурным

c. соотношению свободного и рабочего времени

d. демографическим

e. географическим

5. К каким показателям сегментирования потребителей услуг индустрии развлечений присущи следующие характеристики: «Национальность, религия, этническая группа»?

a. психографическим

b. культурным

c. соотношению свободного и рабочего времени

d. демографическим

e. географическим

6. К каким показателям сегментирования потребителей услуг индустрии развлечений присущи следующие характеристики: «Свободные (пенсионеры, временно не работающие), занятые (руководители, служащие, студенты»?

a. психографическим

b. культурным

c. соотношению свободного и рабочего времени

d. демографическим

e. географическим

7. К каким показателям сегментирования потребителей услуг индустрии развлечений присущи следующие характеристики: «Ориентация клиентов на внутренний рынок; периферийный рынок; внешний рынок; зарубежные гости»?

a. психографическим

b. культурным

c. соотношению свободного и рабочего времени

d. демографическим

e. географическим

8. В случае какого подхода в области позиционирования центр развлечений формирует набор услуг для определенной категории потребителей?

a. позиционирование на основе соотношения цена/качества

b.позиционирование на основе удовлетворения специфических потребностей целевой аудитории

c. позиционирование на основе противопоставления и учета слабых сторон конкурентов

d. позиционирование на основе использования отличных символов и знаков

e. позиционирование на основе на основе издержек

9. При каком подходе в области позиционирования многие покупатели соотносят высокие цены с высоким качеством?

a. позиционирование на основе соотношения цена/качества

b.позиционирование на основе удовлетворения специфических потребностей целевой аудитории

c. позиционирование на основе противопоставления и учета слабых сторон конкурентов

d. позиционирование на основе использования отличных символов и знаков

e. позиционирование на основе на основе издержек

10. При каком подходе в области позиционирования предприятия развлечений позиционируют свою марку на основе отличных от конкурентов особенностях своей деятельности?

a. позиционирование на основе соотношения цена/качества

b.позиционирование на основе удовлетворения специфических потребностей целевой аудитории

c. позиционирование на основе противопоставления и учета слабых сторон конкурентов

d. позиционирование на основе использования отличных символов и знаков

e. позиционирование на основе на основе издержек

11. Укажите цель маркетинга на стадии обслуживания потребителей услуг развлекательного центра - вовлечение?

a. стимулирование к посещению через создание положительного образа центра развлечений

b.формирование удовлетворенности процессом обслуживания через создание адекватной системы управления качеством

c. создание высокой оценки обслуживания через закрепление в памяти положительного мнения о потреблении услуги

d. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у потенциальных клиентов

e. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у СМИ

12. Какая цель маркетинга преследуется на стадии обслуживания потребителей услуг развлекательного центра - потребление?

a. стимулирование к посещению через создание положительного образа центра развлечений

d. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у потенциальных клиентов

e. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у СМИ

13. Какая цель маркетинга преследуется на стадии обслуживания потребителей услуг развлекательного центра - оценки?

a. стимулирование к посещению через создание положительного образа центра развлечений

d. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у потенциальных клиентов

e. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у СМИ

14. Какая цель маркетинга преследуется на стадии обслуживания потребителей услуг развлекательного центра – вовлечения потенциальных клиентов?

a. стимулирование к посещению через создание положительного образа центра развлечений

d. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у потенциальных клиентов

e. привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у СМИ

15. К группе «пассивный отдых» рынка развлекательных услуг относят:

a. бильярд, боулинг

b. кинотеатры, азартные игры

c. фитнес, теннис

d. картинг, ледовые катки

e. гольф

16. К группе «активный отдых» рынка развлекательных услуг относят:

a. бильярд, боулинг

b. кинотеатры, азартные игры

c. фитнес, теннис

d. картинг, ледовые катки

e. гольф

17. К группе «спортивные зоны» рынка развлекательных услуг относят:

a. бильярд, боулинг

b. кинотеатры, азартные игры

c. фитнес, теннис

d. картинг, ледовые катки

e. гольф

18. К группе «спортивно-оздоровительные зоны» рынка развлекательных услуг относят:

a. бильярд, боулинг

b. кинотеатры, азартные игры

c. фитнес, теннис, гольф

d. картинг, ледовые катки

e. цирк

19. Начало чему было положено в Англии в 1768 году наездником Филиппом Эстли?

a. цирку

b. боулингу

c. гольфу

d. теннису

e. бильярду

20 В 1930 году британский антрополог сир Флиндерс Петри и его команда первыми открыли свидетельство игры на манер какой современной игры?

a. боулинг

b. гольф

c. теннис

d. бильярд

e. шахматы

21. Какой вид спорта возник в Шотландии в 12 веке?

a. боулинг

b. гольф

c. теннис

d. бильярд

e. шахматы

22. Где впервые появилась крытая ледовая арена?

a. США

b. Канада

c. Италия

d. Швейцария

e. Норвегия

23. Автором психоанализа является…

a) З.Фрейд

b) Д. Уотсон

c) Л.С. Выготский

d) Э.Фромм

24. Оценка личностью самой себя, своих возможностей и качеств есть

a) самовыражение

b) самооценка

c) саморегуляция

d) самоутверждение

25. Возникновение побуждения и постановка цели, стадия обсуждения и борьбы мотивов, принятие решения и исполнение относятся к фазам

a) волевого процесса

b) формирования характера

c) формирования памяти

d) мыслительного процесса

26.Коллектив — Это

a) группа людей, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями

b) совокупность людей, совместно проводящих досуг

c) объединение людей, связанных общими целями, стремлениями

d) объединение людей, связанных общими целями, стремлениями, с определенной структурой, органами управления

27.Центральная нервная система включает в свой состав:

a) все перечисленное

b) головной и спинной мозг

c) вегетативную нервную систему

d) соматическую нервную систему

28.Психический процесс создания образов, включающий предвидение конечного результата предметной деятельности, — это

a) абстрагирование

b) воображение

c) ощущение

d) медитация

29. Особая форма каузальной атрибуции, когда предполагается, что несчастья — это результат чьих-то спланированный действий –

a) эгоизм

b) атрибуция заговора

c) экстернальность

d) этноцентризм

30.Высшая форма направленности — система мотивов личности, побуждающих ее поступать в соответствии с ее взглядами, принципами, мировоззрением –

a) профессиональная направленность

b) интеллект

c) потребности

d) убеждение

31.Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности — это

a) воля

b) характер

c) чувства

d) способности

32.Правила конструктивного общения:

a) проявление интереса к проблемам партнера

b) высокомерие, заносчивость

c) подчеркивание собственной значимости

d) позиция «на равных»

33. Качество эмоции, субъективное окраска переживаний — это….

a) модальность

b) длительность

c) повторяемость

d) управляемость

34. Поощрение относится к методам…

a) убеждения

b) стимулирования

c) обучения

d) упражнения

35. Cенсорная адаптация — это:

a) приспособление организма к действию неблагоприятных факторов среды

b) приспособление организма к новым климатическим условиям и изменению часового пояса

c) изменение чувствительности к интенсивности действующего на орган чувств раздражителя

d) комплекс привычек, в том числе и вредных, у конкретного человека

36. Метод убеждения преимущественно влияет на …

a) развитие сознания

b) подавление нежелательного поведения

c) на стимулирование позитивных действий

d) на выработку привычек поведения

37. Стремление к актуализации заложенного в человеке потенциала — это потребность

a) общении

b) любви

c) самоактуализации

d) признании

38.Волевые качества человека:

a) решительность

b) упорство

c) осторожность

d) коммуникабельность

39. Эмпатия — это

a) Сильное, бурно протекающее в короткое время эмоциональное состояние, расширяющее сознание человека

b) Это способность рационально воспринять другого человека

c) Сильное притяжение, возникающее при общении

d) Это способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир

40. Самым универсальным средством коммуникации является

a) кинесика

b) мышление

c) проксемика

d) речь

41.Стратегия выхода из конфликта, включающая обсуждение проблемы, поиск решения, в максимальной степени удовлетворяющего интересы обеих сторон –

a) конкуренция

b) соперничество

c) уклонение

d) сотрудничество

42. «Эффект….» проявляется в том, что первая информация о человеке воспринимается как очень существенная.

a) ореола

b) стереотипности

c) проецирования

d) первичности

43. Автор первого психологического трактата «О душе»:

a) Аристотель

b) Гераклит

c) Фома Аквинский

d) Зигмунд Фрейд

44. Невербальный канал общения осуществляется…..средствами

a) неречевыми

b) телепатийными

c) кинесическими

d) речевыми

45.Развитие — это:

a) процесс образования человека

b) объективный процесс качественных и количественных изменений человека

c) усвоение человеком определенной суммы знаний

d) приобретение человеком нового социального положения

46. Какая форма летнего молодежного досуга практически исчезла из обихода к началу XXI в.?

a) ночной клуб;

b) каток;

c) дискотека;

d) кинотеатр

47. Укажите один из методов стимулирования социально-культурной деятельности

a) вовлеченность в деятельность;

b) соревнование;

c) общественное порицание;

d) внушение

48. Одна из форм социально-культурной деятельности

a) фестиваль;

b) телевидение;

c) развлечения;

d) опрос

49. Объясните термин «субкультура»

a) элитная культура;

b) народная культура;

c) культура в культуре;

d) шансон

50. Какое из указанных средств не относится к технологии социально-культурной деятельности?

a) живое слово; искусство, образ;

b) средства массовой информации;

c) средства наглядной агитации и пропаганды;

d) книги, музыкальные инструменты, технические средства: звукозаписывающая, звуковоспроизводящая, проекционная и иная аппаратура и т.д.;

e) специальные средства психолого-педагогической коррекции личности

51. Какие из социальных институтов относятся к образовательно-воспитательным учреждениям?

a) школы, лицеи, гимназии, училища, колледжи, институты, академии, университеты;

b) церкви, мечети;

c) театры и музеи;

d) библиотеки

52. Какие из социальных институтов относятся к научно-просветительным учреждениям?

a) музеи, историко-мемориальные комплексы, выставки; библиотеки, читальные залы, лектории, планетарии и т.д.;

b) учреждения дополнительного образования;

c) театры;

d) колледжи, университеты

53. Какие из социальных институтов относятся к культуроохранительным?

a) заповедники, центры экологической культуры; архивы; реставрационные мастерские и т.д.;

b) музеи, библиотеки, парки, церкви;

c) университеты, академии, гимназии, школы;

d) театры

54. Какое из определений функций социально-культурной деятельности, по-вашему, наиболее точное?

a) категории, выражающие проявление ее свойств и предназначенности к определенным конструктивным действиям, реализующим культуросозидающие возможности общества и стимулирующим культурно-творческое развитие личности;

b) общие закономерности освоения культурных ценностей;

c) общие закономерности досуговой деятельности;

d) категория отражающая содержательную специфику социально-культурного воспитания

55. Как называлось пиршество за общим столом, которое устраивали во время праздников еще в 20 в.?

a) «братчина»;

b) «кутеж»;

c) «разгуляй»;

d) «сабантуй»

56. Какая форма досуга на западе, неотъемлемыми элементами которой были музыка и танцы, должна была привить девушкам и женщинам вкус к общественной жизни?

a) маскарад;

b) ассамблея;

c) торжественное шествие;

d) бал

57. Какое из нижеперечисленных направлений не применялось в деятельности клубов, библиотек и других учреждений культуры в тылу в годы Великой Отечественной войны?

a) агитационно-пропагандистская, оборонно-массовая работа;

b) проведение широкой справочной работы;

c) развитие художественной самодеятельности как средства духовной мобилизации народа на борьбу с фашистами;

d) организация игровых развлекательных программ

58. Что является объектом культурно-досуговой деятельности?

a) посетитель учреждения культуры;

b) познание объективных закономерностей процесса освоения культуры досуга;

c) социализация и индивидуализация личности;

d) содержание, формы, средства, методы и инструменты интеллектуального и эмоционального воздействия на личность в отдельности и группу или массу людей, стабильную и нестабильную аудиторию, разные социальные общности

59. Что не является основой технологии групповой деятельности в любительских объединениях и клубах по интересам?

a) планирование и прогнозирование деятельности участников, развитии их познавательной активности и интереса к определенному виду предметной деятельности;

b) поощрение лидерских качеств актива;

c) привитие навыков самоуправления;

d) формирование умений и навыков в подготовке и проведении групповых и крупных программ

60. С какими направлениями деятельности не связаны ключевые функции центра досуга, определяющие его внутреннюю структуру?

a) организация и обеспечение условий для проведения культурного досуга в соответствии с потребностями и возможностями всех групп населения;

b) разработка новых технологий культурно-досуговой деятельности;

c) создание информационного банка данных клиентов;

d) апробация, отработка и внедрение новой технологии

61. Какой из перечисленных методов становится основным творческим механизмом в художественно-публицистических программах?

a) метод художественного воплощения;

b) метод игры;

c) метод театрализации;

d) метод воплощения сценария

62. Что не входит в режиссерский план постановки культурно-досуговой программы?

a) монтажный лист;

b) сценарный план киноматериала и диапроекций;

c) смета расходов на декорации и реквизит;

d) схема связи, транспорта и техники, схема охраны порядка, обеспечения техники безопасности и т. д.

63. Что является основным методом в реализации культурно-развлекательной программы, выступающим в качестве метода подготовки программы и ее формы?

a) выступление;

b) игра;

c) театрализованные постановки;

d) представление

64. Какой из указанных параметров не относится к технологии массовых форм культурно-досуговых программ?

a) создание организационно-педагогических условий для осуществления сценарного и режиссерского замыслов программы;

b) органическое соединение всех средств и приемов, обеспечивающих единый познавательный, ценностно-ориентационный, коммуникативный процесс;

c) учет помещения, оборудования, инвентаря, наличия материальных средств для приглашения лекторов, артистов, спортсменов, наличие кинофильмов, печатание рекламных и информационных материалов;

d) выбор рациональных методов и приемов организации аудитории, для которой оно проводится, обеспечение максимальной активности зрителей, слушателей

65. Какой вид игры не относится к классификации по игровой методике?

a) предметная;

b) сюжетная;

c) ролевая;

d) компьютерная;

e) деловая

66. Что не относится к четырем основным принципам современного делового этикета?

a) вежливость;

b) простота;

c) умственные способности;

d) достоинство;

e) хорошее воспитание

67. Укажите групповую форму социально-культурной деятельности

a) олимпиада;

b) аукцион;

c) театрализованное представление;

d) праздник;

e) круглый стол

68. Какой клуб по интересам не относится к естественно-научной направленности?

a) любителей астрономии;

b) философии;

c) селекционеров;

d) цветоводов;

e) охотников

69. Какие из указанных форм культурно-досуговой деятельности не относятся к категории массовых?

a) праздники, зрелища;

b) представления, обряды;

c) конкурсы кулинаров, молодых хозяек;

d) ярмарки, шоу-программы

70. Какие из указанных форм культурно-досуговой деятельности не относятся к категории «групповые»?

a) любительские объединения, клубы по интересам;

b) коллективы художественного и технического творчества;

c) консультации, мемуаротерапия;

d) клубная гостиная, музыкальный салон, литературный салон, деловые игры

71. Как называется вид художественной обработки металла путем выколотки или плющения?

a) чеканка;

b) чернение;

c) гравировка;

d) тиснение

72. Передача от поколения к поколению продуктов культурного наследия

a) традиции;

b) нравы;

c) обычаи;

d) ритуалы

73. Какую науку называют «теоретическим народоведением»?

a) этнология;

b) этнография;

c) этнопсихология;

d) фольклористика

74. Этнография занимается

a) описанием жизни и быта различных народов, их материальной культуры, традиций и обычаев;

b) сбором научных знаний о человеке;

c) изучением теории этноса;

d) рассматривает исторические формы развития тех или иных этносов

75. Порядок совершения обряда, последовательность условно-символических действий, выражающих основную идею праздника, внешнее проявление верований человека называется

a) ритуал;

b) обряд;

c) обычай;

d) традиция

76. Определите жанр: «От топота копыт пыль по полю летит»

a) скороговорка;

b) пословица;

c) загадка;

d) прибаутка

77. Финифть – это

a) живопись по эмали;

b) изделие из обожженной глины, не покрытое глазурью;

c) использование в вышивке мишуры с добавлением небольшого процента золота;

d) способ изготовления художественных изделий из крученой или гладкой проволоки

78. Культура, создаваемая профессионалами и предназначенная для широких слоев населения – это

a) народная;

b) элитарная;

c) массовая;

d) этническая

79. Передача обычаев и обрядов из поколения в поколение

a) традиция;

b) культура;

c) религия;

d) фольклор

80. Единственная русская советская актриса, получившая приз международного кинофестиваля в Каннах «За лучшую женскую роль»

a) Любовь Орлова;

b) Валентина Серова;

c) Татьяна Самойлова;

d) Людмила Гурченко

81. Советская кинокомедия, действие которой происходит исключительно в Доме культуры

a) «Приходите завтра»;

b) «Верные друзья»;

c) «Девушка с гитарой»;

d) «Карнавальная ночь»

82. «Великий немой» – так называли искусство

a) цирка;

b) пантомимы;

c) кино;

d) живописи

83. В честь кого установлен памятник на бульваре Мира в Караганде?

a) Ю. Долгорукова;

b) Б. Жырау;

c) А.С. Пушкина;

d) Н.В.Гоголя

84. Социальное неравенство - это:

a) вечное зло (источник социальных конфликтов);

b) вечное благо (стабилизатор социальной структуры);

c) больше зло, чем благо;

d) все верны, или нет

85. Достижимо ли полное равенство?

a) да;

b) нет (никогда);

c) частично (только как социальное (равенство гарантированных возможностей), но не физиологическое) .

d) все верны, или нет

86. Главными позитивными (положительными) тенденциями социальных изменений сегодня являются:

a) рост слоя совместных (групповых) собственников;

b) увеличение слоя менеджеров (управляющих);

c) сближение различных слоев (страт) общества;

d) все верны, или нет

87. Основные социальные институты - это:

a) экономические (бизнес, собственность, рынок и т. д.);

b) политические (государство и его органы, политические партии, общественные организации );

c) духовные (образование, наука, церковь, воспитание, мораль и т.д.);

d) все верны, или нет

88. Основными участниками социальных процессов являются:

a) индивиды;

b) социальные организации и самоорганизации;

c) социальные движения;

d) все верны, или нет.

89. Для современных социальных процессов характерны:

а) конкуренция (соперничество);

б) кооперация (интеграция + взаимопомощь);

в) приспособление (адаптация);

г) все верны, или нет

90. Абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности - это:

a) идеальная услуга

b) рациональное размещение

c) развёрнутая информация об услуге

d) информация об ассортименте услуги

e) реальная услуга

91. Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя - это:

a) реальная услуга

b) рациональное размещение

c) развёрнутая информация об услуге

d) информация об ассортименте услуги

e) идеальная услуга

92. Идеальная услуга - это:

a) абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности

b) рациональное размещение услуги

c) развёрнутая информация об услуге

d) информация об ассортименте услуги

e) конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя

93. Реальная услуга - это:

a) конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя

b) рациональное размещение услуги

c) развёрнутая информация об услуге

d) информация об ассортименте услуги

e) абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности

94. Услуги общественного питания - это:

a) материальные услуги

b) социально-культурные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

95. Образовательные услуги - это:

a) социально-культурные услуги

b) материальные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

96. Этапы жизненного цикла услуги. Предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям:

a) первый этап

b) второй этап

c) третий этап

d) четвертый этап

e) пятый этап

97. Этапы жизненного цикла услуги. Принятие заказа на услугу:

а) второй этап

b) первый этап

c) третий этап

d) четвертый этап

e) пятый этап

98. Этапы жизненного цикла услуги. Исполнение услуги:

a) третий этап

b) второй этап

c) первый этап

d) четвертый этап

e) пятый этап

99. Этапы жизненного цикла услуги. Контроль качества исполнения услуги:

a) четвертый этап

b) второй этап

c) третий этап

d) первый этап

e) пятый этап

100. Этапы жизненного цикла услуги. Выдача заказа потребителю выдача заказа потребителю:

a) пятый этап

b) второй этап

c) третий этап

d) четвертый этап

e) первый этап

101. Этапы жизненного цикла услуги. Первый этап:

a) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям

b) принятие заказа на услугу

c) исполнение услуги

d) контроль качества исполнения услуги

e) выдача заказа потребителю

102. Этапы жизненного цикла услуги. Второй этап:

a) принятие заказа на услугу

b) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям

c) исполнение услуги

d) контроль качества исполнения услуги

e) выдача заказа потребителю

103. Этапы жизненного цикла услуги. Третий этап:

a) исполнение услуги

b) принятие заказа на услугу

c) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям

d) контроль качества исполнения услуги

e) выдача заказа потребителю

104. Этапы жизненного цикла услуги. Четвертый этап:

a) контроль качества исполнения услуги

b) принятие заказа на услугу

c) исполнение услуги

d) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям

e) выдача заказа потребителю

105. Этапы жизненного цикла услуги. Пятый этап:

a) выдача заказа потребителю

b) принятие заказа на услугу

c) исполнение услуги

d) контроль качества исполнения услуги

e) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям

106. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К планируемым расходам при расчете чистой прибыли относят:

a) налоги

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств,

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

107. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым расходам при расчете чистой прибыли относят:

a) все верно

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств,

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

108. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым доходам при расчете чистой прибыли относят:

a) кредиторская задолженность за истечением сроков исковой давности

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

109. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым доходам при расчете чистой прибыли относят:

a) излишки товарно-материальных ценностей, выявленные при инвентаризации

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

110. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым доходам при расчете чистой прибыли относят:

a) пени и неустойки, полученные от различных организаций

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

111. За какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребитель вносит аванс?

a) ремонт и строительство жилых и нежилых помещений

b) доставка грузов

c) фотоуслуги

d) работы выполняемые в присутствии заказчика

e) ритуальные услуги

112. Какова цель оказания всех услуг?

a) увеличение свободного времени у заказчиков

b) уменьшение издержек производства

c) удовлетворение потребностей человека на производстве

d) увеличение прибыли

e) повышение производительности труда

113. С чем связано оказание материальных услуг потребителям?

a) созданием новых изделий

b) увеличением свободного времени у потребителей

c) улучшением состояния окружающей среды

d) социально-психологическим климатом потребителей

e) улучшением здоровья потребителей

114. Что является основным направлением улучшения БО?

a) всё верно

b) снижение затрат на оказание бытовых услуг

c) увеличение объёмов и расширение видов услуг

d) все неверно

e) повышение культуры обслуживания

115. Что представляет собой услуга?

a) конечный продукт труда работников сферы обслуживания

b) процесс выполнения какой-либо работы

c) время затраченное на выполнение работы

d) совокупность затрат на выполненную работу

e) прибыль от выполненной работы

116. С чем не связаны материальные услуги?

a) увеличением свободного времени у потребителей

b) созданием новых стоимостей изделий

c) восстановлением утраченных стоимостей изделий

d) изготовлением изделий

e) ремонтом изделий

117. Какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребитель оплачивает полностью при оформлении заказа?

a) по доставке грузов и посреднические услуги

b) ремонт и строительство жилья

c) ремонт изготовление мебели

d) крупный ремонт обуви

e) крупный ремонт трикотажных изделий

118. В чём состоит особенность БО населения?

a) оказание услуг конкретному заказчику

b) оказание услуг по договорной цене

c) оказание услуг выездным мастером

d) оказание услуг в присутствии заказчика

e) оказание услуг по предварительной записи

119. Какие взаимоотношения регламентируют Правила БО в РК?

a) между предприятиями БО и населением

b) между предприятиями БО и Правительством

c) между предприятиями БО и др. субъектами хозяйственной деятельности

d) между предприятиями БО и судебными органами

e) между предприятиями БО и налоговыми органами

120.За какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребитель вносит аванс?

a) ремонт и строительство жилых и нежилых помещений

b) доставка грузов и посреднические услуги

c) апробирование и клеймение ювелирных изделий

d) работы выполняемые в присутствии заказчика

e) ритуальные услуги

121. Какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребителем оплачиваются полностью при оформлении заказа?

a) все ответы верны

b) доставка и пересылка подарков

c) ритуальные услуги

d) апробирование и клеймение ювелирных изделий

e) все не верно

122. За какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребитель вносит аванс?

a) все не верно

b) доставка и пересылка подарков

c) ритуальные услуги

d) апробирование и клеймение ювелирных изделий

e) все ответы верны

123. Что оказывает влияние на классность услуг

a) все верно

b) наличие квалифицированного персонала

c) наличие рекламы

d) оформление салона

е) оформление витрины

124.Какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребитель оплачивает полностью при оформлении заказа?

a) по доставке грузов и посреднические услуги

b) ремонт и строительство жилья

c) ремонт изготовление мебели

d) крупный ремонт обуви

e) крупный ремонт трикотажных изделий

125.Уровень качества обслуживания населения – это показатель БО населения определяющий:

a) процент своевременно выполненных заказов

b) ассортимент оказываемых услуг

c) оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками

d) отказы в обслуживании

e) удельный вес заказов, сданных с первого предъявления

126. Что является компонентами эстетики в обслуживании?

a) всё верно

b) эстетика контактной зоны

c) эстетический облик работников

d) поведение работников

e) эстетика заказов

127. За какие услуги, согласно Правил БО в РК потребитель не вносит аванс?

a) ремонт жилых и нежилых помещений

b) строительство жилых и нежилых помещений

c) ремонт мебели

d) изготовление мебели

e) ритуальные услуги

128. Какие услуги, согласно Правил БО в РК, потребителем оплачиваются полностью при оформлении заказа?

a) все неверно

b) строительство жилых и нежилых помещений

c) изготовление и ремонт трикотажных изделий

d) все верно

e) ремонт жилых и нежилых помещений

129. Что является необходимым условием для присвоения ателье моды класса «Люкс»?

a) наличие демонстрационного зала

b) наличие квалифицированного персонала

c) наличие рекламы

d) наличие примерочной кабины

е) наличие контактной зоны

130. Что не является важнейшими слагаемыми культуры обслуживания?

a) производительность труда

b) этика

c) реклама

d) эстетика

e) внешний вид сотрудников

131. Что не является важнейшими слагаемыми культуры обслуживания?

a) себестоимость продукции

b) этика

c) реклама

d) эстетика

e) внешний вид сотрудников

132. Что такое эстетика интерьера?

a) все верно

b) музыка в салоне

c) оформление контактной зоны

d) внешний вид здания

e) оформление витрины

133. Что такое эстетика интерьера?

a) музыка в салоне

b) художественное оформление заказа

c) режим работы предприятия

d) фирменная одежда работников БО

e) опрятный вид работников салона

134. Что включает в себя эстетика заказов?

a) логотип предприятия

b) соответствие цены и качества

c) качество исполнения

d) соответствие техническим условиям

e) соответствие санитарным нормам

135. Каковы основные источники достижения социального эффекта?

a) все верно

b) сокращение времени заказчиков на получение услуги

c) оказание новых услуг

d) увеличение объёмов услуг

e) сокращение расстояния между предприятиями, оказывающими услуги

136. Что не является показателями культуры обслуживания населения?

a) процент заказов, сданных заказчику с первого предъявления

b) процент положительных оценок заказчика на этику обслуживания

c) уровень эстетического оформления приёмных пунктов и салонов

d) уровень профессиональной подготовки персонала

e) классность помещения салона

137. Каковы основные пути повышения этики обслуживания?

a) отбор и подготовка персонала

b) отбор потенциальных заказчиков

c) повышение производительности труда

d) увеличение прибыли

e) сокращение себестоимости продукции

138 Чем является рекламное средство?

a) всё неверно

b) прейскурантом цен на услуги

c) договором на исполнение услуги

d) всё верно

e) документом на оформление заказа

139. Что делает рекламу более эффективной?

a) всё верно

b) рациональное размещение

c) развёрнутая информация об услуге

d) информация об ассортименте услуги

е) использование композиционных средств

140.Фотоуслуги - это:

a) материальные услуги

b) социально-культурные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

141. Услуги транспорта - это:

a) материальные услуги

b) социально-культурные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

142. Консалтинговые услуги - это:

a) социально-культурные услуги

b) материальные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

143. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым доходам при расчете чистой прибыли относят:

a) кредиторская задолженность за истечением сроков исковой давности

b) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

c) убытки от списания безнадежных долгов

d) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

е) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств

144. Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль. К не планируемым доходам при расчете чистой прибыли относят:

a) излишки товарно-материальных ценностей, выявленные при инвентаризации

b) штрафы уплаченные за нарушение договорных обязательств

c) пени уплаченные за нарушение договорных обязательств

d) убытки от списания безнадежных долгов

e) неустойки уплаченные за нарушение договорных обязательств

145. Туристические услуги- это:

a) социально-культурные услуги

b) материальные услуги

c) идеальные услуги

d) все верно

e) модель услуги

146. Отказы в обслуживании - это:

a) степень удовлетворения спроса

b) уровень качества обслуживания населения

c) уровень качества выполнения работ

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

147. Оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками - это:

a) уровень качества выполнения работ

b) уровень качества обслуживания населения

c) степень удовлетворения спроса

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

148.Уровень качества обслуживания населения – это показатель БО населения определяющий:

a) затраты времени заказчиков на получение услуг

b) ассортимент оказываемых услуг

c) оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками

d) удельный вес заказов, сданных с первого

e) жалобы на качество исполнения заказов

149. Что представляет собой моральный эффект от развития БО?

a) улучшение настроения людей от полученной услуги

b) улучшения культуры обслуживания

c) увеличение свободного времени у заказчиков

d) улучшения качества услуг

e) увеличение ассортимента оказываемых услуг

150. Как рассчитывается общая эффективность?

a) путём деления экономического эффекта на сумму капитальных вложений

b) отношением получаемого экономического эффекта к приведённым затратам

c) приростом прибыли на предприятии

d) снижением себестоимости услуг

e) как разница между приростом прибыли и приведёнными затратами

151. Объем услуг в расчете на 1 жителя - это:

a) степень удовлетворения спроса

b) уровень качества обслуживания населения

c) уровень качества выполнения работ

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

152. Сроки исполнения заказов - это:

a) уровень качества обслуживания населения

b) степень удовлетворения спроса

c) уровень качества выполнения работ

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

153.Степень удовлетворения спроса – это показатель БО населения определяющий:

a) ассортимент оказываемых услуг

b) удельный вес заказов, сданных с первого предъявления

c) оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками

d) затраты времени заказчиков на получение услуг

e) процент своевременно выполненных заказов

154. Что такое уровень БО?

a) сравнение достигнутых показателей с базовыми

b) увеличение объёма услуг

c) соотношение объёма услуг к их количеству

d) увеличение количества предприятий БО

e) снижение затрат на оказание услуг

155.Удельный вес заказов, сданных с первого предъявления;- это:

a) степень удовлетворения спроса;

b) уровень качества обслуживания населения;

c) уровень качества выполнения работ;

d) уровень культуры обслуживания посетителей;

e) уровень качества выполнения услуг

156. Процент своевременно выполненных заказов - это:

a) степень удовлетворения спроса;

b) уровень качества обслуживания населения;

c) уровень качества выполнения работ;

d) уровень культуры обслуживания посетителей;

e) уровень качества выполнения услуг

157.Степень удовлетворения спроса – это показатель БО населения определяющий:

a) удельный вес заказов, сданных с первого предъявления;

b) объем услуг в расчете на 1 жителя;

c) оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками;

d) затраты времени заказчиков на получение услуг;

e) процент своевременно выполненных заказов

158. Как определяется сравнительная эффективность?

a) отношением получаемого экономического эффекта к приведённым затратам

b) путем деления экономического эффекта на сумму капитальных вложений

c) приростом прибыли предприятия

d) снижением себестоимости услуг

e) соотношением полученного эффекта и произведенных затрат от оказания бытовых услуг

159. Как рассчитывается общая эффективность?

а) путём деления экономического эффекта на сумму капитальных вложений

b) отношением получаемого экономического эффекта к приведённым затратам

c) приростом прибыли на предприятии

d) снижением себестоимости услуг

e) как разница между приростом прибыли и приведёнными затратами

160. Жалобы на качество исполнения заказов - это:

a) уровень качества выполнения работ

b) уровень качества обслуживания населения

c) степень удовлетворения спроса

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

161. Уровень эстетического оформления приемных пунктов и салонов - это:

a) уровень культуры обслуживания посетителей

b) уровень качества обслуживания населения

c) уровень качества выполнения работ

d) степень удовлетворения спроса

e) уровень качества выполнения услуг

162. Уровень культуры обслуживания посетителей – это показатель БО населения определяющий:

a) число выданных справок по вопросам пользования бытовыми услугами

b) удельный вес заказов, сданных с первого предъявления

c) оценка качества производства услуг работниками ОТК и заказчиками

d) затраты времени заказчиков на получение услуг

e) процент своевременно выполненных заказов

163. Интегральная оценка уровня сервиса проводится:

a) на основе показателей качества и показателей экономической эффективности сервисной деятельности

b) на основе показателей прибыли

c) на основе показателей рентабельности

d) на основе показателей ассортимента

e) на основе показателей качества обслуживания

164. Как рассчитывается годовой эффект от внедрения мероприятий по улучшению БО?

a) разность между приростом прибыли предприятия и частью дополнительных затрат

b) разность между приростом объёмов услуг и себестоимостью

c) путем деления экономического эффекта на сумму капитальных вложений

d) отношением получаемого экономического эффекта к приведенным затратам

e) разность между капитальными и текущими затратами

165. Ассортимент оказываемых услуг - это:

a) степень удовлетворения спроса;

b) уровень качества обслуживания населения;

c) уровень качества выполнения работ;

d) уровень культуры обслуживания посетителей;

e) уровень качества выполнения услуг

166. Затраты времени заказчиков на получение услуг - это:

a) уровень качества обслуживания населения

b) степень удовлетворения спроса

c) уровень качества выполнения работ

d) уровень культуры обслуживания посетителей

e) уровень качества выполнения услуг

167. Современные информационные банки:

a) все верно

b) строятся на интересах конкретных потребителей

c) охватывают максимальное количество сведений

d) строятся на интересах держателей информации

e) нет верного ответа

168. Отраслевая комплексная система машин (ОКСМ)

a) все верно

b) создание банков данных, обеспечивающих потребителей информацией о положении на рынке

c) создание банков данных, обеспечивающих потребителей информацией о перспективах развития спроса

d) создание банков данных, обеспечивающих потребителей информацией о научно-технических разработках

e) создание банков данных, обеспечивающих потребителей информацией о продукции, дающую предприятиям реальную прибыль.

169. (АРМ) «Космос» базируется на банке данных

a) ОКСМ

b) РКСМ

c) ОРСМ

d) РСОМ

e) КОСМ

170. Применение ОКСМ не позволяет

a) все не верно

b) выявить концентрацию неиспользованных мощностей

c) начать планомерную модернизацию непрофильного оборудования

d) расширить узкую специализацию оборудования, выпускаемого собственными силами.

e) все верно

171. Применение ОКСМ позволяет

a) все верно

b) выявить концентрацию неиспользованных мощностей

c) начать планомерную модернизацию непрофильного оборудования

d) расширить узкую специализацию оборудования, выпускаемого собственными силами.

e) все не верно

172. Применение ОКСМ

a) позволяет значительно экономить средства, направляя их только на разработку комплектов оборудования первоочередной важности и дающих при внедрении максимальный эффект

b) позволяет расширить производство

c) позволяет снять с производства непрофильное оборудование

d) начать планомерную модернизацию непрофильного оборудования

e) расширить узкую специализацию оборудования, выпускаемого собственными силами

173.Основной отличительной чертой разработанной ОКСМ является

a) принцип ее дальнейшего развития

b) принцип непрерывности

c) принцип гибкости

d) принцип пропорциональности

e) принцип параллельности

174. Основной отличительной чертой разработанной ОКСМ является

а) принцип ее дальнейшего развития

б) принцип сохранения

с) принцип гибкости

d) принцип поливалентности

е) принцип параллельности

175.Единица входной информации - паспорта оборудования имеют

а) количество информационных полей (до 10)

б) количество информационных полей (до 8)

с) количество информационных полей (до 6)

d) количество информационных полей (до 7 )

е) количество информационных полей (до 9)

176.Единица входной информации - паспорта оборудования имеют

а) количество информационных полей (до 10)

б) количество информационных полей (до 3)

с) количество информационных полей (до 4)

d) количество информационных полей (до 5)

е) количество информационных полей (до 6)

177. Единица входной информации - паспорта оборудования имеют

а) количество информационных полей (до 10)

б) количество информационных полей (до 8)

с) количество информационных полей (до 9)

d) количество информационных полей (до 11)

е) количество информационных полей (до 12)

178. ОКСМ контролируется

а) СУБД

б) ОБД

с) БД

d) ВД

е) ОБД

179. Основой системы управления базами данных является

а) все верно

б) база данных паспортов технологического оборудования

с) база данных оснастки

d) база данных инструмента

е) все неверно

180. В рамках СУБД ОКСМ проводится следующая работа:

а) все верно

б) анализ, согласование и выдача необходимой информации заинтересованным организациям

с) развитие и расширение информационной системы путем введения новых отраслевых групп и направлений

d) пополнение сведений в каждом отдельном паспорте оборудования

е) пополнения перечня оборудования, используемого в отрасли

181. Паспорта оборудования предназначены для:

а) все верно

б) одного наименования оборудования

с) оборудования относящегося к одной группе

d) оборудования технологической цепочки

е) отраслевой группы услуг

182. Паспорта оборудования не предназначены для:

а) все не верно

б) одного наименования оборудования

с) оборудования относящегося к одной группе

d) оборудования технологической цепочки

е) отраслевой группы услуг

183. Паспорта оборудования предназначены для:

а) все верно

б) всей отрасли в целом

с) оборудования относящегося к одной группе

d) оборудования технологической цепочки

е) отраслевой группы услуг

184. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) материал из которого изготовлено оборудование

б) наименование и марку оборудования

с) министерство-изготовитель

d) назначение оборудования

е) состояние оборудования по годам

185. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) материал из которого изготовлено оборудование

б) наименование и марку оборудования

с) министерство-изготовитель

d) назначение оборудования

е) предприятие-изготовитель

186. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) форму оборудования

б) наименование и марку оборудования

с) министерство-изготовитель

d) состояние оборудования по годам

е) предприятие-изготовитель

187. Состояние оборудования по годам: Год 1

а) год утверждения исходных требований

б) год утверждения технического задания

с) год разработки технической документации

d) год приемки опытного образца

е) год освоения серийного производства

188. Состояние оборудования по годам: Год 2

а) год утверждения технического задания

б) год утверждения исходных требований

с) год разработки технической документации

d) год приемки опытного образца

е) год освоения серийного производства

189. Состояние оборудования по годам: Год 3

а) год разработки технической документации

б) год утверждения исходных требований

с) год утверждения технического задания

d) год приемки опытного образца

е) год освоения серийного производства

190. Состояние оборудования по годам: Год 4

а) год приемки опытного образца

б) год утверждения исходных требований

с) год утверждения технического задания

d) год разработки технической документации

е) год освоения серийного производства

191. Состояние оборудования по годам: Год 5

а) год освоения серийного производства

б) год утверждения исходных требований

с) год утверждения технического задания

d) год разработки технической документации

е) год приемки опытного образца

192. Состояние оборудования по годам. Год утверждения исходных требований

а) год 1

б) год 2

с) год 3

d) год 4

е) год 5

193. Состояние оборудования по годам. Год утверждения технического задания

а) год 2

б) год 1

с) год 3

d) год 4

е) год 5

194. Состояние оборудования по годам. Год разработки технической документации

а) год 3

б) год 1

с) год 2

d) год 4

е) год 5

195. Состояние оборудования по годам. Год приемки опытного образца

а) год 4

б) год 1

с) год 2

d) год 3

е) год 5

196. Состояние оборудования по годам. Год освоения серийного производства

а) год 5

б) год 1

с) год 2

d) год 3

е) год 4

197. Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения - 0 означает что оборудование

а) не требует модернизации

б) требует разработки

с) требует модернизации

d) требует снятия с производства

е) ничего не означает

198. Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения - 0 означает что оборудование

а) не требует разработки

б) требует разработки

с) требует модернизации

d) требует снятия с производства

е) ничего не означает

199. Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения - 0 означает что оборудование

а) не требует снятия с производства

б) требует разработки

с) требует модернизации

d) требует снятия с производства

е) ничего не означает

200. Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения - 1 означает что оборудование

а) требует разработки

б) не требует снятия с производства

с) не требует разработки

d) серийный номер оборудования

е) сложность оборудования

201 Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения - 1 означает что оборудование

а) требует модернизации

б) не требует снятия с производства

с) не требует разработки

d) серийный номер оборудования

е) сложность оборудования

202. Модернизация, разработка и снятие может принимать два значения- 1 означает что оборудование:

а) требует снятия с производства

б) не требует снятия с производства

с) не требует разработки

d) серийный номер оборудования

е) сложность оборудования

203. Паспорта оборудования содержат следующую информацию:

а) все верно

б) наименование и марку оборудования

с) страну - изготовитель

d) предприятие-изготовитель

е) цену оборудования в тенге

204 Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) все не верно

б) все верно

с) страну - изготовитель

d) предприятие-изготовитель

е) цену оборудования в тенге

205. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) все не верно

б) все верно

с) экономический эффект в тенге (экспертная оценка).

d) краткую техническую характеристику

е) страну - изготовитель

206. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) все не верно

б) все верно

с) экономический эффект в тенге (экспертная оценка).

d) краткую техническую характеристику

е) страну - изготовитель

207. Паспорта оборудования не содержат следующую информацию:

а) все не верно

б) все верно

с) экономический эффект в тенге (экспертная оценка).

d) краткую техническую характеристику

е) страну - изготовитель

208. Компьютерные системы в туристических агентствах по функциональному признаку подразделяются на:

а) 3 класса

б) 4 класса

с) 2 класса

d) 5 классов

е) 6 классов

209. Компьютерные системыв туристических агентствах по функциональному признаку подразделяются на:

а) 3 класса

б) 7 классов

с) 2 класса

d) 5 классов

е) 6 классов

210. Компьютерные системыв туристических агентствах по функциональному признаку подразделяются на:

а) 3 класса

б) 7 классов

с) 8 классов

d) 5 классов

е) 6 классов

211. Основные компьютерные системыв туристических агентствах:

а) реализуют выполнение сервисных услуг потребителям, в которых оператор действует за счет доступа к главным компьютерным системам резервирования (ComputerReservationSystem - CRS)

б) автоматизируют служебные функции туристических агентств по формированию таких документов, как счета, билеты и путеводители, а также взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами.

с) актуализируют данные о деятельности компаний и предоставляющие руководителям информацию для принятия решений

d) нет верного ответа

е) все ответы верны

212. Вспомогательные компьютерные системы в туристических агентствах:

а) автоматизируют служебные функции туристических агентств по формированию таких документов, как счета, билеты и путеводители, а также взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами

б) реализуют выполнение сервисных услуг потребителям, в которых оператор действует за счет доступа к главным компьютерным системам резервирования (ComputerReservationSystem - CRS)

d) нет верного ответа

е) все ответы верны

213. Системы управления в туристических агентствах: