Механизм внедрения и изменения информационной системы управления
Существует ряд факторов, влияющих на эффективность интегрированных информационных систем управления (ИС):
– понимание необходимости внедрения интегрированных ИС;
– понимание основ построения интегрированных ИС;
– готовность к выделению квалифицированных ресурсов;
– готовность к четкой организации проекта обследования и внедрения;
– готовность к внедрению со стороны предприятия;
– готовность к изменениям;
– понимание необходимости внедрения интегрированных ИС.
Прежде чем приступать к внедрению ИС руководящий состав предприятия должен ознакомиться с основными теоретическими принципами управления, заложенными в качестве функциональной базы.
За последнее десятилетие ведущими мировыми компаниями наработаны теоретические референтные модели деятельности предприятий самых различных направлений бизнеса (торговые, дистрибьюторские, производственные, добывающие и т. д.).
Без предварительной теоретической подготовки руководству предприятием часто сложно сделать вывод о том, что понимать под эффектом от внедрения, где его ожидать и каким образом добиваться достижения эффективного внедрения.
Внедрению ИС в особенности на промышленных предприятиях всегда сопутствует реорганизация существующих процессов деятельности.
Любая промышленная ERP–система предлагает множество модулей для внедрения: планирование продаж, планирование производства, управление запасами, финансовый модуль, складской учет и т. д.
Ниже приведен возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно[4].
1. Определение будущего состояния Компании.
1.1. Формулирование согласованного образа, видения (Vision) будущей компании.
1.2. Письменное описание разделяемого видения.
1.3. Формулирование миссии.
1.4. Разработка бизнес–модели компании (модели новой бизнес–системы).
1.4.1. Разработка модели бизнес–процессов.
1.4.2. Разработка моделей работ, структур и команд для их выполнения.
§ спецификация работы;
§ должностные инструкции;
§ информационные системы, системы коммуникации и координации;
1.4.3. Разработка системы управления и оценок
§ системы планирования;
§ системы показателей и критериев эффективности выполнения работы, механизмы мониторинга, оценки и контроля;
§ формальные системы мотивации, стимулирования, оплаты труда и вознаграждения;
§ системы обучения и развития сотрудников;
1.4.4. Разработка системы ценностей и убеждений сотрудников и механизмов их формирования
2. Диагностика и анализ текущего состояния.
3. Управление переходом.
Совершенно очевидным является тот факт, что без строгой организации проекта и планомерного выполнения необходимых работ, добиться успешного внедрения невозможно. Любые инициативы, предполагающие долгосрочную реализацию задуманного, требуют:
– формирования структуры управления проектом;
– определения регламента контроля хода и качества реализации;
– планирования и выделения ресурсов;
– четкого ведения проектной документации;
– своевременной реакции на отклонение от графика и принятия необходимых мер по устранению недостатков.
Делегирование выполнения проекта силам нанимаемых консультантов может дать только промежуточные положительные результаты, выраженные в отчетах, рекомендациях и мероприятиях по обучению, полагаться на полноценное внедрение системы при таком подходе – заранее обрекать себя на провал.
В соответствии с вышесказанным следует подчеркнуть, что руководство предприятия должно быть заинтересованно в формировании квалифицированных специалистов по информационной поддержке процессов управления предприятием. Формирование такого коллектива возможно при одном условии – организация и выполнение внедрения осуществляется самим предприятием.
Отметим основные причины неудач внедрения ИС управления предприятием:
– недооценка сложности процесса внедрения;
– недооценка организационной составляющей проекта;
– неготовность к структурным изменениям и изменениям процессов деятельности;
– непонимание разницы между консультационным сопровождением процесса внедрения и практическими работами по внедрению.
Таким образом, для успешного внедрения информационных технологий на предприятии целью руководящего менеджмента является анализ возможных трудностей и исходя из ситуации поиск наиболее целесообразного управленческого решения.