Анализ факторов внутренней и внешней среды
К факторам внутренней среды относят: цели, задачи, технологию, структуру и персонал. Обследование внутренней среды рекомендуется провести в следующих функциональных областях: маркетинг, финансы, производство (операции), персонал, организационная культура. Поскольку частично характеристика факторов дана ранее, остановимся на следующих вопросах.
2.4.1. При анализе функций маркетинга выделяются следующие элементы исследования:
- доля рынка и конкурентоспособность;
- разнообразие и качество ассортимента;
- рыночные исследования и разработки;
- предпродажное и послепродажное обслуживание;
- организация рекламы.
2.4.2. При анализе производства (операций) требуется дать ответы на следующие вопросы:
- может ли организация производить товары и услуги по более низким ценам, чем конкуренты? Если нет, то почему;
- какой доступ она имеет к новым материалам, зависит ли от единственного поставщика или у нее есть выбор;
- существуют ли механизмы контроля над входящими материалами и выходящими продуктами;
- насколько эффективно спроектирована система производства: сравнить спрос на продукцию, услуги; производственную мощность и критический объем продаж?
2.4.3. При обследовании персонала организации рекомендуется дополнительно ответить на следующие вопросы:
- какова компетентность и подготовка высшего руководства;
- имеется ли в организации эффективная система вознаграждения;
- имелись ли в организации потери ведущих специалистов? Если так, то почему;
- можно ли улучшить работу, привлекая рядовых работников к участию в управлении?
2.4.4. Характеристика культуры организации должна дать представление об организационных ценностях, об участии работающих в принятии решений. Следует также дать характеристику имиджа организации.
Выявив сильные и слабые стороны внутри организации и взвесив факторы по степени важности (табл. 2.2), автор может определить функциональные области, которые требуют немедленного вмешательства, а также те, на которые может опираться организация при реализации стратегических решений.
Анализ факторов внешней среды проводится для выявления угроз и благоприятных возможностей со стороны внешней среды и включает в себя следующие факторы:
2.4.5. Краткий анализ экономической ситуации в отрасли, тенденций развития и состояния рынка продукции или услуг, платежеспособный спрос на товары или услуги, предоставляемые предприятием. Привести основных потребителей продукции на внутреннем и внешнем рынках.
2.4.6. Поставщики: их количество, перечислить основных поставщиков, качество и регулярность поставок, цены и другие условия.
2.4.7. Конкуренты: перечислить основных конкурентов, их конкурентные преимущества; возможность появления новых конкурентов, барьеры на пути выхода на рынки и возможности изменения сложившейся ситуации.
2.4.8. Акционеры: назвать основных акционеров, доля так называемых внешних акционеров, их интересы, приоритеты и ожидания.
2.4.9. Привести кратко характеристику таких внешних факторов, как: состояние политики, экономики, НТП, международного окружения, рынка рабочей силы, социального положения населения.
Анализ внешней среды рекомендуется заканчивать составлением перечня внешних опасностей и возможностей, с которыми организация сталкивается в этой среде.
2.4.10. SWOT-анализ.
Характеристики при оценке сильных, слабых сторон организации, ее возможностей и угроз ей следует представить в табл. 2.2.
Таблица 2.2