Термины, относящиеся к требованиям
3.6.1 объект (object), сущность (entity), элемент (item): Что-либо воспринимаемое или воображаемое.
Пример – Продукция (3.7.6), услуга (3.7.7), процесс (3.4.1), лицо, организация (3.2.1), система (3.5.1), ресурс.
Примечание – Объекты могут быть материальными (например, двигатель, лист бумаги, алмаз), нематериальными (например, коэффициент конверсии, план проекта) или воображаемыми (например, будущее положение организации).
[Источник: ИСО 1087-1:2000, 3.1.1, измененный]
3.6.2 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.10.1) объекта (3.6.1) требованиям (3.6.4).
Примечания
1 Термин «качество» может применяться с прилагательными, такими как плохое, хорошее или превосходное.
2 Термин «присущий», являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в объекте.
3.6.3 градация (grade): Категория или класс, соответствующие различным требованиям (3.6.4) к объекту (3.5.1), имеющему одинаковое функциональное применение.
Пример – Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
Примечание – При определении требования к качеству (3.6.5) градация обычно устанавливается.
3.6.4 требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Примечания
1 Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.2.1) и заинтересованных сторон (3.2.3), что рассматриваемые потребности или ожидания предполагаются.
2 Установленным является такое требование, которое определено, например, в документированной информации (3.8.6).
3 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, такие как требованиек продукции (3.7.6), требование к менеджменту качества (3.3.4), требование потребителя (3.2.4), требование к качеству (3.6.5).
4 Требование может быть сформировано разными заинтересованными сторонами или самой организацией.
5 Для достижения высокой удовлетворенности потребителя (3.9.2) может потребоваться удовлетворить ожидание потребителя, даже если оно не установлено, не является предполагаемым или обязательным.
6 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечаний 3-5.
3.6.5 требование к качеству (quality requirement): Требование (3.6.4), относящееся к качеству (3.6.2).
3.6.6 законодательное требование (statutory requirement): Обязательное требование (3.6.4), установленное законодательным органом.
3.6.7 нормативное правовое требование (regulatory requirement): Обязательное требование (3.6.4), установленное органом, уполномоченным законодательным органом.
3.6.8 информация о конфигурации продукции (product configuration information): Требование (3.6.4) или другая информация по проектированию, производству, верификации (3.8.12), функционированию и обслуживанию продукции (3.7.6).
[Источник: ИСО 10007:2003, 3.9, измененный]
3.6.9 несоответствие (nonconformity): Невыполнение требования (3.6.4).
Примечание – Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1.
3.6.10 дефект (defect): Несоответствие (3.6.9), связанное с предназначенным или установленным использованием.
Примечания
1 Различие между понятиями «дефект» и «несоответствие» является важным, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с вопросами ответственности за продукцию (3.7.6) и услуги (3.7.7).
2 Использование, предполагаемое потребителем (3.2.4), может зависеть от характера информации (3.8.2), такой как инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, предоставляемые поставщиком (3.2.5).
3.6.11 соответствие (conformity): Выполнение требования (3.6.4).
Примечание – Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечания 1.
3.6.12 возможность (capability): Способность объекта (3.6.1) получить выход (3.7.5), который будет соответствовать требованиям (3.6.4) к этому выходу.
Примечание – В области статистики понятие возможности процесса (3.4.1) определено в ИСО 3534-2.
3.6.13 прослеживаемость (traceability): Возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта (3.6.1).
Примечания
1 Прослеживаемость применительно к продукции (3.7.6) или услуге (3.7.7) может относиться:
- к происхождению материалов и комплектующих;
- истории создания;
- распределению и местонахождению продукции или услуги после поставки.
2 В области метрологии принято определение, приведенное в Руководстве ИСО/МЭК 99:2007.
3.6.14 надежность (dependability): Способность функционировать как и когда необходимо.
[Источник: МЭК 60050-192, измененный – Примечания были удалены]
3.6.15 инновация (innovation): Новый или измененный объект (3.6.1), создающий или перераспределяющий ценность.
Примечания
1 Деятельность, результатом которой является инновация, как правило, управляема.
2 Инновация, как правило, значима своим эффектом.