В.15. Стили отборочных собеседований: возможности, ограничения, ситуации применения элементов стиля
Пять стилей собеседования
| Название | «Допрос» |
| Описание или характерные признаки | Интервьюер проявляет постоянную активность. Он задает вопросы, на которые чаще всего собеседник может ответить только "да" или "нет". Такие вопросы обычно называются "закрытыми". Интервьюер позволяет себе перебивать или обрывать собеседника и чаще всего делает это специально. Складывается четкое впечатление, что основное намерение интервьюера - уличить кандидата в некомпетентности или обмане. Всё невербальное поведение (выражение лица, жесты, поза) интервьюера показывают превосходство над кандидатом. Атмосфера собеседования официальная и крайне напряженная. Чаще всего кандидату не предоставляется возможность задать какие-либо вопросы или прояснить ситуацию. |
| Возможности | Такой стиль проведения интервью дает возможность проверить кандидата на стрессоустойчивость, и выявить характерный тип реакции на сложную межличностную ситуацию общения. |
| Ограничения | При таком сценарии проведения интервью у кандидата не бывает возможности подробно описать свой опыт, соответственно у интервьюера не хватает достаточной информации для того, чтобы оценить кандидата по тем параметрам, которые действительно важны для работы на вакантной должности. В ходе подобного собеседования обычно кандидат не раскрывается и не показывает свое "истинное лицо". Кроме того, на собеседовании кандидат не только подвергается испытанию, но и определяет - подходит ли ему организация. При этом решение о принятии предложения в большей степени зависит от тех эмоций, которые испытал кандидат при знакомстве с организацией. При собеседовании - допросе есть большая вероятность потерять очень ценного специалиста, ещё не успев его найти. |
| Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля | Если на вакантном месте должен находиться человек, психологически адаптированный к ситуациям давления, то описываемая форма собеседования поможет вам выбрать того, кто не сбежит еще до конца испытательного срока. |
| Название | «Прятки» |
| Описание или характерные признаки | Этот стиль характеризуется явным стремлением интервьюера запутать кандидата, сбить его с толку, постараться ничего конкретного не сказать о своей компании, объясняя это самому себе тем, что он охраняет интересы фирмы от собеседника, намерения которого не ясны, а решения о его "допуске" еще не принято. В ответ на вопрос кандидата о зарплате звучит фраза "Это будет обсуждаться после того, как мы поймем, что Вы нам подходите". Ответ на вопрос "Чем занимается Ваша компания?" может звучать приблизительно так: "Вообще мы работаем на финансовом рынке, но открываем новое направление, мне бы пока не хотелось подробно рассказывать об этом" и так до создания обстановки полной секретности. |
| Возможности | Такой стиль собеседования прекрасно действует на бывших военных, людей предпенсионного возраста и новичков на рынке труда. |
| Ограничения | Сильно раздражает и настораживает опытных специалистов. Есть большая вероятность, что после такого собеседования Вы больше не увидите подходящего по всем параметрам кандидата, … да и его знакомых тоже. |
| Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля | Если кандидат Вам не подходит и не нравится, а уже начал настойчиво задавать вопросы. |
| Название | «Соло» |
| Описание или характерные признаки | Для этого стиля собеседования характерно то, что после нескольких, чаще всего необязательных вопросов, интервьюер начинает долго, подробно и пространно рассказывать о фирме, ее истории, ее планах, о должности, что надо будет делать и что надо для этого уметь, какие люди и как работают в компании и т.д. Даже начинающий специалист после такой подробной песни понимает, что и как надо сказать (если вообще спросят), чтобы создать благоприятное впечатление о себе. Главное даже не говорить, а в нужных местах восторженно поддакивать, согласно кивать и восхищенно всплескивать руками. Потом выразить готовность работать в такой замечательной (!)организации и с таким умным (!) руководителем. Всё, место кандидату обеспечено. |
| Возможности | Этот стиль интервью производит неизгладимое первое впечатление на большинство кандидатов, особенно неискушенных в поисках работы. Их восторг от общительности, открытости, масштабов и серьезности компании обеспечивает им … двухдневную эйфорию. И если им поставить условие - принять решение сегодня, а приступить к работе с завтрашнего утра, то, скорее всего у вас максимально быстро появится новый сотрудник. |
| Ограничения | После такого интервью почти обо всех навыках, умениях, характере, ожиданиях нового сотрудника приходится узнавать из практики. |
| Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля | Элементы временного (!) краткого солирования полезны, когда в последней трети собеседования Вы предоставляете возможность кандидату задать вопросы о должностных обязанностях, фирме, особенностях взаимодействия между сотрудниками, праздниках, традициях, льготах и компенсациях. Стоит рассказать о таких значимых вещах поподробнее и достаточно вдохновенно, чтобы "заинтересовать кандидата и, в тоже время, избежать приема на работу тех, чьи ожидания расходятся с возможностями организации - чем раньше потенциальный работник и потенциальный работодатель поймут, что они не подходят друг другу, тем лучше для обеих сторон". |
| Название | «Испытание» |
| Описание или характерные признаки | После того, как интервьюер задаст несколько обязательных вопросов, кандидату предлагается решить некую профессиональную или "поведенческую" задачу (или ряд подобных задач). В крайнем случае, это может быть "домашнее задание" в виде маркетингового исследования или разработки какого-либо документа. Такая форма интервью часто применяется в западных компаниях. В частности, в компании "Тетрапак" при подборе кандидатов даже на административную должность, например, офис-менеджера, дают сложную организационную задачу из реальной практики. Очень часто на собеседовании с секретарями просят их продемонстрировать свои умения работать с заявленными компьютерными программами, печатать с нужной скоростью, оформлять определенные документы или разговаривать по телефону. |
| Возможности | Такой стиль собеседования позволяет достоверно проверить практические специальные навыки. |
| Ограничения | Сложно придумать и воплотить задачу, которая помогла бы проверить сложные навыки и умения в управленческой деятельности, то есть такая форма практически не применима для собеседования с кандидатами на руководящие должности. Кроме того, эта форма собеседования может отсеять хороших и перспективных специалистов, которым не хватает некоторых деталей или специфических знаний или умений для выполнения задания. При этом может быть, что получение необходимых знаний - дело нескольких дней. |
| Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля | Мы рекомендуется применять модифицированные инструменты интервью - "испытания" в каждом собеседовании. Это может быть не стандартное задание, на выполнение которого требуется время от часа до недели, а ответ на проблемный вопрос или поиск решения в практической ситуации управления. Например, как бы вы поступили, если бы…? Ответы на такие вопросы позволяют увидеть то, как кандидат представляет себе стиль отношений в компании или то, что для него является наиболее желательным, "красивым" способом действия в подобной ситуации. |
| Название | «Переговоры» |
| Описание или характерные признаки | Со стороны такой вариант интервью очень часто выглядит как диалог двух хороших знакомых или друзей. В разговоре явно присутствует приблизительно одинаковое распределение времени для высказывания мнений. Так же как и при стиле "допрос", при партнерских переговорах задается много вопросов, однако существуют коренные отличия: вопросы задают оба собеседника, и преобладают вопросы "открытого" типа. Цель таких вопросов - получить о кандидате или компании как можно больше информации, что невозможно при "закрытых" вопросах. |
| Возможности | Именно стиль партнерских переговоров позволяет получить максимально полно необходимую информацию о кандидате и заложить хорошую основу для дальнейшего взаимодействия с новым сотрудником. |
| Ограничения | Для того, чтобы чувствовать себя в такой ситуации комфортно и правильно использовать возможности партнерских переговоров, необходимы две очень важные составляющие - отношение к собеседнику именно как к партнеру, и навыки проведения таких переговоров. Все это требует тренировки и часто углубленного диалога с самим собой, а, соответственно, и времени. К сожалению, именно этот стиль не является привычным. Кроме этого, сами переговоры занимают 1,5-2 часа рабочего времени интервьюера. Этот стиль наиболее эффективен с теми людьми, которые готовы играть по таким же правилам. |
| Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля | Не обойтись без партнерского стиля, если вы подбираете команду единомышленников. Крайне важно это также в том случае, если вы разговариваете с кандидатами на ключевые позиции в компании и с кандидатами-специалистами, представляющими для компании большую ценность. Персонал, которому вы собираетесь делегировать управленческие полномочия, должен чувствовать вашу заинтересованность в себе, а это как нельзя лучше достигается партнерским диалогом. |
Практическое задание исследования преобладающего стиля собеседования
Инструкция:
Мы предлагаем вам ответить на следующие вопросы для того, чтобы вы могли лучше проанализировать тот стиль интервью, который наиболее привычен и удобен для вас. Постарайтесь ответить на эти вопросы честно, используя следующие категории ответов: верно и неверно.
1. Я часто использую интервью как еще одну возможность убедить себя и окружающих в достоинствах нашей компании.
2. Во время интервью большую часть времени говорю я.
3. В ходе собеседования кандидат должен продемонстрировать свои навыки, а моя задача - дать ему подходящее задание.
4. Не следует терять время собеседования на то, чтобы построить хорошие отношения с кандидатом.
5. Во время собеседования кандидат не должен задавать вопросов.
6. Я диктую правила игры, так как я хозяин положения.
7. Не следует рассказывать кандидату о компании во время первой встречи.
8. Только практические задания, которые я обязательно даю кандидату, помогают мне понять тот ли он специалист, которого я ищу.
9. Я определяю правила игры во время собеседования, так как я отвечаю за качество подбора сотрудника.
10. Многие руководители срывают на кандидатах свое плохое настроение.
11. Первым делом кандидату надо рассказать о компании.
12. Моя роль на интервью - роль беспристрастного судьи.
13. Нельзя подробно отвечать на вопросы кандидата о фирме и должности.
14. Во время интервью я должен позаботиться об удобстве и раскрепощении кандидата.
15. В ходе беседы с кандидатом я чувствую себя более комфортно в роли равноправного партнера.
16. Я считаю, что кандидата во время интервью надо больше проверять на стрессоустойчивость.
17. Моя основная задача - заинтересовать кандидата работой в нашей компании.
18. Практическое задание во время интервью - пустая трата времени, все равно навыки кандидата можно проверить только в ходе настоящей работы.
Обработка полученных результатов.
В графе "сумма" подсчитайте общий балл ответов "верно" и "неверно" в соответствии с распределением номеров вопросов по стилям интервью.
| Стили | Номера вопросов, ответ на которые "верно" даёт один балл | Номера вопросов, ответ на которые "неверно" даёт один балл | Сумма |
| Допрос | 4,6,12,13,1 | 2,11,14,15 | |
| Прятки | 5,7,13 | 1,2,11,14,5,17 | |
| Соло | 1,2,11,17 | 5,7,13,15,16 | |
| Испытание | 3,8,9,12,16 | 1,5,15,18 | |
| Переговоры | 9,14,15 | 2,4,5,7,10,1 |
Максимальный балл, полученный по каждому стилю, может быть 9, таким образом, по распределению суммы баллов, вы можете проверить, какой стиль проведения интервью для вас более привычен и комфортен. Чем больше сумма баллов, полученная по тому или иному стилю, тем больше в вашем собственном способе проведения интервью элементов указанного стиля.
Дальнейшая работа по совершенствованию вашего стиля интервьюирования будет заключаться в практических действиях и их анализе.
Для этого выполните, пожалуйста, следующие задания в предложенной последовательности и ответьте на следующие вопросы:
1. Вернитесь еще раз к описанию стилей, их ограничений и возможностей.
· Может быть, в некоторых случаях стоит попробовать другой стиль ведения интервью?
· Что необходимо изменить для этого в вашем привычном стиле?
· Что можно оставить без изменений?
2. Попробуйте использовать тот стиль, который наиболее подходит для вашей ситуации интервьюирования.
· Что вы чувствовали, используя новый стиль ведения интервью?
· Каких результатов достигли?
· Удовлетворены ли вы полученными результатами?
· Что необходимо еще изменить, чтобы повысить эффективность интервью?