Глава 11. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ
Организации существуют лишь по одной причине:
чтобы помочь людям сделать то, что в одиночку
каждому было бы не под силу.
Р.Уотермен
- Теория организации как наука
- Методы исследования организаций
- Формальные и неформальные организации
- Понятие социальной организации
11.1. Теория организации как наука
Жизнь любого современного человека так или иначе связана с организациями. Наверное, можно смело утверждать, что мы буквально "погружены" в организации, существуем в них, зависим от них и влияем на них. Мы покупаем товары в маленьких магазинах и огромных супермаркетах, учимся в школах и университетах. Мы пользуемся продукцией, произведенной на заводах и фабриках, отправляем письма по почте и берем кредиты в банках. Мы являемся сотрудниками одних и клиентами других организаций, кому-то удается совмещать две эти роли в отношении одной организации. Значение организаций и организационной деятельности в наши дни велико как никогда.
Слово организация и его производные мы слышим часто и повсеместно: "крупная коммерческая организация", "хорошо организованная работа", "организация производства", "менеджер должен быть хорошим организатором", "общественные и политические организации" и т.п. Какой же смысл вкладывается в это хорошо знакомое нам понятие?
Термин "организация" может употребляться в двух значениях:
1) организация как объект или система - предприятие, фирма, компания или совместно работающая группа людей;
2) организация как процесс или функция - обеспечение результативной и эффективной совместной деятельности людей, т.е. организовывание их работы (рис. 11.1).
Понятие "организация"
┌──────────────────────────────────────┐
│ Организация │
└──────────────────┬───────────────────┘
┌─────────────────────┴───────────────────────┐
┌──────────────┴────────────────────┐ ┌──────────────────────┴────────────┐
│ Объект (система) │ │ Процесс (функция) │
└───────────────────────────────────┘ └───────────────────────────────────┘
Рис. 11.1
Классическим подходом к определению понятия "организация" являются следующие рассуждения: для того чтобы считаться организацией, некая группа людей должна соответствовать нескольким обязательным требованиям:
1) наличие по крайней мере двух людей, считающих себя частью этой группы;
2) наличие по крайней мере одной общей цели, которую принимают как общую все члены этой группы;
3) наличие членов группы, сознательно работающих совместно для достижения этой цели.
На основе приведенных требований классик менеджмента Ч. Бернард (1886 - 1961) сформулировал наиболее общее определение: организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
При этом организация как процесс (действие) предполагает распределение между исполнителями задач, ресурсов, полномочий и ответственности, а также обеспечение их совместной скоординированной деятельности. Как видно, эти определения близки по смыслу, однако если первое указывает на причину и условия существования организации, то второе отражает технологию ее создания и функционирования.
Часто организации называют социально-экономическими системами, указывая тем самым на то, что они характеризуются сложными социальными (связанными с человеком) и экономическими аспектами. Организация как социальная система представляет собой относительно автономную группу людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, создаваемую для достижения общей цели (целей).
Однако в большинстве случаев, говоря об организациях, мы подразумеваем какое-то более конкретное толкование этого понятия. Например, предприятие как один из наиболее распространенных видов организаций - это обособленная специализированная единица, основанием которой является профессионально организованный трудовой коллектив, способный с помощью имеющихся в его распоряжении средств производства изготовить нужную потребителю продукцию (выполнить работы, оказать услуги) соответствующего значения, профиля и ассортимента. Или другое определение предприятия: самостоятельный хозяйствующий субъект, с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности.
Некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично, в Российской Федерации именуется учреждением <1>. А добровольное объединение граждан на основе совместных интересов и целей указывает на создание общественной организации.
--------------------------------
<1> Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации.
Что же общего у всех этих, казалось бы, очень непохожих организаций? Абстрагируясь от социальных, хозяйственных, правовых и управленческих аспектов, присутствующих в приведенных определениях, можно отметить, что организация как процесс - это деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и в пространстве. Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов и особое единство с внешним окружением, для которого характерна целенаправленность функционирования и развития. Можно также добавить, что организация обладает упорядоченной внутренней структурой, в которой существуют многообразные связи и отношения.
Примечание. Организация как процесс - это деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве.
Примечание. Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов и особое единство с внешним окружением, для которого характерна целенаправленность функционирования и развития.
Эти определения, отражающие наиболее общие, формальные свойства организации, еще больше сближают понятия "организация как объект" и "организация как процесс".
В общем случае любая организационная деятельность характеризуется следующими признаками:
- наличие общей цели или совокупности целей деятельности;
- совместная деятельность людей;
- особая система организационных отношений между людьми;
- наличие управления совместной деятельностью людей;
- технологичность деятельности;
- наличие определенной организационной культуры.
В связи с этим интересно мнение американских исследователей в области теории организации Дж. Дэвиса и К. Маркиса, выраженное в их совместной статье "Будущее организационной теории в начале XXI в.: институциональные поля и механизмы": "...Нам приходится постоянно помнить о том, что мы живем в мире, где крупные корпорации поглотили общество и заполнили собой большую часть социальной действительности... Десятки транснациональных корпораций (ТНК) имеют годовой доход, превышающий ВВП большинства стран. Государства в значительной мере связаны оговоренными территориальными границами, а ТНК с их мобильными инвестициями могут сами очерчивать свою сферу влияния" <1>.
--------------------------------
<1> Дэвис Дж., Маркис К. Будущее организационной теории в начале XXI в.: институциональные поля и механизмы / Теория организации: Хрестоматия / Пер. с англ. Под ред. Т.Н. Клеминой. СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2009. С. 27.
При этом авторы утверждают, что "...большинство организаций являются лишь юридическими фикциями (legal fictions), в которых нет никаких аналогов "внешним" и "внутренним" границам, - эти организации представляют собой просто области пересечений в сетях сделок между независимыми лицами (которые сами могут быть лишь фикциями). Месторасположение корпораций не имеет значения - это просто юридические механизмы, необходимые для привлечения средств".
Подчеркивая таким образом роль и значение крупных компаний в современном устройстве мира, а также сложность и неоднозначность самого понятия "организация", авторы делают интересный и смелый вывод: "...Такая ситуация делает организационную теорию королевой всех социальных наук, так как только она способна дать объяснение доминирующим в наше время социальным структурам".
Несмотря на то что за десятилетия существования и развития теории организации как науки вполне сформировался ее терминологический и методологический аппарат, определился круг исследуемых проблем и практическая значимость, по-прежнему не существует единого представления об "уникальном облике" и "единственно верном наборе проблем", характерных именно для этой дисциплины.
На наш взгляд, внимания заслуживает вывод, который делает отечественный ученый в области менеджмента и теории организации Т.Н. Клемина: "Несмотря на свою относительную молодость, теория организации, как полагают многие авторы, отразила в своем развитии большинство тех тенденций и проблем, с которыми сталкиваются социальные науки в целом. Начнем с того, что давно является общепризнанным, - теории организации как единой, целостной теории не существует... речь идет скорее о совокупности различных концепций, школ, подходов или перспектив, ряд из них дополняет друг друга, а некоторые пребывают в откровенном противоречии" <1>.
--------------------------------
<1> Клемина Т.Н. Заботы и тревоги теории организации // Российский журнал менеджмента. 2007. Т. 5. N 4. С. 41 - 46.
Так что же представляет собой теория организации? Классическое определение гласит, что теория организации - это наука об общих закономерностях образования, устройства, функционирования и развития организаций как сложных, целенаправленно функционирующих динамических систем.
Как следует из приведенных выше рассуждений и определений, теория организации как наука представляет собой область научного знания об общих закономерностях образования, устройства, функционирования и развития организаций как сложных, целенаправленно созданных и функционирующих динамических систем.
Примечание. Теория организации - это наука об общих закономерностях образования, устройства, функционирования и развития организаций как сложных, целенаправленно функционирующих динамических систем.
Теория организации тесно связана с естественными и общественными науками, которые являются для нее источниками методологических подходов и организационного опыта. Особое значение имеет связь теории организации с социальными и экономическими науками, позволяющая прогнозировать развитие внутриорганизационных отношений, а также с теориями систем и информации, позволяющими изучать организации с точки зрения системного подхода (рис. 11.2).
Теория организации в системе наук
┌─────────────┐ ┌───────────┐ ┌────────────────┐
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Принципы, методы и \ │ │ │ │
│ Общий │функции управления; \ │ │ │ │
│ менеджмент │формы власти; лидерство; \│ │ │ │
│ (теория │организационные структуры /│ │ │ │
│ управления) │управления; контроль; / │ │ │ │
│ │координация и т.п. / │ │ │ │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Социально-экономические \ │ │ │ │
│ │системы; рыночные \ │ │ │ │
│Экономические│условия; субъекты \│ │ │ │
│ науки │хозяйствования; методы /│ │ │ │
│ │экономического / │ │ │ │
│ │стимулирования и т.п. / │ │ │ │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Социальные системы; \ │ │ │ │
│ │межгрупповые конфликты; \ │ │ │ │
│ Социология │групповая динамика; \│ │ │ │
│ │социальная активность и /│ │ │ │
│ │мобильность; поведение / │ │ │ │
│ │групп людей и т.п. / │ │ │ │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Поведение человека в \ │ │ │ │
│ │организации; обучение \ │ │ │ │
│ Психология │сотрудников; мотивация; \│ │ │ │
│ │методики оценки /│ │ │ │
│ │сотрудников; психология / │ │ │ Практический │
│ │принятия решений и т.п. / │ │ │ опыт в сферах │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ бизнеса, │
└─────────────┘ │ │ │ менеджмента, │
┌─────────────┐ │ Теория │/└┤ политики, │
│ ├───────────────────────┘\ │организации│\┌┤ права, │
│ │Культура общества; \ │ │ │государственного│
│ Антропология│стереотипы сознания и \│ │ │ управления, │
│ │поведения; ценности и /│ │ │ образования и │
│ │нормы и т.п. / │ │ │ т.п. │
│ ├───────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Гражданское, трудовое, \ │ │ │ │
│ │хозяйственное \ │ │ │ │
│ Юридические │административное, \│ │ │ │
│ науки │корпоративное право; /│ │ │ │
│ │организационно-правовой / │ │ │ │
│ │статус хозяйственных / │ │ │ │
│ │организаций и т.п. / │ │ │ │
│ ├─────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Системный подход к \ │ │ │ │
│ │изучению организаций; \ │ │ │ │
│ Общая │теория открытых систем; \│ │ │ │
│теория систем│синергия; пространство /│ │ │ │
│ │состояний; системные / │ │ │ │
│ │законы и т.п. / │ │ │ │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ │ │ │ │
┌─────────────┐ │ │ │ │
│ ├──────────────────────┘\ │ │ │ │
│ │Коммуникации; \ │ │ │ │
│ Теория │информационные системы; \ │ │ │ │
│ информации │свойства информации; \│ │ │ │
│(информатика)│закономерности и способы /│ │ │ │
│ │реализации информационных/ │ │ │ │
│ │процессов и т.п. / │ │ │ │
│ ├──────────────────────┐/ │ │ │ │
└─────────────┘ └───────────┘ └────────────────┘
Рис. 11.2
Наиболее тесно теория организации связана с такими науками, как общий менеджмент и теория управления. Взаимосвязь этих сфер научного знания настолько очевидна, что ученые до сих пор не могут прийти к единому мнению о том, какую из наук следует считать наиболее общей, а какую ее частью. С одной стороны, общий менеджмент изучает помимо прочего организационные аспекты управления, принципы построения и функционирования различных организационных структур, а следовательно, теорию организации можно считать одним из разделов этой науки (см. рис. 11.3, а). С другой стороны, не менее убедительно звучат утверждения, что менеджмент как система управления организацией представляет собой лишь один из элементов (аспектов деятельности) сложной и многогранной организационной системы (см. рис. 11.3, б).
Взгляды на взаимосвязь теории организации и менеджмента
Рис. 11.3
Как бы то ни было, но менеджмент (теория управления) и теория организации как науки не только взаимно обогащают друг друга, но совместно формируют единую систему представлений о целенаправленной управленческой деятельности в интересах обеспечения высокой результативности и эффективности функционирования различных организаций.
Как и общий менеджмент, теория организации оперирует такими понятиями, как методы и функции управления, планирование, организационные структуры, контроль, координационная деятельность, виды властных полномочий, лидерство и т.п.
Нельзя недооценивать и влияние на теорию организации такой управленческой дисциплины, как математическая теория управления. Ее вклад обусловлен тем, что эта наука изучает общие законы управления системами независимо от их материальной природы. Управляемые системы имеют рецепторы (датчики), воспринимающие сигналы из внешней среды и передающие их внутрь системы, а также входные и выходные каналы, по которым они обмениваются сигналами с внешней средой. Выходные сигналы системы передаются во внешнюю среду через эффекторы (исполнительные устройства). Поскольку каждая система сигналов, независимо от того, формируется она разумными существами или объектами и процессами неживой природы, несет в себе ту или иную информацию, то всякая управляемая система может рассматриваться как преобразователь информации. Рассмотрение различных объектов живой и неживой природы как преобразователей информации или как систем, состоящих из элементарных преобразователей информации, составляет сущность так называемого кибернетического подхода к изучению этих объектов.
Связь теории организации с экономическими науками заключается в том, что одним из важнейших практических аспектов теории организации является изучение организаций (компаний, фирм, предприятий) как социально-экономических систем, функционирующих в рыночных условиях, ведущих экономическую деятельность и заинтересованных в повышении собственной экономической эффективности. Исследования отношений собственности, рыночного и государственного регулирования, макро- и микроэкономических аспектов функционирования организаций как субъектов хозяйствования, проблем эффективности, методов экономического стимулирования и т.п. имеют непосредственное отношение к деятельности подавляющего большинства современных организаций.
Исследования в области социологии расширяют методологические основы теории организации за счет изучения социальных систем, где индивидуумы исполняют свои роли и вступают в определенные отношения между собой. Принципиально важным является изучение группового поведения, особенно в формальных и сложных организациях. Актуальными становятся социологические выводы и рекомендации, касающиеся процессов социализации сотрудников, групповой динамики, построения рациональных организационных структур, коммуникаций, власти и лидерства и т.п. Особым вкладом социологии в теорию организации являются методики изучения сущности и содержания социальных конфликтов между малыми и большими социальными группами. В теории организации большую научную значимость приобретают вопросы мотивации трудовой деятельности, анализа факторов социальной активности и социальной патологии, места и роли человека в социальных и технических системах, имитационного моделирования поведения групп людей, исследование социальных возможностей, ожиданий, ограничений, социальных перемещений, мобильности, идентификации и т.п. Теорию организации часто называют социальной наукой.
Вклад психологии в теорию организации заключается в изучении и прогнозировании поведения человека, определении возможностей изменения поведения людей. Психология выявляет условия, мешающие или способствующие рациональным действиям и поступкам людей. В последние годы заметно возросла роль психологических исследований и методик, непосредственно связанных с поведением человека в организации. К ним относятся методики: обучения и тренировки сотрудников, выявления нужд работников, разработки мотивационных процедур, принятия решений, оценки поступков и позиций людей, изучения сущности предпринимательской деятельности и т.п.
Вклад антропологии в теорию организации обусловлен тем, что эта наука среди прочих проблем изучает функцию культуры общества - механизм отбора ценностей и норм, определенных стереотипов сознания и поведения и передачи их новым поколениям. Эта социальная память лежит в основе фундаментальных ценностей, взглядов и норм поведения людей, проявляющихся, в том числе, и в деятельности организаций.
В организационной деятельности велика роль системы правил и норм, устанавливаемых государством, собственниками, администрацией предприятия и регулирующих различные внутриорганизационные отношения. Поэтому теория организации черпает специальные знания и методики из юридических наук, изучающих право как систему социальных норм и различные аспекты правоприменительной деятельности. На формирование теории организации оказывают влияние такие юридические дисциплины, как гражданское, трудовое и хозяйственное право, а также административное право, регулирующее общественные отношения, возникающие в процессе государственного управления и осуществления исполнительно-распорядительной деятельности. Особое место в системе взаимосвязи юридических наук с теорией организации занимает корпоративное право - совокупность юридических норм, регулирующих организационно-правовой статус, порядок создания и деятельности хозяйственных товариществ и обществ.
Роль общей теории систем в формировании и развитии теории организации трудно переоценить. Она заложила основы современного системного подхода к изучению организаций. Общая теория систем, а также ее составная часть - теория открытых систем обогатили теорию организации такими понятиями, как элемент системы, взаимосвязь, синергия, входные и выходные ресурсы, движение системы в пространстве состояний и т.п. Важнейшей частью современной теории организации являются системные законы, описывающие наиболее общие устойчивые и повторяющиеся закономерности функционирования организаций независимо от их особенностей.
В управлении современными организациями важную роль играют коммуникации и информационные системы, связывающие воедино все процессы функционирования организаций и управления ими. Поэтому для описания процессов построения и функционирования современных предприятий теория организации привлекает знания таких научных дисциплин, как информатика и теория информации. Эти дисциплины изучают свойства информации, используемой в управлении организационными системами, а также законы, закономерности, методы, способы и средства реализации информационных процессов в этих системах. Организации должны быть построены таким образом, чтобы информационные системы управления функционировали максимально эффективно.
При всей важности влияния различных наук на теорию организации нельзя не учитывать то колоссальное влияние, которое оказывает на развитие этой дисциплины практический опыт в таких сферах, как бизнес, менеджмент, политика, право, государственное и муниципальное управление, образование и т.п.
В заключение этого параграфа, для того чтобы окончательно развеять сомнения читателей в необходимости изучать теорию организации, хотелось бы привести "почти серьезный" афоризм выдающегося польского писателя, поэта и философа Станислава Ежи Леца: "На Земле может замереть органическая жизнь, но не организационная".
11.2. Методы исследования организаций
Современный менеджер должен обладать навыками исследования организаций.
Примечание. Исследование - это процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества <1>.
--------------------------------
<1> Кондаков Н.И. Логический словарь-справочник. М.: Наука, 1975.
Мнение о том, что исследования - это предмет деятельности научных работников, а у менеджера для исследований нет ни времени, ни необходимости, является глубоко ошибочным. В современном менеджменте исследование является одним из важнейших факторов обеспечения высокой эффективности работы организации и ее экономического успеха. Исследования позволяют увидеть резервы организации, факторы, мешающие развитию, опасности и сильные стороны. Есть мнение, что в современном менеджменте исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера.
Исследования могут охватывать всю организацию в целом или затрагивать лишь некоторые подразделения, проводиться силами менеджмента или с привлечением консультантов. Они могут быть длительными (от нескольких месяцев до нескольких лет) и краткосрочными (продолжающимися несколько дней); периодически повторяющими и разовыми; проводимыми в интересах стратегического развития и направленными на повышение эффективности операционной деятельности; требующими значительных финансовых средств и включенными в годовой бюджет компании.
Несмотря на разнообразие видов, обстоятельств и исполнителей, обязательным начальным условием любого исследования является четкое определение объекта, предмета, цели и задач исследования и выбор инструментов (методов) исследования.
Объектом исследования в большинстве случаев является сама организация (конкретное предприятие, фирма). Однако иногда под объектом может пониматься целая отрасль или рынок, в других случаях сфера исследований может ограничиваться одним структурным подразделением организации.
Предметом исследования называют составляющую часть объекта исследования, особый аспект исследования, конкретную сторону или важное свойство объекта исследования. При исследовании организаций предметом могут быть: система управления (менеджмент), неформальные группы, компетентность (профессионализм) персонала, средства и способы его мотивации, производительность труда, торгово-закупочная деятельность, эффективность маркетинга и рекламы и т.п.
Исследования организаций проводятся с разными целями, среди которых можно выделить: изучение текущего состояния организации (например, по таким параметрам, как численность персонала, объемы продаж продукции, норма прибыли, доля рынка); исследование факторов внутренней и внешней среды в интересах повышения конкурентоспособности организации; анализ эффективности работы отдельных подразделений или целесообразности использования той или иной организационной структуры и др.
Конкретные задачи исследования вытекают из формулировки цели и доопределяют желаемый результат. К наиболее распространенным задачам исследования можно отнести: поиск способов повышения производительности труда на предприятии; определение причин снижения качества продукции; выявление перспективных методов управления; выбор фирм-поставщиков, отвечающих разнообразным требованиям; выявление неформальных лидеров; совершенствование системы планирования и контроля и т.п.
Как и любая другая наука, теория организации использует разнообразные методы исследования. Какие из них наиболее часто и эффективно используются в теории организации?
Наиболее характерным для теории организации методом исследования является наблюдение - процесс изучения объекта (организации или ее подразделения) без какого-либо воздействия на него. Наблюдение заключается в целенаправленном сборе сведений об исследуемом объекте или явлении для последующего их анализа. Оно не ограничивается простой констатацией фактов, а научно объясняет причины того или иного явления.
Примечание. Наблюдение - целенаправленный сбор сведений об исследуемом объекте или явлении для последующего анализа.
В теории организации находят применение два вида наблюдения: лонгитюдное и кроссекционное.
Лонгитюдное наблюдение (англ. longitudinal study от longitude - долговременный) - научный метод, применяемый в социологии, психологии, теории организации и др. науках, предполагающий изучение одного объекта (например, организации) в течение длительного времени, за которое существенным образом меняются значимые признаки этого объекта.
Кроссекционным наблюдением (синхронным, одномоментным, статичным) в теории организации называется краткосрочное наблюдение за деятельностью нескольких различных организаций, проводимое с целью выявления общих для них признаков.
В различных науках одним из самых сложных и интересных методов исследования является эксперимент.
Примечание. Эксперимент (от лат. experimentum - проба, опыт) - метод исследования некоторого явления в особых (управляемых исследователем) условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом.
Эксперимент проводится в рамках какого-либо научного исследования и служит для проверки гипотезы или установления причинных связей между явлениями. Эксперименты являются основой эмпирического (опытного) подхода к исследованиям и часто проводятся в физике, химии, психологии, технических науках и т.п. Одним из особых видов этого метода исследования является компьютерный (численный) эксперимент - эксперимент над математической моделью объекта исследования на компьютере, который состоит в том, что по одним параметрам модели вычисляются другие ее параметры и на этой основе делаются выводы о свойствах изучаемого объекта. Данный вид исследования можно лишь условно отнести к эксперименту, так как он не отражает реальные явления, а является численной реализацией созданной человеком математической модели - расчетом.
Применяются эксперименты и для исследования организаций. Они относятся к социальным экспериментам.
Примечание. Социальный эксперимент - это метод изучения социальных (общественных) явлений и процессов, осуществляемый путем наблюдения за изменением социального объекта под воздействием каких-либо искусственно созданных факторов.
Социальный эксперимент предполагает: внесение изменений в сложившиеся отношения между людьми; изучение влияния изменений на деятельность и поведение личности и социальных групп; анализ и оценку результатов этого влияния. Вспомните, например, хоторнские эксперименты, проводившиеся в 1920-х - 1930-х гг. профессором Элтоном Мэйо <1>.
--------------------------------
<1> См. параграф 1.3 данного учебника.
Однако экспериментирование в теории организации является весьма затратным и рискованным методом исследования. Вносимые в работу организации социальные, экономические, технологические и иные изменения могут негативно сказаться на различных аспектах ее деятельности. Поэтому проводятся такие исследования нечасто и в особых условиях.
Распространенным методом исследования в теории организации является анализ - метод исследования, заключающийся в искусственном (мысленном) разложении исследуемого объекта на простые составные части с целью последующего их изучения. В ходе анализа выявляются не только составные элементы сложного объекта (системы), но и характер связей между ними. Понятие "анализ" лучше всего объясняется простой метафорой - "разложить по полочкам". Действительно, анализируя структуру и функции организации, исследователь выделяет ее составные части и классифицирует их, относит к той или иной известной категории ("раскладывает по полочкам и помечает ярлычками"). Например, анализируя структуру коммерческой компании, мы обнаружим, что в ее состав входят различные департаменты и отделы - производственный, финансовый, департамент управления персоналом, отдел маркетинга и т.п. Каждый из них выполняет свои функции <1>. До какой же степени подробности стоит детализировать изучаемый объект в процессе его анализа? Это зависит от цели и задач самого исследования.
--------------------------------
<1> Напомним, что функция - это: 1) роль, которую выполняет субъект или объект в определенной сфере деятельности; другими словами, функция - это то, за что отвечает субъект или объект в данном случае; 2) в точных науках - отношения между объектами, когда изменение одного из них ведет к изменению другого.
Примечание. Анализ - метод исследования, заключающийся в искусственном (мысленном) разложении исследуемого объекта на простые составные части с целью последующего их изучения.
Подробнее мы будем говорить об этом в гл. 12 "Организация как система".
Противоположным приемом, используемым при исследовании организаций, является синтез - объединение выделенных при анализе частей в единое целое. Возникает закономерный вопрос: зачем же вновь объединять в целое те части, на которые мы ранее разложили изучаемый объект? Что нового мы получим при этом? Действительно, изучать сложный объект, каким является организация, по частям (элементам) проще и эффективнее. Общий первоначальный взгляд на организацию никогда не даст той точности выводов, которую позволяет получить изучение каждого элемента в отдельности и связей между ними. Однако изучение любой организации, как правило, преследует вполне конкретные практические цели: усовершенствование ее деятельности, решение проблемы или формирование обоснованных и точных выводов о ее работе. Поэтому, объединяя знания, полученные в процессе анализа организации, исследователи формируют (иначе говоря, синтезируют) новые знания об организации, которые невозможно получить, не изучая ее состав и работу в целом, с учетом всех ее связей и особенностей.
Итак, первая задача синтеза как научного метода - получение нового знания об изучаемом объекте или явлении. Однако при изучении реальных организаций исследователи (менеджеры, аналитики, собственники предприятия) этим редко ограничиваются. Поэтому второй практической задачей синтеза является внесение каких-либо изменений в структуру и функции организации, повышающих результативность и эффективность ее функционирования. В этом смысле под синтезом часто понимается усовершенствование организации.
Примечание. Синтез - метод исследования, заключающийся в объединении выделенных при анализе частей в единое целое и формировании новых выводов.
Как вы узнаете из параграфа, посвященного закону единства анализа и синтеза, эти методы исследования осуществляются друг за другом, циклически. В процессе совершенствования деятельности организации анализ обычно предшествует синтезу. Так, например, перед тем как объединить несколько организаций в общую организационно-правовую структуру (холдинг, финансово-промышленную группу, консорциум и т.п.) <1>, каждая из организаций исследуется в отдельности. Затем начинается синтез - моделирование вариантов построения общей групповой структуры. После чего оцениваются (или прогнозируются) результаты совместной работы организаций в рамках новой системы. Если эти результаты оказываются неудовлетворительными, то осуществляют формирование новых структурных образований до получения наилучшего результата.
--------------------------------
<1> Эти и другие групповые организационные формы вы будете изучать в гл. 15 "Основные виды организаций" данного учебника.
Наряду с анализом и синтезом одним из эффективных и широко распространенных методов исследования в любой науке, и теории организации в частности, является дедукция - выделение частных суждений из общих положений. Вспомните Шерлока Холмса - персонаж произведений А. Конан Дойла. Этот всемирно известный сыщик сумел построить целую систему анализа информации и формирования выводов на основе дедуктивного метода.
Примечание. Дедукция - метод исследования, заключающийся в выведении частных суждений из общих положений.
Дедуктивное умозаключение применяется главным образом для построения частных версий и объяснения единичных фактов на основе общих представлений. Дедукция позволяет выводить из общих гипотез следствия, которые можно проверить эмпирически, т.е. опытным путем, и таким образом экспериментально их обосновывать или опровергать. Например, если у исследователя (руководителя) имеются данные о том, что внутренняя среда предприятия характеризуется высоким уровнем профессиональной компетентности и трудовой мотивации специалистов, то у него появляются определенные основания ожидать, что каждый из специалистов, отобранных из разных подразделений для реализации какого-либо проекта, также будет характеризоваться высоким уровнем профессионализма и мотивации.
Индукция, напротив, предусматривает исследование путем перехода от частного к общему. Индуктивные умозаключения применяются в тех случаях, когда приходится обобщать некоторую известную совокупность фактов и устанавливать общие закономерности. Например, для определения качества продукции отдел контроля осуществляет замеры параметров лишь части крупной партии изделий. И на основе этих замеров делает выводы об уровне качества всей партии. Кроме того, вспомните, как в ходе хоторнских экспериментов из первоначально разрозненных результатов родилась новая концепция человеческих отношений <1>.
--------------------------------
<1> См. параграф 1.3 данного учебника.
Примечание. Индукция - метод исследования, заключающийся в формировании выводов путем перехода от частных суждений к общим.
В том случае, когда требуется сопоставить между собой какие-либо явления, факты или события, с успехом применяется метод аналогий. Основным достоинством этого метода является то, что сопоставление чего-то нового проводится с тем, что уже хорошо известно и понятно исследователю.
Пример. Объясняя принцип хранения информации на диске компьютера, преподаватель информатики может сказать: "Представьте себе книжный шкаф. Предположим, что он стоит в вашем офисе и вы храните в нем документы. На полках стоят канцелярские папки, некоторые из них заполнены документами, некоторые пусты. Кроме того, часть документов лежит на полке без папки. Каждая папка имеет свое название, например, "Письма" или "Отчеты". Документы тоже по-разному озаглавлены: "Доклад N 1", "Доклад N 2", "План на месяц" и тому подобное. Точно так же упорядочена информация на диске компьютера. Диск - это шкаф, полки - это виртуальные или логические диски, папка - это некоторая область диска, имеющая свое имя и предназначенная для хранения документов - файлов. Каждый файл - это документ, имеющий уникальное имя. Чтобы найти файл, необходимо знать его имя, папку и диск, на котором он хранится. Некоторые файлы как отдельные документы могут храниться вне папок. О них говорят, что они размещены в корневом каталоге" <1>.
--------------------------------
<1> Михненко П.А. Как я учился деловому общению. М.: НТ Пресс, 2005. С. 62 - 63.
Как видно из приведенного примера, аналогия - это прием, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях. Так, принято считать, что хозяйственные организации сходны с живыми организмами и в своем развитии проходят те же этапы: зарождение, рост, зрелость, старость, смерть. Умозаключение по аналогии формируется в результате сравнения двух объектов и определения сходств и различий между ними.
Примечание. Аналогия - метод исследования, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях.
Часто при исследовании организаций оказывается удачным так называемый исторический метод. Он состоит в том, что материал изучается в хронологической последовательности описываемых событий. В такой же последовательности приводится и анализ изменений, произошедших или происходящих с объектом изучения - организацией.
Примечание. Исторический (хронологический) метод исследования состоит в том, что материал изучается в хронологической последовательности описываемых событий для выявления изменений, тенденций и т.п.
В следующем параграфе мы как раз прибегнем к историческому методу для изучения основных предпосылок и этапов развития теории организации как науки.
11.3. Формальные и неформальные организации
Любую организацию можно охарактеризовать с точки зрения степени ее формализации <1>. Например, организация может быть описана с помощью таких параметров, как:
- цель деятельности;
- используемые ресурсы;
- организационная структура;
- правовые и нормативные основы существования и функционирования;
- принципы разделения труда и распределения ролей;
- характер взаимоотношений с элементами внешней среды и т.п.
--------------------------------
<1> Формализация (от лат. forma - вид, образ) - отображение каких-либо результатов в точных понятиях и утверждениях.
В зависимости от степени формализации этих параметров выделяются:
а) формальные <2> организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях;
б) неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
--------------------------------
<2> Формальный (здесь) - официальный, законный.
К формальным организациям относят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Они регистрируются в государственных органах в установленном законом порядке и могут иметь или не иметь статус юридического лица. Основной функцией формальных организаций является выполнение нормативно определенных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми в таких организациях регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.
Примечание. Формальные организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
К неформальным организациям относят институты семьи, дружбы и иных неформальных отношений между людьми. Неформальные организации создаются на основе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. и часто образовываются вокруг одного лица - лидера. Такие организации не регистрируются в государственном органе и не ведут финансово-хозяйственной деятельности, направленной на получение материальной прибыли.
Для любознательных... Семья относится к такому типу организации, который можно трактовать и как неформальную, и как формальную организацию. Семья как неформальная организация - это группа людей, находящихся, как правило, в кровном родстве, связанных общностью быта, взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью. При этом семья как формальная организация - это социальный институт, характеризующийся определенными социальными нормами, санкциями, образцами поведения, правами и обязанностями, регулирующими отношения между супругами, между родителями и детьми. Права и обязанности членов семьи закрепляются законодательно.
Неформальные группы, объединяющие людей разных подразделений, часто появляются и внутри формальных организаций. Они "вырастают" из дружеских отношений и социальных связей, не предполагаемых организационной структурой. Это естественное явление, как правило, свидетельствующее о том, что система формальных коммуникаций и внутренней культуры организации не соответствует запросам сотрудников и требует совершенствования. Неформальные организации могут быть похожими и непохожими на формальные организации.
Примечание. Неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
Для любой формальной организации важно соблюдать баланс между формальной и неформальной структурами, не допуская доминирования неформальных групп.
Причинами, побуждающими людей вступать в неформальные отношения внутри формальных организаций, являются:
1) потребность в общении - желание получать информацию, недоступную по официальным каналам коммуникации, а также участвовать в обмене этой информацией. Как правило, неофициальная информация имеет форму слухов, предположений и т.п.;
2) симпатия - стремление человека быть ближе к тем людям, которые ему симпатичны;
3) потребность в причастности - желание человека быть причастным к деятельности своего коллектива, коллег, друзей, в том числе и за пределами формальных обязанностей;
4) стремление к взаимопомощи - попытки получить помощь в решении своих производственных задач и личных проблем от коллег и товарищей. Это явление становится особенно актуальным тогда, когда администрация либо уклоняется, либо проявляет неспособность оказать официальную помощь сотрудникам;
5) самозащита - реализация потребности в безопасности за счет единства. Сотрудники полагают (часто справедливо), что объединение в неформальную группу повышает их силу и позволяет оказывать влияние на руководство.
Неформальные организации обладают следующими социально-психологическими особенностями (см. рис. 11.4):
1. Социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами путем установления определенных норм - принятых в этой организации групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. В ряде случаев социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, оказывает положительное влияние на функционирование формальной организации.
2. Сопротивление переменам. В неформальных организациях часто наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Среди прочих причин это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию этой неформальной организации.
3. Неформальные лидеры. Неформальные организации часто имеют своих лидеров. От формальных лидеров-руководителей их отличает отсутствие официальных полномочий. Однако неформальные лидеры часто имеют больше возможностей проявлять лидерские качества за пределами своих функциональных обязанностей и официальных межличностных контактов, другими словами, сфера влияния неформального лидера часто выходит за административные рамки формальной организации.
Социально-психологические особенности
неформальных организаций
┌───────────────────────────┐
│ Сопротивление переменам │
└───────────────────────────┘
/\
┐┌
┌───────────────┐ ┌─────────────┴┴────────────┐ ┌───────────────┐
│ Социальный │/└────┤ Неформальные ├────┘\│ Неформальные │
│ контроль │\┌────┤ организации ├────┐/│ лидеры │
└───────────────┘ └───────────────────────────┘ └───────────────┘
Рис. 11.4
Существует несколько способов влияния неформальной группы на деятельность формальной организации (рис. 11.5):
- неофициальное общение - распространение важной для сотрудников информации по неформальным каналам. Наличие устойчиво функционирующей системы неформальных коммуникаций создает условия для приобретения неформальной группой особой формы власти над администрацией организации <1>;
- способность действовать или бездействовать как формы протеста против действий администрации: действие - явное или скрытое выражение недовольства, бездействие - отсутствие ожидаемой неформальной поддержки действиям руководства;
- несанкционированное установление производственных норм - формирование в коллективе общих представлений о справедливости или несправедливости тех или иных норм и требований. Этот способ влияния неформальных групп может носить как негативный (распространение мнения о завышенных требованиях к работникам со стороны администрации), так и позитивный характер (продвижение идеи о необходимости творческого подхода к своей работе) <2>.
--------------------------------
<1> Вспомните понятие "баланс власти в организации" (см. с. 285 данного учебника).
<2> Подробнее эти и другие явления рассматриваются в гл. 17 "Организационная культура".
Способы влияния неформальной группы
на деятельность формальной организации
Рис. 11.5
Как видно, неформальная организация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на работу организации. Задачи руководителей сводятся к следующему (см. рис. 11.6):
- осознать и принять факт существования неформальной организации;
- выяснить причины появления и направленность действий неформальной организации;
- определить потенциальную ценность наличия неформальной организации;
- выявить неформальных лидеров и найти с ними общий язык;
- объединить цели неформальной и формальной организаций.
Задачи руководителей в отношении неформальных организаций
Рис. 11.6
В большинстве случаев существование неформальных групп в организации - нормальное явление, положительно влияющее на работу формальной организации.
11.4. Понятие социальной организации
Современный менеджмент и теория организации рассматривают организации как сложные социально-экономические системы. Социальный аспект организации является очень важным, поэтому для его изучения теория организации оперирует таким понятием, как социальная организация. Социальной <1> называется такая организация (т.е. такая форма организационных отношений), основным элементом которой признается человек с его идеями, характером, отношениями, культурой, ожиданиями, а также характер взаимодействия людей и их отношения.
--------------------------------
<1> Социальный (от лат. socialis - общественный) - прилагательное, имеющее значения: 1) общественный, связанный с жизнью людей в обществе, их отношениями; 2) принадлежащий к какой-либо общественной группе.
Примечание. Социальная организация:
1. Понятие, используемое в системном подходе для обозначения того факта, что любая социальная группа является организованной системой, элементы которой связаны определенными отношениями.
2. В широком смысле - любая организация в обществе; в узком смысле - общественная подсистема организации, элемент социальной структуры.
Понятие "социальная организация" подразумевает целенаправленное объединение людей для выполнения каких-либо функций. Социальная организация имеет свой социальный статус. Простейшее определение организации - "группа людей, деятельность которых координируется для достижения общей цели" - по существу, является определением именно социальной организации.
Между людьми в организации возникают определенные отношения, которые строятся на различных уровнях симпатии, антипатии, престижа, лидерства, полномочий, ответственности и т.п. Поэтому помимо основных системных свойств и законов организации, существуют и специфические свойства и закономерности, характерные именно для социальных организаций. Социальные организации объединяют деятельность людей в обществе. Взаимодействие людей через социализацию создает условия и предпосылки для совершенствования общественных и производственных отношений.
Организация формируется как социальная среда, включающая социальные группы, социальные статусы и нормы, отношения лидерства и т.д.
Системообразующими факторами социальных систем являются: общая цель; подчинение целей каждого элемента общей цели системы; осознание каждым элементом своих задач и понимание общей цели; выполнение каждым элементом своих функций, обусловленных поставленной задачей; отношения субординации и координации между компонентами системы; наличие принципа обратной связи между управляющей и управляемой подсистемами.
В теории организации выделяют различные типы социальных организаций. Рассмотрим в качестве примера три из них: социально-экономические, социально-культурные и социально-образовательные организации.
Каждый из этих видов имеет приоритет собственных целей:
- для социально-экономических организаций главные цели состоят в производстве продукции (или оказании услуг) и получении дохода;
- для социально-культурных главной целью является достижение эстетических и культурных целей;
- для социально-образовательных главная цель заключается в обеспечении профессиональных компетенций обучаемых и ведении научной деятельности.
При этом для большинства социальных организаций, независимо от их главных целей и особенностей деятельности, в той или иной степени присущи как социальные, так и экономические связи (отношения).
К социальным связям относятся: межличностные и бытовые отношения между людьми; формальные отношения с учетом их полномочий и ответственности; связи между лидерами и их последователями и т.п.
Экономические связи характеризуются способами материального стимулирования трудовой деятельности в организации; наличием материальных льгот, материальной ответственности, формами оплаты труда и распределения дохода, экономической выгодой от функционирования организации и т.п. Соотношение этих связей играет решающую роль при создании организации и диагностике ее состояния (табл. 11.1).