Основной порядок составления анкеты,
Ее контроль и апробация
При составлении вопросов, которые относятся к основной части, рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:
1. Последовательность вопросов должна соответствовать логике респондента.
2. Влияние предыдущих ответов на последующие ответы недопустимо. Респондент, опасаясь показаться непоследовательным, может отвечать на следующий вопрос под влиянием ответа на предыдущий.
3. Необходимо постепенно подготавливать респондента к ответам на основные вопросы, которые задаются в середине анкеты.
4. Не следует задавать вопросы на осведомленность после вопросов, в которых содержалась информация по данной теме.
5. Вопросы личного характера следует задавать в конце основной части: если респондент не захочет отвечать на них, это не повлияет на заполнение анкеты в целом.
Приведенные из «Социологического словаря» рекомендации в большей степени относятся к длительным интервью; в случаях же, когда задачи опроса описываются с помощью нескольких вопросов, задача исследователя существенно облегчается.
Информация из раздела «паспортички» служит для анализа полученных ответов по сегментам рынка. Ответы этой части позволяют идентифицировать пол, возраст, семейное положение и т. д.
В завершение опроса респонденту обычно предлагается высказать в свободной форме свое отношение к теме опроса и выражается благодарность за участие.
Часто в структуре анкеты используют часть вопросов контролирующего характера (детектор), которые проверяют правильность и искренность ответов респондентов. Вопросы этой части распределяются между другими вопросами, не представляя целостного блока. Необходимо, чтобы контрольные вопросы не находились рядом стеми вопросами, для проверки которых они сформулированы.
Контроль составления анкеты заключается в проверке формулировки всех вопросов и композиции рабочего документа в целом.
К формулировке вопросов предъявляется ряд общих требований (рис. 10).
Перед запуском исследования формулировка каждого вопроса анкеты проверяется на точность, корректность и уместность. В частности, выясняется:
1. Все ли варианты ответов присутствуют, следует ли добавить варианты ответа «не знаю», «затрудняюсь ответить» (дающие возможность уклониться от ответа), а к многовариантным вопросам – позицию «другое» (может быть, со свободной строкой).
2. Относится ли вопрос ко всей аудитории или только к ее части (в этом случае вводится вопрос-фильтр).
3. Объясняется ли техника заполнения (например, сколько вариантов ответов можно отметить, как отвечать на вопрос в табличной форме или на вопрос-рисунок).
| Формулировка вопроса должна: |
| · соответствовать теме и задачам исследования, включение каждого вопроса в анкету обосновывается; · быть такой, чтобы на вопрос можно было дать точный ответ; · использовать язык среды, в которой проводятся исследования, не использовать сложные термины; · предлагать респонденту такие варианты ответа, приемлемые в равной степени; · соответствовать предлагаемым вариантам ответа; · учитывать два варианта последовательности ответов, чтобы избавиться от влияния порядка перечисления; · скрывать отношения исследователей к предмету опроса; · заключать в себе только один вопрос. |
Рис. 10.Памятка об общих требованиях к составлению вопросов
4. Используются ли непонятные респонденту термины.
5. Не превышает ли вопрос возможностей респондента с точки зрения его компетенции (в этом случае нужен вопрос-фильтр на оценку компетентности респондента).
6. Не превышает ли вопрос возможностей памяти респондента.
7. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос (тогда лучше разбить список на тематические блоки и сделать два вопроса или более).
8. Не вызывают ли вопросы какой-либо психологический дискомфорт (не задевают ли самолюбие респондента, его представлений о статусе или престижности, не вызывают ли отрицательные эмоции, чувство вины или стыда).