ЛЕКЦИЯ № 33. Права потребителей при приобретении товаров

При покупке товаров несоответствующего качества потребитель по своему выбору имеет право на:

1) безвозмездное устранение недостатков товара или возме­щение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерное уменьшение покупной цены;

3) замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжение договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,

причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) или выполняющая функ­ции продавца (изготовителя) на основании договора с ним орга­низация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потре­бителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества това­ра. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продав­ца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гаран­тийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения


и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодо­лимой силы.

Потребитель вправе предъявить указанные требования к про­давцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годно­сти, установленных изготовителем. Гарантийный срок товара,а также срок его службыисчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. В отношении товаров, на которые гаран­тийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки това­ров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня пере­дачи их потребителю, если более длительные сроки не установле­ны законом или договором. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого опреде­ляется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий место нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использо­вать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.

Срок годности товара определяетсяпериодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к ис­пользованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасно­сти товара, установленным стандартам.

Гарантийные срокина комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основ­ное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующие изделия и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектую­щих изделия и составной части товара, при их обнаружении в тече-


ние гарантийного срока на основное изделие, если иное не преду­смотрено договором. Если на комплектующие изделия установ­лен гарантийный срок большей продолжительности, чем гаран­тийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующих изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке; в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчис­ляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потре­битель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, это сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Продолжительность срока годноститовара должна соответ­ствовать обязательным требованиям к безопасности товара, уста­новленным стандартами. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить про­давцу (изготовителю) свои законные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по иным причинам, возникшим до этого момента.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав­ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный сроксо дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя)


на основании договора с ним, в течение 20 дней со дня предъявле­ния указанного требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покуп­ной цены товара, возмещении расходов на исправление недостат­ков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмеще­нии убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи, подлежит удовлетворению продавцом (изгото­вителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.