Інформаційні джерела до теми 6.
1. Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -
2. Материали сайту www.socionika.info
СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ № 7.2
ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
Завдання для рішення
Завдання 1. Дайте відповідь на тести по визначенню соціотипів № 1 – 5. (Див. додаток А).
Завдання 2.Визначте характер взаємин Вашого соціотипа з представниками інших соціотипів. (Див. додаток Б). Інтертипні відносини соціотипів (за Аушрою Аугустинавічуте).
Питання для обговорення
1. Результати тестування по визначенню соціотипів.
2. Характер інтертипних відносин Вашого соціотипа з представниками інших соціотипів.
Інформаційні джерела до теми 6.
1.Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -
2.Материали сайту www.socionika.info
ТЕМА 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
Алгоритм вивчення теми
Основними причинами виникнення конфліктів у сфері обслуговування є такі: незадовільні якісні і кількісні показники товарів і послуг; незадовільні умови місць продажу товарів і надання послуг; проблемні якості особистості обслуговуючого персоналу; особливості конкретного типу покупця (клієнта).
Шляхи подолання конфліктів у сфері обслуговування пов’язані в першу чергу з їхньою профілактикою: поліпшення якісних і кількісних показників товарів і послуг; підвищення рівня комфортності підприємств сфери обслуговування; підвищення вимог до обслуговуючого персоналу і якості його підготування; введення в штатний розклад підприємства сфери обслуговування посади психолога і менеджера по конфліктах; проведення тренінгів із персоналом підприємства по особливостях обслуговування “важких” у спілкуванні покупців (клієнтів).
Вихідними позиціями обслуговуючого персоналу по подоланню конфліктів із покупцями (клієнтами) є слогани сфери обслуговування “Споживач-король!” і “Покупець завжди правий!”.
Раціоналізація режиму роботи й умов праці на підприємстві
Працездатність співробітників підприємства протягом дня нерівномірна, перед обідньою перервою і наприкінці робочого дня виникає стомлення. Стомлення найчастіше виникає через перенапругу, монотонність (одноманітність діяльності) чи сатурації (насичення яким-небудь видом діяльності). З метою попередження стомлення необхідне раціональне сполучення праці і відпочинку (звичайно кожні 45 – 60 хвилин рекомендується робити перерву з метою сенсорного переключення).
Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання
Аутотренінг (аутогенне тренування) являє собою спеціальні вправи, які виконуються, як правило, у кімнаті психофізичного розвантаження під заспокійливу музику з закритими очима. Існують певні пози для заняття аутогенним тренуванням: поза “кучер на дрожках” без опори для спини, поза “кучер на дрожках”з опорою для спини, пози “Шезлонг”, “Савасана”, “Європа”. Найбільш суттєвими ефектами аутогенного тренування є зняття фізичної і психічної напруги, перевтоми і психосоматичних захворювань, швидкий відпочинок у порівнянні з іншими системами релаксації.
Специфіка управління жіночими колективами полягає в не обхідності врахування таких соціальних і психологічних особливостей, як підвищена емоційність, велика схильність до паніки в екстремальних умовах роботи і схильність до обміну неофіційною інформацією. Позитивними рисами жіночих колективів є велика акуратність, старанність, відповідальність при виконанні завдань. Керівництво жіночими колективами вимагає більшої делікатності і відсутності ненормативної лексики в процесі спілкування.