Тема 8. Деловые коммуникации.

Значение коммуникаций.

Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому, обмен идеями, фактами и чувствами. Коммуникации необходимы для того, чтобы добиться взаимопонимания и обеспечить принятие обоснованного управленческого решения. Эффективные коммуникации также способствуют удовлетворенности работников трудом, формируют чувство сопричастности к делам коллектива. Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем и конфликтов.

 

Виды коммуникаций.

Деловые коммуникации можно разделить на следующие виды: между организацией и внешней средой, между разными уровнями управления (вертикальные), между подразделениями организации (горизонтальные), между руководителями и подчиненными, неформальные коммуникации, вербальные (письменные и устные) и не вербальные (интонация голоса, мимика, позы, жесты) и другие.

 

Коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс состоит из ряда следующих друг за другом этапов, которые отображены на рисунке.

 

 


Рисунок. Процесс Обмена информацией с обратной связью и шумом.

 

                                                           
                                                           
  Информация, накопленный опыт                                                    
                                                     
                                                         
                                                         
                                                         
                                 
  Отправитель         Сообщение         Канал         Получатель
                                                           
                                            передает        
  Лицо, генерирующее идею кодирует Вербальные или невербальные символы отбирает Речь, письмо, электронное средство связи и т.д. сообщение Декорирует и правильно или неправильно понимает
 
 
                       
                                                 
                                                 
                                               
                                                передает
Генератор идей декорирует отклик и правильно или неправильно его понимает                                      
                                   
                            Обратное сообщение
                           
                                     
    передает сообщение Канал обратной связи   Отклик в адрес отправителя (с учетом личного отношения)
    отбирает
   
           
                               

 

 

М.Х. Мескон и др. Основы менеджмента. Стр. 175.


Коммуникация считается состоявшейся, если сообщение правильно понято получателем, и он готов отреагировать на него адекватным образом. Коммуникациям препятствуют различные помехи (шумы), которые искажают смысл информации и могут даже полностью блокировать информационный обмен. Хорошая обратная связь заметно повышает шансы взаимопонимания за счет «подавления» шумов.