Частина 2. Основні технології роботи організаційних психологів з менеджерами та персоналом органічній, підприємцями
3.2. Методи діагностики особливостей прийняття управлінських рішень в організації (діагностичний компонент технології)
До основних методик,які можна використати для дослідження особливостей прийняття менеджерами управлінських рішень в організації, можна віднести такі:
1. «Методику дослідження взаємостосунків адміністрації і колективу».
2. Тест «Уміле рішення проблеми».
3. «Методику діагностики особистості на мотивацію до успіху» Т. Елерса.
4. «Методику діагностики особистості на мотивацію до уникнення невдач» Т. Елерса.
5. «Методику діагностики ступеня готовності до ризику» Шуберта.
«Методика дослідження взаємостосунків адміністрації і колективу»допомагає дослідити взаємостосунки менеджера і персоналу організації", а також оцінити функціональні компоненти управлінської діяльності, у тому числі вміння менеджером приймати рішення; особистісні характеристики та комунікативний потенціал менеджера; авторитет менеджера серед персоналу.
Тест «Уміле рішення проблеми»дозволяє визначитися, який вид рішень менеджер використовує частіше:
— рутинні рішення вимагають неухильного проходження процедури, оцінки ситуації в межах здорового глузду, гуманного лідерства і контролю за подіями;
— селективні рішення потребують встановлення мети, планування, аналізу інформації і розвитку проектів;
— адаптаційні рішення включають розпізнавання і фокусування проблеми, систематизоване її рішення і аналіз ризиків, часто включають створення робочих груп;
— інноваційні підходи передбачають творче управління, стратегічне планування і системне вирішення па рівні складних ідей або складної організації.
Методики «Діагностики особистості на мотивацію до успіху» Т. Елерса, «Діагностики особистості на мотивацію до уникнення невдач» Т. Елерса, «Діагностики ступеня готовності до ризику» Шуберта доцільновикористовувати разом. Вони дають змогу вивчити деякі складові мотиваційного компонента процесу прийняття рішень (мотивацію до успіху, мотивацію уникнення невдач, здатність до ризику).
Методика 1. «Методика дослідження взаємостосунків адміністрації і колективу»
(Карамушка Л. М. Психологія управління : Навч. посіб. — К. : Міленіум, 2003. — С. 221-229.)
Інструкція для учасників дослідження.Шановні колеги! В опитувальнику виділено кілька важливих ознак у діяльності керівника. Просимо вас за кожною ознакою дати відповідну оцінку діяльності.
Текст опитувальника
Ознака 1
6 – великий прихильник різноманітних нововведень і реорганізацій, вселяка організаційна перебудова – його стихія, не любить працювати в спокійному режимі;
5 — занадто захоплюється різноманітними нововведеннями і реорганізаціями;
4 — намагається вчасно підтримати будь-яке починання, але іноді надто захоплюється нововведеннями;
3 — іноді може підтримати корисний почин, хоча не дуже захоплюється різними нововведеннями і реорганізаціями;
2 — скептично ставиться до нововведень і реорганізацій, намагається триматися від них поодаль;
1 — надзвичайно консервативний, великий супротивник будь-яких нововведень.
Ознака 2
6 — чудово вміє планувати роботу, домагається високої життєдіяльності і реалістичності плану;
5 — вміє добре планувати роботу;
4 — з плануванням роботи в цілому справляється добре;
3 — з плануванням роботи справляється не дуже добре;
2 — погано справляється з плануванням роботи, його плани нереальні;
1 — не здатний планувати навіть найпростішу роботу.
Ознака 3
6 — природжений організатор, бездоганно вміє «розташувати» людей і розподілити між ними обов'язки, організувати колектив на виконання професійних завдань;
5 — хороший організатор, вміє належним чином «розташувати» людей і розподілити між ними обов'язки;
4 — володіє необхідними організаційними навичками, може організувати колектив на виконання професійних завдань;
3 — не дуже добрий організатор, не завжди вміє мобілізувати колектив па виконання професійних завдань;
2 — поганий організатор, не вміє розподілити обов'язки між людьми і мобілізувати колектив на виконання професійних завдань;
1 — не здатний впоратися зорганізаційними питаннями, до такої роботи зовсім не придатний.
Ознака 4
6 — постійно перевищує свої повноваження, права і владу, ніби вони нічим не обмежені;
5 — часто перевищує свої повноваження, права і владу;
4 — повною мірою використовує свої повноваження, права і владу, іноді навіть дещо зловживаючи ними;
3 — ніколи не перевищує своїх повноважень, прав і влади, іноді навіть використовує їх неповною мірою;
2 — недостатньо використовує свої повноваження, права і владу, навіть у тих випадках, коли необхідно їх застосувати;
1 — зовсім не вміє використовувати свої повноваження, права і владу, справляє враження безпомічного і безправного.
Ознака 5
6 — рішучий, рішення приймає швидко, не гаючись;
5 — доволі рішучий, приймає рішення своєчасно;
4 — не завжди швидко приймає рішення, але й назвати його занадто повільним не можна;
3 — нерішучий, іноді не може своєчасно прийняти необхідне рішення;
2 — нерішучий, не може своєчасно прийняти необхідні рішення, зупинитися на чомусь визначеному;
1 — вкрай нерішучий, довго вагається перед вирішенням найдріб'язковішого питання.
Ознака 6
6 — приймає завжди продумані, винятково кваліфіковані управлінські рііпс пя, які можуть слугувати прикладом із аналогічних випадках;
5 — зазвичай приймає продумані, кваліфіковані рішення;
4 — може приймати продумані, доволі кваліфіковані управлінські рішення;
3 — управлінські рішення, які він приймає, не завжди продумані і глибоко обґрунтовані;
2 — іноді приймає некваліфіковані, необґрунтовані управлінські рішення, завдає певної шкоди справі;
1 — не вміє приймати грамотних управлінських рішень і не намагається цьому навчитися.
Ознака 7
6 —- здатний тримати під своїм контролем велику кількість справ і деталей постійно реагувати на будь-яке відхилення від плану;
5 — здатний і вміє здійснити правильний і своєчасний контроль за справами;
4 — здатний тримати під своїм контролем основні моменти під час роботи;
3 — не завжди вміє здійснити своєчасний контроль за справами, може її зважати на окремі моменти;
2 — не вміє здійснювати своєчасний контроль за перебігом справ;
1 — ділком не здатний здійснити будь-який контроль за справами.
Ознака 8
6 — вкрай вимогливий до інших, вимогливий до дріб'язкових моментів, постійно прискіпується, працювати поруч з ним надзвичайно складно і пеприємно;
5 — доволі вимогливий до інших, часто прискіпливий, працювати поруч з ним іноді складно і не дуже приємно;
4 — вимогливий до інших, як правило, цілком обґрунтовано, працювати з ним і складно, але можливо;
3 — вимогливий до інших, але не прискіпується до дрібниць, можливо, іноді йому варто було б виявляти більше суворості;
2 — не особливо вимогливий до інших, часто заплющує очі на чужі провини;
1 — зовсім не вимогливий до інших, нездатний навіть у разі необхідності закликати інших до порядку.
Ознака 9
6 — повсякчас втручається у роботу підлеглих і намагається всі питання вирішити самостійно;
5 — часто втручається без потреби у роботу підлеглих і вирішує замість них різноманітні питання;
4 — іноді без особливої потреби втручається у роботу підлеглих і вирішує замість них різноманітні питання;
3 — іноді без особливої потреби передоручає підлеглим вирішення тих питань, які мав вирішити сам;
2 — часто передоручає підлеглим виконання своїх власних обов'язків, не маючи на те жодних підстав;
1 — постійно перекладає виконання своїх обов'язків па підлеглих.
Ознака 10
6 — об'єктивно оцінює своїх підлеглих і результати їхньої діяльності і ніколи не керується своїм настроєм, симпатіями чи антипатіями;
5 — об'єктивно оцінює підлеглих і результати їхньої діяльності;
4 — здатний доволі об'єктивно оцінювати підлеглих і результати їхньої діяльності;
3 — не завжди об'єктивно оцінює своїх підлеглих і результати їхньої діяльності;
2 — не об’єктивно оцінює своїх підлеглих і результати їхньої діяльності, підвладний пристрастям і настрою;
1 — цілком не здатний об'єктивно оцінювати своїх підлеглих і результати їхньої діяльності, повністю керується своїми симпатіями, антипатіями і настроєм.
Ознака 11
6— всіляко сприяє підвищенню кваліфікації підлеглих, використовуючи для цього всі існуючі можливості;
5 — турбується про підвищення кваліфікації підлеглих;
4 — виявляє певну зацікавленість у підвищенні кваліфікації підлеглих;
3 — не особливо турбується про підвищення кваліфікації підлеглих;
2 — зовсім не турбується про підвищення кваліфікації підлеглих;
1 — не тільки не турбується про підвищення кваліфікації підлеглих, але певною мірою перешкоджає цьому.
Ознака 12
6 — всіляко сприяє службовому зростанню підлеглих і пишається їхніми успіхами;
5 — сприяє службовому зростанню підлеглих;
4 — виявляє певну зацікавленість у службовому зростанні підлеглих;
3 — не виявляє зацікавленості у службовому зростанні підлеглих;
2 — перешкоджає службовому зростанню підлеглих;
1 — всіляко перешкоджає службовому зростанню підлеглих, остерігаючись конкуренції з їхнього боку.
Ознака 13
6 — чудово вміє завойовувати прихильність людей, знаходить з ними спільну
мову, схиляє до відвертості;
5 — вміє завойовувати прихильність людей і знаходити з ними спільну мову;
4 — хоча й не завжди, але здатний привабити до себе людей і знаходити з ними спільну мову;
3 — іноді не здатний привабити до себе людей і знаходити з ними спільну мову;
2 — не вміє завойовувати прихильність людей і знаходити з ними спільну мову;
1 — постійно налаштовує людей проти себе, неспроможний знайти з ними
спільну мову. Для роботи з людьми зовсім непридатний.
Ознака 14
6 — надто любить свою роботу, практично віддає їй весь вільний час і енергію;
5 — любить свою роботу;
4 — до роботи ставиться з цікавістю;
3 — до роботи ставиться байдуже;
2 — не любить своєї роботи, але змирився з необхідністю її виконувати;
1 — вкрай не любить своєї роботи і не приховує цього.
Ознака 15
6 — вкрай самовпевнений, постійно переоцінює свої можливості, не бажає слухати розумних порад, досвід його нічому не вчить;
5 — надміру самовпевнєний, часто переоцінює свої можливості;
4 — іноді трохи себе переоцінює, надміру впевнений у собі;
3 — іноді недооцінює свої можливості, невпевнений у собі;
2 — недостатньо вірить у свої сили, часто недооцінює свої можливості; 1 — вкрай невпевнений у собі. Постійно недооцінює свої можливості.
Ознака 16
6 — винятково впертий, не змінює своєї точки зору, навіть якщо сам усвідомлює її абсурдність;
5 — доволі впертий, неохоче змінює власну думку, навіть якщо вона вочевидь неправильна;
4 — дещо впертий, неохоче змінює свою точку зору;
3 — іноді під «тиском» зверху може змінити свою думку;
2 — якщо чинити тиск, легко змінює свою думку;
1 — вкрай легко змінює свою думку.
Ознака 17
6 — готовий відповідати за свої вчинки, легше візьме провину на себе, ніж підведе друзів;
5 — зазвичай відповідає за свої вчинки, визнає свою провину, якщо винний;
4 — відповідає за свої вчинки, хоча й неохоче, але визнає свою провину;
3 — неохоче визнає свою провину, навіть якщо справді винний;
2 — зазвичай не визнає своєї провини, навіть якщо справді винний, перекладає її на інших;
1 — ніколи не визнає своєї провини і всіляко намагається перекласти її на інших. Ознака 18
6 — може миттєво зрозуміти суть питання, плутаючись у дрібницях;
5 — здатний швидко зрозуміти суть питання і виділити головне;
4 — здатний під час розгляду того чи іншого питання виділити головне;
3 — не завжди здатний під час розгляду того чи іншого питання виділити головне;
2 — часто під час розгляду того чи іншого питання не здатний виділити головне, плутається у дрібницях;
1 — не вміє вирізняти головне, постійно плутається у дрібницях.
Ознака 19
6 — завжди охоче падає допомогу товаришам по роботі, не шкодуючи для цього ні свого часу, ні сил;
5 — охоче надає допомогу товаришам по роботі;
4 — не відмовляє у допомозі товаришам по роботі, якщо до нього звертаються;
3 — не завжди надає допомогу товаришам по роботі;
2 — не любить надавати допомогу товаришам по роботі, по можливості намагається уникнути цього;
1 — ніколи не надає допомогу товаришам по роботі, швидше схильний перешкоджати їм у їхніх рішеннях.
Ознака 20
6 — винятково ввічливий і коректний, ніколи не дозволяє нетактовності стосовно іншого;
5 — ввічливий і коректний до оточуючих;
4 — достатньо ввічливий і коректний у стосунках з оточуючими;
3 — не завжди достатньо ввічливий і коректний у стосунках з оточуючими;
2 — неввічливий і некоректний з оточуючими;
1 — іноді дозволяє собі грубість і нетактовність стосовно інших людей, неспро-
можних дати належну відсіч.
Ознака 21
6 — має великий і заслужений авторитет у колективі, повагу всіх працівників;
5 — має великий успіх у колективі;
4 — має певний авторитет у колективі;
3 — має деякий авторитет у колективі, але не у всіх;
2 — не має в колективі достатньої поваги й авторитету;
1 — зовсім не має поваги й авторитету у колективі.
Обробка та інтерпретація результатів:
Кожного представника адміністрації оцінюють за запропонованими параметрами. Параметри (ознаки) об'єднані у три блоки:
I. Функціональний компонент управлінської діяльностіскладається з:
— організаційного потенціалу (ознаки 3, 5, 8);
— уміння планувати свою діяльність (ознака 2);
— уміння використовувати владу (ознаки 4, 9);
— уміння приймати рішення (ознаки 6, 18);
— здатність контролюватиоцінювання діяльності підлеглих (ознаки 7, 10);
— уміння підтримувати прагнення до розвитку підлеглих (ознаки 11, 12, 19).
II. Особистісні характеристики та комунікативний потенціал керівника(ознаки 13, 15-17, 20).
III. Авторитет керівника у працівників(ознаки 14, 21).
За кожною ознакою підсумовується кількість балів (середній бал за оцінками працівників). Для наочності будуються графіки міри вираженості параметрів.
Для обговорення можна запропонувати керівнику здійснити самооцінку своєї діяльності і порівняти її з оцінками підлеглих.
Методика 2. Тест «Уміле вирішення проблеми»
(Петрова Н.П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. — СПб. : Речь, 2002. - С. 53-54.)
Інструкція для учасників дослідження.Оцініть за шкалою «зазвичай», «час від часу», «рідко» перераховані нижче твердження.
1. Я постійно вирішую проблеми, не залишаючи їх нерозв'язаними.
2. Я обираю відповідні методи.
3. Я використовую системний підхід.
4. Я чітко визначаю відповідальних за кожний вид робіт з проблеми.
5. Я чітко визначаю мету роботи кожного члена групи, якщо робота викопується в групі.
6. Я ефективно координую роботу групи.
7. Я встановлюю чіткі критерії для визначення успіху.
8. Я вміло збираю та аналізую інформацію.
9. Я ефективно планую.
10. Я виділяю час на аналіз подій.
Обробка та інтерпретація результатів:
Поставте собі 2 за кожну відповідь «зазвичай», 1 — за відповідь «час від часу» і 0 — за відповідь «рідко» і порахуйте суму.
Результат від 0 до 6 означає, що ви погано справляєтеся з проблемами.
Результат від 7 до14 означає, що ви здатні вирішувати проблеми не вище за адаптаційний рівень.
Результат від 15 до 20 свідчить про те, що ви здатні на інноваційні рішення.
Хоч би скільки балів у вас не вийшло, поверніться зараз досписку і виберіть ті твердження, з яісими виникло найбільше проблем. Прийміть рішення змінитися і не гайте часу.