Психические процессы, свойства, состояния
Ощущения– простой психический процесс. В ощущении отражаются отдельные свойства предметов и явлений окружающего мира и внутреннего состояния человека.
Восприятие предполагает отражение в сознании человека целостных предметов и явлений. Выделяются:
- зрительные;
- слуховые;
- вкусовые;
- температурные;
- обонятельные;
- вибрационные;
- болевые ощущения;
- ощущение равновесия;
- ощущение ускорения.
Для организационного поведения важно понятие порога. Если раздражитель не обладает достаточной силой, то ощущение не возникает. Порогом различия для веса является прибавка 1/30 первоначального веса. По отношению к свету это 1/100, к звуку – 1/10. Избирательность восприятия играет как положительную роль (выявляются наиболее значимые сигналы), так и отрицательную роль (возможна потеря информации).
Апперцепция – зависимость восприятия от общего содержания психической жизни человека, его опыта, интересов, направленности.
Под рефлексией в организационном поведении понимается осознание человеком того, как он воспринимается партнерами. Описывая ситуационное общение неких Джона и Генри, исследователи утверждают, что в этой ситуации даны как минимум 6 человек. Джон, каким он есть на самом деле, Джон каким он видит себя сам и Джон каким видит его Генри. Соответственно 3 позиции со стороны Генри. В условии дефицита информации люди начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и другие характеристики. Людям свойственно рассуждать. Плохой человек обладает плохими чертами, хороший человек – хорошими. Идея контрастных представлений состоит в том, что когда плохому человеку приписывают отрицательные черты, сам воспринимающий человек по контрасту оценивает себя, как носителя положительных черт.
Аттракция– возникающая при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Мышление– опосредованное и обобщенное отражение существенных закономерностей связей и отношений. Подчиненные могут отличаться друг от друга критичностью, широтой, самостоятельностью, логичностью и гибкостью мышления. Перечисленные особенности мышления подчиненных должны учитываться руководителем при постановке задач, делегировании функций, прогнозировании резервов мыслительной деятельности. Сложные творческие задачи требуют дополнительных усилий для их решения. При этом используются приемы активизации мышления:
1. Переформулирование задачи, графическое выражение условий;
2. Использование непроизводственных ассоциаций (наводящие вопросы руководителя или коллеги могут способствовать рушению задач);
3. Создание оптимальной мотивации (устойчивая мотивация способствует решению задач);
4. Снижение критичности по отношению к собственным решениям.
Внимание – направленность психики на определенный объект, имеющая устойчивое или ситуативное значение. Внимание может быть непроизвольным и произвольным.
Часто организация решает задачу привлечения непроизвольного внимания клиентов к новому товару, услугам. Непроизвольное внимание определяется:
1. Особенностями раздражителя (интенсивность, контраст, новизна);
2. Соответствие внешнего раздражителя внутреннему состоянию и потребности человека;
3. Чувствами (заинтересованностью, развлекательностью);
4. Прежним опытом;
5. Общей направленностью личности.
Произвольное внимание определяется целями и задачами деятельности, усилиями воли.
Память– процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающая возможным его повторного использования в деятельности. Процессы памяти: запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание.
По продолжительности сохранения материала выделяют кратковременную и долговременную память. Возможно так же произвольное (целенаправленное) и непроизвольное запоминание, сохранение и воспроизведение.
Правила непроизвольного запоминания:
1. Лучше запоминается материал, связанный с содержанием основной цели деятельности;
2. Запоминается лучше тот материал, который требует активной умственной работы;
3. Большая заинтересованность – это лучшее запоминание.
Приемы произвольного запоминания:
1. Составлять план заучиваемого материала;
2. Сравнение классификации и систематизации – способствует запоминанию материала;
3. Повторение должно быть осмысленным и осознанным и др.
Воля– регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных действий. Для организации важны такие волевые качества работников, как решительность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность и инициативность. Существенной проблемой для организации может стать нерешительность персонала из-за отсутствия информации, борьбы мотивов, особенности темперамента человека и т.п.
Эмоции– отражают субъективное значение для человека, предметов и явлений в конкретных условиях. Выделяют следующие эмоциональные реакции:
- Эмоциональный отклик;
- Эмоциональная вспышка;
- Аффект (сверх эмоциональная реакция).
Эмоциональное состояниеможет проявляться в виде различного настроения, стресса, проявление, например, чувства долга, патриотизма и т.д.
Руководитель должен знать, как возникают те или иные эмоции, чувства, для того, чтобы уметь управлять ими в отношении себя и в отношении своих подчиненных.