Закрепление функций управления за сотрудниками компании
«1001 Тур» (действующее)
Закрепление функций управления за сотрудниками компании «1001 тур» представлено в таблице 2.1
Анализ закрепления функций за сотрудниками показал, что происходит дублирование функций между менеджером по туризму и менеджером направления по предоставлению информации клиентам о турах.
По мнению автора работы, необходимо произвести закрепление данной функции за менеджером направления, а основной функцией менеджера по туризму оставить поиск новых клиентов и работа с клиентской базой.
Таблица 2.1
Закрепление функций управления за сотрудниками
компании «1001 тур»
| Должность | Функции управления |
| Директор | -общее руководство деятельности фирмы; - разработка концепции развития фирмы; -координация работы сотрудников; -работа с партнерами; -без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; - выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия; - издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; - осуществляет иные полномочия по руководству деятельностью Общества |
| Бухгалтер | -организация и ведение бухгалтерского учета; -составление смет и калькуляции; -ведение налогового учета |
| Юрист | - юридическое сопровождение деятельности организации; - представление интересов в суде; - осуществление консалтинговых услуг от имени предприятия; - сопровождение заключения договоров. |
| Секретарь | - ведение делопроизводства; - организация рабочего дня руководителя; - кадровый учет |
| Старший менеджер | -координация работы менеджеров; -работа с контрагентами (поставщиками услуг); -работа с туроператорами по заключению агентских договор; -учет рабочего времени сотрудников; -работа с большими группами туристов; -работа с VIP-клиентами |
| Ведущий специалист маркетинга и рекламы | - разработка маркетинговой концепции организации; - разработка программы маркетинга организации; - организация и проведение маркетинговых исследований; - организация и проведение маркетингового аудита; - разработка рекламных мероприятий деятельности компаний |
| Менеджер по туризму | -предоставление информации клиентам о турах; - расширение клиенткой базы; - продажа туристических услуг, как продукта -продажа и бронирование туров, билетов; -осуществление рекламной деятельности |
| Менеджер направления | - предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха в определнной стране/странах, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. - проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. - предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. -. заключает договор на оказание туристских услуг. - организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами. - дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. - оформляет необходимые туристические документы. |
При обращении потребителей за информацией о туре, менеджер по туризму переключит на менеджера направления, в котором заинтересованы клиенты. Таким образом, дублирование функций будет упреждено.
Далее, упредить функцию осуществление рекламной деятельности у менеджера по туризму, т.к. данной работой будет заниматься специалист по маркетингу и рекламе.
2.4. Организационная структура «1001 Тур» (усовершенствованная)
Усовершенствованная организационная структура компании «1001 тур» представлена на рисунке 2.3.
В качестве усовершенствования управленческой нагрузки автором работы предложено введение трех дополнительных штатных единиц, которые позволят фирме работать более эффективно, распределяя нагрузку равномерно среди всех сотрудников.
 |
Рисунок 2.3 - Усовершенствованная организационная структура
компании «1001 Тур»
Введенные новые элементы организационной структуры следующие:
- менеджер по рекламе;
- специалист по туризму;
- специалист направления.
Таким образом, классическое определение менеджера, что он является управляющий социально-экономической системой, т.е. в подчинении должен быть хотя бы один человек, исполнено.