ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА ПРОМЫШЛЕННЫХ

ИЗДЕЛИЙ[2]

Особое внимание к потребительским свойствам изделий в последние годы объясняется, с одной стороны, ориентацией нашей экономики и всей плановой деятельности на конечные результаты, на тот полезный эффект, который должен быть достигнут при потреблении произведенного продукта, а с другой — возросшей ролью потребителей и их требований в определении ассортимента изделий, их технического уровня и качества. Какова же структура потребительских свойств, как взаимосвязаны они с другими свойствами, определяющими качество продукции, какова специфика оценки потребительских свойств и какое место она занимает в комплексной системе управления качеством продукции?

Известны две трактовки потребительских свойств.

При широкой трактовке этого термина потребительскими называются свойства, характеризующие использование изделия по назначению (эксплуатационные свойства) независимо от его вида. Например, под потребительскими свойствами станка понимаются его производительность, качество обработки деталей, надежность и др. Потребительские свойства автомобильных шин характеризуют их «ходимость» — срок эксплуатации в заданных условиях потребления и т.д. [1].

При более узкой трактовке под потребительскими понимаются свойства, непосредственно характеризующие процесс потребления вещи человеком. Такое понимание потребительских свойств типично, например, для дизайна, поскольку пре­метом художественно-конструкторских разраб­ток является система «человек—изделие—среда», проектирование которой ведется с позиций чел­века-потребителя. Наиболее четко и однозначно потребительские свойства понимаются в тех сл­чаях, когда предметом художественно-конструкторского анализа и оценки оказывается качество товаров народного потребления, поскольку именно здесь потребительские свойства непосредственно характеризуют назначение товаров [4 — С 3].

Представим процесс потребления изделия человеком как систему, где человек вступает во взаимодействие с изделием в рамках определенной среды для получения полезного эффекта с целью удовлетворения своей потребности. Каждый элемент этой системы имеет как свои, присущие лишь ему характеристики, так и свойства, предопределяемые его функциями в системе «человек-изделие—среда». Человек-потребитель должен обладать «параметрами», обеспечивающими ему возможность вступать во взаимодействие с изделием, и навыками потребления данной вещи. Соответственно, предмет потребления должен быть, во-первых, приспособлен к человеку, чтобы тот мог легко оперировать с ним, управляя ходом процесса, а во-вторых — иметь свойства, наличие которых обеспечит получение нужного человеку полезного эффекта. Необходимо также знать специфические требования среды, в которой протекает процесс потребления.

Итак, при анализе потребительских свойств следует учитывать социальные и биологические свойства человека, природные свойства изделия, а также свойства самой системы, характеризующие процесс их взаимодействия (в нашем случае — потребления вещи человеком). Исходя из этого, выделим следующие группы свойств, удовлетворяющих этим условиям. Прежде всего, нужно остановиться на особенностях функционирования системы «человек—изделие—среда» в социально-экономической структуре общества. Действитель­но, первый вопрос, который возникает при анализе любого изделия как элемента общественной системы, — нужно ли вообще изделие с данной функцией обществу? Для ответа на этот вопрос изделие должно быть рассмотрено под углом зрения возможности и целесообразности организации его производства, сбыта и массового потребления. Эти общественные функции изделий, их социальную значимость характеризует группа социальных свойств.

Свойства изделия, удовлетворяющие ту или иную потребность человека (материальную, духовную, культурную и т.д.) в соответствии с целевым назначением изделия, образуют группу функциональных свойств, а свойства изделия, обеспечивающие необходимый уровень удобства пользования им (комфорт потребления) или выявляющие неприспособленность изделия к человеку, будут формировать группу эргономических свойств.

Наконец, потребительские свойства могут быть рассмотрены и в аспекте господствующих культурно-ценностных потребительских ориентации. Такие свойства (назовем их эстетическими) характеризуют оценочно-чувственные суждения потребителей, обусловленные социально-культурной и практической ценностью вещей. Наглядным выразителем эстетического становится их чувственно воспринимаемая форма.

Эстетическое совершенство зависит непосредственно как от уровня действительной потребительной ценности изделия, так и от целостной организации его формы, выражающей современные представления о композиции, стиле, моде и т.п.

Рассмотрим более подробно названные группы потребительских свойств (их типовая структура приведена в табл. 7).

Социальные свойства характеризуют соответствие изделия с данной функцией общественно необходимым потребностям, обуславливающим целесообразность его производства и сбыта. Они определяют социальную ориентацию изделия на конкретную группу потребителей, предъявляющих специфические требования к его назначению, а также его соответствие структуре общественного потребления.

Социальные свойства занимают особое место в структуре качества продукции. С одной стороны, их анализ выявляет социальную необходимость производства и потребления вещи с данной функцией, а с другой — социальные показатели качества как бы «пронизывают» все другие потребительские показатели, поскольку и функциональные, и эргономические, и эстетические свойства изделия могут быть оценены (и должны оцениваться) с социальной точки зрения. Разве, говоря об экономии свободного времени человека с помощью данного изделия, мы не имеем в виду социальный эффект его потребления? А изменение моды, престижный характер потребления данного изделия — разве это не социально-культурные аспекты качества?

Анализ социальных свойств изделий проходит на нескольких уровнях. Вначале изделие рассматривается с точки зрения общественной целесооб­разности его производства, сбыта и потребления. Анализируются характер сложившейся на сегодня потребности в изделиях данного вида, парк выпущенных аналогов, нормы потребления, уровень насыщения, острота потребности и т.п. Особое место уделяется анализу соответствия данного изделия культурным запросам общества. Кроме того, обращается внимание на объективные требования и ограничения, которые накладывает общество на производство и потребление данного вида продукции (например, требования стандартизации и унификации, патентной чистоты, конкурентоспособности и др.).

Затем определяется соответствие данного изделия и его функции потребностям человека, его вкусам и предпочтениям. Для этого выясняется социальный адрес изделия с данной функцией, классифицируются реальные и потенциальные потребители, заинтересованные в этой продукции, выявляются их ценностные ориентации, социально-демографические, национальные, климатические и другие особенности потребления.

Требования индивидуального потребителя к изделию не всегда совпадают с совокупностью требований, предъявляемых к нему обществом и его отдельными сферами — производством, торговлей и др. Здесь сказываются и объективные возможности развития промышленности, и экономические особенности распределения материальных благ, и социально-культурные традиции потребления. Высококачественное изделие должно органично сочетать в себе возможность удовлетворения личных и общественных потребностей, обеспечения оптимальной интеграции требований потребителя и общества в целом. Поэтому на следующем уровне анализа необходимо вновь возвратиться к исследованию соответствия социальных свойств изделия требова­ниям потребителя, но с учетом роли и места данного изделия и потребителя в системе общественного функционирования. При этом следует выяснить, в какой мере анализируемое изделие вписывается в существующую и прогнозируемую структуры ассортимента изделий данного вида, класса и назначения, а также связано с другими элементами функционально-потребительского комплекса вещей. Ориентация на производство изделий, формирующих оптимальный потребительский ассортимент, — одно из важных социальных требований, предъявляемых к изделию. Соблюдение этого требования позволит устранить дублирование в выпуске однотипных изде­лий, провести их унификацию, создать условия для формирования потребительских комплексов изделий высокого качества. Наконец, не следует забывать и о различных дополнительных социальных эффектах, которые могут возникнуть при производстве и потреблении изделия с данной функцией. Надо, например, предвидеть, что массовый выпуск плащей вызовет сокращение производства зонтов, рост числа приобретаемых телевизоров сократит посещаемость кинотеатров, освоение выпуска широкопленочной фотоаппаратуры потребует увеличения производства сопутствующих и комплектующих изделий. Следует заинтересоваться и возможностью возникновения новых потребностей и типов отношений, вызванных появлением на рынке новых видов изделий. Так, известно, что высококачественные картофелечистки удалось создать лишь после того, как был выведен новый сорт картофеля, легко поддающийся механической очистке. Важно также предусмотреть различные отрицательные последствия массового потребления изделий данного вида.

Функциональные свойства изделий характеризуют основное назначение вещи, результаты ее использования.

Потребительские функции изделий столь же сложны и разнообразны, сколь сложны и разнообразны окружающие человека вещи — это вызывает определенные сложности в разработке структуры функциональных показателей качества. При анализе функциональных свойств изделия следует исходить из тщательного рассмотрения процесса его потребления. Построив модель этого процесса, можно выделить основную функцию данного изделия. Так, для пылесоса это будет полезная производительность, характеризующая чистоту и быст­роту уборки помещения, для стиральной машины — качество и количество выстиранного белья, для магнитофона — качество и количество записи и воспроизведения и т.д.

Выполнение основной функции зависит, прежде всего, от двух показателей. Один из них обуславливает выполнение функции за счет технического совершенства изделия, другой — благодаря возможностям человека эффективно осуществлять все необходимые операции по управлению, обслуживанию и контролю. Если в техническом отношении изделие уступает другим ана­логичным образцам или если человек, пользуясь им, совершает непроизвольные ошибки вследствие сложности манипулирования и недостаточности получаемой информации, это сказывается на конечном результате потребления, на выполнении изделием своей основной функции.

Так, высокие функциональные показатели качества пылесоса обусловлены не только его удачной конструктивной схемой, мощностью мотора и создаваемой им степенью разрежения воздуха, но и надежностью эксплуатации, быстротой смены различных насадок, удобством манипулирования и т.д.

Соответствие изделия своему назначению характеризуется также успешным выполнением ряда дополнительных функций, полезных потребителю. Поэтому важной функциональной характеристикой изделия является широта диапазона условий и возможностей его использования по назначению, т.е. универсальность его применения. Например, наряду с выполнением основной функции фотоаппарата — получением качественного изображения на фотопленке, он может осуществлять и ряд дополнительных функций, характеризующих универсальность его применения, — съемку со вспышкой, длительную съемку без перезарядки пленки, быструю съемку, самосъемку и т.д.

Кроме основной и дополнительных функций, для каждого анализируемого изделия должны быть выявлены вспомогательные функции и операции, от совершенства выполнения которых во многом зависит конечный результат потребления вещи. К ним относятся хранение, транспортировка, установка и наладка изделия, ряд профилактических операций (смазка, чистка), а для некоторых видов изделий — их демонтаж после эксплуатации, упаковка или консервация.

Здесь также учитываются два момента. С одной стороны, чем более автоматизированы и совершенны в смысле технического обеспечения эти операции, тем выше эффективность выполнения основной функции изделия, а с другой — чем целесообразнее организовано участие в них человека, тем больше вероятность получения максимального полезного эффекта от изделия.

Так, плохая настройка магнитофона на запись, обусловленная сложностью манипуляций человека с ручками управления и визуального контроля за уровнем громкости или тембра, сказывается на конечном результате — качестве воспроизведения записи и количестве затраченного времени на получение полезного эффекта.

Кроме того, выполнение вспомогательных операций функционального процесса связано с дополнительными затратами времени потребителя, что, в конечном счете, характеризует общие «непроизводительные» затраты, необходимые для эксплуатации изделия. Сокращение времени на эксплуатацию изделия за счет уменьшения количества вспомогательных операций позволяет в некоторых случаях отнести автоматизацию процесса потребления к разряду новых, специфических функций изделия. Примером могут служить работа кухонной машины по заданной программе или проведение фотосъемки с автоматической установкой диафрагмы и выдержки.

Эргономические свойства характеризуют соответствие изделия анатомо-физиологическим и психологическим требованиям человека, обеспечивают удобство и безопасность эксплуатации изделия, оптимизацию физической и психической нагрузок, связанных с получением полезного эффекта.

Рассматривая основную и дополнительные функции вещи, а также вспомогательные операции, можно вычленить процессы, в которых человек взаимодействует с изделием и средой, и в соответствии с ними сформировать комплекс эргономических требований к изделию.

Эргономические показатели при этом могут быть подразделены на несколько групп.

Во-первых, выделяются показатели, характеризующие соответствие изделия и его функции специфическим требованиям человека. К ним относятся антропометрические, физиологические, психофизиологические и психологические показатели качества изделий, а также гигиенические условия его потребления [2].

Так, форма рукояток и расположение клавиш пульта управления изделием должны соответствовать размерам кисти руки человека, величина нагрузки на педаль — нормированным усилиям, размеры надписей и форма шрифта должны устанавливаться с учетом хорошей видимости и читаемости, громкость шума работающего изделия не должна превышать санитарных норм и т.д.

Во-вторых, к эргономическим следует отнести показатели, характеризующие удобство пользования изделием на основных этапах функционального процесса. Речь идет о комплексной характеристике состояния человека в процессе потребления вещи (утомляемость, комфорт потребления и др.), отражающей интегральную оценку удобства пользования изделием. Например, при анализе бытового холодильника должно быть оценено удобство подготовки к работе, удобство загрузки и выгрузки продуктов, регулирования температуры, оттаивания морозильной камеры и т.п., а затемсделан общий вывод о комфорте обслуживания изделия.

В-третьих, могут быть выделены показатели, гарантирующие безопасность эксплуатации изделий, как в обычных режимах работы, так и в экстремальных условиях. Безопасность электробытовых изделий, например, должна быть проверена в условиях резкого изменения напряжения в сети, случайного замыкания или обрыва шнура, использования изделия неопытным потребителем или ребенком. В ряде нагревательных приборов должен быть предусмотрен терморегулятор, отключающий их при слишком высокой температуре, у стиральных машин — специальное устройство, приостанавливающее вращение центрифуги при открывании крышки бака, а у холодильников большого объема — приспособление для открывания изнутри случайно захлопнувшейся дверцы.

Эстетические свойства характеризуют способность изделий выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезности, рациональности и др.).

Эстетические свойства изделий обладают определенной двойственностью. С одной стороны, они рассматриваются при комплексном анализе качества наряду с другими группами свойств, а с другой — являются своеобразной обобщающей характеристикой качественного уровня продукции в целом. В них косвенно отражаются многие достоинства и недостатки, выявленные при анализе других групп свойств. В этом заключаются особая важность и одновременно сложность анализа эстетических свойств изделий, требующего вычленения как специфических признаков их фор­мы, так и эстетически значимого содержания объектов восприятия.

Эстетические свойства существуют и проявляются в материализованной структуре изделий, доступной чувственному восприятию. Этим обусловлено внимание к форме изделия и ее характерным признакам. Но одновременно эстетические свойства служат выразителем специфического содержания, определяющего эстетическую ценность изделия. Отсутствие общественно значимого со­держания обесценивает выразительность формы изделия. Поэтому анализу подлежит эстетически значимое содержание, формирующее эстетическую ценность вещи, взаимосвязь содержания и формы (выражение в форме эстетически значимого содержания, присущей изделию ценности) и сама форма (ее целостность и совершенство).

Анализ эстетических свойств изделия начинается с рассмотрения его эстетически значимого содержания. Выясняется, является ли данное изделие носителем общественно значимых социально-культурных и потребительских ценностей, выражает ли оно образно, эмоционально эти ценности в своей форме. Положительный ответ на эти вопросы означает, что изделие обладает и эстетически значимым содержанием, и выразительной формой, которые взаимно обуславливают друг друга. Находя образное выражение в форме, содержание вещи становится эстетически значимым, а форма, став носителем общественной цен­ности, приобретает ярко выраженный семиотический смысл.

Художественная форма — неотъемлемый признак любого произведения искусства. Однако анализу подлежит не просто художественная форма — носитель эстетической ценности, а форма полезной вещи, созданной из конструкций и материалов и используемой человеком по назначению. Это обстоятельство является принципиально важным для анализа эстетической ценности полезных вещей. Здесь форма — носитель образного содержания — не может существовать в отрыве от назначения и материальной структуры изделия. Будучи образно-выразительной, она должна быть одновременно строго рациональной, технически совершенной и в высшей степени целесообразной.

Нерационально организованная форма вещи оказывается также и несовершенной в эстетическом отношении, даже если она обладает несомненными признаками художественной выразительности. За внешне выразительной формой, которая нравится с первого взгляда, может скрываться непригодное к потреблению изделие низкого качества. Такая «выразительность формы» является ложной и антихудожественной в своей основе. Это свидетельствует о необходимости тщательного анализа рациональности строения формы, ее разумного соответствия функциональному и конструктивному решению, оправданному с позиций человека-потребителя. Единство формы и содержания является непременным условием высоких эстетических достоинств полезной вещи.

Чтобы форма полезной вещи была одновременно и носителем общественно-культурных ценностей, и образцом рационального совершенства, она должна быть организована по законам композиционного единства. Гармоничность и целостность композиции, отражающие целесообразную организацию содержания вещи, становятся важными признаками ее эстетического совершенства. Композиционная целостность формы достигается благодаря художественно-конструкторской разработке. Поэтому правильно найденная композиция изделия выполняет сложную тройственную функцию. Во-первых, она завершает формирование выра­зительного образа вещи, во-вторых, организует форму в соответствии с принципом ее рационального строения, свойственного данному изделию, в-третьих, гармонически согласует элементы формы между собой для достижения ее эстетической самоценности. Рассмотрением композиции изделия завершается анализ его эстетических свойств.

Эстетически значимое содержание изделий не сводится, таким образом, к предметным свойствам их формы и количественным показателям. Оно служит выражением определенного общественного отношения, характеризуемого общественными мерами — эстетическими нормами, идеалами и пр. Поэтому изменение самих общественных мер неизбежно влечет за собой соответствующие изменения эстетической ценности изделий, что, в свою очередь, требует качественно нового отношения к их форме. Такова сложная взаимосвязь содержания и формы эстетически значимой полезной вещи.

Несмотря на существующее разнообразие подходов к построению перечня эстетических свойств, можно выделить несколько групп показателей, последовательное рассмотрение которых гарантирует глубину и достоверность эстетиче­ской экспертизы [3].

К первой группе относятся показатели, характеризующие ее способность отражать сложивши­еся в обществе эстетические представления и культурные нормы. Сюда включены знаковые характеристики вещи, оригинальность ее формы, стилевое соответствие и соответствие изделия моде. Вторая группа показателей раскрывает единство формальных и содержательных признаков вещи. Она характеризует соответствие формы изделия объективным условиям его производства и эксплуатации. Эта группа показателей выявляет соответствие формы изделия его функции, конструкции, технологии изготовления, материалу и т.д., а также характеризует форму с точки зрения отражения в ней способа и удобства пользования изделием. Третья группа связана с рассмотрением гармоничного единства частей и целого, органичной взаимосвязи элементов формы изделия и его согласованности с другими изделиями. Она определяет эффективность использования художником-конструктором профессиональных средств для создания полноценного композиционного решения и включает характеристики объемно-пространственной структуры, тектоничности, пластичности, упорядоченности графических и изобразительных элементов, колорита, декоративно­сти материалов.

К этим группам обычно добавляется еще одна группа показателей, характеризующих совершенство производственного исполнения изделия (тщательность покрытия и отделки поверхностей, чистоту выполнения контуров и сопряжений, четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации) и стабильность сохранения его товарного вида в процессе потребления. Не являясь собственно эстетическими, эти показатели существенно влияют на восприятие формы изделий и потому рассматриваются как одно из важных условий, определяющих эстетическое совершенство промышленной продукции.

Подводя итоги рассмотрения специфики потребительских свойств изделий культурно-бытового назначения, можно сделать нижеследующие выводы.

1. Потребительские свойства проявляются при потреблении изделий как существенная особенность продукции, формирующая в совокупности с другими свойствами ее качество.

2. Потребительские свойства изделий — это свойства, удовлетворяющие материальные и культурные потребности человека непосредственно в процессах потребления или использования изделий по назначению. Они характеризуют эффективность использования изделий человеком, их социальную значимость, практическую полезность, удобство пользования и эстетическое совершенство.

3. Потребительские свойства изделий подразделяются на четыре группы: социальные, функциональные, эргономические и эстетические. При оценке этих групп свойств должны использоваться потребительские показатели качества: показатели назначения (социальные и функциональные), эргономические и эстетические.

Литература

1. ГОСТ 15467—70. Качество продукции. Термины.

2. ГОСТ 16456—70. Качество продукции. Эргономические показатели. Номенклатура.

3. Методические указания по оценке эстетических показателей качества промышленной продукции. — М.: ВНИИТЭ, ВНИИС, 1975.

4. Порядок проведения экспертизы потребительских свойств новых видов товаров народного потребления. — М.: Изд-во стандартов, 1977 (ГКНТ, Госстандарт СССР, Минторг СССР).


3.4. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ ПРОМЫШЛЕННЫХ ИЗДЕЛИЙ*[3]

Анализ потребительских свойств, как и всякий анализ, начинается с выделения из суммы свойств отдельных слагаемых, которые подвергаются рассмотрению путем сопоставления с аналогичными показателями других изделий. При этом важно, чтобы в ходе рассмотрения не терялась органическаясвязь различных сторон и требований, чтобы сампредмет исследования все время был виден великом.

Главная задача анализа — выявление комплекса связей «человек—предмет». Как уже отмечалось, анализ этих связей для изделий с относительно простой функцией, например, часов, мебели, менее сложен, чем для изделий многофункциональных, например, средств транспорта, автоматизированных линий с пультами управления и др. Однако во всех случаях важна строгая система рассмотрении предмета. Нельзя допускать чтобы какая-либо существенная черта, характеризующая связь «человек—предмет», осталась вне поля зрения.

Каким бы простым ни казался нам предмет анализа, будь то посуда или вешалка, настольная лампа или детская коляска, необходимо во всей полноте представить себе процесс его потребления. Не следует ограничиваться лишь схематическим воспроизведением процесса, заменой живого процесса его механическим подобием. Первое условие анализа — обязательное воспроизведение процесса эксплуатации изделий.

В зависимости от цели анализа должен проводиться подбор образцов. Если речь идет об уточнении программы-задания на проектирование нового изделия, то следует всесторонне ознакомиться с существующими аналогами и произвести вы­борочный анализ различных по принципу конструкций. Если же задание на проектирование уже составлено, то круг предметов может быть ограничен изделиями с заданной конструктивной схемой.

Как показывает опыт, наиболее действенным будет сравнительный анализ лучших образцов с рядовыми или даже такими, которые заведомо имеют те или иные недостатки. Особая ценность такого анализа заключается в том, что именно при сравнении ряда аналогов появляется возможность контрастно сопоставить отдельные качества образцов. При сравнении особенно наглядно выступают сильные и слабые стороны промышленных изделий. Выше уже указывалось, что одним из необходимых условий сравнительного анализа является близость изделий по существу функционирования и общим конструктивным принципам. Сравнение слишком далеко стоящих, принципиально разных по конструкции и функции изделий не дает нужных результатов, за исключением тех случаев, когда целью анализа является ознакомление с различными по принципу действия изделиями.

Часто можно слышать, особенно среди конструкторов, что увидеть и осмыслить прекрасное конструктивное решение сравнительно несложно, но претворить его в жизнь в реальных производственных условиях — задача более трудная. В связи с этим следует заметить, что с одной стороны, анализ лучших образцов не может производиться с оглядкой на «собственное» производство и его возможности — он должен быть объективным, а с другой стороны, каждое новое и даже самое оригинальное конструктивное решение всегда так или иначе соотнесено с возможностями производства.

Процесс исследования потребительских свойств большинства промышленных изделий включает нижеследующие стадии.

1. Сбор информации.

2. Подбор действующих аналогов.

3. Анализ функциональных требований:

o выявление оптимальных условии потребления изделия;

o анализ качества изделия в системе «человек-предмет»;

o выявление связей в системе «предмет—среда»;

o безопасность эксплуатации.

4. Выявление связи формы с конструкцией:

o конструктивная логика формы;

o тектоничность формы.

5. Выявление связи формы с материалом:

o анализ качества материала в функциональном отношении;

o соответствие материала конструкции;

o декоративные качества материалов.

6. Анализ технологичности изделия.

7. Уровень композиционного решения: целостность формы; единство характера элементов; соответствие формы стилевой направленности; заключение по уровню художественно-конструкторской отработки.

8. Общее заключение.

В зависимости от вида изделий этот процесс может быть конкретизирован. Если анализу подвергнуть, скажем, мотоцикл, то здесь в комплекс функциональных условий войдут такие вопросы как защита одежды от возможного замасливания, удобство расположения органов управления, организация места водителя мотоцикла и пассажира, освещение дороги фарой и т.п. Для одних изделий — бытовых приборов, предметов обихода — важное место отводится анализу их связи со средой. Для различных технических приборов важны эргономические исследования, анализ соответствия формы конструктивной основе и т.д.

Разберем подробнее намеченный ход анализа, обращая внимание на наиболее существенные стороны его основных этапов.

1. Сбор информации.Эксперт или группа специалистов должны собирать, по возможности, все новейшие сведения о проектировании и про­изводстве аналогов рассматриваемого изделия. При сборе информации необходимо обращать внимание на сроки выпуска изучаемых документов, так как темпы совершенствования изделий оказываются подчас настолько быстрыми, что информационные материалы, скажем, двухгодичной давности оказываются, порой, устаревшими.

Не следует ограничиваться только общими сведениями. Так, собирая данные о форме изделия, самое большое внимание следует уделить сведениям о технических данных изделия, особенностях конструкции, чертежам, по которым можно уяснить принципы, положенные в основу конструирования.

К сбору информации специалист должен подойти как к одному из важных этапов работы. Именно на этом этапе он должен разобраться в тенденциях конструирования, увидеть и отличить формальные решения от рациональных, эстетически совершенных форм. Все то, что в процессе изучения информации может показаться полезным, следует фиксировать в виде эскизов, по возможности вникая в детали конструкции, дающие какие-либо дополнительные удобства при эксплуатации.

2. Подбор действующих аналогов.Анализ даже относительно несложного изделия — трудоемкий процесс, требующий времени и кропотливой работы. Поэтому от правильного подбора образцов не только зависит ценность конечных результатов, но и возможность окончания работы в заданные сроки. Известную помощь в выборе образцов для анализа может оказать подбор данных о технических параметрах изделий по прилагаемому паспорту, а также предварительное ознакомление с самим изделием.

Формы настольных часов, например, весьма различны. Поэтому подбирать модели для анализа следует, исходя из некоторых общих признаков. Такими признаками для часов с общим принципом работы механизма, по-видимому, могут стать материал корпуса и технология изготовления. Скажем, форма настольных часов с металлическим штампованным корпусом будет иметь свои особенности, обусловленные своеобразной технологией их про­изводства. Корпус часов из пластмассы будет отличаться особой пластичностью и т.д.

Важным условием подбора аналогов является ихраспределение по классам. Если проектируется бытовой прибор высшего класса, то весьма же­лательно найти ему соответствующий аналог. Чем больше сходных параметров (мощность двигателя, емкость и т.п.) будет у аналогов рассматриваемого изделия, тем больше пользы принесет такой анализ проектировщику.

3. Анализ функциональных требований. Выявление оптимальных условий потребления изделия. Проводя эту часть анализа, необходимо при­держиваться строгой последовательности в рассмотрении всех составляющих процесса, каким бы простым или сложным он не был.

Даже процесс исследования обычного чайника нестоль прост, как это может показаться, если поставлена задача найти оптимальное решение. Нужно

рассмотреть последовательно, как человек берет чайник за ручку, а значит — исследовать ее форму (характер сечения) и распределение нагрузки. Далее, по мере наклона чайника, необходимо рассмотреть, как меняется положение руки, не падает ли крышка, как распределяется струя жидкости в зависимости от формы носика, не стекает ли жидкость по его внешней стороне и т.д. Наконец, нужнорассмотреть, как чайник будет храниться, насколько удобно наливать в него воду и т.п.

Как видим, простая на первый взгляд вещь тожетребует определенной последовательности рассмотрения, включающей все этапы функционального процесса. Как же возрастает роль системного подхода при анализе сложного станка, прибора?!

Если одновременно проводится анализ нескольких изделий-аналогов, сопоставление следует производить, выполняя последовательно одну и чу же операцию. Это дает возможность более точно оценивать удобство пользования каждой вещью. Естественно, что для разных изделий свойство «Удобство пользования» будет включать различные составляющие. В одном случае, например, для электробритвы или пылесоса, туда войдут такие характеристики как степень радио- и телепомех, в другом — например, для пишущей машинки — уровень шума, величина усилий, прилагаемых при нажиме клавиши, и т.д. Но в каждом частном случае мы должны выявить всю сумму условий.

Анализ качества изделия в системе «человек-предмет». Взаимосвязи человека с предметом, в основе которых лежат разнообразные функцио­нальные процессы, неравноценны. Их можно разделить на две группы. К первой следует отнести все то, что можно исследовать, прибегая к различного рода размерам, испытаниям и пр.; ко второй — все то, что не может быть замерено с помощью приборов, а требует участия самого человека (его органолептической оценки). Именно эта часть анализа наиболее сложна, менее всего разработана и требует особого внимания.

Хорошие результаты дает метод экспериментальных проверок с участием нескольких испытуемых с последующей классификацией данных по «кучности» ответов или метод сопоставления заключений специалистов с ответами испытуемых [1; 2].

Выявление связей системы «предмет—среда». Бытовая мебель, производственное оборудование, станки и машины, пульты управления и крупное лабораторное оборудование формируют окружающую человека предметную среду. Поэтому при анализе изделий следует учитывать, насколько форма изделия по характеру и стилю соответствует окружающей обстановке, учтены ли требования унификации, согласованности размеров элементов при различных вариантах сочетания изделий друг с другом и т.д. Учет этих требований особенно важен, например, для секционной мебели, радио- и телевизионной аппаратуры, разрабатываемых как единый комплекс типовых блоков, дающих в сочетании многообразие композиционных решений.

Для небольших по размерам изделий (пылесосов, полотеров, электронагревательных приборов и т.п.) необходимо выяснить, как данное изделие будет восприниматься в интерьере, насколько активно оно будет участвовать в формировании целостной предметной среды.

Форма вещи может казаться интересной, необычной, оригинальной, пока мы знакомимся с изделием на полке магазина. Но стоит эту вещь поместить в комнату среди других предметов, гармонично согласованных друг с другом по характеру и стилю, как она нарушит ансамбль.

Сложнее говорить об учете требований среды, когда речь идет о средствах транспорта. Средой для них является и природное окружение, и город, и улица. Именно эта постоянная смена окружения должна учитываться художником-конструктором и как-то находить отражение в форме изделия. Здесь возникают свои особые требования — такие как «заметность» транспортных средств, их цветовое решение, информативность формы и цвета и др.

Безопасность эксплуатации. Особое внимание следует уделить безопасности эксплуатации изделия. Показатель безопасности среди других потре­бительских требований — один из важнейших. Опасным в эксплуатации может оказаться не только станок или сложная машина, но и консервный нож, чайник или утюг, не говоря уже о газовой плите, телевизоре и других приборах и бытовых машинах. Так, известно, что английское Общество потребителей при проведении экспертизы ряда изделий, предназначенных для детей, — игрушек, колясок и т.п. — браковало как опасные изделия, в которых применялись сильно окисляющиеся металлы. А электроприборы бытового назначения, например, испытываются под высоким напряжением с последующим анализом аварийной ситуации с позиций человека-потребителя.

Необходимо заблаговременно предусмотреть все возможные случаи действия человека, представляющие какую-либо потенциальную опасность. Так, человек может забыть о мерах безопасности в процессе использования вещи, его внимание может ослабеть; изделие или действующий прибор могут оказаться в руках детей или инвалидов и т.д.

Поэтому при проектировании бытовых изделий дизайнер обязан следовать правилу: предмет должен быть безопасен настолько, чтобы в любом случае, при любой ситуации исключалась всякая угроза для человека. Опасной может оказаться как конструкция (открытые движущиеся части механизма, места вводов электропитания и т.п.), так и форма (плохо лежащая в руке рукоятка, поворачивающаяся ручка сковороды, неудачная форма опоры утюга и т.п.).

Следовательно, заключение о безопасности изделия должно быть дано как итоговый результат функционального анализа.

4. Выявление связи формы с конструкцией.Всесторонний анализ технических характеристик конструкции не входит в задачи художника-кон­структора. Его интересует свой, особый аспект конструктивного решения: насколько конструкция определяет способ использования изделия, связана с его эксплуатацией, а также то, насколь­ко органично удалось связать форму с конструктивной основой. Рассмотрим некоторые вопросы.

Конструктивная логика формы. Форма не должна игнорировать конструктивную основу, существовать сама по себе, вне связи с конструкцией. Конструкцию можно рассматривать как своеобразную техническую структуру. Так, механизм наручных часов — это сложная «плотная» структура, предопределяющая форму и габариты изделия. Тектоническая структура радиоприемника или телевизора подразделяется на блоки, монтажные варианты. Поэтому связи формы и конструкции в этих случаях носят различный характер. Но как в том, так и в другом случаях задачей анализа является установление соответствия или несоответствия формы конструкции, логичность и оправданность той формы-оболочки, которая, в конечном счете, организует конструкцию и как бы «подает» ее потребителю.

Тектоничностъ формы. Легкая конструкция должна и выглядеть как легкая. Тяжелое изделие не должно маскироваться под легкое. Многое здесь зависит от правильно найденной пластики формы. Ее соответствие конструкции и материалу порождает правдивую тектонику предмета. Примером ложной тектонической характеристики может служить деревообрабатывающий станок, которому придана форма тяжелого станка путем капотирования его элементов. Тяжелые мощные элементы станка как бы свидетельствуют о больших усилиях, которые должна выдержать его конструкция. В действительности же нет ни больших усилий, ни тяжелой конструкции. Конечно, такая модернизация вряд ли может считаться правильной, тем более, что в большинстве случаев это увеличивает металлоемкость.

Для создания выразительной формы важен общий уровень отработки самой конструкции, т.е. насколько изящно и эстетически выразительно выглядят все открытые для восприятия конструктивные элементы.

5. Выявление связи формы с материалом.Анализ качества материалов в функциональном отношении. Главным критерием анализа качества материала является его соответствие выполняемой функциональной задаче. Анализируя, например, настольную лампу с обычной лампой накаливания, следует обратить внимание на материал рефлектора-отражателя и абажура, ибо это в существенной мере определяет особенности функционирования изделия. Проводя анализ потребительских свойств трактора, необходимо устано­вить, каким материалом обтянуто сверху сиденье водителя. Если это заменитель кожи, не пропускающий воздух, то такой материал приведет к снижению производительности труда тракториста при работе в жаркую погоду. Одним словом, все те материалы, которые непосредственно соприкасаются с человеком, должны быть рассмотрены с указанных позиций.

Бывают случаи, когда сам материал вполне отвечает эксплуатационным требованиям, но его неправильная обработка приводит к функцио­нальным недостаткам. Например, полированная поверхность рабочей плоскости значительно повышает утомляемость при длительной работе за письменным столом.

Соответствие материала и конструкции. Материал изделия может быть достаточно привлекательным, но ненадежным с конструктивно-технической точки зрения. Так, применение некоторых видов термореактивных пластмасс для деталей бытовых приборов (крышки, кольца, фурнитура и др.) приводит к тому, что эти детали раскалываются при ударе. Плохо и то, что этот материал (например, полистирол) не позволяет изготавливать сложные фасонные детали, а требует изготовления нескольких элементов. Это усложняет и удорожает конструкцию, вызывая необходимость в дополнительных элементах крепления, а также затрудняет эксплуатацию изделия.

Декоративные качества материала. Даже хороший материал, вполне удовлетворяющий требованиям эксплуатации, в декоративном отношении может оказаться малопригодным для применения. У него могут отсутствовать необходимые декоративные свойства. Кроме того, он может плохо сочетаться с другими материалами, нарушать гармонию и целостность

В этих случаях главным критерием анализа свойств материала является вкус художника. Однако и здесь имеются некоторые общие правила, без соблюдения которых трудно достичь единства декоративных средств. Так, например, хорошей оценки обычно заслуживают те изделия, где художнику-конструктору удалось обойтись минимальным количеством различных декоративных материалов.

Существенно сказывается на эстетических качествах материала и правильная обработка, раскрывающая его декоративные возможности. Разные материалы могут обрабатываться многими способами, поэтому важно рассмотреть их с точки зрения того, насколько удачен данный прием обработки, и как удалось раскрыть декоративный характер материала.

6. Технологичность изделия. Специалиста должна интересовать прогрессивность технологии, ибо от этого существенно зависит качество самого изделия. По существу, этот раздел анализа должен свестись к ответу на вопрос, какими производственными средствами могут быть достигнуты оптимальные результаты как по потребительским, так и по технико-экономическим параметрам. Здесь важно выявить наличие операций, связанных с ручным трудом, и их удельный вес в общем процессе изготовления. Нужно рассмотреть форму и конструкцию вещи с точки зрения общего количества операций, а также обратить внимание на наличие или отсутствие точной фиксации положения элементов при монтаже, на возможную произвольность их соединений и т.д., так как все это может сказаться на потребительских свойствах и надежности эксплуатации изделия.

В ходе анализа следует выявить также все те детали, которые играют чисто декоративную роль, и по возможности определить трудоемкость их из­готовления, сборки и т.д. В современном художественном конструировании одним из непреложных правил является максимальное сокращение количества ненужных декоративных элементов, различного рода украшений, не оправданных конструктивно и функционально. Форма должна быть декоративна в лучшем смысле этого слова. Высокие декоративные качества формы достигаются, как правило, не кустарными приемами производства, а с помощью самой передовой технологии.

7. Композиция изделия. Конечной фазой анализа должно явиться рассмотрение композиции изделия, его художественной выразительности. Выводы об уровне композиционного решения уже во многом подготовлены всем предыдущим ходом работ. Рассмотренные условия формообразования предопределяют одновременно характерные особенности композиции. Эта часть анализа является весьма специфичной и без участия художников-конструкторов не может быть проведена на достаточно высоком уровне.

Основным критерием анализа композиционного решения является его целостность. Если объем пространственно сложен, он не должен иметь слишком обособленных в композиционном отношении частей. Композиция зрительно распадается на части, если, например, объемы имеют самостоятельные ярко выраженные композиционные оси, если форма составлена из обособленных элементов и пр. Объемно-пространственная структура должна ясно и четко информировать зрителя о главных и второстепенных деталях, о последовательности действия человека при обращении с изделием и т.д.

Для изделий с относительно простыми формами — радиоприемников, телевизоров, стиральных машин и т.п. — достижение целостности связано с умением композиционно объединить все детали, используя при этом возможности технологии, характер материала и цвет. Большое значение имеют при этом вопросы конструктивной логики построения формы, ее тектоники, эстетически осмысленного выражения работы конструкций и материалов.

Начав анализ композиционного решения с рассмотрения целостности формы, необходимо затем шаг за шагом раскрыть причины композиционных недостатков: возникновения непропорциональной, немасштабной формы, случайного «сбитого» ритма, дробности деталей, отсутствия их соподчиненности и т.д. Немасштабность изделия приводит к нарушениям связей «предмет-среда». Предмет, как говорят, «выпадает» из окружения, выглядит громоздким, излишне монументальным или, напротив, легковесным и мелкомас­штабным. Нарушение связей «человек—предмет» также существенно сказывается на качестве изделий. Так, органы управления небольших приборов иногда имеют размеры, не учитывающие антропометрических данных. В этих случаях мы имеем дело как бы не с настоящими, а с игрушечными формами, неудобными для пользования.

Должна быть внимательно рассмотрена и система пропорций, положенных в основу композиции. При этом нельзя подходить к пропорциональным соотношениям формально. Пропорции сами по себе не являются залогом красоты изделия. Самая «лучшая» пропорция, примененная не к месту, без учета функциональной и конструктивной логики структуры, может внести в компо­зицию лишь ненужный диссонанс, нарушить целостность изделия. Стремление к эстетической выразительности есть одновременно стремление достичь необходимой изделию соразмерности частей и целого, гармонизировать основные размеры и соотношения.

Из поля зрения не должен выпадать также анализ таких средств композиции как контраст и нюанс, ритм, цветовая гармония и др. Нельзя также забывать о стилевых особенностях изделия, являющегося элементом предметного ансамбля.

Опыт показывает, что наиболее трудным при проведении анализа изделий оказывается сохранение строгой системы рассмотрения качеств предмета и выявление соответствия формы назначению вещи. Поэтому на последовательность анализа необходимо обратить особое внимание.

Литература

1. Азгалъдов Г., Райхман Э. О квалиметрии. — М.: Изд-во стандартов, 1973.

2. Оценка качества товаров народного потребления. Проблемы. Методы. — М.: Экономика, 1972.


3.5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОВИЗНЫ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ[4]

Понятия «новые товары», «новинка», изделия с индексом «Н» весьма употребительны. Однако, как это ни парадоксально, общепринятого определения «новый товар» не существует. А вопрос этот чрезвычайно важен не только для потребителя, но и для экономиста, стандартизатора, эксперта — словом, для всех, кто ежедневно сталкивается с массой новых изделий, производимых промышленностью.

Слово «новый» имеет в русском языке несколько значений. Это и впервые сделанный, и недавно появившийся, и пришедший на смену прежнему, и просто следующий. Соответственно, под «новинкой» понимают и товар другого сорта, и вещь, недавно появившуюся на рынке, и неизвестное ранее изделие. Такая многозначность понятия не случайна и отражает реально существующее многообразие свойств и характеристик нового товара. Однако это существенно затрудняет определение требований к качеству новых това­ров, столь необходимых для проведения квалифиоированной и объективной оценки потребительских свойств изделий.

В настоящее время можно выделить три основные подхода к определению понятия «новые товары».

Первый исходит из временного критерия: к новым относят любое вновь выпускаемое изделие. Критерием новизны в этом случае является не качественное своеобразие изделия, а дата его освоения и производства. В США, например, новым товаром называется изделие, не выпускавшееся четыре года назад. Степень его отличия от производимого ранее во внимание не принимается [6].

Второй подход основывается на требовании выделения одного общего критерия, характеризующего отличие нового товара от его аналогов или прототипов. В качестве такого критерия ряд специалистов предлагают использовать принцип порождения и удовлетворения товарами ранее неизвестной потребности. При этом исходят из мысли К. Маркса о том, что «...товар может быть продуктом нового вида труда, который претендует на удовлетворение вновь возникшей потребности или на свой страх и риск желает еще только вызвать какую-либо потребность» [5. — С. 116]. Близкой является точка зрения, согласно которой новым| товаром следует считать только принципиально новое изделие, удовлетворяющее принципиально новые потребности [2 — С 23]. Наконец, новымтоваром называют любое прогрессивное «вменение, отличающее товар от ранее известных [10 — С 29]. Это изменение может касаться сырья, материала, конструкции, технологии изготовления, внешнего оформления и т.п.

Третий подход, по нашему мнению, наиболее ценный. исходит из положения о том, что нельзя остановить единственный критерий новизны то-вара, а следует «выделить несколько различных «уровней при классификации новых товаров, различающихся между собой степенью новизны» [4]. Приэтом анализируются, например, четыре уровня новизны товара:

изменение внешнего оформления без измене­ния потребительских свойств;

o частичное изменение потребительских свойств за счет улучшения основных технических характеристик, но без принципиальных изменений в технологии изготовления;

o принципиальное изменение потребительских свойств, вносящее существенные изменения в способ удовлетворения соответствующей потребности;

o появление товара, не имеющего аналогов.

Указанные систематизации наглядно демонстрируют весьма общий для многих классификаций подобного рода недостаток — смешение критериев и оснований. Действительно, в них включены критерии и временные, и чисто производственные, и качественные.

Имеются и другие предложения, связанные, например, с вопросами ценообразования. Новым в данном случае считается товар, на который на­значена новая цена. Правда, специалисты при этом отмечают, что «с точки зрения ценообразования новыми считаются товары, отличающиеся от ранее освоенных показателями потребительских свойств и качества» [7].

В последнее время получил распространение еще один термин — «новые товары улучшенного качества», который связан с введением временных цен на эти товары. Согласно утвержденной инструкции, к таким товарам относятся изделия, аттестованные в установленном порядке по высшей категории качества, изготовленные по образцам, получившим одобрение жюри или других органов на международных, всесоюзных и республиканских выставках, изделия новых конструкций, оригинальных моделей и фасонов, отражающих направления моды, с улучшенной отделкой, с повышенной надежностью и увеличенным сроком службы [3]. Как видно из приведенного определе­ния, вычленение четких критериев новизны и в этом случае вызывает сложности.

Для того, чтобы сформулировать самое общее определение новизны, необходимо, прежде всего, четко разделить такие понятия как «новое изде­лие», «новый товар» и «новый предмет потребления».

Новым изделием можно считать изделие, серийное или массовое производство которого впервые освоено на промышленном предприятии (в объединении, отрасли), при условии, что его разработка и постановка на производство осуществлялись в соответствии с ГОСТ 15.001—73 [1]. Другими словами, любое изделие, вновь выпускаемое на данном предприятии (в объединении, отрасли), можно считать новым. В этом случае речь идет о производственной новизне изделия с точки зрения времени его освоения.

Новый товар — это новое изделие, поступившее в сферу реализации и отличающееся от имеющихся (существующих) товаров каким-либо из­менением потребительских свойств. Это определение подчеркивает товарную новизну изделия. Здесь важен сам факт появления товара, который не имеет аналогов на данном рынке сбыта и пользуется спросом населения. При этом принятые границы рынка сбыта также оказываются одним из критериев новизны. Так, новым иногда называют товар, впервые поступивший в данный магазин или на торговую базу.

Новым предметом потребленияследует считать новый товар, вступивший в сферу потребления, имеющий, по сравнению с существующими, более высокий потребительский уровень качества и обеспечивающий более полное удовлетворение потребностей человека и общества в процессе его использования по назначению. Тем самым подчеркивается потребительская новизна вещи.

В соответствии с «Порядком проведения экспертизы потребительских свойств новых видов товаров народного потребления» проводится экспертиза потребительских свойств всех новых изделий, включенных в перечни товаров народного потребления, ответственность за состояние и развитие производства которых возложена на соответствующие головные (ведущие) министерства (ведомства) [9].

Существенным критерием в данном случае оказывается появление и удовлетворение новой потребности или, по крайней мере, нового, более эффективного способа удовлетворения уже имеющейся потребности. Однако при этом надо иметь в виду конкретную группу потребителей, их ценностные ориентации, нормы, традиции потребления и т.п.

Приняв данные положения за исходные, можно предложить нижеследующий метод определения степени новизны изделия. В табл. 8 представлены критерии, включающие шесть степеней новизны. Первые три группы охватывают процесс модернизации изделий.

Первая группа включает изделия, которые хотя и отличаются от аналогов видом, формой, конструкцией, но никак не улучшают процесс по­требления, а иногда обуславливают некоторое снижение потребительского уровня качества. Это, в частности, различного рода стилизации, примеры неоправданного украшательства и пр.

Вторая и третья группы характеризуют определенное улучшение потребительских свойств изделий, достигнутое за счет совершенствования их функций и конструкции (путем изменения технического принципа действия, технологии изготовления, замены материала и пр.), а также формы (композиционных и стилевых особенностей, внешнего вида и др.). У всех изделий, которые относят к группам модернизации, четко прослеживается прототип (изделие-аналог), сохраняется основная функция и принцип действия.

Четвертая группа фиксирует переходный момент, когда уравновешиваются новизна изделия и традиционные черты продукции данного назначения. Существенную роль здесь играет комбинация разных бытовых функций, которая ведет к появлению изделий либо специализированного назначения (чайник в комбинации с электронагревательным прибором приводит к появлению электрочайника), либо многофункциональных (видеомагнитофон, электрошвейная машина, выполняющая до двадцати разных операций). С одной сто­роны, это знакомые нам вещи, представленные в повой комбинации, а с другой — новая комбинация их функций и технических структур, позволяющая говорить о появлении новых вещей.

Пятая группа — это в полном смысле новые изделия, хотя бытовые функции, которые они выполняют, существовали и до их появления. Так, электробритва пришла на смену бритвам с лезвиями, швейная машина заменила процесс ручного шитья. Все изделия-аналоги, выполнявшие ту же функцию, весьма далеки по уровню качества, технологии и характеру формы от новых технически сложных бытовых приборов, их заменивших. Правда, почти все эти новые бытовые приборы имели свои прототипы-аналоги, созданные вне сферы быта. До того, как пылесосы, холодильники, полотеры вошли в быт, они успешно применялись на производстве. Но для того, чтобы они стали бытовым прибором, пришлось провести соответствующую модернизацию, а также снизить их стоимость до размеров, допускающих, массовый сбыт, и применение этих изделий. И все же, несмотря на это, им принадлежит один из самых высоких рангов новизны по шкале новизны бытовых приборов.

Шестая группа включает бытовые изделия, появление которых привело к формированию качественно новых, не существовавших ранее в быту потребностей и способов их удовлетворения. К таким новым функциональным процессам относится, например, радиофикация квартир, благодаря кото­рой система политической, культурной и художественной информации стала доступна массовому слушателю. Телевидение внесло в быт визуальную систему общественных коммуникаций, что также явилось качественно новой функцией быта, не имевшей прототипов в бытовой среде жилища. То же самое можно сказать о появлении в быту магнитофона, фотоаппарата и других изделий.

Представленная выше таблица позволяет определить степень новизны анализируемого изделия по сумме баллов, которую оно может получить. Для этого, прежде всего, определяют положение анализируемого образца в графе «степень новизны» и устанавливают балл, характеризующий функциональную новизну изделия, под которой понимается его потребительская функция, включая ее эстетический аспект. Новизна потребительских свойств изделия является, на наш взгляд, ведущим критерием качества любого бытового изделия. Так, электроутюг с увлажнителем, получив четвертый ранг новизны, в графе «функция» имеет 3—4 балла, в графах «конструкция» и «форма» — 6 баллов, а всего — 9—10 баллов. Фотоаппарат должен быть отнесен к высшему, шестому рангу, так как функция репродуцирования фотоизображений не имела в сфере быта каких-либо прототипов, если не считать профессиональной работы художников.

Изделиям, функция которых изменяется, а конструктивное решение или форма сохраняются, в графах «конструкция» и «форма» может быть проставлен балл, относимый к более низким рангам (вплоть до первого — 0 баллов).

Таким образом, для каждого параметра — «функция», «конструкция», «форма» — может быть установлен свой ранг при условии, что ранг «функция» остается высшим или равным другим. Например, радиовещательный репродуктор по форме и конструкции в чем-то родственен граммофону, поэтому его параметры «форма» и «конструкция» могут быть отнесены, с точки зрения новизны, к более низкому рангу и получат 3— 4 балла. Тогда общее число баллов равняется 14— 15, что может оказаться ниже оценки новизны не­которых изделий, отнесенных к пятому рангу (электробритва, холодильник и др.), набравших по 18 баллов.

Балльной оценке степени новизны изделия может быть придана более наглядная форма, если высший ранг новизны (18 баллов) приравнять к 100 %. Тогда степень новизны (Н) изделия может быть определена по формуле:

 

Н =

 

где К. — число баллов, характеризующее новизну анализируемого изделия по всем параметрам;

I— сумма высших рангов новизны изделия.

Новизна электробритвы с плавающим бреющим устройством и механизмом для стрижки висков по сравнению с аналогом — простой электро­бритвой — принимается равной 25—30 % (также, как замена маленького телевизионного экрана большим), скороварки и видеомагнитофона — 40—55 %, первых холодильников и электробритв — 60—75 %, телевизора и магнитофона — 80—100 %. При этом надо иметь в виду, что выявление ранга новизны бытовых приборов осуществляется на основе их сравнения с аналогами, существовавшими до их появления исключительно в сфере быта. Если же производить оценку но­визны таких бытовых приборов как телевизоры, магнитофоны, холодильники, пылесосы, ориентируясь на изделия-аналоги, возникшие вне сферы быта, то все эти приборы будут отнесены ко второму—четвертому рангам новизны.

Таким образом, качественно новым можно считать такое изделие, которое в соответствии с предложенным методом расчета имеет новизну 70 % и более. Изделия, обладающие новизной на уровне 20—70 %, могут быть названы изделиями нового вида. Изделия со степенью новизны менее 20 % могут быть отнесены к изделиям незначительной новизны, не влияющей существенно на их качество.

Предлагаемый метод оценки степени новизны не исключает, а предполагает, применение и других широко известных способов выявления новизны изделий. К таким способам относятся смотры изделий на оптовых ярмарках, опытная эксплуатация новых товаров, пробная продажа партий изделий, а также анализ результатов очных и заочных покупательских конференций, выставок-продаж, анкетных опросов, конъюнктурных совещаний работников промышленности и торговли и т.д.

Рассмотрим теперь, как оценивают качество нового товара в процессе его экспертизы. Экспертиза качества новых товаров имеет ряд особенностей, которые обуславливаются, прежде всего, тем, что анализу и оценке подвергается качество новых изделий, отличающихся (существенно или только по ряду параметров) от своих аналогов или прототипов. Поэтому первым этапом такой экспертизы является выяснение, какой новизной обладает рассматриваемое изделие.

Для этого последовательно анализируют процесс функционирования изделия на основных стадиях его жизненного цикла: изделие — товар — предмет потребления. Используя сформулированные критерии, прежде всего, выясняют, о новом ли для данного предприятия изделии идет речь. Если устанавливается, что для данного предприятия (объединения, отрасли) это изделие новое, то далее его рассматривают с точки зрения критериев товарной новизны для конкретного рынка сбыта. Если и в этом случае подтверждается, что это новый товар для данного рынка сбыта, переходят к выявлению того, насколько новым предметом потребления является этот товар.

Следующий этап экспертизы заключается в определении степени новизны данной вещи, что включает процедуры определения рангов (уровней) новизны и количественного определения степени новизны в соответствии с установленными критериями.

Определив степень новизны предмета потребления, можно выбрать соответствующий метод оценки качества и перейти к основному этапу экс­пертизы — оценке качества нового предмета потребления. Для изделий, степень новизны которых не превышает 70 %, можно использовать су­ществующие сравнительные методы оценки качества, применяемые в квалиметрии.

Значительно сложнее оценка качественно новых изделий. И хотя процент таких изделий в общем объеме осваиваемой продукции невысок, для оценки их качества необходимо разрабатывать специфические методы. Сегодня можно говорить о трех методах оценки качества изделий, обладающих высокой степенью новизны, — прогнозно-аналоговом, безаналоговом и комбинированном, каждый из которых имеет специфические преимущества и недостатки.

Прогнозно-аналоговый метод опирается на прогнозные разработки. Суть его в том, чтобы, получив с помощью проектного прогнозирования данные о важнейших тенденциях и направлениях развития анализируемой группы бытовых изделий, построить перспективно-прогнозный ряд базовых образцов, а затем использовать его для сравнительной оценки качественно новых изделий. Преимуществом этого метода является то, что основные процедуры оценки в нем сводятся к ранее разработанным методам, которые практи­чески применяются в настоящее время.

Основные же трудности метода заключаются в построении перспективно-прогнозного ряда базовых образцов — шкалы оценки. Построение такой перспективно-прогнозной шкалы — достаточно сложная процедура, опирающаяся на поисковые проектные разработки.