Причины конфликтов
-ограниченность ресурсов;
-взаимозависимость задач;
-различие в целях;
-различия в представлениях и ценностях;
-различия в манере поведения, уровня образования;
-плохие коммуникации;
Распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Дашь одному больше, обидишь других. Дележка любых ресурсов ведет к конфликту.
Взаимозависимость задач. Когда один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы, то возникает возможность конфликтов. Свои недостатки можно в этом случае списать на других:
- начальник цеха, не выполнивший задание ссылается на:
- несвоевременно поставленные материалы со складов;
- несвоевременную поставку инструмента;
- несвоевременную поставку деталей из других цехов;
- отдел кадров не подобрал необходимых людей;
- ремонтные службы плохо и несвоевременно ремонтируют оборудование;
- руководство мало выделяет средств для вознаграждения и т.д.;
Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается в специализированных организациях, разбивающихся на различные подразделения.
Эти подразделения сами формулируют свои цели, и этим целям может уделяться больше внимания, чем целям всей организации.
Пример: Отдел маркетинга требует от производства выпуска более разнообразной продукции, более широкого ассортимента, однако переналадки производственных процессов снижают выпуск продукции и увеличивают затраты.
Различия в представлениях и ценностях.Весьма распространенная причина конфликта. Если у руководителя высокообразованные подчиненные, ценящие свободу и независимость, а руководитель считает необходимым пристально следить за их поведением, то между подчиненными и руководителем возникает конфликт
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Есть люди, подшучивающие над другими, но не любят, когда это делают с ними. Есть агрессивные и всему враждебные люди, готовые спорить по любому поводу. Они создают вокруг себя климат, заряженный конфликтом.
Степень взаимопонимания уменьшается при различиях: в стаже, образовании, возрасте, социальном положении, жизненном опыте. При уменьшении взаимопонимания уменьшается и сотрудничество между людьми и группами.
Неудовлетворительные коммуникации.
Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта:
- неверно понятая задача;
- неверно понятые действия руководителя;
- неспособность руководителя довести до подчиненных точное описание должностных обязанностей.