Рекомендации для ведения интервью
1. Вы должны быть уверены, что Ваша беседа будет проходить в тихой неофициальной обстановке без отвлечений и не будет прерываться.
2. Используйте наиболее надёжный источник информации – если не самого больного, то его ближайших родственников.
3. Используйте ранее полученные сведения о диагнозах пациента (если они известны), чтобы заранее спланировать на какой информации сосредоточить внимание и получить необходимые Вам факты.
4. Прежде чем начать, объясните, что чем больше Вы будете знать о пациенте и его семье, тем лучший уход Вы сможете ему обеспечить, вот почему Вы задаёте много вопросов.
5. Во время расспроса делайте короткие записи. Аккуратно записывайте даты, числа, длительность госпитализаций и начала заболеваний. Не рассчитывайте на память. Не пытайтесь вести записи в виде законченных предложений.
6. Будьте неторопливы, проявляйте искренний интерес и участие. Не проявляйте раздражение, если у пациента возникает провал памяти.
7. Используйте визуальный контакт должным образом. Наблюдайте за выражением лица и «языком тела» пациента. Не останавливайте подолгу свой взгляд на пациенте и на записях.
8. Используйте нейтральные вопросы, которые будут способствовать формулированию пациентом своих ощущений. Используйте собственные слова пациента для уточнения информации. Например: «Говоря режущая боль, Вы имеете ввиду внезапную и сильную боль?».
9. Используйте понятную пациенту терминологию. Если Вы сомневаетесь в том, что он Вас понимает, спросите, что он вкладывает в то или иное понятие. Например: «Объясните испытываемое Вами чувство тошноты».
10. Чтобы пациент чувствовал целесообразность расспроса, прежде всего спросите его о жалобах. Не начинайте с личных деликатных вопросов.
11. Позвольте пациенту закончить фразу, даже если он чересчур многословен. Не перескакивайте с темы на тему. Если необходимо повторить вопрос, перефразируйте его для лучшего понимания.
12. Относитесь с пониманием к тому, что говорит пациент. Простой кивок, поддакивание, одобрительный взгляд помогу ему продолжить рассказ.
13. Называйте пациента по И.О. Не утрачивайте профессионализма. Проявляйте дружелюбие, участие.
14. Говорите ясно, медленно, отчётливо.
15. Слушайте.
Конечным результатом первого этапа сестринского процесса является документирование полученной информации и создание базы данных о пациенте. Собранные данные записываются в сестринскую историю болезни по определенной форме.