Перечислите основные принципы организации эффективного сервиса
а)тесный контакт с клиентом, творческий подход, высокий уровень мотивации;
б) ясность требований, предъявляемых фирмой своему персоналу, четкая система снабжения;
в) обучение персонала, качество обслуживания клиента;
г) все ответы верны;
д) все ответы неправильные.
Основная литература:1,5,8,12,15,29
Дополнительная литература:2,5,4,7,9,11
Форма проведения занятия- аудиторная работа.
Методические рекомендации
Для выполнения задания необходимо изучение основной и дополнительной литературы в соответствие с представленным перечнем. Задание призвано закрепить материал темы.
При решении задачи студенту необходимо: 1) внимательно изучить ее условия; 2) выявить природу складывающихся отношений между сторонами; 3) применить полученные теоретические знания к условиям задачи .Решая задачу необходимо привести ее обоснование использования, а также указать аргументы.
По усмотрению преподавателя возможно решение задач путем использования ролевых игр. При этом среди студентов должны быть определены стороны коммерческого спора, а также лицо, выполняющее функции независимого суда.
Итогом решения задачи на занятии служит выставляемая преподавателем оценка. Последняя зависит от качества используемой студентом аргументации, включающего соответствие такой аргументации законам логики и полученным теоретическим знаниям.
ПЛАНЫ ЗАНЯТИЙ В РАМКАХ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
Методические рекомендации: Самостоятельная работа студентов является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным педагогом материалам и подготовки к выполнению заданий по СРСП и семинарам курса.
Тема 1.СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЭКОНОМИКИ УСЛУГ.
- Предмет, метод и задачи курса "Экономика сферы услуг".
- Масштабы распространения и значение экономики сферы услуг.
- Классификация услуг
Вопросы для обсуждения:
- Что входит в понятие «сфера услуг»?
- Определите роль сферы услуг в общественном разделении труда.
- Поясните понятие «секторальной структуры» экономики с помощью модели Фишера-Кларка и интерактивной модели экономики?
- Поясните идеи Д. Белла о формировании постиндустриального общества.
- Перечислите функции сферы услуг.
- Назовите факторы развития сферы услуг.
- Каковы особенности развития сферы услуг в Казахстане?
- Перечислите известные Вам отрасли, относящиеся к сфере услуг в соответствие с классификатором Всемирной торговой организации (ВТО).
Задания для обсуждения: