Всеобщее управление качеством, его понятие и характеристика
TQM – философия организации, которая основаны на стремлении к качеству и практики управления, которая приводит к всеобщему качеству.
| T всеобщий: | Q качества | M управление |
| - Потребители - Общество - Члены организации - Подразделения и процессы | -Качества руководства -Качество процессов -Качество продукции -Качества услуг -Качества организации | -Это стратегия и политика в области качества, цель в области качества, комплексное решение задач, настойчивость и целеустремленность |
Цели TQM
- ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запасов потребителей,
- возведение качества, в ранг цели предпринимательства,
- оптимальное использование всех ресурсов организации
ПРИНЦИПЫ ТQМ
1.Ориентация организации на потребителя
а) Изучение спроса
б) Обеспечение сбалансированности между потребителями и др. участниками сделки
в) Изменение потребительской удовлетворенности
г) Управление взаимоотношениями с потребителями.
2. Роль руководства
а) Активное поведение
б) Понимание и реагирование на изменение внешней среды
в) Принятие во внимание потребностей всех участников сделки
г) Создание ясного видения перспектив организации
д) Установление раздельных всеми ценностей и этических принципов
е) Определение цели и реализация стратегии
ж) Создание атмосферы доверия и искоренение страха
з) Обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями
и) Вдохновение и поощрение персонала
к) Создание условий для открытых и честных коммуникаций
л) Обучение персонала
3. Вовлечение сотрудников
а) Принятие на себя ответственности
б) Активный поиск возможностей повышения профессионализма
в) Добровольная передача знаний и умений
г) Ориентация для создания ценностей для потребителей
д) Творчество и рационализаторство
е) Энтузиазм и гордость работника
4. Процессный подход
а) Определение процесса достижения желаемого результата
б) Установление и измерение входа и выхода
в) Согласование процесса с функцией организации
г) Оценка возможных рисков
д) Четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности
е) Концентрация внимания на тех этапах, которые необходимы для достижения цели
5. Системный подход к управлению
а) Определение систем путем установления процессов влияющих на заданные цели
б) Структуризация
в) Понимание взаимосвязи между процессами
г) Непрерывное совершенствование системы
д) Приоритет согласованности ресурсов
6. Постоянное совершенствование
а) Совершенствование – это цель каждого сотрудника
б) использование периодич. оценки вместо установленных критериев
в) Повышение производительности и эффективности процессов
г) Поощрение профилактических действий
д) Обеспечение всех сотрудников обучением, методиками и инструментами
7. Принятие решений основанное на фактах
а) Проведение измерений и сбор данных
б) обеспечение достоверности и точности
в) Анализ данных и информации
г) Выбор статистических методов
д) Обеспечение совместимости практического опыта
8. Взаимоотношение с поставщиками
а) Выбор ключевых поставщиков
б) Установление партнерских отношений
в) Создание простых и открытых взаимосвязей
г) Совместное определение потребностей потребителей
д) Обмен информацией и планами на будущее
е) Признание достижений поставщика
Проблемы внедрения TQM
1. Сопротивление персонала нововведению.
2. Ограниченное понимание менеджерами взаимосвязи качества продукции с эффективной деятельностью организации.
3. Подход к совершенствованию качества как к разовой компании.
4. Придание совершенствованию качества статуса статистического мероприятия, которое на самом деле является управленческим мероприятием.
Преимущества TQM
1. Рост удовлетворённости потребителей.
2. Повышение качества и конкурентоспособности.
3. Повышение производительности труда.
4. Внедрение новейших достижений НТП.
5. Повышение качества управленческих решений.
6. Повышение имиджа фирмы.
7. Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рациональное использование всех видов ресурсов.
8. Увеличение прибыли