Способы предупреждения внутриличностных конфликтов
Одно из распространенных правил конфликтологии гласит: чем раньше осуществляется попытка взять управление над конфликтом, тем более вероятно, что она увенчается успехом. Развивая логику данного правила, можно предположить, что попытки, направленные на предупреждение внутриличностного конфликта, с еще большей вероятностью обречены на успех.
В отечественной и зарубежной психологии существуют разработки по выработке конструктивной конфликтности личности, направленной на поддержание психологического благополучия, которое составляют следующие качества.
1. Коммуникативная компетентность, которая обеспечивает выбор адекватного поведения личности и высокую эффективность общения. Обладание данной способностью позволяет снизить уровень личностного напряжения, ведущего в дальнейшем к конфликту.
2. Стрессоустойчивость, которая определяется в психофизиологическом (характеристика нервной системы) и психологическом (умение справляться со стрессом) аспектах. Стресс – это прежде всего напряжение, как психическое, так и физиологическое, а умение справляться со стрессом – это и есть сознательный выбор адекватных способов снятия напряжения.
3. Способность к рефлексии собственных состояний, самодиагностике.
4. Критичность – способность осознанно и рационально воспринимать и оценивать «послания» из внешнего мира, способность не быть конформным и негативистом одновременно (рекомендации см. ниже).
Конструктивная конфликтность является стержнем личности, вокруг которого локализуются остальные факторы психологического благополучия. Конструктивная конфликтность – это способность найти адекватные способы снятия психического напряжения, которые были бы эффективны и для личности, и для группы, в которую она входит. Конструктивная конфликтность – это свойство личности творчески (нестандартно) подойти к любой ситуации, чтобы сделать ее конфликтной (в первую очередь для себя), и найти из этой ситуации конструктивный выход, чтобы, во-первых, дать свободу своей энергии (снять напряжение), а во-вторых, "подготовить почву" для раскрытия своего личностного потенциала.
Для повышения устойчивости к манипуляциям и предотвращения нежелательного социального воздействия, способного привести к внутриличностному конфликту, Филипп Зимбардо и Свен Андерсен [4] предлагают ряд мер.
Временами практиковать девиантное поведение (нарушать свой обычный ролевой и личностный образ; учиться принимать отвержение). Оставлять за собой возможность измениться и не придерживаться фальшивого стандарта пребывания «надежным» и поддержания статус-кво. Учиться сохранять свою автономию с помощью микроконфликтов, быть особо чувствительным к отношениям «хозяин-гость» – ситуации, где легче всего попрать равноправие.
Практиковать высказывания: «Я сделал ошибку», «Мне жаль», «Я был не прав». Учиться распознавать симптомы собственной вины, провоцируемые другими; никогда не действовать по мотивам вины. Относиться терпимо к собственной вине.
Отдавать себе отчет в общей перспективе, которую другие используют для обрамления проблемы или текущего события, поскольку принятие их рамки в их терминах дает им силовое преимущество. Уметь предлагать свою альтернативу перед обсуждением деталей.
Быть готовым отступить назад из любой межличностной ситуации и сказать себе и значимому (контролирующему) другому: «Я могу продолжать жить без твоей любви, дружбы, расположения, плохого обращения, даже если такое действие может ранить – пока ты не прекратишь делать X и не начнешь делать Y». Не верить в простые решения сложных личных, социальных и политических проблем. Не впадать в наивную веру в безусловную любовь со стороны посторонних людей.
Учиться всегда избегать предпринимать сомнительные действия, которые, как настаивает провокатор изменения, должны быть сделаны немедленно; выходить из ситуации, выделять время для размышления, добывать беспристрастные дополнительные мнения, никогда не торопиться сразу соглашаться.
Настаивать на понятных объяснениях, без двусмысленной речи – слабые объяснения являются признаками обмана или недостатка адекватного знания у якобы информированного собеседника.