Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
Студенти повинні зрозуміти, що управлінській вплив необхідно здійснювати не тільки на конфліктну ситуацію і конфлікт, а також і на їх наслідки. В цілому, постконфліктну стадію можна представити схематично (рис. 10.2).
Аналіз цієї схеми вимагає повернення конфліктолога до поняття соціальної напруженості. Оскільки, вимірювати можна на постконфліктній стадії, як і на латентній, тільки емоційно-психологічні стани соціальних груп.
| Вимоги | ||||||||
| Задоволені повністю | Задоволені частково | Не задоволені | ||||||
| Причини | Усунені повністю | ІНТЕНСИВНІСТЬ | 
| |||||
| Усунені частково | ||||||||
| Не усунені | ||||||||
| ЧАС |
Рис. 10.2 Варіанти дій сил на постконфліктній стадії
При варіанті „А” вимоги відповідали причинам соціального конфлікту, сторони дійшли взаєморозуміння і знайшли ресурси для усунення причин. Вірогідне круте падіння соціальної напруженості до рівня, можливо, навіть нижче фонового. Вірогідність спалаху нового конфлікту (як продовження старого) низька.
При варіанті „Б” вимоги, що часто мають місце, не цілком відповідають основним причинам, що привели до конфлікту, тому при усуненні основних причин соціальна напруженість може зберігатися. Швидкість і характер релаксації залежатимуть від того, які вимоги і яких груп задоволені; загальна тенденція - до зниження соціальної напруженості до фонового рівня. При варіанті „В” відбувається те ж, що і в „Б”, але падіння соціальної напруженості буде повільнішим.
При варіанті „Ж” вимоги задоволені, але через те, що вони не відповідали причинам, після відносно швидкого падіння соціальної напруженості вельми вірогідний спалах нового конфлікту на старій основі.
Майже те ж відбувається і при варіанті „Г”, але можливість спалаху нового конфлікту на старій основі менш вірогідна і залежить тому, наскільки істотні не усунені причини і який статус груп, які залежить від даних причин, тобто зберігається тенденція до спалаху нового соціального конфлікту.
При варіанті „3” найімовірніше короткочасне зниження соціальної напруженості з подальшим спалахом конфлікту на старій основі.
Варіант „І” дає три можливі сценарії розвитку подій:
- перехід конфлікту на латентну фазу з можливим спалахом нового в найкоротший час;
- припинення конфлікту, але при збереженні високої соціальної напруженості і можливості нового конфлікту через деякий час;
- конфлікт припиняється за повним виснаженням сил однієї або обох сторін. Наприклад, протягом місяця працівники цеху бастували, але ніхто не приходив і вони втомилися. Утомленість, що скопилася в цих умовах, може знизити соціальну напруженість нижче за фонову. Проте і тут не виключається виникнення нового соціального конфлікту.
При варіанті „Е” події ті ж, що і у „В”, але падіння соціальної напруженості буде плавнішим і тривалішим.
При варіанті „Д” можливі будь-які коливання рівня соціальної напруженості. Все залежатиме від співвідношення сил, що об'єдналися у вимогах або проти одного працедавця, протидіючих їм, що зберігають нейтралітет і конформізм. Від того, які вимоги і яких груп були задоволені, залежить як вони поведуться надалі.
Важливе значення для управління конфліктами мають норми права. На відміну від етичних і релігійних правил правові норми однозначні, закріплені в законах та інших актах, санкціоновані державою. Правова оцінка передумов і самого конфлікту має офіційний характер і не може бути змінена під тиском одній із сторін або під впливом суспільних настроїв. Це відноситься і до конфліктів, що підпадають під дію норм міжнародного права.
Правова норма, як і будь-яка інша соціальна норма, має декілька каналів дії на поведінку людей:
• інформаційна дія — норма пропонує індивідууму варіанти поведінки, схвалювані державою, попереджає про наслідки того або іншого вчинку;
• ціннісна дія - норма декларує цінності, що визнаються за суспільство і державу;
• примусова дія — норма володіє силою примушення відносно тих, хто ігнорує її вимоги. При порушенні норми вступають в дію правові механізми, починають функціонувати установи і посадовці, зайняті застосуванням має рацію.
Законний шлях вирішення майже будь-якого конфлікту завжди існує (наприклад, звертання до суду). Але у багатьох випадках конфліктуючі сторони прагнуть уникнути суду або втручання інших посередників, вважаючи за краще вирішити конфлікт самостійно і, як правило, на свою користь. Разом з тим, вступаючи в особові відносини, люди повинні зважати на прийняті в тому або іншому середовищі умовності, правила поведінки.
Результати конфлікту підлягають правовій оцінці в тих випадках, коли при фактичному вирішенні конфлікту постраждала одна чи інша сторони або були порушені суспільні або державні інтереси.
Юридичні шляхи попередження конфлікту при всій їх важливості негнучкі, а часом чреваті новими конфліктами. Доцільно використовувати такі способи їх запобігання, як взаєморозуміння, переговори, звичне спілкування. Все частіше для вирішення суперечок притягуються не юристи, а посередники, консультанти, фахівці-психологи.