Микросреда в окружении организации
Микросреда – факторы, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.
К микросреде относятся следующие элементы:
– предприятие;
– поставщики ;
– посредники;
– клиентура
– конкуренты
– контактные аудитории
Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство предприятия определяет общие стратегические установки и текущую политику предприятия.
Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию.
Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:
– предприятия-oрганизаторы товародвижения
– торговые посредники
– кредитно-финансовые организации
– агентства по оказанию маркетинговых услуг
– предприятия-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.
Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это предприятия маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его услуги на рынке.
Клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков:
– потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для личного потребления;
– рынок предприятий– организации, приобретающие услуги для использования их в процессе производства;
– рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;
Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
– международный рынок – это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.
Конкуренты. Различают четыре разновидности конкурентов:
а) желания-конкуренты
б) товарно-родовые
в) товарно-видовые
г) марки-конкуренты
а) желания-конкуренты – потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии.
б) товарно-родовые конкуренты - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед.
в) товарно-видовые конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.
г) марки-конкуренты – это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку – машину конкретного предприятия.
Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Предприятие окружено контактными аудиториями семи типов:
– местные контактные аудитории.
– контактные аудитории органов государственной власти и управления.
– контактные аудитории средств массовой информации.
– гражданские группы действий.
– финансовые круги.
– широкая публика.
– внутренние контактные аудитории.
Местные контактные аудитории. Любая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации.
Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство предприятия должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере.
Контактные аудитории средств массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.
Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств.
Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом.
Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах общественности сказывается на ее деятельности.
Внутренние контактные аудитории. Это рабочие предприятия, управляющие, члены совета директоров.
Организация- это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Организация неразрывно связана с менеджментом.
Виды организаций:
– неформальная – спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.
– формальная – обладающая правом лица, цель деятельности, которой закреплены в учредительных документах, а функционирование - в нормативных актах, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.
– формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.
Формы организаций:
Хозяйственные товарищества и общества - коммерческие организации с разделенным на доли учредителей уставным капиталом. Имущество, созданное за счет вкладов учредителей, а также наращенное в процессе деятельности, принадлежит хозяйственным товариществам или обществам на праве собственности.
Хозяйственные общества создаются в форме акционерного общества с ограниченной или дополнительной ответственностью.
Акционерным обществом является общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков. Акционерное общество может быть открытым или закрытым.
Открытым акционерным обществом является общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Публичная финансовая отчетность открытого акционерного общества подлежит обязательной аудиторской проверке.
Закрытым акционерным обществом является общество, акции которого распространяются только среди его учредителей. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.
Общество с ограниченной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков.
Общество с дополнительной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом.
Таковы формы организации хозяйственных товариществ и обществ. Следующей формой коммерческой организации являются производственные кооперативы.
Производственным кооперативом является добровольное объединение граждан на основе членства для совместной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами имущественных паевых взносов.
Формой коммерческой организации являются государственные и муниципальные, унитарные предприятия.
Унитарное предприятие – коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепление за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам.
Некоммерческие организации и их формы:
Потребительский кооператив – добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.
Общественные и религиозные организации – добровольные объединения граждан, в установленном законодательством порядке объединяющихся на основе общности интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей.
Учреждение – организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично.
Обилие организационно-правовых форм создано государством специально. Каждая из форм предусматривает свое налогообложение, возможность или нет осуществлять открытое привлечение капитала, полную или частичную ответственность по долгам, возможность в коммерческих целях скрыть собственника того или иного предприятия.