Обеспечение качества в рамках маркетинга, анализ контракта
Маркетинг – это организация и управление исследовательской, производственно-сбытовой и торговой деят-тью предприятий, ориентированной на требования рынка, реальные запросы и потребности потребителей в товарах и услугах. Осуществление маркетинга на предприятии предусматривает: а) объективное исследование рынка (изучение товарной номенклатуры, установление потенциальных потребностей и конкурентов, размеров рынка, уровня цен, сбытовых каналов и т.д.), б) разработку стратегии сбыта (определение места товара на рынке, выбор оптимальных каналов сбыта, партнеров и форм сотрудничества), в) проведение необходимых рекламных мероприятий (реклама, содействие продаже, создание благоприятного имиджа предприятия), г) планирование производства новых товаров для закрепления на рынке. Руководство предприятия должно систематически анализировать: а) желаемое положение предприятия и рынка по части продукции, выпускаемой в настоящее время, б) желаемое положение выпускаемой продукции на потенциальных рынках, в) ассортимент продукции в зависимости от того, в какой степени необходимо выводить определенные виды продукции из производственной программы, г) уровень производства и качество новых видов продукции, предназначенных для выведения на новые рынки. Общими целями маркетинга на предприятии являются 1) формирование и стимулирование спроса, 2) расширение объема продаж, рыночной доли и прибыли. Главная цель маркетинговой деятельности в области кач-ва состоит в определении уровня кач-ва продукции, удовлетворяющего текущим и перспективным требованиям потребителя и общества. Цель маркетинговой деятельности в области кач-ва достигается решением комплекса основных задач.
Основные задачи цель маркетинговой деятельности в области кач-ва:
| Уровень принимаемых решений | Задачи |
| 1.стратегический | 1) Исследование тенденций изменения требований к кач-ву продукции, 2) Изучение кач-ва продукции конкурентов, 3) прогнозирование кач-ва продукции, 4) выдвижение и выбор стратегии по разработке продукции 5) разработка долгосрочных (на 5 и более лет) маркетинговых программ в области кач-ва продукции, 6) участие в разработке и корректировании политики предприятия в области кач-ва. |
| 2. тактический (среднесрочная перспектива). | 1) определение требований потребителей и общества к качеству выпускаемой продукции, 2) Сбор, обработка и анализ инф-ции об удовлетворенности потребителя и общества кач-вом выпускаемой продукции, 3) разработка среднесрочных (на период от 2 до 5 лет) маркетинговых программ в области кач-ва продукции, 4) обобщенный анализ требований контрактов к кач-ву продукции. |
| 3. оперативный. | 1) Анализ возможностей поставщиков по обеспечению кач-ва закупок, 2) анализ требований конкретных контрактов к кач-ву продукции, 3) анализ претензий потребителей к кач-ву выпускаемой продукции, 4) разработка оперативных (от настоящего момента до 2 лет) маркетинговых программ в области кач-ва продукции, 5) распространение информации о требованиях потребителей к кач-ву продукции среди соответствующих подразделений предприятия. |
На каждом предприятии задачи маркетинга в рамках сис-мы кач-ва уточняются исходя из политики в области кач-ва и особенностей продукции. Эти задачи закрепляются в положении «О службе маркетинга» и соответствующих документах СК. Необходимо по каждой из установленных задач определить показатели, характеризующие требуемый результат решения, что позволяет надлежащим образом оценить эффективность реализации основных задач.
Руководство предприятия Подразделения:
производственные
служба маркетинга конструкторские
технологические
служба качества экономические
производственные
управления персоналом
Рисунок – Возможная схема взаимодействия службы маркетинга с подразделениями предприятия при решении задач в сис-ме кач-ва
Анализ контракта.Анализ контракта – это систематическая деятельность, предпринимаемая предприятием до подписания контракта, чтобы убедиться в том, что требования к качеству точно определены, избавлены от двухсмысленности, документально оформлены и могут быть выполнены предприятием. Цель ан-за контракта состоит в предупреждении необоснованных требований, которые могут возникнуть у заказчика после постановки продукции на производство. Анализ контракта является обязанностью предприятия, в отдельных случаях он может быть выполнен совместно с заказчиком. Основными задачами ан-за контракта являются: а) обеспечение правильного установления требований заказчика к поставляемой продукции и закрепление их в документации, б) оценка способности предприятия выполнить требования заказчика, в) обеспечение правильности понимания требований контракта поставщиком и потребителем, г) уменьшение риска ответственности предприятия и предупреждение финансового ущерба, д) защита инф-ции, составляющей коммерческую тайну предприятия, е) принятие решений по любым требованиям, отличающимся от изложенных в заявке потребителя, ж) информирование заказчика об изменениях и отклонениях от установленных контрактом требований. При рассмотрении контракта ан-зу подлежат следующие моменты, касающиеся кач-ва продукции: а) критерии приемки продукции, б) порядок контроля за изменениями требований заказчика при разработке продукции, в) взаимодействие с потребителем в точном определении требований к продукции, условий приемки и монтажа, г) оборудование, материалы, узлы и другие средства, подлежащие поставке потребителям, д) применяемые ст-ты и методики испытаний, е) требования к копированию. При поставке продукции основными объектами анализа являются: а) требования к качеству продукции, включая технико-эксплуатационные показатели, изложенные в ст-тах, чертежах, спецификациях и других, б) методы контроля качества, в) используемые материалы, комплектующие изделия, г) условия транспортировки и хранения, д) требования к срокам, объемам поставки и ценам. На предприятии должно быть обеспечено документирование и хранение результатов анализа контрактов. К числу материалов, подлежащих сохранности в первую очередь относятся: а) документы, фиксирующие внесение изменений в контракт, б) док-ты, подтверждающие привлечение к ан-зу контракта соответствующих служб предприятия, в) мнения подразделений предприятия, привлекаемых к ан-зу контракта, относительно требований контракта в области качества, г) извещения подразделений предприятия об изменениях, внесенных в контракт.