Методические основы расчета и оценки количественных показателей деятельности управленческого персонала
Количественные показатели управленческой деятельности персонала организации характеризуются нормированием труда.
Существует принципиальное различие методик нормирования управленческого труда в нашей стране и за рубежом.
Зарубежные авторы предлагают следующий набор методов нормирования управленческого труда, которые основаны на изучении затрат рабочего времени и численности управленческого персонала рассчитывается по нормам и нормативам времени.
· метод упрощенных наблюдений;
· метод самофотографии рабочего времени;
· метод моментных наблюдений;
· метод нормирования труда по элементам;
· моментные наблюдения, основанные на систематической выборке;
· микроэлементное нормирование.
Метод упрощенных наблюдений состоит в фиксировании времени, затрачиваемом служащим на обработку определенного вида документов. Документы должны быть средними по сложности, а условия работы — близкими к обычным. Наблюдения производятся в течение 30-40 мин., чтобы время, затрачиваемое на подготовку и окончание операции, не повлияло на время выполнения операций. Наблюдения повторяются несколько раз. Перед установлением нормы времени на обработку того или иного документа полученные результаты тщательно анализируются. При обнаружении разницы в замерах времени более чем на 10%, наблюдения повторяются, находится причина ошибки и устраняется. Нормы устанавливаются путем арифметических операций с обязательным учетом сложности и условий работы, вида документов и особенностей работников.
Метод самофотографии рабочего времени— разновидность метода упрощенных наблюдений. Чтобы установить, сколько времени в среднем затрачивается на обработку определенного типа (вида) документов или на выполнение определенного вида работ, необходимо получить данные за достаточно продолжительный период времени. Служащему предлагают служащему заполнить лист наблюдения.
Метод моментных наблюдений. Сущность метода — в проведении случайных наблюдений за деятельностью персонала и записи того, что происходит в момент наблюдения. Всего проводится от 500 до 1000 наблюдений. Чем меньше времени занимает определенная работа в общем объеме времени, тем большее число наблюдений требуется.
Специфика использования этого метода определяется целями и задачами, стоящими перед исследователями.
Известны несколько направлений использования этого метода и в соответствии с этим его разновидностей, например, для анализа рабочего времени управленческого персонала с последующей выработкой рекомендации.
Метод нормирования труда по элемента, обеспечивает высокую точность результатов в области нормирования управленческого труда.
Разработка норм времени этим методом ведется в четыре этапа:
1. Проведение хронометражных наблюдений.
2. Оценка темпа работы.
3. Добавление времени на отдых.
4. Расчет нормы времени.
Для проведения хронометражных наблюдений работа разбивается на элементы. Они разделяются друг от друга так называемыми фиксажными точками, означающими конец предыдущей операции.
Обычно при хронометрировании пользуются секундомером. Замеры времени могут быть сделаны также с помощью кинокамеры или других записывающих приборов.
Непроизводительные затраты времени, например, паузы на отдых, отвлечение внимания, приостановка в работе по каким-либо причинам, регистрируются отдельно.
Специфическая особенность данного метода состоит в учете темпа выполняемой работы наблюдателем на основании отношения работника к выполняемой работе, эффективности его движений, наличия частых пауз и т.д. Очевидно, что в данном случае объективность оценки во многом зависит от опыта наблюдателя.
Метод моментных наблюдений, основанных на систематической выборке, Представляет собой развитие метода моментных наблюдений, основанное на использовании в элементном нормировании вместо хронометражных наблюдений моментных.
В России наиболее значимый метод количественной оценки и расчета показателей управленческой деятельности персонала — разработка укрупненных нормативов численности и типовых структур аппарата управления организаций— основан на корреляционном анализе влияния факторов на численность управленческого персонала, которая группируется по функциям управления. При определении необходимой численности управленческого персонала факторы учитываются непосредственно (подстановкой соответствующих данных в расчетную формулу) или косвенно (в виде поправочных коэффициентов).