Д) правильні відповіді – б, в
3. Передача повноважень і завдань певній особі, яка бере на себе обов’язок їх виконати, - це:
в) делегування повноважень;
4. Адміністративно-розпорядчі методи адміністративного менеджменту призначені для:
а) забезпечення організаційної чіткості, дисциплінованості та ефективності роботи управлінського апарату;
б) підтримання необхідного розпорядку в роботі установи, приведення в дію постанов, наказів, рішень;
в) проведення роботи з кадрами, реалізація прийнятих рішень;
г) всі відповіді правильні.
5. До безперервних функцій адміністративного менеджменту належать:
б) прийняття управлінських рішень, управління конфліктами та стресами в організації;
6. Напрямками адміністративно-організаційної функції адміністративного менеджменту є:
а) побудова раціональної системи організації, формування оптимальної структури організації;
б) забезпечення організації всіма необхідними ресурсами;
7. Функція мотивації спрямована на:
а) створення умов, які впливають на потреби людини і дозволяють спрямувати її в потрібне для організації русло, зацікавити її в активній, добросовісній роботі і старанності при виконанні покладених на неї обов’язків;
8 На етапі підготовки управлінських рішень відбувається:
б) аналіз ситуації, спрямований на виявлення, формулювання та ідентифікацію проблем, що потребують вирішення;
9. На етапі прийняття управлінського рішення здійснюється:
в) розробка можливих варіантів вирішення проблеми, визначаються критерії відбору і проводиться вибір найбільш оптимального варіанту, який потім узгоджується з вищим керівництвом чи з компетентними спеціалістами;
10. На етапі реалізації управлінського рішення відбувається:
а) контроль за процесом реалізації рішення, вносяться необхідні поправки і здійснюється оцінка отриманого результату;
11. Стимули - це:
а) зовнішні мотиви;
12. Чи можна делегувати відповідальність?:
а) ні;
13. Управлінська діяльність, яка займається вивченням основних закономірностей формування попиту і пропозиції на ринку управління з метою виявлення і придбання або розробки і проштовхування найякісніших і найперспективніших продуктів, які реалізуються на даному ринку – це:
в) адміністративний маркетинг;
14. Сукупність контрольних дій, які дозволяють отримати об’єктивну інформацію про поточний стан і функціонування системи управління організацією та дають змогу керівнику правильно використовувати фінансові, матеріальні, енергетичні й людські ресурси, які виділені для створення та функціонування системи управління організацією – це:
д) адміністративний аудит.
15. Система комплексного обліку витрат та прибутків, нормування, контролю та аналізу, яка призначена для збору, обробки, інтерпретації та аналізу інформації, що необхідна для прийняття обґрунтованих управлінських рішень – це:
в) адміністративний облік;
16. У процесі прийняття колективних управлінських рішень розрізняють такі типи взаємовідносин:
а) двосторонні;
б) групові;
в) матричні;
г) всі відповіді правильні.
17. Методи управління – це:
в) прийоми та способи здійснення послідовних та неперервних функцій менеджменту;
18. Методи адміністративного менеджменту – це:
б) сукупність прийомів і способів, застосування яких дозволяє забезпечити нормальне та ефективне функціонування підсистем системи управління;
19. Дослідження навколишнього середовища відноситься до:
в) загальних функцій управління;
20. Управління технічною та технологічною підготовкою виробництва відноситься до:
б) спеціальних функцій управління;
21. Організація збуту готової продукції відноситься до:
а) змішаних функцій управління;
22. Управлінське рішення – це:
б) вибір альтернативи, що здійснюється керівником у межах його посадових обов’язків і направлене на досягнення мети організації;
23. Визначити елементи адміністративного контролю:
а) встановлення стандартів стану і функціонування системи, якою керують;
б) оцінка поточного стану системи, яка керує, і процесів, які в ній відбувається, та виявлення можливих відхилень;
в) усунення виявлених відхилень;
г) всі відповіді правильні;
д) немає правильних відповідей.
24. Підходи до прийняття управлінських рішень:
в) системний, ситуаційний, ресурсний;
25. Відповідальність – це:
а) зобов’язання вирішувати поставлені завдання та відповідати за якість їх виконання;
26. Якщо торгові агенти не виконали завдання зі збуту, то хто нестиме відповідальність перед комерційним директором?:
в) начальник відділу збуту;
27. Залежно від рівня складності прийняття управлінського рішення розрізняють проблеми:
а) рутинні, селективні, адаптаційні, інноваційні;
28. Як вид управлінської діяльності адміністративний маркетинг містить дві основні складові, а саме:
б) дослідження структури зовнішнього середовища організації та визначення стану даного середовища;
29. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Типи підходів до прийняття управлінських рішень | Характеристика підходів до прийняття управлінських рішень |
| 1. Системний підхід | а) Підхід побудований на вирішенні проблеми, шляхом раціонального розподілу ресурсів організації. |
| 2. Ситуаційний підхід | б) Підхід пропонує вирішення конкретної проблеми разом з вирішенням всіх проблем, що постають перед організацією. |
| 3. Ресурсний підхід | в) Підхід полягає в тому, що метод вирішення проблеми визначається ситуацією. Іншими словами, найефективнішим методом у конкретній ситуації є той метод, який найбільше відповідає даній ситуації. |
А) 1-б; 2-в; 3-а.
30. У процесі прийняття колективних управлінських рішень двосторонній тип взаємовідносин виявляється в:
в) спільному прийнятті рішень менеджерами одного рівня, на основі індивідуального спілкування, без відома вищого керівництва. Тут реалізується горизонтальний спосіб координації процесу прийняття рішень у рамках затверджених правил і рішень;
31. У процесі прийняття колективних управлінських рішень груповий тип взаємовідносин виявляється у:
б) роботі цільових груп, які розробляють і приймають рішення, що стосуються спеціальних проблем діяльності організації. У склад цільової групи можуть входити як працівники організації, так і незалежні спеціалісти, запрошені на основі трудового договору. Всі члени цільової групи підпорядковуються безпосередньо керівнику проекту і тільки йому;
32. У процесі прийняття колективних управлінських рішень матричний тип взаємовідносин виявляється у:
а) формуванні робочих цільових груп винятково з працівників організації, при цьому працівники, що працюють над певною проблемою, підпорядковуються одночасно і керівнику проекту, і керівникам тих структурних підрозділів організації, у яких вони працюють постійно;
33. Даний метод ґрунтується на використанні математичних моделей для вирішення управлінських завдань, які трапляються найчастіше; застосування таких методів можливе у випадках, коли критерії досліджуваної ситуації і запропоновані результати можуть бути оцінені в одному еквіваленті, тобто кількісно. Це:
б) методи моделювання;
34. Дані методи використовуються для розробки і обґрунтування рішень, які не піддаються кількісному аналізу. Сутність цих методів полягає в тому, що рішення приймаються за допомогою отримання відповідей спеціалістів на поставлені запитання. Дані методи широко використовуються для вирішення неструктурованих проблем. Це:
а) методи експертних оцінок;
35. Дані методи використовуються у випадках неповноти інформації та побудовані на основі передбачення. В основі даних методів лежить процедура пошуку взаємозалежних компонентів явища в умовах відсутності визначеного алгоритму і будь-яких відомостей про існування рішення. Тому в процесі пошуку рішення досить часто проводиться додатковий збір інформації. Це: в) евристичні методи;
36. Суть організаційно-розпорядчих методів адміністративного управління полягає у:
в) тому, що будь-яка спільна діяльність людей повинна бути належним чином організована, тобто спроектована, регламентована, забезпечена різного роду інструкціями, які фіксують правила поведінки персоналу в різних ситуаціях;
37. Начальник відділу постачання доручає співробітнику оповістити всіх постачальників про нові вимоги компанії, висунуті до доставки товарів. Співробітник одержує повноваження для виконання завдання. Хто несе повну відповідальність перед вищим менеджером за реалізацію нової політики компанії, покликаної гарантувати додержання постачальником нових вимог щодо постачання? а) начальник відділу постачання;
38. Адміністративно-розпорядчі методи адміністративного менеджменту - це:
а) система способів та прийомів, які забезпечують цілеспрямоване, планомірне та ефективне функціонування системи управління, тобто апарату управління та всіх елементів організації;
39. Складання методик для визначення ділових і особистих якостей людей, які оформляються на роботу; розробка типових документів для оформлення прийому на роботу і обліку кадрів; облік кадрів; періодична атестація керівників та спеціалістів; створення документації з атестації та тарифікації кадрів відноситься до: в) організаційно-розпорядчих методів адміністративного менеджменту;
40. Функції управління – це: а) однорідний вид діяльності, спрямований на досягнення цілей організації;
41. Адміністративний контроль – це:
в) управлінська діяльність, спрямована на визначення поточного стану системи, яка управляє, процесів, які в ній відбуваються, з метою виявлення можливих відхилень від заданого режиму функціонування;
42. Якщо молодший інженер на фірмі „Дженерал Моторс” зробив помилку в проекті, яка призведе до неполадок у 100 тис. автомобілів, то хто несе відповідальність за помилку перед президентом фірми: в) віце-президент з управління проектами;
43. Виберіть правильний варіант:
Структурне відображення розподілу цілей за рівнями управління, а також доведення даних цілей до кожного рівня управління та їх комплексна оцінка вимагає від організації на етапі планування побудови: б) дерева цілей;
.
44. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Види проблем, що потребують вирішення на етапі підготовки управлінських рішень | Пояснення проблем, що потребують вирішення |
| 1. Рутинні проблеми | а) При вирішення даного виду проблем поруч з традиційними варіантами дій беруться до уваги нові, нетипові варіанти. |
| 2. Селективні проблеми | б) Даний вид проблем характеризується наявністю декількох варіантів їх вирішення і вимагає від керівника виявлення власної ініціативи. |
| 3. Адаптаційні проблеми | в) Даний вид проблем вимагає застосування абсолютно нових підходів і методів до їх вирішення. |
| 4. Інноваційні проблеми | г) Даний вид проблем вирішується за заздалегідь продуманими процедурами та правилами. |
А) 1-г; 2-б; 3-а; 4-в.
45. Більшість господарських операцій можна розглядати як дії, що здійснюються в умовах протидії. До протидій відносяться такі фактори, як конкуренція, дефіцит ресурсів, порушення договірних зобов’язань, аварії, стихійні лиха, страйки і т. д. Тому, приймаючи управлінське рішення, менеджер повинен прагнути вибрати альтернативу, що дозволяє зменшити ступінь протидії. Таку можливість дають моделі теорії, яка дозволяє аналізувати різноманітні варіанти дій організації з урахуванням можливих відповідних кроків конкурентів. Недолік цього типу полягає в тому, що вони надто прості у порівнянні з реальними економічними ситуаціями, тому отримані прогнози часто стають недостатньо достовірними. Визначте тип описаної моделі:
б) моделі теорії ігор;
46. Дані моделі використовуються для винайдення оптимальної кількості каналів обслуговування при визначеному рівні попиту. Проблема тут полягає в тому, що додаткові канали обслуговування вимагають додаткових ресурсів, а завантаження таких каналів нерівномірне. Відповідно, потрібно знайти таке рішення, яке дозволить збалансувати додаткові витрати на розширення каналів обслуговування і втрати від нестачі таких каналів. Визначте тип описаної моделі:
а) моделі теорії черг;
47. Визначення кількості телефонних ліній, необхідних для відповіді на дзвінки клієнтів; тролейбусів на маршруті; операціоністів у банку відноситься до: г) моделей теорії черг.
48. Будь-яка організація повинна підтримувати оптимальний рівень запасів своїх ресурсів, щоб уникнути простоїв і збоїв у роботі. Надмірно високий рівень запасів збільшує надійність функціонування організації і зменшує ризик втрат, пов'язаний із простоями та збоями у постачанні. Однак, з іншого боку, створення запасів потребує додаткових витрат на зберігання, транспортування, страхування і т. д. Крім того, надлишкові запаси сковують оборотні засоби і створюють перешкоди прибутковому інвестуванню капіталу. Дані моделі дають можливість визначити такий рівень резервних ресурсів організації, при якому надлишки і втрати підприємства будуть мінімальними. Визначити тип описаної моделі:
в) моделі управління запасами;
49. Дані моделі використовуються для винайдення оптимальних варіантів вирішення в ситуаціях дефіциту ресурсів при наявності конкурентних потреб. Наприклад, при розрахунку оптимальної виробничої програми. Визначити тип описаної моделі:
Г) моделі програмування.
50. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Назва методу | Характеристика |
| 1. Метод Делфі | а) Даний метод – лавиноподібний процес, при якому будь-яка вищезазначена ідея породжує творчу або позитивну реакцію. Негативна реакція не допускається. |
| 2. Метод колективної генерації ідей | б) Даний метод використовується, коли пошук вирішення проблеми здійснюється в умовах невизначеності та відсутності визначеного алгоритму прийняття рішення. |
| 3. Метод спроб і помилок | в) Даний метод – ряд послідовних процедур, скерованих на формування спільної думки експертів з різноманітних галузей за допомогою методу анкетування. Основою цього методу є зменшення психологічного тиску, який відчувають деякі люди при особистому контакті. |
Г) 1-в; 2-а; 3-б.