Меморандум конфiденцiйностi

Сторiнка змiсту.

Меморандум конфiденцiйностi.

4. Опис підприємства:

a) характер вашого бізнесу та концепцiя поведiнки фiрми;

5. Продукти (послуги):

a) детальний опис продукцiї (послуг) з точки зору споживача;

6. Аналіз дослідження ринку, на якому працює фірма

a) опис поточної ситуацiї на ринку;

b) сегментація ринку;

c) масштаби ринку, місткість та динаміка;

d) охоплення ринку (необхідний мінімальний обсяг ринку та у якій мірі його можна охопити);

e) характеристики та тенденцiї розвитку ринку;

f) основні фактори впливу на на споживацький попит;

g) основні споживацькі групи продукту/послуги, що пропонує фірма;

h) очікування споживачів;

i) охоплення ринку (необхідний мінімальний обсяг ринку та у якій мірі його можна охопити).

7. Визначення місії, бачення, принципів і цілей фірми

a) місія

b) бачення

c) принципи

d) цілі

8. Визначення стратегії фірми

a) Результати проведення STEP-аналізу

b) Результати аналізу конкурентних сил: постачальників, покупців, конкуренти, потенційні конкуренти, товари-субститути

c) Результати проведення SWOT-аналізу

d) Анализ внутрішнього середовища (ключових компетенцій)

e) Визначення конкурентної стратегії

9. Аналіз внутрішнього середовища

a) Визначення системи цілей стратегічного плану у перспективах: фінанси, клієнти (маркетингові цілі), бізнес-процеси, персонал (навчання та розвиток) (Додаток 1);

b) Визначення базових функціональних стратегій фірми (Додаток 2);

c) Формування Карти збалансованих показників (Додаток 3).

4. Протокол зборів учасників про затвердження Стратегічного плану.

Кожна команда здає звіт для попередньої оцінки викладачеві, що проводить практичні завдання.

Для захисту необхідно підготувати коротку доповідь та відповісти на запитання, поставлені викладачем.

У доповіді необхідно відзначити:

1. Висновки, отримані в результаті дослідження ринку, на якому працює фірма

2. Місію, бачення, принципи і цілі фірми

3. Конкурентну стратегію фірми

4. Стратегічні цілі фірми у перспективах: фінанси, клієнти (маркетингові цілі), бізнес-процеси, персонал (навчання та розвиток)

5. Базові функціональні стратегії фірми

У доповіді повинні брати участь усі члени команди незалежно від розподілу ролей і розподілу питань для опрацювання. Кожен учасник команди повинен бути готовим дати відповідь на будь яке питання стосовно проведеної гри та підготовленого бізнес-плану.

3. МЕМОРАНДУМ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Даний бізнес-план є конфіденційною інформацією про діяльність Товариства з обмеженою відповідальністю «АйСіКонсалтінг» .

Надання будь-яких відомостей із бізнес-плану, копіювання його повністю або окремих частин та передачі третім особам без згоди засновників товариства забороняється. Будь-яка особа, що ознайомиться з бізнес-планом, бере на себе відповідальність і гарантує нерозповсюдження інформації, що міститься в ньому, без попередньої згоди авторів – засновників товариства «АйСіКонсалтінг».

4. Короткий опис компанії

ТОВ «АйСіКонсалтінг» спрямовує свої продукти та послуги на задоволення потреб цільового ринку у консультаціях юридичних та фізичних осіб, створенню ПЗ та БД; в швидкому автоматизованому введенні інформації в інформаційні системи; в налагодженні та обслуговуванні програмного забезпечення; З метою задоволення цих потреб підприємство пропонує найновіші програми навчання, створенню ПЗ та консалтингу.

В якості економічних характеристик приведемо таблицю з основними економічними характеристиками:

Види продукції	Реалізовано продукції	Отримано за реалізовану продукцію, грн.	Результат
прибуток, тис. грн.	збиток, тис. грн.	чистий результат, тис. грн.
Тренінг у сфері ІС та ІТ				-
Навчання мовам програмування				-
Консультація юридичних та фізичних осіб

Таблиця 1. План доходів та витрат (прибутків та збитків)

Щоб покрити всі збитки, нам необхідно реалізувати близько 2499 одиниць продукції. Із врахуванням співвідношенням очікуваного попиту на два продукти, це становить 1100 одиниць до тренінгу, 1000 одиниць до навчання програмуванню та 399 одиниць консультацій

Компанія «Комптехсервіс» є новою компанією, а тому слід скласти план створення компанії, що знаходиться у таблиці 2.

Таблиця 2. План створення компанії

Товари та послуги

a) Детальний опис продукції (послуг) з точки зору споживача. Консультації фірм дають змогу обрати певні рішення для підвищення ефективності роботи і збільшення прибутку. Щоб підприємства не шукали де після консультації зробити все для отримання бажаного результату за допомогою ІС та ІТ – ми їм можемо допомогти від створення на замовлення певного ПЗ до створення повноцінної БД з легким управлінням. Навчання інформаційним системам та технологіям дають змогу людям не тільки саморозвиватися, але й також досягати певних успіхів у матеріальному плані, адже це дає змогу працювати дистанційно.

b) Життєвий цикл продукту. Передбачається, що життєвий цикл продуктів і послуг має класичний вид. Інформаційні системи і технології завжди зростають та оновлюються тому дуже важливо йти не тільки в ногу з часом, але й передбачати зміни, що цілком можливо при постійному дослідженні даної галузі. Тому дані послуги та товари завжди будуть у тренді, бо мають підтримку з боку ТОВ «АйСіКонсалтинг».

c) Ліцензії, патенти, інші права власності на продукцію (послуги). На даний момент, ТОВ «АйСіКонсалтинг» не має наміру щось патентувати, але це цілком можливе при створенні якихось нових алгоритмів та програм.

d) Дослідницькі, пошукові та конструкторські роботи. ТОВ «АйСіКонсалтинг» має залучити значну кількість виробничих ресурсів, в т.ч. робочого часу, для проведення дослідницьких робіт. Зокрема, вони мають бути спрямовані на досягнення таких стратегічних цілей: як створення та оновлення навчальної програми для більш швидкого та ефективного навчання бажаючих. Створення мовних шаблонів та програми ефективного консалтингу. Наприклад: кількість та інтенсивність начальних годин, передбачення певних частих помилок у груп курсантів і швидке пояснення як їх уникнути. Швидка, чітка та зрозуміла професійна консультація для юридичних та фізичних осіб для ефективного рішення їх проблем.

6. Аналіз дослідження ринку, на якому працює фірма

a) Ринки збуту. Продукція орієнтована на внутрішній ринок, а в майбутньому і на зовнішній ринок. Споживачами є всі ті, хто пов*язаний з інформацією та комп*ютерами.

b) Очікуваний попит: потенційні споживачі згодні пройти від 550 консультацій різного рівня та ціни, набір груп для тренінгів кількістю близько 800 осіб і навчання мовам програмування близько 700 осіб на рік, що повинні покрити збитки у 1 300550 грн. Цей розрахунок проведений на основі того, що статутний капітал нашого підприємства становить 1 000000 грн., а податки і збитки, що мають бути сплачені за рік, складають 300550 грн.

Так як очікуваний річний дохід ТОВ складатиме менше 5 млн., то доцільно було обрати спрощену систему оподаткування зі сплатою єдиного податку по ставці 5% від доходу (ст. 291, 293 Податкового кодексу України), також необхідно сплачувати ЄСВ у розмірі 38% за кожного найманого працівника, в нашому випадку за 4 програмістів із заробітною платою 3000 грн. на місяць та 3 продавців із заробітною платою 2500 грн. на місяць, 1 продавець из заробітною платою 2000 грн. на місяць. Ціни на продукцію становлять: 2100 грн . за 3 місяці з особи для проходження тренінгів, 2160 з особи за 3 місяці за навчання мовам програмування, від 1000 до 25000 грн., але середня ціна буде 5000грн., за консультацію однієї особи із повним вирішенням її проблем(наприклад: замовлення створення БД для підприємства). Динаміка ринку: кількість користувачів ПК з кожним днем збільшується, а, отже, можна стверджувати, що кількість потенційних споживачів також зростає.

c) Строк постачання товару. Товар у виді ПЗ, БД і т.п. отримується у заданий в договорі строк, а послуги про навчання і консалтинг є інформація і отримується в той же момент коли надається.

7. Визначення місії, бачення, принципів і цілей фірми

a) Характер бізнесу та концепція поведінки фірми. Сфера бізнесу – інформаційні системи та технології. Щодо концепції поведінки, то основною цілю є першими запропонувати якісне, зрозуміле, чітке подання інформації людям, які хочуть стати успішними. Консультувати старі або нові, великі, чи малі підприємства в сфері ІТ для того, щоб модернізувати їх задля більшої ефективності роботи. Серед інших цілей модна виділити наступні: прибутковість фірми, професіоналізм персоналу, інноваційність діяльності. Основними видами діяльності є розробка програмного забезпечення, консалтинг та навчання людей інформаційним системам та технологіям. Діяльність фірми орієнтована на внутрішній ринок. Фірма знаходиться на початковому етапі розвитку.

b) Характерні переваги. Основною перевагою є відсутність конкуренції на ринку та високий попит на послуги та продукцію.

c) Стратегія росту фірми. Серед стратегій росту наша фірма обрала стратегію глибокого проникнення на ринок, що відноситься до стратегій інтенсивного росту, так як вона актуальна для фірм, які не вичерпали можливостей, пов'язаних з наявними товарами і ринками. Ця стратегія в межах нашої фірми передбачає активізацію рекламної діяльності; переконування споживачів збільшити обсяг споживання товарів та послуг; залучення до споживання товару нових споживачів; визначення нових можливостей використання товару; розвиток збутової мережі.

8. Визначення стратегії фірми

a) Сервісне i гарантійне обслуговування. ТОВ «АйСіКонсалтінг» з моменту продажу на програмний продукт буде представляти сервісне обслуговування, а саме технічну підтримку.

b) Реклама i просування товару. Широкої реклами наш товар не потребує, але передбачається вислати кілька пробних варіантів великим компаніям в якості рекламного матеріалу. Також необхідно дати анонсове оголошення через мережі і факси деяким фірмам. Цього буде достатньо для залучення великої кількості клієнтів.

c) Удосконалення продукцiї та нова продукція. ТОВ «АйСіКонсалтінг» буде проводити постійне оновлення програмного продукту і програми навчання.

Результати проведення SWOT-аналізу

Сильні і слабкі сторони ТОВ «Бренд Бенд»

Сильні сторони	Слабкі сторони
Достатня популярність	Вузький асортимент послуг
Імідж на ринку	Слабкість в створенні нових видів послугї
Фокусування на споживачі	Середній рівень цін
Високий контроль якості	Непридатність послуг в інших областях
Висока рентабельність	Не повна завантаженість
Зростання оборотних коштів	Слабка структура управління
Наявність джерела фінансування	Неучасть персоналу в ухваленні управлінських рішень
Сучасні технології виробництва	Вузька спеціалізація
Продумана стратегія у сфері діяльності
Висока кваліфікація персоналу
Хороша мотивація персоналу
Конкурентноздатна цінова політика
Налагоджена збутова мережа

9. Аналіз внутрішнього середовища (ключових компетенцій)

Форма органiзацiї бізнесу. Наше підприємство організоване у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю, що зазначене у статуті. Засновниками підприємства є 3 людини, 2 з яких зробили однакові внески у статутний капітал і одна людіна на 1 відсоток більше, що не впливає на вплив у компанії.

Власники фірми та ключові керівники. Усі засновники - Хінтербергер Мануела Харальдівна, Воротинцев Олександр Олександрович, Авесідіс Іоанніс Арутюнович - мають рівну частку у товаристві. Голова товариства обирається на зборах учасників на строк до 1 року. Генеральним менеджером підприємства є Воротинцев Олександр, голова відділу програмістів - Авесідіс Іоанніс.

Організаційна схема та розподіл обов’язків. Воротинцев Олександр займає посаду генерального менеджера, Авесідіс Іоанніс - головного програміста, займає посаду PR-менеджера. Фінансові та організаційні питання вирішуються всіма керівниками фірми. Інші працівники займають підлеглі посади.

Планування кількості персоналу. Наше підприємство як починаюче не може дозволити собі великий штат працівників, але, враховуючи нашу орієнтацію на кончультацію програмного забезпечення, навчання та допомогу, ми повинні мати 10 штатних програмістів для вирішення питань, що постають перед нами та 7 викладачів для проведення лекцій та уроків. Також ми маємо 2 продавців для розповсюдження інформації про наші послуги. На даний момент цього достатньо для початкових масштабів нашого підприємства.

Визначення конкурентної стратегії

Конкурентоспроможність фірми на ринку є високою. На сьогоднішній момент нема таких багатофункціонувальних центрів.

Попередні продажі були найважливішою частиною нашої підготовчої роботи і допомогли встановленню досить широких зв'язків з основними покупцями в регіоні. Ми зможемо обслуговувати як великих, так і дрібних клієнтів. Клієнти будуть проходити в затишний сучасний офіс і на місці укладати угоди. Передбачається розробка спеціальних замовлень від постійних клієнтів відповідно до їх потреб.

Маркетинг

a) Загальна маркетингова стратегія. Диференційований маркетинг, тобто орієнтація на кілька груп споживачів із використанням спеціально опрацьованого комплексу маркетингу для кожної групи споживачів

b) Політика ціноутворення. З існуючих трьох основних цілей ціноутворення, з яких може вибирати фірма (засновані на збуті, на прибутку, на існуючому стані), для нашого підприємства переважно цілі, засновані на існуючому положенні, так як нас влаштовує обсяг реалізації, збільшення ж відносної прибутку не виправдано еластичністю попиту на товар. Але ми зацікавлені в стабільності і збереженню сприятливого клімату для своєї діяльності.

Стратегія ціноутворення орієнтована на уникнення спаду у виробництві та мінімізацію впливу таких зовнішніх сил, як конкуренти і учасники каналів збуту.

З всіляких методів ми віддали перевагу встановлення ціни на основі цінності товару, тобто основний чинник ціноутворення - не витрати, а купівельне сприйняття. Передбачається також широке використання нецінових прийомів впливу.

c) Сервісне i гарантійне обслуговування. ТОВ «АйСіКонсалтінг» з моменту продажу на програмний продукт буде представляти сервісне обслуговування, а саме технічну підтримку.

d) Реклама i просування товару. Широкої реклами наш товар не потребує, але передбачається вислати кілька пробних варіантів великим компаніям в якості рекламного матеріалу. Також необхідно дати анонсове оголошення через мережі і факси деяким фірмам. Цього буде достатньо для залучення великої кількості клієнтів.

e) Удосконалення продукцiї та нова продукція. ТОВ «АйСіКонсалтінг» буде проводити постійне оновлення програмного продукту і програми навчання.

b) Визначення базових функціональних стратегій фірми (Додаток 2);

c) Формування Карти збалансованих показників (Додаток 3).