Требования к целям на основе SMART – принципа
Стандарты должны быть определены с использованием принципов SMART (аббревиатура от слов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related):1. Стандарты исполнения должны быть конкретными и напряженными. Конкретность подразумевает их ясность и отсутствие причин для спора. Постановка напряженных стандартов, в соответствии с теорией целеполагания, означает, что мотивация и результативность возрастают, когда стандарты трудны, но исполнимы, работа имеет значимость, обеспечены поддержка и регулярная обратная связь по результатам выполнения.2. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало разногласий, насколько успешно они достигнуты (или нет). Измеряемость стандартов, к тому же, облегчает установление обратной связи по промежуточным результатам.3. Стандарты исполнения должны быть согласованными и достижимыми. Если работники не согласны со стандартами, считая их слишком трудными, у них появляется стимул к неудаче - для доказательства своей правоты. Неблагоразумно ставить задачи, полностью игнорируя мнение исполнителей. Не участвуя в постановке стандартов, работники довольно прохладно относятся и к их достижению. Участие в разработке стандартов дает работникам возможность выдвигать конструктивные и инновационные идеи по организации процесса их достижения.4. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и уместными, что делает их более привлекательными для всех участников. Стандарты уместны, когда они находятся в согласии с целями фирмы и стремлением работников к развитию, а реалистичны, когда в их постановке принимает участие исполнитель. Сюда входит правильное определение количества стандартов, что временами превращается в трудную задачу. Если работнику установлен много - скажем, 25 или 30 стандартов исполнения, - то процесс отслеживания и оценки результатов чрезвычайно усложняется. Если стандартов всего два-три, исполнитель может уделять их достижению слишком много внимания. Опыт показал, что общее количество стандартов исполнения, по возможности, должно быть в диапазоне от четырех до десяти.5. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем - то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты.
12. Баланс приоритетов между стратегическими и оперативными решениями и факторы, его определяющиеБаланс внимания управленцев к стратегическим и оперативным решениям в конечном счете определяется внешней средой, в которой функционирует фирма.Если спрос на рынках сбыта продукции растет, технология остается стабильной, а требования и предпочтения покупателей меняются медленно, компания продолжает эффективную работу, сфокусировав внимание на текущей хозяйственной деятельности. Её продукты, рынки и конкурентные стратегии развиваются медленно и постепенно. В таких условиях большинство фирм обычно фокусирует внимание на оперативных решениях. Решения, рассчитанные на длительную перспективу, обсуждаются очень редко.Если же внешняя среда оказывается бурной и изменчивой и (или) уровень спроса близок к насыщению, компания не может позволить себе заниматься исключительно оперативными вопросами. Постоянная эффективная деятельность (а иногда и само выживание) фирмы невозможна, если её руководство не уделяет особого внимания постановке и решению стратегических задач. Рано или поздно большинству менеджеров в каждой отрасли приходится становиться стратегами.Таким образом, в этой обстановке появилась необходимость уделять равное внимание и стратегическим, и оперативным решениям. Поэтому для стратегической и оперативной деятельности требуются совершенно различные административные структуры.