Обработка и интерпретация результатов. Подсчитайте сумму набранных вами баллов, использую нижеприведенный ключ: Движение Спокойствие Уверенность Неуверенность а - 4; а -

Подсчитайте сумму набранных вами баллов, использую нижеприведенный ключ:

Движение	Спокойствие	Уверенность	Неуверенность
а - 4;	а - 4;	а - 4;	а - 4;
б - 8;.	б - 8;	б - 8;	б - 8;
в - 2;	в - 2;	в - 2;	в - 2;
г - 10.	г - 10.	г - 10.	г - 10.

8-13 баллов. Ваше поведение зависит, прежде всего, от окружающих. Вы легко падаете духом, легко воодушевляетесь, с трудом занимаетесь тем, что вам не нравится. На вас сильно влияет окружающая обстановка, поэтому нельзя сказать, что Вы - хозяин своих решений. Вы слишком эмоциональны, руководствуетесь настроением.

14-20 баллов. Хотя Вы и «плывете по течению», но стремитесь найти свой стиль. Вы критически относитесь к себе, так что окружающие не могут на вас повлиять, если у них не имеется убедительных аргументов. Если здравый смысл подсказывает вам, что позиция, которую Вы до сих пор защищали, вам во вред, то Вы в состоянии от нее отказаться.

21-27 баллов. Вы считаете себя непогрешимым. Но Вы все же подвержены внешнему влиянию. Вы стремитесь найти «золотую середину» между собственными взглядами, убеждениями и теми ситуациями, которые ставит перед вами жизнь. Вам помогает то, что инстинктивно Вы выбираете верный путь.

28-34 балла. Вам нелегко бывает отказаться от своих взглядов, принципов. Чем больше кто-то стремится повлиять на вас, тем сильнее ваше сопротивление. Но, в сущности, за вашим упорством скрывается не столько уверенность в самом себе, сколько страх, боязнь попасть в какую-то неприятную ситуацию.

35-40 баллов. Если уж вам что-то придет в голову, то никто вас не переубедит. Вы безоглядно идете к целям, которые поставили. Но тот, кто знает вас хорошо, предвидя вашу реакцию, может умело и незаметно поправить ваши действия. Так что вам стоило бы проявлять поменьше упрямства и побольше сообразительности.

Содержание отчета

В отчете приведите результаты тестирования, опишите результаты оценки модели Вашего поведения и ваших однокурсников и знакомых. Разработайте план действий по ее улучшению и совершенствованию. Составьте план работы над собой.

Практическая работа 7

Резюме

Цель работы - составление резюме.

В нашей стране все время что-то меняется, в том числе и правила приема на работу. Практика набора новых сотрудников по знакомству уступает место более цивилизованной, принятой во всем мире системе подбора кадров - на конкурсной основе. Главное - настроиться на успех и без промедления реагировать на привлекающие вас предложения. Собирайте информацию о быстро расширяющихся фирмах. Не бойтесь зайти «с улицы» в секретариат пли узнать по телефону, проводится ли набор новых сотрудников. Можете ли вы прислать резюме или прийти на собеседование? Подготовьтесь к этому разговору, постройте свои вопросы так, чтобы получить исчерпывающую информацию. Напоминайте о себе фирмам, занимающимся подбором персонала. Интересуйтесь курсами с последующим трудоустройством - вы можете получить знания. профессию и место работы, затратив на все это лишь несколько месяцев. Получив отказ после отправки резюме или собеседования, не отчаивайтесь и не ставьте на себе крест. Внимательно проведите «работу над ошибками». Считайте, что это была только репетиция и уж в следующий раз вы не допустите промаха. Оцените себя по достоинству и дайте возможность сделать это другим.

Подготовьтесь заранее

На Западе очень популярна система резюме, или C.V. («curriculum vitae»). где в краткой форме перечислены ваши анкетные данные и все то, чем вы занимались до последнего момента. В нашей стране под C.V. часто подразумевают более подробное жизнеописание, хотя на Западе эта форма уже изжила себя.

Резюме, как правило, посылается по почте (или по факсу). Но его можно занести и лично, а заодно и произвести «рекогносцировку местности», то есть оценить степень солидности фирмы по месторасположению офиса и его интерьеру Резюме анализируется работодателем в ваше отсутствие. Ему должно быть понятно, чего вы хотите, что смеете и чего стоите. Постарайтесь вложить в эту страничку текста всю свою индивидуальность, подчеркнув все положительные моменты. Именно по резюме отбирают кандидатуры для личного собеседования. Помните, что краткость - сестра таланта. Если фирма завалена предложениями, руководитель, экономя время, может просто не прочесть резюме, выходящее за объем одной страницы. В нашей стране форма резюме обычно используется в инофирмах. Профессионалы, занимающиеся подбором персонала для русских предприятий, считают, что она не очень эффективна. В России люди часто меняют работу, переходя из одной области в другую, никак не связанную с предыдущей. Сухие факты биографии вряд ли могут дать реальное представление о человеке, логике его действий, возможностях и реальном опыте. Тем не менее имеет смысл составить свое резюме, размножив его в нескольких экземплярах, и всегда держать под рукой. Если в объявлении требуется прислать именно резюме, у вас будет возможность сделать это без промедления. Скорость отправки тоже имеет значение. Если это рабочее место - лакомый кусок, вам нужно обогнать своих конкурентов.

Если вы хотите подробнее рассказать о себе и своей биографии, приложите к резюме так называемое жизнеописание. Когда вас пригласят на собеседование, не мешает захватить его с собой - вы лишний раз подчеркнете свои деловые качества и серьезность намерений. Разумеется, обе формы должны быть набраны на компьютере, тщательно отредактированы и распечатаны в красивом формате на хорошей бумаге. Это кажется пустяком, но в деле представления себя незнакомому человеку мелочей не бывает

Как составить резюме

Составление резюме и жизнеописания - хорошая возможность взглянуть на себя со стороны, взвесить с вой плюсы и минусы, выяснить, на что вы реально можете претендовать. Высшее образование, полученное в советское время, в достаточной степени себя дискредитировало - во многих случаях оно не свидетельствует ни о глубоких знаниях, ни об умении работать. Поэтому так ценится дополнительное образование - по экономике, праву, языку, делопроизводству, маркетингу и т.д. Держите свой арсенал наготове. Освежайте знания по стенографии, тренируйтесь печатать на компьютере, перечитайте лекции по психологии, которую изучали факультативно на третьем курсе института. Если количество свидетельств и дипломов не радует ваш взгляд, помните, что добиться успеха возможно также благодаря чисто человеческим и деловым качествам. Если же получите отказ, подумайте - вероятно, вы что-то сделали не так - и проверьте все с самого начала.

Итак, приступим к составлению резюме. Сначала напишите свое имя, фамилию и отчество, домашний адрес и телефон, возраст. Затем излагайте информацию по пунктам.

1. Цель резюме, то есть то место, на которое вы претендуете. Если не можете указать конкретную должность, придумайте обтекаемую формулировку.

2. Образование. Сначала - высшее: какой вуз и в каком году закончили, полученная специальность. Затем перечисляются в обратном порядке другие виды образования вплоть до года окончания школы. Если вы дополнительно закончили курсы делопроизводства, быстрого чтения или лечебного массажа, то это можно указать в пункте 4 – «Специальные знания».

3. Трудовая деятельность. Этот перечень составляют с настоящего времени до момента окончания средней школы - в обратном порядке. Если, например, учась в 8-м классе, вы вели телевизионные передачи для школьников и получали зарплату - это тоже можно отнести к трудовой деятельности.

4. Специальные знания. Здесь можно перечислить все ваши достоинства, начиная от знания языков, скорости печатания на машинке, умения обращаться с компьютером до наличия у вас деловых связей - все, что может заинтересовать работодателя.

5. Семейное положение и наличие детей. Для подачи в иностранную фирму нужно указать гражданство, а резюме на английском языке - пол.

В дополнение к резюме можно приложить рекомендательное письмо вашего бывшего шефа или человека, достаточно известного в той области, где собираетесь работать.

Жизнеописание

Составляя свое жизнеописание, вы начинаете его так же, как и резюме, но даете более развернутую информацию. В конце отдельной строкой можно сообщить о ваших человеческих качествах и интересах. Например: «коммуникабельна, люблю работать с людьми, путешествовать, увлекаюсь спортом». Когда пишете о трудовой деятельности, то в обратном порядке - так же, как в резюме, указываете даты и места работы. Только тщательно расшифровывайте информацию. Сообщите, чем занималась данная организация, в каком отделе вы работали, что входило в ваши служебные обязанности, за какое направление вы несли ответственность. Все это дает хороший портрет специалиста. Перечислите все, что можно отнести к вашим персональным достижениям, - участие в конференциях, ведение переговоров, заключение контрактов, составление годовых отчетов или ведение рекламной кампании.

Пункт «Образование» вы расписываете так же, как в резюме, но более подробно, включив в него все дополнительные курсы, специализации и факультативы, на которых когда-либо учились. Нужно указать, при каких учебных заведениях они были организованы и какие навыки вы там получили. Например, вы закончили стоматологический институт и плюс к этому имеете знания и опыт работы в области детской дефектологии. Учась на курсах французского языка, вы дополнительно занимались ведением деловой переписки на французском и знакомы со всеми ее правилами. Вы можете написать, какими дипломами, справками и сертификатами подтверждены ваши знания. Чем больше умеет человек делать, тем шире его кругозор и тем больший интерес он представляет для работодателя. Если одновременно со средней школой вы закончили музыкальную, смело пишите об этом, даже если ваше умение играть на баяне никогда не пригодится.

Практическая работа 8

Составление деловых писем

Цель работы – научиться составлять деловые письма.

Деловая переписка – это средство связи фирмы с внешними организациями. Письмо – обобщённое название различных по содержанию документов, пересылаемых по почте. Письма могут быть коммерческие, инструктивные, директивные, сопроводительные и т.д. сопроводительные письма составляются, когда направляемый адресату основной документ требует дополнительного пояснения. Для составления писем используются фирменные бланки. В заголовочной части письма указывается «дата», «номер», «заголовок», изложенный одной фразой; почтовый адрес получателя.

Текст письма, как правило, состоит из вводной части и основной. Пример составления делового письма.

Зам директора фирмы

по сбыту энергии

«Энергосбыт»

АОЗ и Э «Иркутскэнерго»

Савинси И.В.

Прошу провести перерасчёт за эл. энергию по договору №5663 согласно справки о состоянии платежей на 24.08.99 г.

Вами были выставлены счета №27504 от 16.03.98 г. и № 31731 от 17.06.98 г., которые были предъявлены ТОО ТП «Иркут» без основания.

По состоянию на 1 января 1998 года задолженности ТОО ТП «Иркут» перед фирмой «Энергосбыт» не было.

Вами было написано письмо от 16.12.97 г. (ранее были написаны письма от 11.04.97 г. и 19.10.97 г. копии прилагаются) о ликвидации эл. установки по ул. Якоби д.3, в связи с передачей помещения ЖСК «Симплекс» на основании письма КУИ (копии прилагаются), с письмом работал инспектор Выборов В.И..

Фактически эл. установка по ул. Якоби д.3 не была ликвидирована.

Имеющийся долг по эл. установки расположенной по ул. Сурикова №20 гарантируем оплатить, но не оплачиваем по той причине, что оплаченная сумма идёт на погашение счетов №27504 и 31731.

С 20.03.98 г. потребление эл. энергии осуществлялось ЖСК «Симплекс» по договору №5770.

Просим разобраться по существу вопроса и дать ответ.

Директор

ТОО ТП «Иркут»…………………………………..Звенкова Л.Г.

Семестр

Практическая работа 1

СЦЕНАРИЙ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ «ПРЕТЕНДЕНТ»

Цель игры: Рассмотреть один из вопросов кадровой политики, помочь студентам (слушателям) разобраться в методах оценки руководителей, получить представление об активных методах обучения.

Сфера приложения: В соответствие с требованиями Закона о предприятии и предпринимательской деятельности необходима тщательная работа с резервом на выдвижение. Опыт показывает, что резерв должен быть в 2-3 раза больше чем число штатных мест: При изучении тем «Требования к руководителю и психологический климат», «Управление предприятием», «Стили управления» может быть использована предлагаемая деловая игра «Претендент». Игра моделирует работу аттестационной комиссии, и проводиться в три этапа:

1-й - теоретические положения и обсуждение моделей деловой оценки;

2-й - экспертная оценка конкретных претендентов;

3-й - расчет общей деловой оценки и заключительное обсуждение.

ЗАДАНИЕ

Имеется вакантное место руководителя (мастера, прораба и т.д.)

Составлена предварительная модель деловой оценки.

Разрабатываются конкретные ситуации.

Предлагается путем экспертного опроса «претендентов» осуществить их оценку и назначение на должность.

1 этап. Преподаватель: ведущий игру, объясняет студентам (слушателям) схему проведения игры (рис.2) и модель деловой оценки (МДО) руководителя, которая представляет собой древовидный граф критериев различного уровня (рис. З). Руководитель игры обращает внимание студентов (слушателей), что на модели выделены три группы требований: общественно-политические, социально-психологические качества и профессиональная компетентность. Модель внимательно изучается и обсуждается; при необходимости в нее вносятся коррективы. Далее преподаватель рассказывает что представляет собой «разыгрывание ролей», какие роли в игре предполагаются, как будет, осуществляться экспертный опрос. Вопросы, задаваемые претенденту должны создавать конкретную ситуацию, а конкретные ситуации, в свою очередь, - содержать проблему с неоднозначным ответом.

Преподаватель приводит слушателям (студентам) несколько примеров конкретных ситуаций и дает им домашнее задание: придумать как минимум три конкретные ситуации, проблемы (по примеру ниже приведенных) и записать ответы на них.

Ситуации, приводимые преподавателем, разбираются вместе со слушателями, чтобы был ясен их характер.

Преподаватель со старостой группы или сами слушатели (студенты) вместе со старостой осуществляют формирование игровых групп по 5-6 человек (претендент и эксперты). Претенденты назначаются, выбираются голосованием или сами предлагают свои кандидатуры. Общее время 1-го этапа - 45-50 минут.

2-й этап. Имитируется заседание аттестационной комиссии. «Претенденты» рассказывают свою биографию или «легенду» (придуманную биографию). Затем слушатели начинают беседу с претендентом, задавая ему вопросы в виде конкретных ситуаций приготовленных заранее. Правила игры запрещают задавать прямые вопросы типа: «Обладаете ли Вы такими качествами?»

Секретариат (арбитраж) готовит бланки, в которых записывает вопросы и ответы экспертов и претендентов (см. пример ниже).

Пример оформления

Фамилии экспертов	Вопросы экспертов

Фамилии претендентов	Ответы претендентов

При проведении итогов игры арбитраж высказывает свое мнение о том, на сколько успешно работали эксперты: степень обоснованности окончательного результата решения группы (не обоснованно, слабо обоснованно, может быть обоснованно лучше, хорошо обоснованно). Арбитраж оценивает работу каждого эксперта. Эксперты сами оценивают свою работу, кроме того, их работу оценивает преподаватель. Максимальная оценка - 5 баллов. По каждому эксперту выводится усредненная оценка. Для оценки ответов рекомендуется применять магнитофонную запись.

При выявлении экспертами личных качеств претендентов, отвечая на вопросы, должны рассказывать. Какой-либо эпизод биографии, отражающий интересующие экспертов черты личности претендента. Эксперты по ответам ставят претенденту оценки карандашом на МДО против того качества, которому соответствует вопрос (ответ). Оценка осуществляется по пятибалльной шкале, (табл.1).

Таблица 1

Оценка качества	Характеристика проявления качеств	Балл
Высшая	Качество проявляется всегда
Выше среднего	Качество проявляется почти всегда
Средняя	Качество проявляется и не проявляется в одинаковой мере
Ниже среднего	Качество проявляется редко
Неудовлетворительно	Качество никогда не проявляется

Каждый эксперт по окончании обсуждения (40-50 мин.) должен выставить в соответствии с МДО 22-26 оценок. Эксперты (каждый) рассчитывают среднюю оценку по группам требований о общую деловую оценку К_об (СДО), а именно:

Расчет ведется до двух знаков после запятой.

3 этап. Из числа экспертов в каждой игровой группе назначается арбитр, задача которого - собрать с игроков подсчитанные ими оценки, и вывести средние по группе; составить таблицу, заполнить и сдать ее ведущему игры (преподавателю). Пример представлен в таблице 2.

Таблица 2

Результаты оценки претендента
ФИО	К₁	К₂	К₃	К_об
Луков Александр Петрович	3,98	4,12	4,03	4,04

Только сочетание общественно-политических, психологических и деловых качеств позволяет работнику стать руководителем (каждая из этих групп является обязательной); наличие высоких качеств одной из групп не компенсирует таковых в других группах. Преподаватель выносит на доску данные всех претендентов и дает возможность представителям групп охарактеризовать своего претендента и провести защиту полученных результатов.

Затем руководитель игры проводит заключительное обсуждение и выносит на доску оценочную таблицу 3, которая разработана институтом проблем управления.

Таблица 3

Оценочная таблица
Соответствие требованиям	Кол-во баллов
Вполне соответствует должности	4,2-4,57
Соответствует резерву на выдвижение	3,8-4,19
Соответствует, но требует развития ряда качеств, работы над собой	3,2-3,79
Не соответствует требованиям	2,7-3,19

Примеры конкретных ситуаций

1. В одном СМУ был освобожден от занимаемой должности главным инженер из-за систематического невыполнения производственных Я планов. Назначили нового главного инженера - Иванова. Он с большим воодушевлением взялся за дело и в следующих кварталах у работников повысилась заработная плата, чаще стали давать премии, но резко увеличилась текучесть кадров. При выявлении причин текучести оказалось, что т. Иванов отдавал распоряжения только в приказном тоне, не прислушивался к мнению других, все бразды правления взял в свои руки. Встал вопрос о снятии т. Иванова с занимаемой должности. Ваши действия.

2. Вы едете в автобусе, видите что к девушке пристают подвыпившие парни. Девушка отбивается от них, они сквернословят. Ваши действия.

3. Идет непрерывный процесс укладки бетона монолитного здания. Вы обнаруживаете, что в одной из машин привезли бетон марки ниже, чем требуется. Ваши действия.

4. Вы зафиксировали, что бригада во главе с бригадиром уже несколько дней уходит с работы на 15-20 минут раньше положенного времени. Ваши действия.

Самооценка личности

Проблема самооценки - одна из центральных проблем психологии личности. Самооценка является необходимым компонентом осознания человеком самого себя, умственных способностей, поступков, мотивов и целей своего поведения, своего отношения к окружающему, людям и самому себе, то есть является основой оценки уровня притязаний. Самооценка включает в себя умение относиться к самому себе критически. Она позволяет человеку; ставить перед собой определенные цели и задачи в соответствии с требованиями окружающей среды.

В настоящей деловой игре сочетаются метод экспертных оценок и самооценка. Самооценка является фактором самовоспитания, а сравнение результатов экспертной оценки и самооценки позволяет «посмотреть на себя со стороны». Самовоспитание играет важную роль в преодолении недостатков личности.

При наличии того или иного уровня неадекватной самооценки особое значение приобретает тактичное и целенаправленное корректирование. Самооценка может стимулировать или, наоборот, подавлять активность чело-

века. Неадекватная заниженная самооценка снижает уровень социальных притязаний человека, способствует развитию неуверенности в собственных возможностях, ограничивает жизненные перспективы. Неадекватная, завышенная самооценка приводит к постановке человеком перед собой невыполнимых задач. Завышенная самооценка вступает в противоречие с оценкой его другими людьми.

Правильная, самооценка дает человеку нравственное удовлетворение.

Самооценка претендента (и экспертов по желанию) проводится на ПК с помощью, программы «Претендент», или путем тестирования по Кеттелю. Общее время игры 3,5-4 часа.

Практическая работа 2

Дерево целей

Цели фирмы определяют концепцию её развития и основные направления деловой активности. Стратегия – разработка обоснованных мер, планов, мероприятий для достижения целей. Различаются цели долгосрочные, стратегические, глобальные. Для достижения глобальной цели разрабатываются общие (глобальные цели). Для подкрепления и достижения главных целей разрабатываются цели по видам (направлениям) деятельности, их ещё называют специфические цели. Цели разбиваются на подцели (задачи). Учредители (руководители) фирмы строят дерево целей, которые являются основой для формирования организованной структуры, разработки и распределения функции управления.

Глобальная цель

Выстоять в рыночных условиях

Главные цели

экономическая

научно-техническая

производственная

социальная

потенциал конкурентоспособности

инновации

внедрение инновации

Развитие коллектива

Цели

создание службы мониторинга инновации исследование новых технологий

поиски новых эффективных материалов и конструкции

изучение опыта применения эффективной техники

Подцели

Дерево целей фирмы.

Цель – то, к чему надо стремиться, что надо осуществить; заранее намеченное задание (толковый словарь).

Глобальная цель отражает концепцию развития фирмы и разрабатывается на перспективу (3-5лет) она определяет направление программы развития фирм. Это требует точного формулирования глобальной цели.

Обеспечение устойчивого положения фирмы как цели глобальной политики подкрепляется главными целями по следующим направлениям:

- потенциал конкурентоспособности – снижение издержек производства и строительства, усиление конкурентоспособности продукции, завоевание новых рынков, инвестиционная политика, рентабельность.

- техническая политика– создание службы мониторинга инновации в строительстве и смежных отраслях; поиски исследования новых технологий, изучение опыта применения эффективной техники, диверсификация, развитие информационных систем

- производственная цель– эффективное использование материально-технических ресурсов (МТР), разработка различных производственных программ, внедрение инноваций, контроль за качеством продукций; создание дочерних подразделений, рост доли рынка.

- социальная цель– обеспечение трудовыми ресурсами, их оплата и обучение, подготовка резерва, повышение квалификации, создание условий труда и отдыха, решение других социальных вопросов.

Цель должна быть оценена, для этого применяются количественные и качественные критерии – максимум прибыли, минимум затрат (себестоимость), высокое качество объектов, товаров и услуг.

Нельзя однозначно сказать о цели человеческой жизни. Разные люди придерживаются разных целей, неодинаковых мировоззренческих установок, ставят иногда прямо противоположные цели. В истории философии можно выделить четыре варианта ответа (А.Д.Сирин).

1. Цель и смысл жизни – достичь наибольшего удовольствия (материальное благополучие, свобода, счастье, и т.п.)

2. Цель и смысл выработать в себе добрую волю для выполнения нравственного долга.

3. Цель и смысл в развитии физических и духовных качеств и стремление внести вклад в достижение той или иной исторической цели (борьба с терроризмом, установление демократии, расширение территории и т. п.)

4. Философско-религиозная цель – стремление к одухотворенности всей жизни, как подготовка к блаженной жизни в царствии небесном.

Задание: 1. Построить дерево целей организации (фирмы).