Управленческое решение как вид социальной технологии
Управленческое решение тоже имеет определенную технологию принятия, которая включает в себя систему подходов, методов, приемов и этапов работы с управленческими действиями и процедурами. Рассмотрим, какие они.
Процесс принятия решений в управлении состоит из 3 стадий и ряда этапов.
Первая стадиявключает 3 этапа:
- признание проблемы
- интерпретация и формулирование проблемы
- определение критериев успешного решения проблемы.
Первый этап. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия. Поскольку решение – это реакция организации на возникшую проблему, то изучение ситуации направлено на признание или непризнание существующей в организации проблемы. Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, т.к. если проблема не существует для того, кто принимает решения, то его принятие не состоится.
Второй этап. После признания проблемы следует ее интерпретация и формулирование. Интерпретация проблемы – это определение ее значимости. Проблема может быть определена как возможность, кризис или рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть, второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.
Рутинные, или повторяющиеся, проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис – к неструктурированным. Соответственно, для каждой категории проблем требуются решения разного типа: для структурированных – программированные, неструктурированных – непрограммированные.
Определение и последующее формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем.
Ранжирование – упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности. В основу ранжирования могут быть положены следующие факторы:
- последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние и т.п.)
- воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы)
- срочность проблемы и ограничения по времени
- степень использования способностей и времени руководителя
- внимание к проблеме (может ли проблема решиться сама собой, если он будет решена в ходе решения других проблем).
Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировать их от наиболее до наименее важных.
Этап 3. Так как о решениях судят по полученным результатам, то процесс выбора следует начинать с их рассмотрения. Эти результаты являются «критериями решения» и представляют собой основу осуществляемого выбора. Менеджерам важно четко представлять, чего они хотят достичь.
На второй стадииосуществляется выработка альтернатив, которые сравниваются друг с другом для выбора наилучшей из них. Иногда все варианты решения кажутся хорошими и ни одно из них не имеет преимущества, поэтому чтобы оценить и выбрать оптимальную, менеджер нужны средства для сравнения альтернатив. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные измерители.
Следующий этап – это выбор альтернативного варианта решения проблемы. Многие не любят этот этап, пытаются избежать его или переложить на других, т.к. в ходе данного этапа принимающий решение вынужден брать на себя ответственность за будущие действия. Анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки выбора. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:
- учет прошлого опыта – чаще всего используемый подход в выборе альтернативы: опытные менеджеры очень верят в него, утверждая, что чем выше уровень руководства, тем больше требуется опыта. В их утверждении есть смысл: опыт вырабатывает у руководителя умения и навыки принятия правильных решений, развивает интуицию. Большой интерес для менеджера представляет изучение опыта успешных компаний, потерпевших неудачу.
- проведение эксперимента. Метод основан на том, что берется одна или несколько альтернатив и апробируются на практике с целью определения того, что же может произойти. Эксперимент широко используется в науке. Высказывается мнение о необходимости широкого использования данного метода в управлении, и в частности при принятии решений, т.к. менеджер получает подтверждение, что принимаемое решение правильно. С другой стороны, есть решения, которые просто не могут быть приняты без проведения экспериментов, подтверждающих правильность выбора. Эксперимент также широко используется в маркетинговых решениях. Организационные решения часто проверяются в подразделениях, прежде чем их распространяют на всю компанию. Эксперимент – рейтинговая система оценка знаний студентов опробировалась на ФМЭО в течение ряда лет, потом внедрена в БГЭУ.
- исследование и анализ – наиболее эффективный метод отбора альтернатив. Этот метод предусматривает решение проблемы на основе поиска взаимосвязей между наиболее важными ее переменными, ограничениями и основами, которые рассматриваются по отношению к поставленным целям. В целом, это «кабинетный» подход к принятию решения.
Третья стадия– завершающая, которая включает организацию выполнения решения, анализ и контроль его выполнения. Самая распространенная ошибка менеджеров – предположение, что если решение, то оно обязательно будет выполнено. Контроль выполнения решения предполагает обнаружение ошибок или отклонений в действиях по выполнению решения. Когда система отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они появятся.
Таким образом, управленческое решение можно рассматривать как вид социальной технологии, т.к. его принятие предполагает систему подходов, методов, приемов и этапов работы с управленческими действиями и процедурами.