Поняття іміджу. Персональний імідж, його складові. Корпоративний імідж, його структура
З точки зору піарологіі ми будемо розуміти під іміджем цілеспрямовано сформований образ суб'єкта РR (персони, корпорації), що виділяє опредеченние ціннісні характеристики, покликаний надати емоційно-психологічний вплив на певну групу цільової громадськості.
Головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до соціального суб'єкту - кому-небудь або чого-небудь. Якщо позитивне ставлення сформовано, то за ним внаслідок впливу соціальних зв'язків обов'язково підуть довіру і, в свою чергу, високі оцінки і впевнений вибір. До того ж позитивний імідж, як правило, сприяє підвищенню престижу, а отже, авторитету і впливу.
Персональний імідж включає в себе уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях та психологічних характеристиках людини на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, вчинки, особливості вербального та невербального поведінки, параметри неосновної діяльності.
Розглянемо основні складові іміджу, пропоновані російським дослідником А. Ю. Панасюком, які можуть операціонально дати інформацію про персону. Габитарного імідж - зовнішній, створений за допомогою певних аксесуарів, одягу, макіяжу. Вербальний імідж залежить від мови людини і враховує всі мовні характеристики конкретної людини. Кінетичний імідж - вміння вести себе в навколишньому людини просторі, він передбачає особливості власне кінетики (руху), включаючи пози, специфіку жестикуляції, міміки. Середовий імідж - імідж «оточення». Людина сама створює цей імідж предметами, які його оточують: квартира, будинок, автомобіль, робоче місце, кабінет і т. п. Упредметнений імідж створюється за продуктами діяльності людини; наприклад, для журналіста це створені ним друковані або ефірні матеріали, для піармена - реалізовані РR-акції або РR-кампанії. Корпоративний імідж (імідж організації) - це стійке уявлення громадськості про відмінні або виняткових характеристиках організації, які виділяють її з ряду подібних організацій, що створюється цілеспрямовано для формування оптимальної комунікаційного середовища даної організації - суб'єкта РR. Структуру іміджу організації складають уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на кілька груп.
1. Імідж товару (послуги). Імідж товару становлять уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар.
2. Імідж споживачів товару. Для товарів широкого вжитку імідж користувачів товару включає в себе уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.
3. Внутрішній імідж організації. Внутрішній імідж базується на атмосфері організації, відносини між організацією і півробітниками і між співробітниками. Співробітники організації розглядаються тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, одна з ключових груп громадськості, а й як важливе джерело інформації про організацію для зовнішніх аудиторій.
4. Імідж засновника та / або основних керівників організації.
5. Імідж персоналу - збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси: доброзичливість, акуратність, ввічливість, толерантність, уважність, володіння широким класом навиків, досвід, освіта, кваліфікація та ін
6. Візуальний імідж організації.
7. Соціальний імідж організації - уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічній, соціальній та культурного життя суспільства.
8. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як про суб'єкта певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу підприємницьких організацій виступають сумлінність / несумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) в здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації.