Методы и формы мотивации и управления
В системе управления персоналом хостела «Dance Hostel» участвует немало сотрудников. Так, в первую очередь, основным руководителем является генеральный директор. Его приказам подчиняются все без исключения работники. Управляющий исполняет приказы своего руководителя, так же на него делегированы некоторые полномочия генерального директора. Непосредственно генеральному директору и управляющему подчиняются начальники служб и отделов. Те, в свою очередь, управляют сотрудниками собственных отделов.
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что используемая система управления персоналом весьма продуктивна. В хостеле «Dance Hostel» существует четко определенная схема взаимодействия руководителей с подчиненными. Руководитель каждого отдела обеспечивает качественное решение поставленных задач. При этом директор хостела и управляющий уверены в работе своих подчиненных и имеют больше времени для решения других задач организации. Соответственно, общая результативность работы гостиницы находится на высоком уровне.
Реализацией таких функций управления персоналом, как подбор, наем, оценка и увольнение персонала занимается генеральный директор. Так же в его обязанности, наравне с управляющим, входят следующие функции: развитие организационной структуры и морального климата гостиницы, способствующие проявлению трудовой активности каждого работника, наилучшее использование потенциала работников и его вознаграждение, анализ имеющегося кадрового потенциала и планирование его развития с учетом перспективы, мотивация персонала, оценка и обучение кадров, содействие адаптации работников к нововведениям, создание социально комфортных условий в коллективе.
Функции управления персоналом в хостеле «Dance Hostel» претворяются в жизнь при помощи определённых методов, таких как организационные, административные, экономические и социально-психологические.
Организационный метод – это установление и регулирование определённых должностных взаимоотношений между персоналом, администрацией и клиентами организации. Этот метод в большинстве своём носит пассивный характер, поскольку он скорее обеспечивает функционирование и развитие персонала путём упорядочивания его связей и действий, чем активную реализацию непосредственных приказов руководства.
Административные методы – это управление и регулирование деятельности рабочего коллектива при помощи внутриорганизационных приказов, распоряжений, установления конкретных задач и т.д. Эти методы имеют высокий уровень субъективности и сопровождаются не только поощрениями, но и санкциями за успешную или неуспешную профессиональную деятельность исполнителя. Но, несмотря на всю свою субъективность, они являются эффективными в реализации функций управления персоналом в хостеле.
Экономические методы – это косвенное воздействие на персонал. Сущность этих методов – исполнители административных приказов имеют ко всему прочему и определённые ограничения. Они проявляются в общей линии поведения, которая распространяется не только на отель, но и на конкретные ситуации, которые могут возникнуть в ходе рабочей деятельности. Основное направление действия этих методов – это поощрение своевременности и качества выполнения поставленных заданий, то есть высококвалифицированной работы.
Социально-психологические методы включают в себя побуждение работников хостела к эффективной деятельности и через психологическое моральное и социальное воздействие. Такие методы способствуют формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который, в свою очередь, способствует улучшению работоспособности, развитию доброжелательных отношений между всеми представителями рабочего коллектива. Основная цель – это самореализация каждого представителя организации в рамках своих должностных обязанностей.
Основными локально нормативными документами регламентирующие систему оплаты труда в хостеле «Dance Hostel» являются: положение об оплате труда, положения о премировании, положение о выплате материальной помощи работникам, положения о профессиональных конкурсах, положение о добровольном медицинском страховании работников, положение о премировании по результатам работы за год.
Руководство предприятия декларирует, что месячная заработная плата работника, отработавшего норму рабочего времени и выполнившего нормы труда (трудовые обязанности), не может быть ниже минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом. Оплата труда работников хостела осуществляется на основании Положений об оплате труда работников. Формы оплаты сдельно-премиальная, повременная, повременно-премиальная; для служащих (руководителей, специалистов, служащих) – повременная, повременно-премиальная.
В целях закрепления квалифицированного персонала производится выплата единовременного вознаграждения раз в год после трёх лет работы в компании за выслугу лет, в соответствии с положением о порядке единовременного вознаграждения за выслугу лет.
В случае временного перевода сотрудника на другую должность, с освобождением его от обязанностей по занимаемой основной должности, ему устанавливается должностной оклад в соответствии с утвержденным должностным окладом по новой должности, но не ниже должностного оклада сотрудника по ранее занимаемой должности.
При временной нетрудоспособности сотруднику выплачивается пособие по временной нетрудоспособности, размеры и условия выплаты которого установлены Федеральными законами.
Все выплаты сотрудникам производятся пропорционально отработанному времени в учетном периоде или объему выполненных работ.
Заработная плата выплачивается два раза в месяц:
¾ не позднее 25 числа каждого месяца – оплата за первую половину месяца;
¾ не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным, производится полный расчет с сотрудником.
Основания и размер удержаний из заработной платы сотрудника определяются Трудовым кодексом Российской Федерации или иными Федеральными законами.
В целях повышения уровня реального содержания заработной платы в связи с ростом потребительских цен на товары и услуги работодатель при наличии финансовых возможностей производит её индексацию по итогам года.
Работодатель применяет стимулирующие и компенсационные выплаты (доплаты, надбавки, премии и другие), регулируемые отдельными стимулирующими Положениями и условиями трудового договора.
Выплата заработной платы производится в денежной форме в валюте Российской Федерации (рублях). По письменному заявлению работника оплата труда может производиться и в иных формах, причем доля заработной платы, выплачиваемой в неденежной форме, не может превышать 20 процентов от общей суммы заработной платы.
Доплаты к тарифным ставкам (минимальным окладам) за условия труда устанавливаются на основании результатов аттестации рабочих мест. Размер доплат корректируется по результатам аттестации рабочих мест.
Каждый час работы в ночное время с 22.00 до 6.00 оплачивается в повышенном размере от тарифной ставки (минимального оклада): на 20 %.
В хостеле «Dance Hostel» производятся доплаты за совмещение профессий (должностей), за расширение зон обслуживания или увеличение объема работ, за исполнение обязанностей временно отсутствующего работника в размере 100 % тарифной ставки (оклада) - охранникам, горничным и 30 % - всем другим категориям работников по тарифной ставке (окладу) отсутствующего работника.
В хостеле внедрена система социальных гарантий и льгот.
Руководство отеля:
а) осуществляет обязательное социальное страхование работников в порядке, установленном Федеральным законом;
б) осуществляет страхование работников от несчастных случаев на производстве;
в) обеспечивает обязательное медицинское страхование работающих с выдачей полисов по медицинскому страхованию;
г) своевременно перечисляет средства в страховые фонды в размерах, определяемых законодательством;
е) своевременно и достоверно оформляет сведения о заработной плате работающих для представления их в пенсионные фонды.
Руководство регулярно проводит мониторинг рыночных заработных плат и стремится поддерживать уровень оплаты труда сотрудников выше среднего по рынку.
Структура оплаты труда работников состоит из следующих элементов:
¾ должностного оклада;
¾ премии по результатам достижения ключевых показателей эффективности (КТВ, КТУ) за месяц, за квартал и за год;
¾ стимулирующей надбавки (СН), для стимулирования сотрудников к более качественному, эффективному, результативному труду, устанавливает размеры и условия распределения стимулирующей части фонда оплаты труда в компании.
¾ текущей премии за достижение значительных результатов;
¾ иных выплат, предусмотренных настоящим положением.
Предусматриваются средства в размере от 0 до 25% фонда оплаты труда на установление выплат стимулирующего характера. Установление выплат стимулирующего характера производится с учетом показателей качества и результативности труда сотрудников и их вкладов. Решение по данному вопросу закрепляется в коллективном договоре. Время болезни (при наличии Листка нетрудоспособности) и отпуск оплачиваются исходя из средней заработной платы работника, в которой учтены стимулирующие выплаты.
Размер каждого элемента в структуре оплаты труда работников зависит от уровня должности, которую занимает работник, результативности деятельности Работника и профессиональных компетенций.
Для каждого уровня должности определяется должностной оклад.
Размеры должностных окладов устанавливаются приказом генерального директора и в случае необходимости, могут быть пересмотрены на основе исследований рынка труда по аналогичным должностям в ведущих российских компаниях.
В компании разработана система мотивации, которая учитывает результаты деятельности каждого, побуждая сотрудников к достижению личных и общих целей. Система унифицированная и представляет собой единый комплекс критериев. Существуют определенные коэффициенты в зависимости от занимаемой должности, по которым сотрудникам начисляется премия по результатам работы за месяц (квартал). Размер премии определяется по каждому работнику на основании положения о премировании. Основанием для начисления премии является отчет о выполнении показателей премирования по каждой должности (основание для премирования индивидуальное или групповое), подготовленный руководителем структурного подразделения в сроки, определенные Положением о премировании. Выплата производится на основании приказов генерального директора с зарплатой месяца, следующего за отчетным периодом.
Поощрительная (разовая) премия выплачивается при достижении сотрудником особо выдающихся показателей деятельности, за оперативное и качественное выполнение функциональных обязанностей, заданийнепосредственного руководителя или генерального директора, работ повышенной сложности и напряженности.
С целью повышения заинтересованности работников в эффективности производства, укрепления трудовой дисциплины, производится премирование сотрудников по результатам коллективной работы за год. Вознаграждение выплачивается за общие результаты работы компании за год на основании приказа генерального директора, в котором устанавливаются размер и сроки выплаты вознаграждения.
Наглядно информация о премиях и доплатах в хостеле «Dance Hostel» представлена в приложении 4.
Таким образом, на сегодняшний день система материального стимулирования персонала хостела основывается на следующих принципах:
¾ Единые правила оплаты труда;
¾ Единая система оклада на одинаковых должностях;
¾ Ориентация работников на результат;
¾ Премия в соответствии с ключевыми показателями деятельности по каждой должности – (КТВ, КТУ);
¾ Отслеживание удовлетворенности сотрудников;
¾ Простота и понятность начисления зарплаты для работников;
¾ Постоянство выбранной системы для эффективного анализа результатов;
¾ Учет информации с рынка труда – мониторинг рынка труда.
Подбор персонала
Реализацией таких функций управления персоналом, как подбор, наем, оценка и увольнение персонала занимается генеральный директор совместно с управляющим. Так же, в их обязанности входят следующие функции: развитие организационной структуры и морального климата фирмы, способствующие проявлению активности каждого работника, наилучшее использование потенциала работников и его вознаграждение, анализ имеющегося кадрового потенциала и планирование его развития с учетом перспективы, мотивация персонала, оценка и обучение кадров, содействие адаптации работников к нововведениям, создание социально комфортных условий в коллективе.
При возникновении вакантной должности руководители подразделений подают заявку на подбор персонала, в которой указываются требования к кандидату и кратко описываются рабочие функции.
Руководство активно использует внешние источники привлечения персонала: участвует в районных ярмарках вакансий, взаимодействует с биржей труда и службами занятости, проводит анализ и размещает объявления о вакансиях в газетах и на интернет-сайтах. Также практикуется подбор персонала по рекомендации родственников и знакомых, работающих в хостеле.
В настоящее время в хостеле «Dance Hostel» распространился опыт приема на работу с испытательным сроком от нескольких месяцев до одного года, дающий возможность оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству. В период испытательного срока кандидат исполняет должностные обязанности в полном объеме, получает вознаграждение, однако, может быть уволен по его окончании без каких – либо последствий для организации.
В течение испытательного срока руководитель подразделения уделяет особое внимание кандидату и оценивает его с точки зрения потенциала работы в данной должности и организации. Для повышения эффективности испытательного периода руководителю подразделения и кандидату рекомендуется совместно определить цели работнику-новичку и оценить их выполнение в конце срока. Этот метод представляет объективную основу для решения, которое принимает в конце испытательного срока руководитель – принять или не принять кандидата на постоянную работу.
Если во время испытательного срока работник зарекомендовал себя как специалист с хорошими знаниями и способностями его переводят в разряд постоянных работников.
- В случае, если кандидат удовлетворяет компанию по требованиям, предъявляемым к вакантной должности, производится оформление на работу – осуществляется процесс найма. Для того, чтобы работник официального был принят на определенную должность, организация заключает с ним трудовой договор. Одновременно с заключением трудового договора проводится инструктаж по охране труда, технике безопасности, пожарной и экономической безопасности. Для ознакомления работника с его должностными обязанностями и подтверждением его согласия следовать данным предписаниям, производится ознакомление работника с должностной инструкцией и ее подписание. Должностная инструкция содержит подробное описание рабочего места, функций и необходимых навыков для работника.
Кроме того, работниками, имеющими доступ к материальным ценностям, подписывается документ о несении материальной ответственности.