Как напоминать своим посетителям, что они могут делать покупки через ваш интернет-магазин?
1. Можете в график постов, чтобы не забыть, ставить посты-напоминания, что у вас на странице есть мегаудобный, суперлояльный, очень красивый интернет-магазин, и пользователи без лишних шагов и усилий могут совершить покупку прямо на вашей странице.
2. Красиво оформите вкладку с интернет-магазином. Поставить пользовательское изображение на вкладку очень просто, но, чтобы его сделать, вам нужно или обладать минимальными знаниями графических программ, или обратиться к специалисту.
Где находятся вкладки?
Сначала в редизайне хроники Facebook убрал вкладки со страницы, но реакция публики была настолько бурной, что табы (вкладки) вернулись обратно уже на следующий день.
Теперь доступ к вкладкам возможен в двух местах: в верхнем меню под кнопкой «Еще» и в левой колонке.
Доступ к приложениям в верхней панели:
Доступ к приложениям в левой колонке:
Приложения теперь находятся сразу под общей информацией о странице/бизнесе.
Смещение вкладок из-под обложки на менее заметную позицию вызвало негодование маркетологов, так как с помощью вкладок можно выгодно представить скидочное предложение, предложить пользователю купон, объявить конкурс и т. д. На что реакция Facebook была вполне предсказуема.
Facebook намекнул, что новостная лента – это то, на чем маркетологи должны теперь сконцентрироваться. Читая между строк – пользоваться услугами платной рекламы. Но не тут-то было! Мы как пользовались вкладками, так и будем пользоваться. Выход есть всегда.
Для начала можете сделать графическое изображение вкладки ярким и привлекающим внимание.
Я вам расскажу, как технически изменить значок на приложении вашей страницы.
1. Заходите в раздел настройки, который теперь находится прямо над вашей обложкой.
2. Заходите в пункт меню – приложения.
3. Выбирайте приложение, миниатюру которого нужно изменить.
4. Пользовательское изображение вкладки – нажмите «изменить».
5. Следуйте инструкциям для загрузки нового изображения.
Тут же можете дать свое название вкладки. Именно с тем именем, которое вы сейчас впишете в поле – произвольное имя вкладок, – приложение будет отображаться на вашей главной странице под обложкой.
Разработчики некоторых приложений не допускают изменения значка приложения.
Если у вас есть возможность дать скидку или специальные условия для подписчиков страницы – давайте! И пишите про это! И давайте ссылку на ваш магазин.
Приложения
Выше мы уже рассматривали приложение «Интернет-магазин», приложение «Топ фанс». Приложения для конкурсов. Приложений – огромное множество, и созданы они для разных целей, поэтому описывать их подробно нет смысла. Да пребудет с вами поиск Yandex или Google!
Остановлюсь на паре интересных приложений, которые подходят для всего. Вы сами можете создавать вкладки в Facebook. И есть приложения, которые помогут вам это сделать, даже если вы не обладаете специальными знаниями.
Static HTML
Это самое популярное (20+ млн установок) и простое приложение для создания своих вкладок. После добавления приложения на фан-страницу надо в верхнее поле (Public Content) вставить HTML-код вкладки, сохранить и посмотреть результат (Preview). Все. HTML-код вы пишете самостоятельно. При этом вы как администратор страницы, заходя на вкладку, всегда видите настройки, а потом сам контент на вкладке. Но другие пользователи Facebook видят только контент. Чтобы создать скрывающую вкладку, в поле [Optional] Fans-only content вставьте HTML для фанов, а в поле Public Content – HTML для НЕфанов.
Static iframe Tab
Это приложение имеет расширенный функционал по сравнению с предыдущим. Оно также легко добавляется на фан-страницу, при этом вы изначально видите сам контент вкладки, а потом можете переходить в настройки Settings (так удобней). Настроек в Static iframe больше. Если вы не знаете HTML, можете просто загрузить картинку, и она отобразится на вкладке (Page Source – Image). Можно сделать редирект сразу на сайт (Page Source – Redirect) или отобразить внутри вкладки любой внешний сайт, указав его ссылку (Page Source – URL). Также есть опция вставки контента для НЕфанов (Non-Fan Page Source).
Lujure – Timeline App Builder (платное)
Приложение работает в режиме конструктора (drag&drop). Вам совершенно не надо знать код, просто перетаскиваете нужные элементы (более 30 виджетов) на будущую вкладку, задаете их параметры, сохраняете – и вкладка готова. Создавать вкладку можно как на сайте сервиса, так и на вашей странице. Добавляете приложение на страницу, заходите на него и настраиваете. Единственный недостаток этого сервиса для нас – Lujure только на английском. Бесплатная версия – одна вкладка (все виджеты) на одной фан-странице.
✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com
Работа с вкладками
С помощью вкладок вы можете значительно расширить стандартный функционал страницы. Во вкладку можно встроить любую HTML-конструкцию. Все, что доступно для веб-страниц, для сайтов, можно встроить и в Facebook.
По статистике, люди более активно взаимодействуют с «объектами», которые находятся в Facebook. Пользователь сидит в своем защищенном мире под названием Facebook – и не очень хочет его покидать. Поэтому если вы хотите получать подписчиков в свою e-mail-рассылку, то лучшим решением будет встроить форму подписки прямо на свою бизнес-страницу в Facebook.
Можете расположить на вкладке важную информацию о вашем бизнесе, описать ваши услуги. Также можете добавить туда плагин «комментарии» Facebook, собирать отзывы от клиентов – и тем самым получать больше доверия к своему бренду и, соответственно, больше продаж.
Можно вставить форму, с помощью которой будете получать онлайн-заявки на свою продукцию или услуги. И множество других вещей, которые доступны для любого сайта.
Также вы можете выстроить вкладки на странице в нужном вам порядке, для этого:
1. Нажмите на значок 
в блоке приложений.
2. Войдите в Управление разделами.
3. Просто перетащите виджет вашей вкладки на то место, где он должен находиться.
4. Нажмите – «Сохранить».
Как вести людей на вкладку
Расскажите о вашем приложении, поясните, какие выгоды получит пользователь, если пойдет просматривать вкладку: купон на скидку, новое видео, эксклюзивный товар, интересную игру и т. д.
Используйте таргетированную (контекстную) рекламу Facebook. В разделе «Место назначения» (то место, куда будут попадать кликнувшие по рекламному объявлению) выберите свою вкладку. Тем самым вы увеличите количество поклонников страницы примерно на 30 %. В рекламном объявлении можете предложить купон на скидку. Пользователь кликает по этому объявлению и попадает на вкладку, которая показывает изображение с призывом сначала залайкать саму страницу, чтобы получить скидку.
Статистика страницы
Теперь давайте разберемся, как нам оценивать свою работу в Facebook. На данный момент эта сеть предоставляет очень удобную статистику, с помощью которой вы можете смотреть демографию ваших пользователей, возраст, самые популярные посты по разным категориям. Есть возможность посмотреть, когда больше всего людей отписались от страницы и другие полезные вещи, которые помогут вам в составлении стратегии, корректировки графика постов. Вы сможете увидеть, в какое время люди больше всего лайкают посты и какого типа эти посты.
Не стоит пренебрегать статистикой – это очень полезная функция Facebook; если вы уделите внимание ее изучению, она будет для вас крайне полезна.
Как-то я попала на вебинар одних очень модных инфобизнесменов, которые учили, как правильно зарабатывать на продвижении страниц в Facebook. Молодой и активный спикер, по его словам, зарабатывающий миллионы на продвижении, рассказывал, что только с помощью статистики можно заработать 1000 долларов. И сделать это можно, переписав ее данные в красивенькую табличку и выдав это за глубокий анализ концепции страницы.
Так вот – вам я так делать не рекомендую. Во-первых, не забывайте, что, если человек вас нанял для продвижения, это не значит, что он не знает, как это делать. Он уже мог прочитать эту книгу. Во-вторых, после таких «продвигателей» и распространяются статьи «SММ не работает и стоит дорого». В-третьих, будьте честными – и люди к вам потянутся. Хочу повторить: SMM – прекрасный рабочий инструмент, которым надо уметь пользоваться! И не стоит прибегать к различным ухищрениям. А ситуация, описанная выше, пусть будет предупреждением для тех, кто ищет себе сотрудников.
Как получить доступ к статистике страницы?
Очень просто!
Чтобы перейти к статистике страницы:
1. Перейдите на свою страницу.
2. Нажмите пункт меню «Статистика». Он находится над вашей обложкой.
3. Вы можете просматривать данные статистики с панели или экспортировать их с помощью кнопки «Экспортировать данные» в правом верхнем углу.
4. Если вы выберете «Экспорт», появится диалоговое окно, где можно будет указать следующее:
• временной диапазон, за который вы хотите получить данные;
• формат, в котором вы хотите получить данные: файл Excel или файл CSV (значения, разделенные запятыми).
Самые важные показатели, по которым можно судить об эффективности вашей страницы
«Обсуждают это» – это значение Facebook считает за последние 7 дней; оно включает в себя активные действия ваших фанов на вашей странице. Когда фаны на странице совершают какие-то действия (лайк публикации, комментирование, делают пост на странице, делятся постом), информация об этих действиях уходит в ленты новостей их друзьям (на английском это называется «story» – история, или новость). Такие действия и будут засчитываться как «обсуждения». Суммарное количество за неделю отображается в левой колонке каждой страницы. Это единственный открытый показатель в новой статистике.
Благодаря показателю «обсуждений» вы можете реально оценить активность и вовлеченность фанов, работающий и неработающий контент, который публикуется на странице.
Показатель «Обсуждают это» включает в себя следующие конкретные действия:
• лайки страницы (нажатие кнопки «Мне нравится» для того, чтобы стать фаном данной страницы);
• посты фанов на стене страницы;
• нажатие «Мне нравится», комментирование, нажатие «Поделиться» под какой-то публикацией на стене или под любым другим контентом, который позволяет выполнить эти действия;
• участие в опросе на стене (выбор одного из вариантов в «Вопросе»);
• участие в мероприятии, организованном страницей;
• упоминание страницы (учитываются только метки, а не просто название страницы);
• отмеченная страница на фотографии;
• чек-ин или рекомендация места-страницы.
Показатель «Обсуждают это» вы можете увидеть не только на своей странице, но и на страницах других брендов. Для этого нужно нажать на показателе – «Мне нравится», который сейчас находится под обложкой, слева. У сообщества эта метрика отображается только во внутренней статистике.
По этому показателю можете оценить страницы известных брендов или конкурентов. Теперь, рассматривая страницы, которые вам кажутся успешными, смотрите на этот показатель.
Если на странице 10–15 тысяч человек, а обсуждают это 50, то вы уже понимаете, что эта страница совершенно не рабочая.
Показателей статистики много, и с этим вам придется разобраться, если вы действительно хотите отслеживать свою эффективность. В июле 2013 года Facebook обновил статистику для фан-страниц, и если вы еще в ней не разобрались, я сделаю обзор основных показателей.
Новая статистика Facebook
Главные разделы статистики
1. Отметки «Нравится» страницы. Состоят из:
• ежедневного количества кликов кнопки «Нравится»;
• данных об изменении общего количества «Нравится»;
• количества чистых отметок «Нравится»;
• количества отметок «Нравится» вашей Facebook-страницы с разбивкой по источникам.
2. Охват публикации. Состоит из:
• количества людей, видевших ваши публикации;
• количества отметок «Нравится», комментариев и повторных публикаций;
• количества скрытий (это когда пользователь нажимает «Я не хочу это видеть»), жалоб на спам и отметок «Нравится»;
• количества людей, которые видели любые действия на вашей Facebook-странице, включая фотографии, публикации от других людей, рекламные объявления, упоминания и посещения.
3. Посещения страницы. Данные по дням:
• посещения страницы и ее вкладок;
• количество упоминаний, публикаций другими людьми на вашей странице;
• количество переходов пользователей на вашу Facebook-страницу с веб-сайтов вне Facebook.
Вы же помните, что публикации с наибольшим количеством отметок «Нравится», комментариев и повторных публикаций чаще отображаются в ленте новостей, а значит, их увидит больше людей?
Так что статистика – прекрасный инструмент для анализа того, насколько хорошо вы справляетесь с данной задачей. В каждом разделе статистики есть возможность кликнуть и посмотреть подробности.
Раздел «Публикации»
Раздел «Публикации» позволяет разобраться с тем, как люди реагируют на ваши публикации, что очень важно для создания востребованного контента. Расположенная здесь информация позволяет увидеть лучшие и худшие по эффективности публикации и понять, что работает, а что – нет.
Сам же раздел «Публикации» состоит из трех подразделов:
1. Все публикации: данные об охвате, кликах на публикацию и отметки «Нравится» – все это можно сортировать и делать соответствующие выводы;
2. Время пребывания ваших поклонников в сети: по дням недели и часам суток. От этого параметра должен зависеть ваш график постов;
3. Лучшие типы публикаций: суммарные данные по типам публикаций – статус, фото, ссылки, видео и т. д. Выводятся данные об охвате (просмотры), кликах на публикацию и отметках «Нравится».
Раздел «Пользователи»
Раздел «Пользователи» позволяет узнать о том, кому нравится ваша Facebook-страница, кому нравятся ваши публикации, кто комментирует и делится ими.
Раздел «Пользователи» состоит из трех подразделов:
1. Ваши поклонники: данные о возрасте и поле, а также о географии (страна и город) и языке аудитории вашей страницы;
2. Охват: все то же самое, но с упором на охват (просмотры записей);
3. Вовлеченные пользователи: опять же – все то же самое, но с упором на вовлечение (лайки, комментарии или репосты).
Экспорт данных статистики страницы
Еще одна очень удобная штука – статистику ваших Facebook-страниц вы можете экспортировать в Excel (.xls) или. csv формат, что открывает дополнительные возможности для обработки имеющихся данных.
Вот, собственно, и все о статистике. Так как тема эта очень объемная, вам нужно разбираться самим, анализировать и делать выводы! Можете, конечно, заказать подробный анализ вашей страницы у ребят, о которых я писала выше. Но! Если вам важен результат (даже в том случае, если вы заказчик), нужно уметь ориентироваться в статистике вашей страницы – чтобы понимать, насколько эффективно продвигается работа, что мешает и т. д.
Работа с онлайн-документами
Я уже писала выше, что для удобства всю работу легче вести онлайн. Это позволяет вам разделить свои обязанности с теми, кто в данный момент находится в сети. В случае если вы SMM-менеджер, можете сделать свою работу прозрачной для клиента.
Задачи, занесенные в онлайн-календарь, будут доступны всегда. И еще один большой плюс: они (задачи) будут напоминать о себе! Либо письмом, либо СМС. Забыть что-то важное теперь не получится…
Не буду вдаваться в подробности, там все просто и понятно. Я и моя команда на данный момент пользуемся сервисами Google (это не реклама!) Так как это удобно, просто и очень легко объяснить клиенту, что нужно делать. Вы можете подобрать любой сервис на ваше усмотрение.
Google Calendar
/www.google.com.ua/
Для начала работы необходимо зарегистрироваться на сайте google.com и перейти в раздел «Календарь» среди прочих многочисленных сервисов. С помощью Google Calendar можно распланировать день, неделю, месяц, год. Зависит от вашего упорства и ваших планов. Можно подключать сколько угодно календарей и управлять ими на панели слева: назначать свой цвет, делать невидимыми, давать названия и т. д. Календарь можно «расшаривать» на любое количество людей. Делается это через пункт «Настройки». Календарь действительно классный! Очень большой плюс – идеальная совместимость с календарями на устройствах на базе Android. Календарь бесплатный, как и большинство сервисов Google.
Если Google вам не подходит по какой-то причине, у вас есть выбор. Вот еще несколько популярных и удобных ресурсов.
Онлайн-календари
Яндекс-календарь /www.yandex.ru/
В принципе, это то же самое, что и Google Calendar, но россиянам ближе. Календарь бесплатный. Почти у любого поисковика есть нечто похожее на подобные календари.
Remember The Milk
Популярный зарубежный сервис. В меню есть русский язык. В отличие от сервисов Google и Yandex, тут нет календаря. Здесь основное внимание уделено списку задач, а с Google Calendar можно синхронизироваться. Т. е. это можно рассматривать как дополнительный сервис для работы с командой либо с клиентами. Плюсы – наличие приложений под самые разнообразные мобильные платформы. Есть бесплатная и платная версии сервиса.
Miniplan
Российский онлайн-органайзер. Есть календарь и списки задач, а также напоминания по e-mail и SMS, есть интерактивные часики и небольшие, но приятные удобства.
Минусы: нет приложений для мобильных телефонов, нет мобильной версии сайта. И в ближайшее время не будет, к сожалению: судя по форуму, разработчики забросили свой продукт. Сервис бесплатный.
Осваивайте и начинайте работу!
✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com
Google Формы
Еще один очень удобный и полезный онлайн-инструмент от Google. С помощью Google Формы можно легко и быстро планировать мероприятия, составлять опросы и анкеты, а также собирать другую информацию. Форму можно подключить к электронной таблице Google, и тогда ответы респондентов будут автоматически сохраняться в ней. Это значит, что если у вас нет в наличии грамотного программиста, вы сами можете создать форму для сбора данных и разместить ее в приложении на Facebook.
Допустим, вы хотите собрать базу ваших потенциальных клиентов и лояльных к компании людей (а вы должны этого хотеть!). Можете воспользоваться Google Формой. Человек заполняет нужные поля: e-mail, телефон – и его данные автоматически падают вам в таблицу Google. Конечно, это можно сделать и с помощью приложений, и с помощью базы рассылки, но с этим инструментом все делается за 10 минут, не требуется навыков программирования. Удобно для пользования.
ВЫВОД
Если вас интересует сбор данных пользователей либо у вас проходит акция, где пользователь должен заполнить какую-либо анкету, а с приложениями возиться не хочется – воспользуйтесь этим инструментом. Форму можно создать как в меню Google Диска, так и в существующей электронной таблице.
Создание формы в Google Диске
1. Нажмите красную кнопку «Создать» и выберите пункт «Форма».
2. Добавьте вопросы в появившийся шаблон. Вы можете структурировать форму, разделив ее на несколько страниц и добавив к ним заголовки.
Создание формы в электронной таблице
1. Откройте таблицу, войдите в меню «Вставка» и выберите пункт «Форма».
2. В верхней части страницы появится уведомление о созданной форме.
3. Нажмите «Добавить вопросы», чтобы начать редактирование формы, или «Закрыть», чтобы вернуться к редактированию таблицы.
4. После создания формы в таблице Google появится новый лист под названием «Ответы». В него будут записываться полученные от респондентов данные.
ВАЖНО. ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Если вы решили собирать базу пользователей, не забудьте поблагодарить пользователя за предоставленные вам данные! Это может быть электронный продукт, книга, скидка и т. д.
Практика
Так как пошла уже третья неделя работы над страницей, мы немного изменим формат подачи домашних заданий.
У вас уже складывается свой график работы над страницей. Поэтому в первом блоке прописаны для напоминания обязательные текущие задачи на этот период. А в следующем блоке – дополнительные, которые связаны с материалами третьего занятия.
Вначале прочитайте все задания полностью. Затем распределите для себя по дням недели задания второго блока.
Блок № 1. «Текущие задачи»
Для начинающих
1. Ежедневное размещение постов.
2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии, перепосты).
3. Корректировка и дополнение графика постов, заполнение графика материалами на следующий период. Тут вы сами распределяете свое время. Рекомендую делать это следующим образом: раз в неделю заполнять 60–80 % недельного графика всем содержимым постов – заголовки, тексты, картинки, ссылки (зависит от того, какой процент информации на странице носит новостной характер; он должен быть максимально свежим). Это экономит время, так как в дальнейшем остальные посты планируем, делаем пометки, что они еще не сформированы, – и формируем по мере поступления информации или приближения времени публикации. Когда вы, занимаясь другой работой, просматриваете информацию и видите что-то, подходящее для контента, лучше сразу ставить это в календарь постов.
4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от имени страницы.
5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю минимум 3 новых источника).
6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.
7. Увеличение количества друзей личного профиля.
8. Регулярные приглашения людей на страницу.
9. Распространение информации с приглашением на страницу с помощью корпоративных писем, рассылок; регулярное напоминание сотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.
10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).
11. За неделю найти и прочитать минимум 3 статьи о продвижении в социальных сетях.
12. Если активность на странице позволяет, запустите разработанный на прошлой неделе конкурс/акцию. Если пока нет, доработайте концепцию и механику акции/конкурса и внесите в календарь на будущее (через неделю или две).
13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).
Для уверенных
1. Весь перечень заданий для начинающих.
2. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Вопрос, как и в прошлый раз, можно взять наиболее популярный с сайта или из личного общения с клиентами.
Для чемпионов
1. Выполните задания для начинающих и уверенных.
2. На основе материалов, проанализированных в рамках прошлого домашнего задания, разработайте три варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга.
3. Протестируйте концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых (не выкладывайте публично опросы).
4. Выберите одну кампанию – и приступайте к ее детальной проработке (используйте книгу «Сарафанный маркетинг»).
Блок № 2. «Добавляем новое»
Для начинающих
1. Перенесите график постов в онлайн-календарь. Дайте доступ к календарю тем, кто может поддерживать страницу в ваше отсутствие. Обучите пользоваться им, если возникают вопросы.
Если некоторая информация для постов поступает от других сотрудников, определите формат, в каком виде будут создаваться ячейки мероприятий для заполнения этими сотрудниками. Пусть ее вносят сразу в календарь.
2. Если ранее вы не использовали инструменты Google, протестируйте документы, формы, таблицы (если необходимо – презентации). Протестируйте функцию предоставления доступа другим пользователям.
3. При написании заголовков и текстов постов максимально применяйте «метод четырех U»:
• Useful (полезный);
• Unique (уникальный);
• Ultra-specific (ультраконкретный);
• Urgent (актуальный).
4. Если у вас на странице еще не подключено приложение «Заметки», запланируйте подключить его, когда по графику будет подходящий по формату пост.
Для уверенных
1. Выполните все задания для начинающих.
2. Подберите и подключите к странице полезное для вашего формата стороннее приложение.
Для чемпионов
1. Выполните задания для начинающих и уверенных.
2. Создайте на странице модуль формы регистрации (через приложения). В благодарность за подписку предоставьте подписчикам подарок (ссылку на онлайн-продукт, скидку, пробник, сертификат, приглашение на мероприятие и т. п.).
3. Разработайте и запустите систематическую рассылку от компании для зарегистрированных пользователей. Рассылка должна быть интересной и полезной для подписчиков, а также содержать новости компании, анонсы акций, специальные предложения (не более 30–40 % от общего объема информации).
4. Установите модуль подписки также и на сайт.
Часть 4
Оптимизация работы, привлечение партнеров
Теория
Кросс-маркетинг
Кросс-маркетинг – это совместное использование одной и той же клиентской аудитории разными компаниями.
Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем продавать тому, который уже есть. Поэтому сегодня поговорим об эффективном инструменте увеличения продаж без привлечения дополнительных средств, а именно – о кросс-маркетинге.
Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющая привлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно.
Суть метода заключается в следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга.
Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб объединяются в одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона, выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоих заведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов не только красиво оформленные букеты, но и подарочные наборы конфет, шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской, предварительно договорившись с ней о взаимовыгодном сотрудничестве…
С чего начать
1. Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов.
2. Выяснить, какие товары являются сопутствующими вашему рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товар сходных ценовых категорий. Иначе будете продавать плитку в ценовом сегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда кросс-маркетинг не достигнет своей цели.
3. Придумайте систему премирования клиентов.
4. Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила участия в проекте юридически.
Преимущества кросс-маркетинга
• Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций.
• Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из других сфер бизнеса.
• Активный отклик у потребителей, так как они могут получить двойную пользу.
• После проведения кросс-акции быстро виден результат.
• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от отдельных акций.
• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.
• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.
• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг.
Виды кросс-маркетинговых акций
Тактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые, больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров.
Стратегические – длительное комплексное сотрудничество с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг или товаров.
Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активности на базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару, качеству услуг и ценовой политике, но и оценить качество представительства потенциального партнера на данном ресурсе. Оценивая его эффективность в соцсети, важно обращать внимание не только на количество участников интернет-сообщества, но и на активность аудитории. Это самый важный показатель. Если на странице компании 20 000 подписчиков, но активны 100 человек, а посты получают единичные отклики, то даже при максимальном совпадении аудитории в оффлайне на базе социальной интернет-площадки сотрудничество вряд ли будет для вас выгодным.
Таргетированная реклама в Facebook
Таргетированная (таргетинговая) реклама – это объявления в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, географию, интересы.
Многие пользователи и компании возлагают много надежд именно на этот вид рекламы – и сводят все продвижение именно к нему, называя остальную работу спамом. На самом деле, чтобы развить страницу без помощи рекламы, нужно работать! Выделять время и прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Но кто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в сети увидели картинку и нажали «Мне нравится». Я не говорю, что реклама – это плохо и использовать ее не надо. Очень даже надо. Но для определенных целей. Во всем должен соблюдаться баланс! И в продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на страницу разными способами, зная плюсы и минусы каждого.
Что нужно знать о таргетированной рекламе
Во-первых, в социальные сети люди приходят не покупать, а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявлений о продаже заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах. Исключение составляет развлекательный цифровой контент (игры, приложения и т. п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов для последующей обработки (лидогенерации). С помощью этой рекламы вы можете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков. То есть с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкой аудитории – настроив выборку таким образом, чтобы объявление видела только ваша ЦА.
Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргете можно легко потратить лишние деньги. Это происходит, если неточно выбрать аудиторию: лишний миллион показов может набраться за час. Поэтому для таргета особенно важны планирование и тесты.
Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/пабликов внутри социальной сети, либо для привлечения клиентов в розничных тематиках, где возможна спонтанная покупка или спонтанная отправка заявки на общение (от одежды до страхования). Также вы можете успешно рекламировать тренинговые программы, курсы и т. д. Но опять же – очень внимательно отнеситесь к выбору аудитории.
Бюджет таргетированной рекламы
Цена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются на интересную вам аудиторию.
Как запустить таргетированную рекламу
Любой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните цели и задачи кампании, выберите целевые аудитории, определитесь, какой бюджет готовы выделить.
После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательный шаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так: «Ой, мне же до завтра нужно срочно продать 100 горшочков с геранью!» От этого мы не уйдем никогда. Но я все-таки расскажу, как желательно запускать рекламную кампанию – если у вас достаточно времени и все идет по плану.
Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявления и продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.
После того как выведена оптимальная цена конверсии и определены работающие форматы объявлений, запускается полномасштабная кампания.
Это – как надо делать.
Да, не забудьте подключить вашу страницу, на которую ведете людей (если речь не идет о странице в социальной сети), к вашей системе аналитики к конверсии – и пометить ссылки, чтобы отслеживать эффективность. Это все знает ваш программист. Речь идет о специальных метках ссылок через специальные сервисы. Чтобы вы понимали, с какой рекламы (если объявлений несколько) какой процент людей перешел на вашу страницу и совершил какие-либо действия.
Запустить рекламную кампанию на Facebook довольно легко. Но важно иметь налаженный процесс создания объявлений, чтобы не тратить на это лишнего времени.
Как запустить рекламу в Facebook
1. Необходимо указать страницу, на которую пользователи будут попадать при переходе.
2. Выделить целевую аудиторию.
3. Выбрать валюту оплаты рекламы Facebook.
4. Задать часовой пояс аккаунта.
5. Установить бюджет (на день или на весь срок действия кампании).
6. Выбрать тип оплаты (за клики или показы).
Структура аккаунта
Каждый Facebook-аккаунт связан с конкретным пользователем. В отличие от Google AdWords, где объявления содержатся в рамках групп объявлений, кампании содержат объявления в пределах Facebook.
Именно на уровне кампании назначаются ежедневные бюджеты. Кампания может содержать любое количество объявлений. Каждое объявление автономно, включая таргетинг, креатив, ставки и временную шкалу.
Шаг 1. Правильный демографический таргетинг
Тут вы можете выбрать страну проживания, город, пол и возраст вашей целевой аудитории. Также имеется ряд расширенных параметров, которые помогут вам более четко таргетировать ваше объявление. Например, вы можете настроить выбор вашей ЦА по таким дополнительным параметрам, как:
• язык;
• семейное положение;
• образование;
• работа;
• этническая принадлежность;
• родители;
• многое другое.
ВАЖНО! Из личного опыта
Чем больше узких настроек вы вводите, тем меньше людей увидят ваше объявление – и тем выше будет его стоимость. Но для некоторых категорий товаров и услуг более свободный таргетинг не имеет смысла.
Шаг 2. Создание объявлений
Facebook не позволяет сохранять объявления без отправки на премодерацию. Поэтому лучше отправить на проверку одну версию объявления по каждому социальному сегменту во время подбора и составления. Если вы сначала подготовите группы объявлений, а потом окажется, что они не подходят, будет очень обидно.
Как только отправленные объявления пройдут модерацию, сможете их настраивать, копировать и видоизменять.
Шаг 3. Назначить страницу приземления
Редакторы Facebook могут отклонить объявления, ведущие на нерелевантные страницы.
Шаг 4. Выберите кампанию
Если вы создаете ваши объявления через веб-интерфейс, нажмите «Создать новую кампанию» и убедитесь, что можете выбрать один из двух вариантов бюджета – постоянный или изменение вашего дневного бюджета до $1,00. Это позволит вам не тратить лишние деньги.
Шаг 5. Установите ставку и оформите заказ
После таргетинга установите вашу ставку на $0,01. Вы не можете приостановить ваши объявления до тех пор, пока не разместите заказ. Такая низкая ставка гарантирует, что ваши объявления не будут отображаться и тратить бюджет.
Важно проверить эффективность разных заголовков, картинок, попробовать разные тексты и так далее. Нужно проверить хотя бы несколько объявлений за кампанию.
Стандартная страница «Все кампании» сортируется по алфавиту каждый раз, когда вы обновляете страницу, даже если была выбрана другая сортировка. Поэтому планируйте названия заранее.
Лучше сделать так, чтобы они имели логический смысл при алфавитной сортировке, так будет проще разобраться.
Чтобы реклама не раздражала пользователей
Несколько ошибок, из-за которых ваша реклама может не принести ожидаемого эффекта:
Каждое Слово С Большой Буквы
Вы не будете выглядеть грамотным рекламодателем, что может отпугнуть ваших потенциальных клиентов.
Выделение ключевых слов прописными буквами
На подсознательном уровне такой текст выглядит для нас как спам.
Безграмотность
Ну, тут без комментариев… Проверяйте тексты объявлений перед отправкой в эфир.
Обманчивые скидки и акции
Люди не любят, когда им врут.
Неподходящие изображения
Подбирайте только те картинки, которые относятся к теме объявления.
Неверное таргетирование
Указывайте ту целевую аудиторию, на которую ориентируетесь.
Платное продвижение постов в Facebook
Этот вид рекламы вызывает негодование многих зарубежных компаний. По заявлениям представителей социальной сети, данная возможность позволяет за деньги поднимать записи в новостной ленте выше остальных и удерживать там длительное время.
Также нельзя было не заметить значительно упавший охват страниц после запуска данной функции. Это, понятное дело, сделано для того, чтобы мотивировать нас продвигать посты. Но, тем не менее, такой вид рекламы есть – и вы им тоже можете пользоваться. Скажу сразу: для страницы Ицхака Пинтосевича мы никогда не пользовались этой функцией.
Грамотное продвижение и активные пользователи не дают нашему охвату упасть ниже 50 % от количества подписанных на страницу пользователей. Но если вы только начинаете свое продвижение и вам срочно нужно привлечь внимание к конкретному посту – продвигайте, смотрите статистику, анализируйте.
Можно рекламировать каждый пост, опубликованный в течение последних трех дней (запущенные кампании автоматически останавливаются по истечении срока).
В некоторых англоязычных источниках указано, что в обычном режиме посты видят около 16 % фанов. На самом деле, эта цифра «плавающая», и составляют ее пользователи Facebook, которые просматривали свою ленту новостей в тот день, когда вы опубликовали свой пост. Выбрав бюджет, можно значительно повысить реальное количество читателей и, как результат, процент вовлечения.
Выберите пост и нажмите «Усилить публикацию» (Promote Post). Вы увидите перечень цен за продвижение публикации в зависимости от размера охвата аудитории. Ваш пост отобразится в новостной ленте выбранных подписчиков как «Продвигаемая публикация».
Рекомендованные бюджеты: 5 и 10 у.е., но можно задать и другую цифру. Прогнозы зависят от количества фанов.
Если на вашей странице более 15 000 фанов, бюджеты продвижения постов будут предложены в диапазоне от 10 до 100 у.е. Процент вовлечения указывается под каждым постом.
Этот вид рекламы нацелен на повышение процента вовлеченной аудитории – показателя «talking about/обсуждают это».
Также, продвигая пост, можно выбрать таргетирование аудитории по географии, возрасту, полу и даже по интересам.
Социальный поиск
Социальный поиск (англ. – Graph Search) https://www.facebook.com/about/graphsearch
Это новый инструмент, недавно созданный Facebook. На момент написания книги он находился (или находится) на этапе тестирования для русскоязычных пользователей. Сеть обещает запустить данную функцию осенью 2014 года в полном объеме для русскоязычного населения.
Данный инструмент позволяет находить в Facebook посты, связанные с четырьмя темами: люди, места, фотографии и интересы. Социальный поиск собирает информацию со страниц друзей и других пользователей Facebook. Пользоваться им так же просто, как любым другим поисковиком, но результаты его выдачи основаны на интересах пользователей.
К примеру, если вы ищете тренинг в Киеве, можете ввести такой запрос: «Тренинги Киева, тренер успеха, который нравится моим друзьям». Многие зарубежные аналитики предсказывают этому сервису огромный успех у маркетологов. У владельцев страниц будет возможность по-новому посмотреть на своих подписчиков и еще точнее отбирать целевую аудиторию. Если вы знаете, что многие ваши подписчики любят какую-то группу или телепередачу, будет гораздо легче предоставить им контент, способный привлечь их внимание и вызвать дискуссию на вашей странице. Так что ждем с нетерпением полноценного запуска – и наслаждаемся тестовым режимом.
Отложенный постинг в Facebook
Теперь поговорим о том, как еще мы можем облегчить себе жизнь в Facebook. Мы уже рассмотрели приложения, дополнения, календари и другие инструменты, которые позволяют работать легко и эффективно. Но пока мы вынуждены постоянно находиться в сети, чтобы размещать посты. Либо искать грамотного пользователя, который может оказать помощь в рабочее время. Но Facebook позаботился и об этом. И мы легко и непринужденно можем воспользоваться отложенным постингом, заранее разместив посты в социальной сети и указав время, в которое они сами опубликуются. А вы пока сможете заняться другими важными делами.
На самом деле, сделать это очень просто, однако многие даже не знают, что такая функция существует. Для начала нужно зайти на страницу вашей компании в Facebook и выбрать «Обновить статус» (поставить курсор в поле для написания текста).
Далее пишем нужный нам пост, добавляем картинку. Далее (после написания поста) в левом нижнем углу мы видим иконку часов. Нажимаем на нее, чтобы выбрать дату и время.
После того как установили дату и время, просто нажимаем «Запланировать». Потом мы сможем отредактировать наш пост, поэтому не стоит сильно переживать, если вдруг что-то написали не так: это можно исправить.
После того как вы нажали кнопку «Запланировать», появится чек-бокс об успешном выполнении. Если произойдет какой-либо сбой, то Facebook вас об этом уведомит.
После этого мы можем выбрать два варианта продолжения работы: просмотреть и при необходимости отредактировать свой пост, нажав на кнопку «Просмотреть журнал действий». Или просто закрыть, нажав на кнопку, которая так и называется: «Закрыть» (если изначально вы все сделали верно или хотите вернуться к данному посту позже).
Перейдя в «Журнал действий», мы можем сделать следующие действия:
• запланировать на другое время, т. е. поменять время и/или дату выхода поста;
• отредактировать пост – изменить текст или вовсе его удалить;
• опубликовать прямо сейчас;
• и, наконец, просто удалить, если вдруг вы передумали публиковать этот пост.
Вот и все! Можете ставить посты в отложенный постинг – и заниматься поиском контента! Все просто!
Автопостинг в Facebook
Кроме отложенного постинга, в самой сети существуют еще сторонние сервисы, которые предоставляют услуги автопостинга – автоматического размещения постов в запланированное время. Существует мнение, что размещение постов через автопостинг дает потерю аудитории на 15–20 % в сравнении с ручным размещением. Но доказательств этого факта, отраженных в статистике, я не видела.
На данный момент существует множество сервисов, размещение через которые внешне никак не отличается от ручного размещения. Раньше подобные сервисы оставляли подпись внизу поста, что вряд ли могло влиять на реакцию пользователей. Сам Facebook против сервисов автопостинга ничего не имеет.
Но не стоит увлекаться, ставить все в автопост – и не заходить на свою страницу неделю. Вы обязательно должны мониторить страницу. Просматривать вопросы, посты и т. д. В любых системах возможны сбои. И, как мы уже говорили, социальные сети – это общение. Поэтому не сводите все к механическому размещению контента.
Сервисы автопостинга
Подробно на них останавливаться не буду, так как там все предельно ясно. Просто перечислю удобные и опробованные сервисы.
PostCron
Удобный сервис на английском языке. В бесплатном режиме вы можете публиковать отложенным постингом не более 10 постов в день. Постинг только в сети Facebook.
Sociate
Очень популярный русскоязычный сервис. Дает возможность автопостинга в сети Facebook и «ВКонтакте». Сервис бесплатный. Также через него можно вести рекламные кампании. Количество страниц и постов не ограничено.
Time2Post
Это сервис отложенного постинга в Facebook, Twitter, LinkedIn и «ВКонтакте». Сервис бесплатный. Количество страниц и постов не ограничено.
✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com
Приложение для мобильных устройств
И еще немного о приятном. Теперь есть приложения, которые помогут нам полноценно работать и в сети, и с мобильных устройств.
Facebook – самая популярная социальная сеть, которая постоянно развивается. И все, что с ней связано, развивается тоже. Поэтому, если какие-то моменты занимают у вас слишком много времени, скорее всего, уже есть приложения или сервисы, которые смогут решить эту проблему.
Приложение Facebook Pages Manager
Работать с мобильных устройств через стандартное приложение Facebook очень проблематично. Стандартное приложение отлично справляется с ведением персональных страниц, но, если вы хотите эффективно управлять брендовой страницей, нужен совершенно другой подход.
Для этого Facebook выпустили специальное приложение «Менеджер страниц Facebook для iOS и для Android». «Менеджер страниц» – это оптимальный инструмент для ведения страницы на Facebook и отслеживания действий ваших подписчиков. Вот несколько функций, которые может выполнять «Менеджер страниц»:
• публиковать новые посты и фотографии;
• отвечать на комментарии подписчиков;
• получать уведомления о недавней активности на вашей странице;
• просматривать статистику популярности страницы.
Скачать это приложение вы можете через магазины для ваших мобильных устройств. Приложение бесплатное.
Аналитика Facebook на сторонних сервисах
Мы уже рассматривали такую удобную и важную вещь, как статистика в Facebook. Но есть еще ряд полезных инструментов, которые позволят оценивать эффективность вашей работы и идти вперед, к успеху!
Socialbakers
Масштабный статистический сервис, позволяющий контролировать данные Facebook-страниц. Есть платная программа аналитики, но бесплатно вы тоже можете получить массу информации. Лучшие страницы по странам, по категориям. Лучшие посты за месяц, много всего интересного и полезного. Можете выделить лидера в вашей категории, оценить страницы, посмотреть их статистику. Если ваша страница уже популярна – добавьте ее в рейтинг (услуга бесплатная) и наблюдайте за своими успехами!
И не забывайте сообщать про ваши успехи вашим пользователям! Ведь в этом есть и их заслуга!
Buzzref
Если Socialbakers кажется чересчур громоздким, можно использовать для аналитики Facebook pages Buzzref. Простой и понятный интерфейс; есть возможность сравнивать страницы, отслеживать их, следить за лидерами в своих категориях и т. д.
Blekko
Американская поисковая система, открытая в ноябре 2010 года, использующая для сортировки и отсеивания результатов слештеги. Если научиться грамотно использовать предложенные возможности этого необычного поисковика – например, слештеги для групп URL-адресов, друзей, экспертов и сообществ, или отделять то, что не должно входить в область поиска, – можно получить хорошее подспорье в мониторинге и анализе социальных медиа.
Social Mention
Если вы внимательно читаете эту книгу, не нужно объяснять важность такого инструмента, как мониторинг. С появлением социальных медиа появились и специализированные системы отслеживания ключевых слов в социальных сетях и сервисах. Среди них есть платные и бесплатные, из которых, в свою очередь, самым популярным является Social Mention.
Cистема ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу. Кроме того, предлагает анализ тональности упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники и многое другое. Данные можно экспортировать или настроить их получение на e-mail.
Buzzlook.ru
Русскоязычный сервис Buzzlook для отслеживания упоминаний в Facebook, «ВКонтакте», Livejournal, Flickr, YouTube и Twitter. Есть 14 дней бесплатного режима.
✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com
Заниматься продвижением самому или отдать на аутсорсинг?
Самостоятельное продвижение
Плюсы:
• Это дешевле, иногда существенно.
• Полный контроль над процессом.
• Своя рубашка ближе к телу. Понятно, что ваш проект – ваше детище, и никто его не знает так хорошо, как вы.
Минусы:
• Если в бизнесе вы все будете делать своими руками, вас надолго не хватит. Как уже отмечалось, работа над продвижением – это занятость на целый день. И лучше, если в этом участвуют несколько специалистов, а не один начальник, который пытается делать все и сразу.
• Необходимость тратить много времени на изучение процесса и собственно работу.
• Есть риск совершения ошибок из-за отсутствия опыта.
С одной стороны, хочешь сделать хорошо – сделай это сам. С другой – если зарабатываете вы много и ваше время стоит дорого, есть смысл поручить продвижение профессионалам.
Но если вы прочитали эту книгу и сделали все домашние задания, то без труда сможете контролировать весь процесс. И нанять для выполнения работы профессионала!
Фрилансер
Фрилансер – это человек, который работает на себя, вне офиса.
Плюсы:
• Есть опыт в продвижении многих проектов (во всяком случае, должен быть).
• Услуги фрилансера дешевле услуг крупной компании.
• Нет необходимости в обустройстве рабочего места, компьютере и т. д.
Минусы:
• Человеческий фактор. Исполнитель может просто передумать заниматься вашим проектом, уехать в отпуск, потерять интерес к работе и т. п. Кто сталкивался с работой фрилансера, тот меня поймет…
Агентство, компания
Плюсы:
• Огромный опыт, наработанные методики.
• Практически отсутствует вероятность серьезных ошибок.
• Стабильность: уход одного сотрудника не повлияет на работу в целом. Это проблема агентства, а не клиента.
• Вашей страницей занимаются несколько опытных профессионалов. Если агентство крупное, то для работы над вашим проектом будут привлекаться SMM-менеджер, маркетолог, дизайнер, программист и другие специалисты, которые для этого необходимы.
• Серьезные компании заключают с вами договор с гарантированными результатами. Если агентство не может показать по истечении срока анонсированных показателей, стоимость проекта пересчитывается (по крайней мере, так происходит у нас, и я считаю это правильным). Но у каждой компании своя политика.
• Абонентская плата за месяц обслуживания. В основном агентства назначают оплату своих услуг за календарный месяц. Внимательно изучите, что входит в эту стоимость. Иногда при сборе информации у вас могут быть совершенно разные цены. НО: в случае более высокой цены, возможно, вам предлагают более широкий спектр услуг или вообще вариант all inclusive (все включено). А более низкая стоимость, возможно, формируется за счет оплаты дополнительных услуг, таких как создание страницы, смена аватара, запуск рекламы и т. д.
• Работа по договору с компанией более надежна, чем устная договоренность с фрилансером. (На заметку фрилансерам: если вы будете предлагать клиенту заключение договора с физическим лицом, это станет дополнительным плюсом).
• Опять же, нет необходимости дополнительного рабочего места для сотрудников. Договорившись о работе с агентством, вы получаете целый штат специалистов. Т. е. свой SMM-отдел, только удаленный.
Минусы:
• На первый взгляд – только цена.
И еще раз хочу обратить ваше внимание: Facebook – не рекламная площадка, и продавать ваш товар после недели и даже месяца работы он не будет. Какое бы агентство вы для этого ни нанимали. Поэтому, если у вас нет бюджета на оплату агентства минимум на 3–4 месяца, рекомендую не тратить деньги, а заниматься на первом этапе работой самостоятельно. Так как иначе это будут выброшенные деньги.
Продвижение в социальной сети – проект долгосрочный, требующий постоянной поддержки. Так что вывод такой: если у вас есть средства, самый лучший вариант – обратиться к профессионалам. Если вы только начинаете, постарайтесь справиться сами или нанять отдельного сотрудника. Не доверяйте эту работу секретарше в качестве бонуса – зря потратите время и нервы вашей сотрудницы. Да и своим.
Пошаговый процесс продвижения страницы компании в Facebook
Шаг 1. Создание страницы
Создаем страницу в социальной сети. Если у вас нет личного профиля, создаем и заполняем профиль. Грамотно заполняем раздел «О НАС». Обязательно ставим адрес сайта, если он у вас есть. Люди за несколько секунд должны понять, о чем ваша страница, интересна ли она им и т. д.
Шаг 2. Графическое оформление страницы
Создаем обложку и аватар страницы компании. Очень важный момент. Если у вас нет знаний графических программ, очень рекомендую обратиться к профессионалам, так как это – лицо вашей компании. Не забывайте перед созданием обложки проверять правила Facebook, действующие на данный момент. Все вопросы относительно правил можно смотреть в справочном центре Facebook www.facebook.com/help
Попасть туда очень просто. Перейдите в настройки вашего личного профиля, у вас откроется выпадающее меню. Нажмите «Помощь», затем – «Посетите…» справочный центр».
Чтобы картинки получились четкими:
• Cover Photo делаем строго размера 851х315 пикселей и загружаем в формате PNG. JPG будет сильно ужат;
• Profile Picture делаем размера 180х180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.
Фотография обложки не должна содержать изображений, в которых текст занимает более 20 %. Опять же – проверяйте правила сети на момент создания страницы. Если это правило еще действует, и вы хотите узнать, сколько процентов занимает текст на вашей обложке, рекомендую использовать инструмент Text Overlay (https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay), созданный Facebook как раз для этих целей. Он очень прост в применении, и проверка займет у вас не больше минуты. Просто загрузите изображение и выделите зоны, содержащие текст.
Шаг 3. Подготовка вкладок и приложений
Вы можете сразу подготовить вкладки, интересные вашим пользователям, и оформить их так, чтобы они поддерживали графическое решение вашей страницы. Допустим, если вы продаете конкретный товар, вы можете подключить приложение «Интернет-магазин». Если у вас есть возможность дать скидку своим подписчикам или сделать для них эксклюзивное предложение – создайте вкладку. Подробно создание вкладок мы рассматривали в главе «Работа с вкладками».
Про свои вкладки вы можете сообщать в своих постах, давая на них ссылку. Приглашая людей на вашу страничку, сразу можете указать, что для всех подписчиков действует уникальная акция, и дать ссылку на вкладку с купоном, где подписчик может узнать подробности.
Иконки вкладок на вашей странице Facebook видны в правой колонке, расположены под разделом «Информация» (если вы не меняли местоположение этого блока самостоятельно) и ведут на приложения, установленные на страницу. Из всех установленных приложений на странице три всегда видны посетителям. Не упускайте эту возможность, чтобы привлечь к ним внимание.
Лучший способ – это использовать простые, крупные шрифты. И короткие, в пару слов, призывы к действию. Не забывайте о возможности обратить внимание на вкладки текстом и стрелками на обложке.
Шаг 4. Начинаем публиковать посты
5 типов постов, которые привлекают внимание пользователей
1. Простой призыв к действию
Например: «Нажмите «Мне нравится» и поделитесь, если вам понравился анекдот».
2. Общайтесь с аудиторией на интересные для нее темы
Например: «Продолжите мою любимую поговорку на современный лад: «По Facebook встречают,» (нужно продолжить текст).
Смысл здесь в том, чтобы совместить стандартную стратегию «продолжите высказывание» с контентом, который позволит обратить на себя внимание вашей целевой аудитории. Используйте креативные, яркие и, главное, тематические изображения.
3. Просите обратную связь, отзывы о ваших проектах, товарах, услугах
Например: «Помогите выбрать название для книги о здоровом образе жизни. У меня есть такие варианты, проголосуйте за них или предложите свой».
Люди с удовольствием участвуют в жизни любимого бренда или компании. Ваши лидеры мнений обязательно подтянутся и приведут с собой друзей.
Когда вы просите аудиторию страницы написать отзыв, советуетесь с ними, то показываете, что вам важно их мнение, – и создаете обсуждения.
И не забывайте, что мнение ваших поклонников может быть очень полезным. Основываясь на нем, можно понять, в правильном ли направлении вы движетесь и что стоит изменить.
4. Используйте текст в изображении
Цитата – это отлично, но цитата, оформленная в картинке – еще лучше. Ведь вы можете сделать фирменную подложку, поставить туда свой логотип и сделать ее узнаваемой. Ваша публикация в новостной ленте начинает выделяться среди других, получая больший отклик и вовлеченность.
Публикации с фотографией имеют на 80 % большую вовлеченность по сравнению с постами без фото. Если вы имеете возможность опубликовать интересное изображение, не упускайте ее.
5. Используйте нестандартные и интересные акции
Акция проводилась, когда у страницы было менее 10 000 подписчиков.
За несколько дней акцию перепостили 453 раза. Заметка набрала 613 лайков.
Результаты активности:
• 1000 новых подписчиков страницы за неделю благодаря большому вирусному охвату;
• охват новости – 828 012 человек. (Охват – это количество уникальных пользователей, получивших показы публикации страницы. Охват может быть меньше числа показов, поскольку один пользователь может увидеть несколько показов);
• страница попала на 15-е место в рейтинге Facebook-страниц украинских брендов (из 114 страниц, участвующих в рейтинге);
• за счет раздаваемого бесплатно всем участникам подарка – аудиокниг – значительно увеличилось количество людей, купивших тренинг, которому была посвящена книга. А благодаря выгодному маркетинговому предложению по акционной цене для тренинга программа успешно продавалась сразу всеми модулями (тренинг состоит из 4 модулей, которые можно покупать отдельно).
Основная идея этой стратегии заключается в том, чтобы попробовать разнообразить проводимые акции. Необычные, интересные, нешаблонные акции в Facebook, как правило, привлекают больше внимания.
Вывод
Когда дело доходит до повышения вовлеченности и активности аудитории на странице в Facebook, необходимо знать свою аудиторию и знать, что ей движет и чего она хочет. Если вы знаете, какие слова, эмоции побуждают людей к действию, становится проще создать идеальное сообщение, которое приведет к нужному вам результату.
По вопросу, в какое время какие посты публиковать, смотрите общие рекомендации на странице 69. Но, как мы говорили выше, везде важен индивидуальный подход; что и когда любит читать именно ваша аудитория, вам подскажет только ваша статистика. Подробно о работе со статистикой мы говорили на странице 173.
Шаг 5. Ищем своих подписчиков