Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента
Содержание
Пояснительная записка. 3
Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента. 4
Тема 2. Развитие теории и практики управления и вклад. 10
Тема 3. Организация как объект менеджмента. 15
Тема 4. Содержание управленческой деятельности. 19
Тема 5. Организационные структуры в организации. 23
Тема 6. Планирование деятельности организации. 27
Тема 7. Мотивация трудовой деятельности. 29
Тема 8. Организация управления фирмой. 40
Тема 9. Управленческий контроль. 41
Тема 10. Формы власти и методы управленческого влияния. 46
Тема 11. Организация проведения деловых совещаний. 49
Тема 12. Коммуникации в управлении. 54
Тема 13. Методы управления предприятием. 58
Тема 14. Стили руководства коллективом. 63
Тема 15. Стресс в управлении. 67
Тема 16. Конфликты в управлении. 70
Тема 17. Планирование рабочего времени. 78
Тема 18. Трансакции в управлении и их место в общении. 81
Вопросы для самоконтроля. 83
Список использованной литературы.. 86
Пояснительная записка
Дисциплина «Менеджмент» занимает важное место в системе экономических дисциплин. Менеджмент – это процесс управления, который взаимодействует со всеми элементами внешней и внутренней среды организации.
Данное учебное пособие предназначено для самостоятельного изучения дисциплины «Менеджмент» для студентов очной и заочной форм обучения по всем специальностям.
При изучении дисциплины необходимо постоянно обращать внимание на ее прикладной характер, на то, где и когда изучаемые теоретические положения и практические навыки могут быть использованы в будущей практической деятельности.
Данное учебное пособие может быть использовано для подготовки к семинарам, самостоятельным и контрольным работам, к промежуточному или итоговому тесту, зачету, экзамену.
Учебное пособие обеспечивает качественное усвоение курса «Менеджмент», за счёт наглядности и доступности. Помогает закрепить знания об теоретических основах менеджмента, организационных структурах, функциях управления, конфликтах и стрессов, методах управления и влияния на организацию.
План:
1. Понятие и содержание менеджмента. Современный менеджер: понятие и характеристика.
2. Сравнительная характеристика командно – административного и рыночного управлений.
3. Зарубежный опыт управления: американская и японская модели управления.
1 вопрос: Понятие и содержание менеджмента. Современный менеджер: понятие и характеристика.
С развитием рыночной экономики термины «менеджмент», «менеджер» быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются синонимом по отношению друг с другом.
Слово «Менеджмент» в том виде, в котором оно существует сейчас английском языке, возникло еще во времена Вильяма Шекспира. Исследователи отмечают, что данный термин имеет латинские, итальянский и французские корни.
Слово «М» происходит от латинского manus (имеющего несколько значений), что означает не только «рука», но и власть и сфера полномочий.
Итальянское слово manneggiare возникло в Средние века в сфере управления собственностью и коммерческими предприятиями; примерно в тот же период вошло в употребление и французский вариант слова manegeria.
Английиское слово manage впервые появилось в 1561г., слово – manager в 1588, слово manadgment – 1589, все эти слова относились к особенностям жизни в сельской местности.
Слово «Менеджмент» в первые было использовано в современном значении в 1670 г. и означало управление коммерческими делами, в узком понимании слова владеть мечом или управлять лошадью
В Словаре иностранных слов менеджмент – это управление производством, а также совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.
В литературе слово менеджмента всегда рассматривается с трех разных сторон.
Менеджмент как наука– это область человеческих знаний, позволяющая выполнять функции руководства.
Менеджмент как искусство управления – это умение добиться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Менеджмент как практика – вид деятельности по руководству людьми в различных условиях рыночной экономики.
Менеджмент подразделяется на различные уровни и делиться на определенные отрасли.
Общий менеджмент содержит в себе общие подходы и методы управления, приемлемых для любой сферы деятельности в социально-экономических системах, для всех уровней управления: государственного, регионального, управления предприятием и его подразделениями.
По уровням общий менеджмент разделяется на нормативный, стратегический и оперативный.
Нормативный менеджмент - включает в себя разработку принципов, норм и правил игры, направленных на обеспечение выживаемости и развития фирмы; устранение конфликтов между группами интересов. Направлен на согласование внешней и внутренней среды фирмы.
По признаку содержания управления различают стратегический и оперативный менеджмент. Стратегический менеджмент предполагает разработку и реализацию миссии организации, ее предпринимательской политики, определения конкурентной позиции фирмы на рынке, выработку набора стратегий, их распределение по времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию стратегий развития организации (таблица 1).
Таблица 1
Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента
Признаки | Виды менеджмента | |
Стратегический | Оперативный | |
1. Уровень иерархии | Преимущественно высший | Все уровни с акцентом на средний |
2. Неопределенность | Высокая степень | Низкая степень |
3. Вид проблем | Преимущественно не структурированные | В основном хорошо структурированные |
4. Горизонт времени | Долгосрочный, среднесрочный | Кратко- и среднесрочный |
5.Потребности в информации | Внешняя информация | Внутренняя информация |
6. Альтернативы | Широкий спектр | Спектр альтернатив ограничен |
7. Объем деятельности | Концентрация на важнейших проблемных структурных областях и подразделениях | Охват всех направлений, структурных единиц и участков предприятия |
Стратегический менеджмент - решает вопросы:
1) какими продуктами и на каких рынках должно развивать свою активность предприятие в будущем, учитывается возможные ограничения со стороны внешней среды (рынок, конкуренция и т.п.);
2) посредством какого стиля управления, в рамках каких организационных структур и с какими сотрудниками нужно активизировать потенциал предприятия и потенциал рынка;
3) с помощью какого инструментария обеспечить регулирование и контроль стратегического процесса.
Оперативный менеджмент. Осуществляет функцию непосредственного регулирования процессов создания продукта на предприятии в условиях дефицита производственных ресурсов (финансы, машины, сырье, трудовые ресурсы). Обеспечивает комбинирование затрат и результатов.
Менеджмент охватывает отдельные функциональные области производства, предпринимательства и социальную среду на предприятии.
Включает:
Инновационный менеджмент - управление процессами создания, распространения и применения продукции и технологий, обладающих научно-технической новизной и удовлетворяющих новые общественные потребности. Область НИОКР.
Финансовый менеджмент - осуществляет управление движением финансовых средств на стадиях жизненного цикла продукции: создание, рост, стабилизация, спад.
Инвестиционный менеджмент - управление процессами привлечения, рассредоточения и использования долгосрочных вложений капитала.
Производственный менеджмент - управление процессами производства продукта на предприятии, использованием ресурсов, затратами и результатами на стадиях производственного цикла и в общефирменном масштабе.
Менеджмент по персоналу - управление процессами найма, расстановки, движения, стимулирования кадров, оптимизация организационных факторов и условий труда.
Информационный менеджмент - управление информационными системами на предприятии.
Менеджмент может означать:
- Ориентация фирмы на спрос и предложение рынка
- Стремление к постоянному повышению производства с наименьшими затратами
- Хозяйственная самостоятельность, свобода принятия решений
- Постоянная корректировка целей и прогрессивность в зависимости от состояния рынка
- Конечный результат деятельности фирмы выявляется на рынке в процессе обмена
- Использование новой техники и технологий.
Управленец – это специалист определенной области, который занимается управлением (пример: бухгалтер, юрист, товаровед).
Менеджер – это профессиональный управляющий, который наделен полномочиями в области принятия решений.
Основная задача менеджмента – это сделать информацию, опыт, знания, нововведения производственной силой, что обеспечит существование и успех фирмы на рынке.
Современный менеджер должен уметь:
- Определить цель развития предприятия
- Осуществлять стратегическое планирование развития предприятия
- Создавать рынки товаров и услуг
- Анализировать эффективность хозяйственной деятельности предприятия
- Разрабатывать и принимать экономические решения
- Достигать поставленных целей при рациональном использовании всех ресурсов
- Формировать и развивать коллектив, создавать на предприятии здоровый психологический климат
- Работать в условиях хозяйственной самостоятельности.
Менеджер должен обладать качествами:
- Глубокое знание связано с развитием и функционированием рыночной экономики
- Умение учитывать политические последствия
- Способность искать и использовать резервы человеческого фактора
- Умение эффективно использовать лучшие достижения научно – технического прогресса
- Готовность на определенном этапе отказаться от личной выгоды ради достижения общественной значимой цели
- Психологическое образование
- Склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости
- Умение принимать на себя ответственность
- Способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания
- Постоянно проявлять инициативу и предприимчивость
- Деловитость, умение делать и не делать бесполезных дел
- Стремление преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость
- Логическое мышление
- Способность в интересах дела использовать предложение противоположное собственной позиции
- Стрессоустойчивость
- Принимать решения, рискуя.
2 вопрос: Сравнительная характеристика командно – административного и рыночного управлений.
Характеристика | Командно – административное управление | Рыночное управление |
1. Собственность | Монополия государственной собственности (более 80%) | Разнообразие форм собственности, смешанная экономика |
2. Субъект управления | Номенклатура руководящих кадров | Трудовой коллектив, собственник, менеджер, предприниматель |
3. Цель управления | Выполнение плановых заданий, повышение эффективности в интересах государства | Повышение эффективности и получение прибыли за счет удовлетворения спроса населения при насыщении рынка товарами и услугами |
4. Основные принципы управления | Подчиненные нижестоящих организаций вышестоящим | Равноправие, договорные партнерские отношения между всеми звеньями экономической системы |
5. Стиль руководства | Авторитарный | Демократический |
6. Методы управления предприятием | Организационно – распорядительные (приказ, норматив, распоряжение, директивы) | Экономические методы управления (разработка стратегий, коммерческий расчет, материальное стимулирование) работников |
7. Техника и технология | Основана на ручном труде и слабо механизированной технике | Основана на современной технике, в том числе компьютерами |
Хозяйственный руководитель | Современный менеджер |
1. Ждет указаний «сверху», скован, без инициативен, боится риска, пытается все взять под свой контроль | 1. Активен, самостоятелен, предоставляет свободу действия для подчиненных, идет на оправданный риск |
2. Верит в могущество высшего руководства | 2. Надеется в первую очередь только на себя и на свои силы |
3. Решение принимает единолично, не терпим к чужим мнениям | 3. Подбирает команду единомышленников, решения принимает коллективно |
4. Имеет ограниченный кругозор, не стремиться к новым знаниям | 4. Открыт для новых идей, знаний, информации |
5. Не компетентен в вопросах управленческой психологии | 5. умеет работать с людьми, признает их как личность |
3 вопрос. Зарубежный опыт управления: американская и японская модели управления.
Японская модель управления | Американская модель управления |
1. Управленческие решения принимаются коллективно, на основе единогласия. | 1. Индивидуальный характер принятия решений. |
2. Ответственность коллективная. | 2. Индивидуальная ответственность |
3. Нестандартная, гибкая система управления. | 3. Строгое формирования структуры управления. |
4. Неформальная организация контроля. | 4. Четко формированная структура контроля. |
5. Коллективный контроль. | 5. Индивидуальный контроль. |
6. Замедление оценки работника. | 6. Быстрая оценка результатов работника. |
7. Основным качеством руководителя является, умение осуществлять координацию действий и контроля. | 7. Главным качеством руководителя является, профессионализм и инициатива. |
8. Ориентация управления на группе. | 8. Ориентация управления на одного человека. |
9. Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату. | 9. Оценка управления по индивидуальному результату. |
10. Личные, неформальные отношения с подчиненными. | 10. Формальные отношения с подчиненными. |
11. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. | 11. Деловая карьера обусловлена личным результатом. |
12. Подготовка руководителей универсального типа. | 12. Подготовка узкоспециализированных руководителей. |
13. Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу. | 13. Оплата труда по индивидуальному достижению. |
14. Долгосрочная занятость руководителей в фирме. | 14. Найм на работу в короткий срок. |
Контрольные вопросы
1. Какова роль менеджмента в мировой и российской экономике?
2. Какие аспекты включает понятие менеджмент?
3. Дайте характеристику стратегическому и оперативному менеджменту.
План:
1) Исторические периоды развития менеджмента
2) Школы управления. Их вклад в развитие менеджмента.
3) Современные подходы к управлению.
1 вопрос: Исторические периоды развития менеджмента
Сегодня вряд ли кто скажет, как и когда зародилось искусство и наука управления. Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества:
политической - необходимость установления и поддержания порядка в группах;
экономической — необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов;
оборонительной - защита от врагов и диких зверей.
Даже в самых древних обществах требовались личности, которые бы координировали и направляли деятельность групп (сбор пищи, строительство жилья и т.п.). К примеру, египетские пирамиды - это памятник управленческого искусства того времени, поскольку строительство таких уникальных сооружений требовало четкости в планировании, организации работы великого множества людей, контроля за их деятельностью.
Выделяют 4 исторических периода:
I период. Древний период.(9-7 тыс. лет до н.э. примерно до XVIII в.)
Одним из первых, кто дал характеристику управления как особой сферы деятельности, был Сократ (470-399 гг. до н.э.). Он проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления.
Платон (428-348 гг. до н.э.) дал два вида руководства: тиранический и политический, дал классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничить функции органов управления.
Аристотель – выделил роли управляющих, которые могут более эффективно выполнять функции управления господским хозяйством.
Александр Македонский (356-323 гг. до н.э.) развил теорию и практику управления войсками.
II период. Индустриальный период. (1776-1890)
Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении в этот период принадлежит Адам Смиту, так же дал характеристику обязанностей государя и государства.
В 30–е годы Р. Оуэнпровел социальный эксперимент, сущность которого состояла в:
- Улучшении условий работы в цехах
- Разработке систем оценки вклада работников
- Развитии материальной заинтересованности
- Исключении конфликтов между рабочими и работодателями
- Отказе от пренебрежительных отношений к рабочим
- Отходе от чрезмерного разделения труда.
Первый переворот в теории и практике управления связан с созданием и использованием вычислительной техники. Английский математик Чарльз Беббидж В 1832 году издание первого учебного пособия по управлению промышленным предприятием, в 1882 году разработал проект "аналитической машины" - прообраз современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно.
III период. Период систематизации. (1890-1960)
В конце XIX века проходит промышленная революция. В результате появляются крупные фабрики и заводы, возникает необходимость обеспечения работой большие группы людей. Это означает, что индивидуально владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. В результате были выбраны лучшие работники, которые обучали для того чтобы они могли представлять интересы владельцев на рабочих местах, это и были первые менеджеры.
IV период. Период информации. (1960 – по наши дни продолжается)
Появление данного периода следствие применения в управлении компьютерной техники.
2 вопрос: Школы управления. Их вклад в развитие менеджмента.
1. Школа научного управления (1885-1920)
Представители: Тейлор, Гантт, Гилберт, Адамецкий, Ерманский, Мюнстергерг, Форд
Тейллор (1856-1915) главный инженер сталелитейной компании в США.
Вклад:
§ Использование научного анализа для повышения эффективности способов выполнения задач.
§ Отбор и обучение работников
§ Обеспечение работников ресурсами, необходимыми для эффективной работы
§ Использование материального стимулирования для повышения производительности
§ Отделение планирования и обдумывание от самой работы.
Недостаток: представители этой школы игнорировали проблемы управления организации в целом.
2. Классическая (административная) школа (1920 – 1950)
Представители: Анри Файоль, Урвик, Муни, Гинзбург, Вебер
Файоль (1825-1925) руководитель французской горно – добывающей компании в течении 30 лет.
Вклад:
§ Основное внимание Файоль уделял управлению персоналом и прежде всего административным кадрам.
§ Разработка универсальных принципов управления, следуя которым организация должна добиться успеха.
Принципы управления:
1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность. Где даются полномочий, там возникает ответственность.
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между предприятием и его работниками .
4. Единогласие. Работник должен получать приказ только от одного непосредственного начальника.
5. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или коллектива предприятия в целом не должны превалировать над интересами предприятия,
6. Вознаграждение персонала. Все работники должны получать справедливую зарплату за свою работу.
7. Порядок. Место - для всего и все на своем месте.
8. Справедливость. Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.
9. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность.
10. Инициатива. Она придает предприятию силу и энергию.
Корпоративный дух.
Недостаток: Файоль А. рассматривал организацию как замкнутую систему и изыскивал пути повышения ее эффективности внутри организации.
3. Школа человеческих отношений (1930-1950)
Представители: Э. Мейо, Маслоу
Э. Мейо (1880-1949) руководитель отдела изысканий гарвардского университета.
Вклад:
§ Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.
4. Школа поведенческих наук (1950 - …)
Представители: Ф. Герцберг
Вклад:
§ Управление организацией таким образом, чтобы каждый работник был использован в соответствии с его потенциалом, раскрывал свои творческие способности.
5. Школа количественных методов (1950 - …)
Представители: Немчинов
Вклад:
§ Восприятие управленческих проблем посредством применения моделей
§ Помощь руководителям по принятию решений в сложных ситуациях.
3 Вопрос: Современные подходы к управлению.
Подходы:
1) Процессный – представляет собой состоящий из основных функций управления:
- планирование – это разработка целей развития предприятия и путей достижения этих целей
- организация управления фирмой – это процесс создания структуры предприятия и взаимосвязь между звеньями управления
- мотивация трудовой деятельности – это процесс стимулирования или побуждения людей в деятельности для удовлетворения личных потребностей и достижения целей организации
- контроль – это сравнение достигнутых результатов с запланированными, с целью отработки корректировки мер
2) Системный – это когда любая организация представляет собой открытую систему, состоящую из 3х частей:
I часть – ВХОД – это все ресурсы, которые необходимы для работы предприятия: трудовые, финансовые, материальные, информационные.
II часть – ПРЕОБРАЗОВАНИЕ – производственный процесс, торговый процесс, учебный процесс.
III часть – ВЫХОД – это то, что получилось в результате преобразования (товары, услуги, знания, прибыль).
ВНЕШНЯЯ СРЕДА | ВНЕШНЯЯ СРЕДА |
ВХОД Ресурсы: · материально-технические · людские · энергетические · финансовые · информационные | ОРГАНИЗАЦИЯ Процесс преобразования ресурсов (материальные и информационные процессы) | ВЫХОД
|
Рис. . Взаимодействие организации с внешней средой
3) Ситуационный – руководитель, который хочет работать эффективно, должен научиться пользоваться стилями руководства (авторитарным, демократическим, либеральным), применять власть, методы управленческого влияния в зависимости от создаваемой ситуации, то есть эффективный руководитель должен вести себя по-разному, адаптироваться к ситуации.
План:
1) Понятие организации, этапы жизненного цикла организации.
2) Внутренняя среда организации
3) Внешняя среда организации
1 вопрос: Понятие организации, этапы жизненного цикла организации.
Организация- социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.
Жизненный цикл организации– объективная реальность, состояние организации на настоящий период времени.