ЭТАП КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕШЕНИЯ

На данном этапе определяются лица, которые будут осуществлять контроль.

РЕКОМЕНДАЦИИ УЧАСТНИКУ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

1. Уверены ли Вы, что Ваше участие в данном совещании в целом или в частности крайне необходимо?

2. В чем состоит Ваш вклад в успешность проведения совещания?

3. Совещающиеся должны создать единую рабочую группу

4. Умение слушать и анализировать на совещании.

5. На совещании должен говорить один человек, высказывая свою точку зрения по возможности четко и кратко.

6. Участникам совещания целесообразно делать в ходе обсуждения заметки.

7. Участники совещания должны вовлечь в процесс разработки решения и менее активных членов, чтобы дать всем присутствующим возможность для самовыражения.

8. От положительного решения какой-либо рабочей проблемы зависит удовлетворение запросов и потребностей каждого отдельного работника.

9. При выработке решения и в ходе анализа проблем ни один участник совещания не должен пытаться навязать другим мнение, опирающееся на официальную позицию начальства.

10. В каждом выступлении должна быть по меньшей мере одна ведущая идея (или предложение).

11. Каждый доклад должен завершаться кратким заключением, которое обращает внимание на главное.

12. Знайте, что эффективность каждого совещания зависит от действенности подготовки и уровня проведения совещания.

Коммуникация (Communication) — как форма общения двух и более субъектов контактирования — является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. основным функциям коммуникаций относятся:

1) информативная — передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми (согла-сованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника — через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д.);

3) перцептивная — восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Что может помешать этому?

a) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации;

b) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;

c) плохие отношения между людьми;

d) отсутствие внимания и интереса собеседника;

e) пренебрежение фактами, т.е. привычка спешить с выводами (заключениями) при отсутствии достаточного числа фактов;

f) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;

g) неверный выбор стратегии и тактики общения;

h) смешение видов общения.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса — обеспечение понимания информации (Information), являющейся предметом обмена, понимание сообщений. Руководитель сообщает что-то подчиненному, и тот, в свою очередь, должен сообщить, как он понял поставленную перед ним задачу; он обязан как бы «вернуть» посланную информацию отправителю, показать ее «качество».

Следовательно, в процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) отправитель (Sender) — лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

2) сообщение (Message) — собственно информация, послание, закодированное с помощью символов;

3) канал (Channel) — средство передачи информации;

4) получатель (Receiver)— лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Виды коммуникации

Межличностные	Организационные
Непосредственное формальное или неформальное общение между работниками организации	Целостная сложная система передачи и обмена информацией внутри организации.
Формальные	Неформальные
Определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.	Осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации
Вербальные	Невербальные
Устные	Письменные	Язык телодвижения	Параметры речи
Прямые	Опосредованные
Диалог Презентация Совещание Переговоры	Голосовая связь Телефонный разговор	Письмо Меморандум Отчет	Поза Жест Выражение лица	Интонация Громкость голоса