Организационная структура управления
Руководство ООО «OPEN» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «OPEN» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.
Аппарат управления торговым предприятием построен по линейно-функциональному типу.
Организационная структура (аппарат управления) предприятия показана на рис. 1.
Юридический отдел- Основными задачами юридического отдела являются:
1. Проверка приказов, трудовых договоров и прочих документов на предмет соответствия законодательству РФ, а также подготовка заключений по правовым вопросам;
2. Контроль документации на соответствие нормативным актам не только на государственном уровне, но и на уровне должностных инструкций самого предприятия;
3. Информирование коллектива компании о внесенных изменениях в законодательстве и внутреннем уставе организации;
В число основных задач отдела маркетинга входят:
1. Осуществление постоянного анализа факторов, которые влияют на деятельность компании, а также результатов ее коммерческой деятельности и оценка состояния современного рынка.
2. Разработка прогнозов рыночной доли фирмы, а также прогнозов продаж.
3. Выработка ценовой и товарной политики.
4. Выбор рациональных методов продвижения продуктов, а также каналов товародвижения.
5. Проведение рыночного анализа (ситуационного).
Отдел технической поддержки занимается решением проблем, связанных с работой навигационных блоков производства СКАУТ, а также установкой и настройкой программ СКАУТ. Все сотрудники отдела технической поддержки взаимозаменяемы.
Задачи экономического отдела:
1. Формирование единой экономической политики предприятия на основе анализа состояния и тенденций развития отрасли. Совершенствование концепции планирования расходов на осуществление деятельности предприятия, инвестиционные программы.
2. Формирование и определение экономической стратегии развития предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям.
3. Экономическое планирование и анализ экономического состояния предприятия. Контроль за выполнением подразделениями предприятия законодательства в области экономики.
Направления деятельности OPEN:
ü Smart Checkout - Уникальные проект инновационных маркетинговых коммуникаций, не имеющих аналогов в России
ü OPEN Staff
ü проект BAT
Первым направлением деятельности компании является инновационное решение Smart Checkout, разработанное компанией OPEN на основе успешного зарубежного опыта.
Smart Checkout - это инновационный канал коммуникации с покупателями розничных магазинов, который используется для продвижения товаров и услуг. Система нацелена на управление поведением покупателя в точке продажи, она позволяет стимулировать пробные и повторные покупки, переключать потребителей c продукции конкурентов, повышать лояльность к бренду, выявлять покупательские предпочтения.
Smart Checkout анализирует состав корзины покупателя, предъявленную карту клиента, способ оплаты. На основании анализа Smart Checkout определяет, к какой целевой аудитории относится данный покупатель, и какое предложение необходимо ему донести.
Оборудование Smart Checkout устанавливается на кассовых блоках магазинов и позволяет автоматически напечатать для покупателя полноцветный купон во время оплаты покупок. (Рис. 4)
Каждый распечатанный купон регистрируется в системе под уникальным номером. При активации (получение скидки, регистрация кода купона на web/sms-сервисе) купоны погашаются в системе, что исключает возможность их повторного использования, а также использования копий купонов. (Рис. 3)
Основные преимущества:
100% попадание в заданную целевую аудиторию
100% гарантия контакта с целевым покупателем в течении 100% времени работы магазина.
В настоящее время на розничном рынке система Smart Checkout влияет на покупки 75% потребителей в торговых сетях. По оценке крупный компаний влияние информационных акций на конечного розничного покупателя с использованием систем, подобных Smart Checkout, в шесть раз выше, чем обычные методы маркетинговых коммуникаций.
Вторым направлением деятельности компании является OPEN Staff.
 | |||
 | |||
D
В АутСТАФФинг входят следующие его составляющие:
ü администрирование персонала на аутсорсинге
ü аутсорсинг мерчандайзинга
ü аутсорсинг административных функций
Администрирование персонала на аутсорсинге помогает решить ряд задач:
· оптимизация количества штатных сотрудников при выполнении прежних и больших объемов работы
· вывод персонала за штат для оптимизации показателей компании, увеличения ее капитализации
· привлечение персонала под конкретный проект и/или на необходимый компании срок без увеличения штата компании
· гибкость в управлении персоналом
Как компания решает поставленные перед ней задачи:
· выводим персонал за штат. В этом случае дивизионы OPEN становятся юридическими работодателями для ваших сотрудников
· создаем команду проекта, в которую входит кадровый администратор и бухгалтер
· ежегодно проводим опросы уровня удовлетворенности сотрудников, возможна презентация результатов опроса (опционально)
· предоставляем полную отчетность по проекту с любым уровнем детализации - списочная численность, баланс дней отпуска и другие
Преимущества для сотрудников:
· Социальная защищенность: оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление всех социальных гарантий и льгот
· Своевременная выплата заработной платы
· Отчисление подоходного, единого социального налогов
· Удобная коммуникация: закрепленный за сотрудником администратор по персоналу и бухгалтера
АУТСОРСИНГ МЕРЧАНДАЙЗИНГА
В услугу аутсорсинга мерчандайзинга входит:
· Организация полочного пространства в соответствии с планограммой Клиента
· Оценка доли полки продукции Клиента (количество фейсингов)
· Анализ представленности продукции конкурентов
· Оптимизация товарного запаса в торговых точках, предупреждение ситуации дефицита товара (out-of-stock)
· Размещение POS материалов, контроль за наличием рекламных материалов в точках продаж
· Предоставление детализированных отчетов на регулярной основе (в том числе фото- и видеоотчеты)
Компания OPEN предоставляет аутсорсинг услуги мерчандайзинга любого уровня сложности:
Визитный Мерчандайзинг – отличает необходимость нахождения мерчандайзера в т.т. лишь определённый отрезок рабочего времени и сопряжён с перемещением из одной т.т. в другую. В этом контексте оптимизация маршрутизации по адресной программе Клиента становится основополагающим фактором в успешной реализации проекта с т.з. эффективной утилизации ресурсов. Обычно визитный мерчандайзинг используется в Дискаунтерах и Супермаркетах с низкой проходимостью покупателей.
Стационарный Мерчандайзинг – характеризует постоянное нахождение мерчандайзера в т.т., что позволяет пополнять товарный запас на полке на постоянной основе и тем самым максимально снизить риски возникновения OOS. Обычно стационарный мерчандайзинг используется в Гипермаркетах и Супермаркетах с высокой проходимостью покупателей.
Зачастую компании сталкиваются с проблемой нехватки персонала. Компания OPEN разработала свой способ массового подбора персонала, а также подбора специалистов среднего звена.
· «Прочесываем» и анализируем все возможные источники - от собственной огромной базы до организации специальной рекламной кампании
· Выбираем кандидатов в точном соответствии с вашими требованиями
· Проводим телефонные интервью
· Тестируем кандидатов (опционально)
· Организуем интервью с Клиентом
· Проверяем рекомендации (опционально)
· Согласовываем с кандидатами job offers
Сроки подбора
напрямую зависят от:
· условий, предлагаемых кандидатам
· ресурсов, задействованных в реализации проекта
· выполнения KPI’s
Цель компании - стабильно обеспечить Клиента успешными кандидатами в месяц, выполняя KPI’s по качеству кандидатов, сроку закрытия вакансий и проценту закрытия вакансий (fill rate). При этом компания готова зафиксировать в контракте условия оказания услуг/соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором будут зафиксированы сроки и количество предоставленных кандидатов.
СИСТЕМА планирования и учета рабочего времени
СИСТЕМА планирования и учета рабочего времени- решение, которое дает четкое представление о деятельности сотрудников компании OPEN. Система планирования и учета рабочего времени дает возможность установить более явную связь между трудовой деятельностью сотрудников и результатами бизнеса, чтобы улучшить общие результаты организации. (Рис.3)
ПРОЕКТ BAT.
Реализация BTL проектов для British American Tobacco на территории УрФО.
Компания OPEN реализует специальные мероприятия для BAT:
ü консультация потребителей в традиционной рознице
ü проекты в канале HoReCa.
ü тайный покупатель
С 1 июня 2013 года, за исключением нескольких положений, вступает в силу Федеральный закон Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (далее — Закон), запрещающий курение в общественных местах, спонсорство и рекламу табака, а также вовлечение детей в употребление табака.
Закон о запрете рекламы, спонсорства и стимулирования продажи табачных изделий выполняется на 100%, но табачные компании все равно находят способы продвигать свою продукцию в массы. «60% торговых точек используют специальные устройства и дисплеи, раскладки сигарет на ярком фоне в рамках с подсветкой, яркие наклейки с ценами, торговые аксессуары с изображением табачных брендов, монетницы для сдачи на кассе»,А так же нередко можно встретить на местах продаж табачных изделий или возле них промоутеров и консультантов., Сегодня в России более 90 тысяч владельцев торговых точек имеют лицензии на торговлю табачными изделиями, «поэтому речь идет о целой армии промоутеров, нанятых на «охоту» за потенциальными клиентами».
Разделив российский рынок между собой, мировые бренды принесли сюда апробированные во всем мире технологии завоевывания покупателей.
В международном отчете Tabacoo-Free Kids перечислены эти приемы.
Первый– спонсорство спортивных игр, музыкальных и других культурных мероприятий. Вот откуда три крупных фестиваля за три месяца!
Второй – поп-культура и эксклюзивные мероприятия. «Табачная промышленность использует гламурную молодежь как «послов бренда», чтобы продавать и рекламировать свои товары», - пишут в отчете. В этом году неделю моды Ukrainian Fashion Week спонсирует Glamour. На вечеринке Godskitchen Urban Wave, которую по данным Tobacco-Free Kids посетило 15 тысяч человек, обслуживающий персонал был одет в брендовые костюмы Camel. Можно было приобрести и сигареты, и аксессуары.
Третий – распространение рекламы через Интернет и мобильные телефоны. Почти каждая табачная марка имеет собственный сайт на украинском языке. Доступ как будто предоставляется курильщикам «старше 18 лет», о чем предупреждают на одном из сайтов. Но мы смогли без кодов и документов зайти на этот ресурс. Реклама через Интернет в законе «О рекламе» не запрещена...
Четвертый– продажа сигарет в вашем районе. «Табачные компании разрисовали и нанесли орнамент своей продукции на стены зданий – для лучшей узнаваемости табачных брендов. Они также создали мобильные объявления, которые нанесены на автомобили и вывески» - говорится в международном отчете.
Пятый– ориентация на женщин и детей. «Табачная промышленность влияет на женщин, используя соблазнительные изображения жизненной силы, изящества, эмансипации, изысканности и сексуальной привлекательности. Также создаются женские марки сигарет – к примерам можно отнести Glamour и Vogue, а особенно тонкие, легкие красочные или ментоловые сигареты» - пишут Тabacco-Free Kids. Вспоминаете своих изящно курящих знакомых?..
Шестой прием – точки продаж. Как раз здесь рекламу можно размещать сколько хочешь! Это могут быть как обычные плакаты, так и подставки или блюдца для денег. Рядом с пунктами продажи проводятся промо-акции и выставки. Это называется BTL-реклама. А сама реклама размещается на уровне глаз. Подойдите к киоску – проверьте.
Седьмой прием – включение в бренд новых категорий товаров и услуг. Табачная промышленность использует свои торговые марки для изготовления продукции, не имеющей отношения к табаку – это - одежда, аксессуары, настенные часы, канцелярия, тарелки для денег в магазинах, подставки под горячее. Заметьте, что последнее обычно находится на уровне глаз ребенка. Пепельницы и подставки под горячее – в наших кафе, барах, ресторанах.
Восьмой прием– игры и конкурсы. «Табачники» спонсируют конкурсы, провоцирующие купить сигареты для того, чтобы принять в них участие. А помните, как я попала на концерт Esthetic Education?..
Наконец, последний – сигареты бесплатно. «Сигаретные девушки», нанятые табачными компаниями, чтобы раздавать продукцию, побуждают людей попробовать бесплатные образцы» - пишут в отчете Tobacco-Free Kids. Разве вы не видели таких девушек? Вот и наше лидерство в Европе среди мужчин-курильщиков!
Крупнейшая табачная компании British American Tobacco, чтобы не терять свою позицию на рынке и не нарушать ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" с помощью компании OPEN, разместить консультантов около точек продаж. Контакт консультанта и совершеннолетнего потребителя осуществляется только в том случае, есть Потребитель заинтересовался табачной продукцией и сам изъявил желание пообщаться с консультантом. Консультант может подробно рассказать о продукции фирмы и по желанию потребителя активировать капсулу, которая обычно находиться в сигаретах, чтобы заинтересовать его в дальнейшей покупке.
Маркетинговый анализ внешней среды компании.
«OPEN » предоставляет услуги крупным Юридическим лицам . Помимо рассматриваемой фирмы, на территории города Екатеринбурга, еще несколько фирм (Рис.4) занимаются подобным бизнесом, а именно:
1. Leader Team
2. Рекламное агентство «Инкапри»
3. BTL Professional
4. R&I
5. РГ TANDEM
6. РА Пятница
7. РА Трудоголики
8. РА Свежо
Рисунок 5 объем рынка
Главными конкурентом фирмы является «Leader Team», «Инкапри», « BTL Professional» и « R&I». Но и другие фирмы оказывают значительное влияние на деятельность предприятия.
Leader Team-Компания Leader Team занимает лидирующие позиции на рынках мерчандайзинга, HR-аутсорсинга, а также независимой инвентаризации. За свое время существования компания наработала большой опыт, множество связей с клиентами и собственную базу соискателей.
Leader Team предоставляет широкий комплекс услуг высокого класса по четырем ведущим направлениям: управление продажами, управление персоналом, потребительский маркетинг, контроль и учет.
Leader Team работает на всей территории России и гарантирует одинаковое качество работ в любой точке страны. Многие Клиенты доверяют компании весь цикл работ «под ключ». Это позволяет им снизить расход ресурсов на решение непрофильных ежедневных задач и сосредоточиться на главных целях и активностях своего бизнеса.
Рекламное агентство «Инкапри» активно работает на рынке рекламных услуг с 24 декабря 2004 г. На сегодняшний день в агентстве действует 2 направления: BTL-направление и ATL-направление
Карта покрытия: Екатеринбург и Свердловская область, все города УРФО, а также Центральный федеральный округ, Южный федеральный округ, Сибирский федеральный округ, Приволжский федеральный округ.
Преимуществами компании являются
•Сильный менеджерский состав: опыт работы в агентстве большинства сотрудников 2-4 года
•Возможность работы по схеме «оплата за результат» с указанием условий оплаты в Договоре.
•Сильные подрядчики во всех городах УРФО: готовые работать по схеме «оплата за результат!»
•Сильная креативная группа: в состав входят профессионалы с опытом работы в рекламе и маркетинге от 5 лет.
•Налаженные связи со всеми учреждениями города, с розничными сетями, администрацией, с представителями ресторанной индустрии и др.
•Честность и открытость в рекламном бизнесе, когда Вы знаете как осуществляется процесс реализации идеи и уверены в ответственном подходе к Вашему делу
BTL Professional – профессиональное рекламное btl агентство, специализирующееся на оказании всех видов btl услуг.
Всего за несколько лет был сформирован серьёзный портфель Клиентов, включающий в себя более 150 компаний, и ещё дополнительно реализовано множество сложных программ, а также маленьких и иногда очень маленьких, но всегда для нас интересных промоакций.
В настоящий момент мы – это эффективная и успешная команда, готовая разрабатывать и реализовывать btl проекты и btl акции практически любой сложности. Наш опыт представлен работой на самых разных площадках и в самых разных условиях. Промоутеры агентства поучаствовали уже ни в одной тысяче промоакций и побывали практически везде: во всех без исключения сетевых магазинах, в больших и не очень торговых точках разной направленности, на продуктовых и строительных рынках, в ТЦ, в БЦ, в ТРЦ, в аптеках и в больницах, в метро и у метро, на вокзалах и в аэропортах, в парках и на площадях, в ночных клубах и в кинотеатрах, в ресторанах, в фитнес-клубах, в зоопарках, на военных полигонах, у ВУЗов и в ВУЗах, в школах и детских клубах, у налоговых и страховых, на заправках и в пробках, на выставках, презентациях, конгресах, на фестивалях и концертах и даже в театрах!
Одним из основных преимуществ агентства является система работы с промо персоналом. Мы рассматриваем работу промоутера как самый важный элемент продвижения того или иного бренда к конечному потребителю и проводим профессиональную подготовку персонала к каждой промоакции. В агентстве, в числе прочего, разработан кодекс промоутера, который позволяет систематизировать понимание промоутерами базовых принципов успешной работы на промоакциях.
Компания R&I имеет богатую историю: 18 лет успешной работы на рекламном рынке РФ и завоевание репутации крупного BTL-агентства. Обладая множеством премий и наград российских и международных рекламных конкурсов, R&I входит в десятку крупнейших агентств по биллингам и креативу и сегодня предоставляет стратегические услуги по направлениям Strategic Planning, Marketing research & Auditing, Digital Service, PR, Event, Social Media Marketing, Celebrity Management. Агентство является членом Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) ICCO Russia, Ассоциации Коммуникационных Агентств России: АКАР , Гильдии маркетологов РФ, соучредителем Союза маркетологов России (СОМАР) , соорганизатором Ежегодного Конгресса Рекламных Агентств РФ.
Среди постоянных клиентов R&I крупнейшие игроки международного рынка: Bacardi, Heineken, Baltika, Mondelez, Henkel, Philip Morris, Ritter Sport, Efes, Lexus, Mary Kay, Schwarzkopf, Unilever, Samsung, General Motors, Bridgestone, Raiffeisen bank, Dyson, Swatch и др.
SWOT анализ конкурентной среды