Тема: «Проанализировать сильные и слабые стороны различных моделей реализации технологии директ-маркетинга»
Цель:Выявить и научиться анализировать потенциальные возможности и угрозы, возникающие при внедрении и реализации технологии директ- маркетинга.
Ход работы.
Задание.
Провести анализ сильных (перспектив, открывающихся при внедрении и реализации технологии) и слабых сторон (недостатков, угроз, невозможности реализации отдельных видов и направлений технологии) модели реализации технологии директ-маркетинга.
Контрольные вопросы:
· Понятие директ-маркетинга.
· Значение директ-маркетинга.
Практическая работа №9
Тема: «Подготовить письменное обращение к клиенту».
Цель: приобрести навыки составления письменного обращения к клиенту.
Ход работы
1.Составьте письменное обращение к клиенту, задачей которого будет информирование клиентов компании о появлении нового страхового продукта в вашей страховой компании.
2.Составьте письменный ответ на претензию клиента страховой компании, представленной ниже:
Директору страховой компании ЗАО «ЛастСтрах» Кожину Алексею Геннадьевичу г. Ошинск, ул. Степная д.24 оф.478 От страхователя Борискина Леонида Олеговича, проживающего по адресу г. Ошинск, ул. Строителей д.25 кв. 13
Страховая претензия (заявление о возмещении ущерба)
18 января 2012 года в 18 часов 45 минут на выезде из города Ошинска по Дмитровскому тракту у дома № 128 произошло дорожно-транспортное происшествие с участием принадлежащего мне автомобиля Лада-Калина, гос. номер A000AA-00, двигатель № 00000KK000, идентификационный номер ХТАХХХХХХХХХХХХХХ, в результате которого мой автомобиль получил механические повреждения.
В происшествии принимал участие автомобиль Фольксваген-Бора гос. номер B000BB-00, водитель которого застраховал гражданскую ответственность по ОСАГО в страховой компании ЗАО «ЛастСтрах». Как следует из материалов проверки ГИБДД, в моих действиях нет нарушений Правил дорожного движения. Другой водитель Испанов P.P. нарушил п.п. 11.1 и 11.2 ПДД РФ.
Таким образом, имел место страховой случай, предусмотренный ст.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ», ст.1 и ст. 13 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», п.4.1. Постановления Правительства РФ N9263 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
О наступлении страхового случая я известил Вашу компанию 21 января 2012 года в соответствие с требованиями пунктов №42 и №43 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Оператор клиентской службы зафиксировал извещение и сообщил мне номер дела (№000).
Прошу Вас рассмотреть настоящую претензию и выплатить мне страховое возмещение в установленном порядке.
В случае отказа либо неполного или ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и при отсутствии ответа в установленные сроки, я буду обращаться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба.
Приложения:
Копия водительского удостоверения.
Копии общегражданского паспорта.
Копия страхового полиса ОСАГО.
Копия свидетельства о регистрации автомобиля.
Копия Паспорта транспортного средства.
Копия протокола ГИБДД №000 от 18.01.2012.
Копия справки ГИБДД об участии в дорожно-транспортном происшествии. Постановление № 000 по делу об административном правонарушении от 19.01.2012г.
24.01.2013 подпись Борискин Л. О.
Контрольные вопросы:
1.Основное назначение письменного обращения
2.Особенности составления письменного обращения
3.Структура делового письма
Практическая работа №10
Тема: «Произвести оценку эффективности представленной технологии директ-маркетинга».
Цель:Научится определять и анализировать эффективность реализации технологии директ-маркетинга.
Ход работы.
Задание 1.
Распределение количества участников акции, проводимой страховой компанией в Белгородской области имеет вид:
Г. Белгород - 3000 человек;
Г. Старый Оскол - 2500 человек;
Г. Бирюч - 1500 человек;
Г. Валуйки - 800 человек;
Г. Грайворон - 600 человек.
Стоимость одного предпринятого контакта составляет в среднем 100 рублей. Просчитайте общую стоимость (бюджет) проведенной страховой компанией директ-маркетинговой акции.
Задание 2
На основании данных Задания № 1 определите процент отклика, полученный страховой компанией (Р), если известно, что количество состоявшихся контактов составляет:
Г. Белгород - 2000 человек;
Г. Старый Оскол - 1500 человек;
Г. Бирюч - 600 человек;
Г. Валуйки - 300 человек;
Г. Грайворон - 400 человек.
Задание 3.
Опираясь на данные, представленные (полученные) в Задании № 1 и Задании № 2, определите общую прибыль (S) от проведенной страховой компанией директ-маркетинговой кампании, если:
· Процент состоявшихся клиентов от всего числа откликнувшихся составляет 43%;
· Прибыль, получаемая страховой компанией от одного клиента составляет в среднем 700 рублей.
Контрольные вопросы:
1. В чем заключается сущность технологии директ-маркетинга?
2. Каковы отличительные черты директ-маркетинга?
3. Особенности реализации директ-маркетинга в РФ
4. Методы и каналы директ-маркетинга
5. Задачи директ-маркетинга.
6. Основные этапы планирования директ-маркетинга.
7. Как производиться оценка эффективности директ-маркетинга
Практическая работа №11