Опыт применения бенчмаркинга за рубежом
В эпоху глобализации бизнеса компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения лучших достижений конкурентов и последующего использования полученной информации в целях собственного выживания.
Все большее распространение получают проходящие на национальном уровне конкурсы на звание лидера в области качества. Обязательным условием участия в них помимо демонстрации компаниями — участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов является применение концепции бенчмаркинга. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.[25]
Самой трудной частью процесса бенчмаркинга является признание того факта, что предпритятие не обладает достаточными знаниями, но те, кто встали на трудный путь преобразований, достигли впечатляющих результатов. Например, Digital Equipment Corporation (DEC — цифровое оборудование). DEC провела бенчмаркинг своих производственных операций и обнаружила, что их себестоимость превышает допустимую на 30—40% [9]. В результате бенчмаркинга процессов и продукта произошли следующие изменения:
- продолжительность цикла разработки нового продукта понизилась с 30 месяцев до 12;
- стоимость разработки нового продукта уменьшилась на 25%;
- только в производстве электроэнергии и в модульных процессах стоимость возможностей от улучшения определена в $300 000;
- бенчмаркинг процессов управления имуществом привел к дополнительному сокращению затрат на 12,7%;
- в одной из служб материально-технического снабжения оборачиваемость запасов увеличилась на 30%, а производительность повысилась на 25%.[4,19]
Когда организации начинают применять у себя процесс бенчмаркинга, в них происходят значительные изменения внутренних отношений. Наглядно представим формулировку таких изменений в таблице 2.
Таблица 3.- Применение процесса бенчмаркинга.
| До бенчмаркинга | После бенчмаркинга |
| Синдром «не изобретено у нас» | «Давайте используем эту хорошую идею» |
| Один ответ на проблему | Много вариантов выбора |
| Взгляд изнутри | Взгляд извне |
| Цели, опирающиеся на историю | Цели, направленные на лучшее качество работы |
| Слабое понимание рынка | Хорошее понимание рынка |
| Внутренние приоритеты | Приоритеты потребителей |
| Реактивные улучшения | Проактивные улучшения |
| (вызванные внешними факторами) | (опережающие возможные внешние влияния) |
| Упор на проблему | Упор на открывающиеся возможности |
| Стимул — усилия личности | Стимул — лучшие практики в отрасли |
| Путь наименьшего сопротивления | Путь оптимальных по стоимости решений |
| «Мы — хорошие» | «Мы должны стать лучшими» |
| Управление на основе опыта | Управление на основе фактов |
| Следование за другими в отрасли | Лидерство в отрасли |
В результате анкетирования 770 организаций в Европе Центр бенчмаркинга (Великобритания) [3] посчитал, что:
- 89% организаций считают «поиск компетентных партнеров по бенчмаркингу» своей самой важной потребностью;
- 70% организаций Великобритании занимаются бенчмаркингом;
- 95% организаций готовы поделиться информацией с Центром бенчмаркинга.
Том Картер, вице-президент по качеству в компании Alcoa, заявил: «Мы используем бенчмаркинг для того, чтобы узнать, какого уровня эффективности действительно можно достичь и как уменьшить разрыв между нынешним уровнем эффективности и оптимальным».[14]
Успешное претворение стратегии в жизнь — это еще одна ключевая проблема, которую решает бенчмаркинг. Фактически бенчмаркинг — это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов.
Анализ статистических данных предприятий — участников конкурса IBFA / IBSA в ФРГ (1997—2005) — фиксирует следующие позитивные изменения на предприятиях:
- рост квалификации персонала;
- повышение качества продукции;
- уменьшение количества производственного брака;
- снижение расходов на устранение брака;
- повышение надежности поставок;
- улучшение планирования и организации производства;
- сокращение цикла внедрения новых продуктов;
- изменение масштаба компаний.
Наилучших результатов добиваются те компании, которые используют всеобъемлющий подход к постоянному совершенствованию и интегрируют все действия по улучшению.[16] «Современная компания, подобна высококлассному спортсмену, должна постоянно поддерживать отличную форму, чтобы выдерживать соревнование с конкурентами и побеждать в борьбе с ними в условиях небывалого ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, когда ей приходится соревноваться с лучшими мировыми игроками не только на внешнем, но и на внутреннем рынке». [21]Для этого компании необходим бенчмаркинг — относительно новый, но ставший очень перспективным в последние годы в управленческих кругах подход к стратегическому планированию деятельности компаний.