Перечень ключевых слов дисциплины

Абсолютные конфликты— конфликты, в которых борьба ве­дется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Автономия личности- обособленность личности, ее способность к самоопределению своих позиций. А.Л. позволяет человеку сохранить свое достоинство, личностные позиции в различных социальных условиях.

Авторитарность (автократичность) -социально-психологическая характеристика стиля руководства и лидерства, особенностями которого являются: жесткая централизация руководителем (лидером) управленческих функций, сосредоточение в его руках всей полноты власти, подавление инициативы подчиненных (“ведомых”), недопущение их к решению важнейших вопросов совместной деятельности, преимущественное использование приказов и распоряжений, различных форм наказания.

Авторитет - 1) влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и т.д.; 2) признание за индивидом права на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности.

Авторитетность- способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Агрессивность— враждебность; свойство или черта личности, подчеркивающая ее тенденцию причинять неприятности, нападать, наносить вред другим людям и окружающему миру.

Агрессия— индивидуальное или коллективное поведение, на­правленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей и больших социальных общностей.

Адаптация персонала – процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации и самой организацией, а также изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды. А.п. имеет целью облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации.

Адаптация социальная- приспособление индивида к условиям внешней среды, формирование адекватной системы отношений с социальными объектами, ролевая пластичность поведения, интеграция личности в социальные группы, принятие норм и ценностей новой социальной среды. Существует несколько форм А.с.: аккомодация (полное подчинение требованиям среды без их критического анализа); конформизм (сознательное и вынужденное принятие норм и ценностей среды); ассимиляция (сознательное и добровольное принятие норм и ценностей социальной среды).

Альтруизм- черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Амбиция- качество личности, проявляющееся в обостренном самолюбии, самомнении, честолюбии и тщеславии. В деятельности менеджера влияет на лидерство и социально-психологическую атмосферу.

Анализ данных– Совокупность действий, осуществляемых исследователем в процессе изучения полученных тем или иным образом данных с целью формирования определенных представлений о характере явления, описываемого этими данными, обычно с помощью математических методов.

Анализ факторный– группа методов многомерного статистического анализа, которые позволяют представить в компактной форме обобщенную информацию о структуре связей между наблюдаемыми признаками изучаемого социального объекта на основе выделения некоторых скрытых, непосредственно не наблюдаемых факторов. А.ф. в его классическом варианте разработан для данных, полученных при измерениях по интервальным шкалам.

Анкета– инструмент сбора первичной информации, ряд вопросов и высказываний в форме опросного листа. – В социологии метод сбора эмпирической информации.

Анкетирование групповое– методическая и организационная разновидность письменного опроса (анкетирования), состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении (аудитории) в соответствии с правилами выборочной процедуры. Эта разновидность анкетирования обозначается также терминами групповой опрос, аудиторный опрос.

Анкетирование индивидуальное– не предусматривает общности места и времени при заполнении анкет совокупностью опрашиваемых. А.и. проводится чаще всего по месту жительства, когда анкетер, объяснив респонденту правила работы с анкетой, присутствует при ее заполнении и по мере надобности консультирует его по технике заполнения.

Антиципация- предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.

Апатия- состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.

Аттракция- привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг- комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственным психическим состоянием и поведением.

Аффект - бурная кратковременная эмоциональная вспышка, сопровождающаяся утратой волевого контроля.

Власть- форма социальных отношений, характеризующаяся способностью влиять на характер и направление деятельности и поведения людей, социальных групп и классов посредством экономических, идеологических и организационно-правовых механизмов, а также с помощью авторитета, традиций, насилия . Сущностью В. являются отношения руководства, господства, подчинения.

Воздействие управленческое- действие, вызывающее изменение состояния (параметров, свойств) объекта (системы) управления.

Вытеснение- один из видов психологической защиты, представляющей собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, переживания изгоняются и переводятся из сознательного в бессознательное.

Гендерная роль- набор ожидаемых образцов поведения (норм) для мужчин и женщин.

Группа- ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня, развития и т.д.). Наиболее распространены классификации Г. по размеру: большие, малые, микрогруппы (диады, триады); по общественному статусу: формальные (официальные) и неформальные (неофициальные); по непосредственности взаимосвязей: реальные (контактные) и условные; по уровню развития: ассоциации, корпорации, диффузные группы и - высокого уровня развития - коллекгивы; по значимости: рефлекторные и группы членства и т.д.

Группа большая- 1) количественно не ограниченная условная общность людей, выделяемая на основе определенных социальных признаков (классов, принадлежности, пола, возраста, национальности и т.п.); 2) реальная значительная по размерам и сложно организованная общность людей, вовлеченных в ту или иную общественную деятельность (например, коллектив школы или вуза, предприятия или учреждения). В Г.б. вырабатываются нормы поведения, общественные или культурные ценности и традиции, общественное мнение и массовые движения, которые через посредство малых групп доводятся до сознания каждого индивида.

Группа малая- относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями или задачами. Особенностью, отличающей Г.м. от больших групп, является ее относительная “струкурная простота”. Это означает, что в Г.м. имеется, как правило, авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которого объединены остальные члены группы.

Группа неформальная– вид малой группы, возникает в рамках формальной социальной организации на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий и т.д. Это такой тип организации социальных отношений, который характеризуется относительной независимостью от социальных структур, нечетко выраженной целью групповой деятельности и неформальным контролем, основанным на традиции и зависящим от степени осознанности группового членства.

Группа официальная (формальная)- реальная или условная социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, члены которой в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью, организующей их труд. Г.о. всегда имеет нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

Группа первичная– вид малой группы, отличается высокой степенью солидарности, глубоко развитым чувством «мы». Характерные черты: малочисленный состав, пространственная близость членов, длительность существования, единство цели, добровольность вступления в группу и неформальный контроль за поведением членов. Через Г.п. человек наиболее эффективно усваивает нормы, ценности и традиции общества, в них происходит первичная социализация личности.

Группа проблемная– формально организованный коллектив научно-технических работников, созданный для исследования или решения четко сформулированной проблемы. Работа членов Г.п. четко координирована и направлена на достижение общей цели. Состав Г.п. определяется структурой проблемы, обычно имеет многодисциплинарный характер. По мере изучения проблемы Г.п. может меняться. Статус Г.п. в организации может быть весьма различным.

Группа семейная– малая социальная группа, состоящая из членов семьи, связанных между собой отношениями брака или родства. Г.с. может быть нуклеарной, состоящая из супругов или одного из них и детей, а также расширенной, включающей в себя членов нуклеарной семьи и их прямых родственников (чаще родителей каждого из супругов); полной (включающей обоих супругов) и неполной.

Группа формальная– вид малой группы, положение и поведение отдельных членов которой строго регламентируется официальными правилами организации и социальными институтами. Это такой тип организации социальных отношений, который характеризуется разделением функций, безличностью и договорностью отношений, одной, строго определенной, целью сотрудничества, крайней рационализацией функций (как общегрупповых, так и индивидуальных), низкой зависимостью от традиций и т.д.

Группировка– распределение изучаемой совокупности единиц анализа на однородные группы по заданным признакам. Цель Г. – определение численности однородных групп единиц анализа по интересующим исследователя признакам. В зависимости от того, используются ли для Г. количественные или качественные признаки, Г. имеет определенные особенности. В случае количественных признаков (возраст, стаж работы, зарплата 70и т.д.)

Групповая динамика- сумма внутренних социально-психологических процессов, присущих различным этапам развития группы. К Г.д. относится руководство и лидерство, принятие групповых решений, групповое нормообразование, формирование функционально-ролевой структуры группы, сплочение, давление, система социального контроля - все процессы, влияющие на психологию поведения человека в группе.

Групповая изоляция- длительное пребывание группы в условиях ограниченного пространства, в результате которого возникает эмоциональная напряженность в межличностных отношениях.

Групповое принятие решений- осуществляемый групповой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи. Процедура Г.п.р. предполагает обязательное согласование мнений членов группы.

Девиантное поведение- поведенческое противодействие предлагаемым нравственным и правовым общественным нормам, наступившее в результате нарушения взаимодействия человека с микро- и макросоциальной средой. Д.п. приводит к нарушению развития личности и социализации вследствие отсутствия учета социальной средой особенностей его индивидуальности.

Дезадаптация социальная- дисгармоничное состояние, невозможность принять социальные обстоятельства жизни. Д.с. возникает при блокировании удовлетворения естественных социальных потребностей и требует отвлечения психологической энергии на защиту Я. Следствием Д.с. являются психологическая изоляция в сфере общения с утратой чувства принадлежности к культуре.

Деиндивидуализация- уграта самоосознания и боязни оценки: возникает в групповых ситуациях, которые обеспечивают анонимность и не концентрируют внимание на отдельном индивиде.

Действие- единица деятельности; произвольная преднамеренная оперативная активность, направленная на достижение осознаваемой цели.

Делегирование полномочий- передача управленческих, властных функций от одного субъекта другому; один из способов функционирования управления, реализации управленческих решений.

Деперсонализация (обезличивание)- временная утрата человеком психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как личность.

Депрессия— состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Десоциализация- «вытеснение» индивида или социальной группы из собственной культуры.

Децентрация- механизм преодоления эгоцентризма личности, в основе которого лежит способность субъекта к принятию роли другого человека.

Деятельность— специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.

Дискуссия— обсуждение спорного вопроса.

Дистресс- отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека вплоть до полного ее разрушения.

Документ – один из источников, используемых в социологических исследованиях для получения первичной эмпирической информации. Потоки документальной информации пронизывают все сферы жизнедеятельности общества. Документальные связи между различными социальными группами и организациями отражают существенные характеристики социальных процессов, их правовые, экономические, социально-психологические и другие аспекты. Д. фиксируют состояние и изменение социальных процессов во времени.

Допустимые границы управления- значение управляющего воздействия, ограниченное определенными пределами, которые обусловлены особенностями управленческого объекта.

Достижения мотивация- одна из разновидностей мотивации деятельности, связанная с потребностью индивида добиваться успехов и избегать неудач.

Единоначалие- принцип управления, когда руководитель несет всю полноту ответственности за нормальное функционирование и развитие организации и персонала и, вместе с тем, наделен властными полномочиями.

Замещение (сублимация)- один из защитных механизмов, представляющий собой подсознательную замену одной, запретной или практически не достижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворить актуальную потребность.

Запаздывание в управлении- разрыв между моментом управленческого воздействия субъекта на объект и наступлением соответствующего результата этого воздействия.

Значимый другой- человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности.

Идентификация- отождествление. Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Идентификация- процесс эмоционального и иного самоото­ждествления личности с другим человеком, группой, образцом.

Иерархические системы управления- системы управления, состоящие из взаимосвязанных подсистем, упорядоченных по уровням субординации.

Иллюзии- феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Имидж- образ, изображение; реальный (или воображаемый) облик, стиль делового поведения человека, фирмы, предприятия, товара, отношение к ним на основе их популярности и успеха, доверия и симпатии людей.

Имплицитная теория личности- устойчивое, прижизненно сформировавшееся у человека представление о взаимосвязи внешнего облика, поведения и черт личности людей, на основе которого он судит о людях в условиях недостаточной информации о них.

Индивид— отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.

Индивидуально-психологические причины конфликта- отражают индивидуально-психологические особенности личности (темперамент, способности, характер, потребности, мотивы и т.п.).

Индивидуальность— своеобразное сочетание индивидных (см. индивид) свойств человека, отличающее его от других людей.

Индивидуальный порог толерантности— определенный пре­дел роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает в фрустрацию.

Индивидуальный стиль деятельности- устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.

Инсайт- озарение, догадка. Внезапное, неожиданное для самого человека нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и безуспешно думал, трудился.

Инстинкт- врожденный вид поведения, передающийся по наследству или возникающий в результате естественного созревания организма. Инстинктивное поведение осуществляется по определенной, достаточно жесткой программе и мало изменяющейся под влиянием приобретаемого жизненного опыта.

Интеграция социальная- понятие, характеризующее: совокупность процессов, благодаря которым происходит сцепление разнородных взаимодействующих элементов в социальную общность, целое, систему; формы поддержания социальными группами определенной устойчивости и равновесия общественных отношений; способность социальной системы или ее частей к сопротивлению разрушительным факторам, к самосохранению перед лицом внутренних и внешних напряжений, затруднений, противоречий.

Интеракция- взаимодействие.

Интериоризация— постепенное превращение какого-либо процесса или явления из внешнего для организма во внутреннее, например, из практически осуществляемого индивидуального или коллективного действия во внутренне психологическое свойство или способность человека.

Интроверсия- обращенность сознания человека к самому себе, поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг. И. является одной из базовых черт личности.

Интроспекция- метод познания психических явлений путем самонаблюдения человека, т.е. внимательного изучения самим человеком того, что происходит в его сознании при решении разного рода задач.

Интуиция- способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Инфантилизм— проявление детских черт в поведении взрослого человека.

Катарсис- очищение. Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживании типа аффекта или стресса.

Климат социально-психологический— общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложив­шихся в ней.

Когнитивная беспомощность- психологическое состояние или ситуация, при которой индивид, имея необходимые знания, умения и навыки для решения задачи, в силу ряда причин когнитивного характера не может справиться с ней.

Когнитивная психология- одно из современных направлений исследований в психологии, объясняющее поведение человека на основе знаний и изучающее процесс и динамику их формирования.

Коллектив- высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали.

Коллективизм- концепция, отдающая приоритет целям той или иной группы (как правило, семьи или рабочей группы) по сравнению с личными целями. В соответствии с этим происходит самоидентификация.

Компенсация- способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других положительных качеств.

Компетентность коммуникативная- ориентированность в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте индивида; способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других.

Комплекс неполноценности- сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими отрицательными эмоциями, переживаниями по этому поводу.

Конкуренция - одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами, группами.

Консенсус- метод урегулирования социальных конфликтов, ориентированный на совместное решение проблемы.

Контроль управления- один из необходимых этапов управленческого цикла, назначение которого - выявление отклонений величины фактических параметров управленческой системы от желаемых (цели, задания, нормы, ценности и т.п.).

Конфликт внутренний- состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Конформность— некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кооперация- одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей.

Кризис- состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Лидер— член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.

Лидерство- способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Личностный смысл- индивидуализированное отражение действительного отношения личности к тем объектам, ради которых развертывается ее деятельность, осознавание как “значение-для-меня” усваиваемых субъекгом безличностных знаний о мире, включающих понятия, умения, действия и постугаси, совершаемые людьми, социальные нормы, роли, ценности и идеалы.

Локус контроля- понятие, субъективно характеризующее место расположения причин, объясняющих поведение человека им самим или наблюдаемые им поступки других людей. Внутренний л. к. представляет собой локализацию причин поведения в самом человеке, а внешний л. к. — помещение их в окружающий мир.

Манипулирование- совокупность приемов воздействия на человека с целью изменить его взгляды и поведение вопреки его стремлениям, потребностям, целям, интересам.

Маргиналы- неадаптивные, неприспособившиеся к социальным условиям люди.

Массовая коммуникация- систематическое распространение с помощью технических средств тиражирования специально подготовленных сообщений, представляющих социальную значимость, среди численно больших, анонимных, рассредоточенных аудиторий с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей.

Межгрупповые отношения(в психологии) - совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное отражение (восприятие) многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп.

Межгрушюваи дискриминация- установление различий между собственной и другой группами. Нередко этот процесс приобретает ярко выраженную оценочную окраску, свойственную межгрупповому восприятию.

Межличностные отношения- субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Менеджер– это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности.

Менеджмент– 1. область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и ее совершенствования в соответствии с задачами социально-экономического развития. 2. это процесс оптимизации человека и его материальных и финансовых ресурсов, это также искусство, так как требует постоянного творческого подхода.

Менталитет- особенности индивидуального и общественного сознания людей, их жизненных позиций, культуры, моделей поведения, общественных взаимоотношений с социальной средой, национальными традициями и т.п.

Мотив— внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Мотив власти- устойчивая черта личности, выражающая собой потребность одного человека в обладании властью над другими людьми, стремление господствовать, управлять, распоряжаться ими.

Мотив достижения успеха- потребность добиваться успехов в разных видах деятельности, рассматриваемая как устойчивая личностная черта.

Мотив достижения успеха— потребность человека добиваться успехов в различных видах деятельности, особенно в ситуациях соревнования с другими людьми. М. д. у.-устойчивая мотивационная черта личности.

Мотив избегания неудачи- более или менее устойчивое стремление человека избегать неудач в тех ситуациях жизни, где результаты его деятельности оцениваются другими людьми. М.и.н.- черта личности, противоположная мотиву достижения успехов.

Мотив избегания неудачи- стремление человека в любой ситуа­ции действовать так, чтобы избежать неудачи, особенно там, где результаты его деятельности воспринимаются и оцениваются другими людьми. М. и. н.— черта личности, противоположная мотиву достижения успеха).

Мотивация- влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью.

Направленность личности- понятие, обозначающее совокупность потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее поведения.

Насилие- в узком смысле насилие ассоциируется с нанесением человеку физических и моральных травм; в широком смысле под насилием понимаются любые формы принуждения в отношении других индивидов и социальных групп.

Настроение общественное- преобладающее состояние чувств и умов тех или иных социальных групп в определенный период времени.

Невербальные средства общения— жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми.

Ненависть- стойкое отрицательное чувство человека, на­правленное на явление, противоречащее его потребностям, интересам, ценностям.

Несовместимость межличностная- взаимное неприятие (ан­типатия) партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на совпадении (противостоянии) ценностных ориентации, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик индивидов.

Неудовлетворенность- негативное восприятие (оценка) тех или иных факторов, событий, складывающихся обстоятельств, тенденций развития и т. д.

Неформальная (неофициальная) группа— группа людей, психологически объединенных друг с другом на основе каких-либо личных интересов, но не принадлежащих как группа к какой-либо реально существующей социальной организации.

Неформальная организация- спонтанно возникаемая общность людей, на основе личного выбора.

Нормы- правила общепринятого и ожидаемого поведения. Нормы предписывают “правильное” поведение.

Нормы групповые- совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общественностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.

Нормы социальные- принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Образ конфликтной ситуации- это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Образование– система организаций и лиц, осуществляющих образовательную деятельность, т.е. передачу одними людьми другим новых знаний, развитие у них новых умений и навыков. Получение образования предстает как участие в образовательной деятельности в качестве реципиента передаваемых знаний.

Общение- один из способа социальной жизни людей: сложный, многогранный процесс взаимодействия, включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека.

Одобрение- конформизм, который включает действия и убеждения в соответствии с социальным давлением.

Ожидания социальные- подразумеваемые требования, предъявленные окружающими индивиду по отношению к его действиям, мыслям и чувствам, необходимым или уместным в той или иной ситуации.

Организационное Поведение– появление понятия обычно связывают с докладом Р. Гордона и Д. Хауэла (1959), в котором авторы на основе анализа результатов опросов студентов и преподавателей бизнес-школ пришли к выводу, что будущим менеджерам-практикам недостаточно изучения психологии и что необходимо создание такой учебной дисциплины, которая охватывала бы широкий спектр вопросов, касающихся поведения людей и групп в организациях.

Организационный конфликт- столкновение противоположно направленных позиций индивидов или групп безотносительно к целям друг друга.

Ориентация членов группы на задачу или на себя – Американский психолог Эдгар Шайн (1998) описал виды поведения, ориентированные на задачу и производительность, и виды поведения, ориентированные на себя как у индивидов, так и у подгрупп. С помощью указанных видов поведения работники демонстрируют механизмы определения и переопределения ролей в группе.

Отклоняющееся (девиантное) поведение -поведение человека, отклоняющееся от установленных правовых или нравственных норм, нарушающее их.

Отчуждение- процесс или результат утраты для человека значения или личностного смысла того, что раньше привлекало его внимание, было интересным и важным.

Память— процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.

Подкрепление- средство, способное удовлетворить возникшую потребность, снять вызванную ею напряженность. П. - также средство, подтверждающее правильность или ошибочность совершенного поступка, действия.

Подражание- сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Подчинение- зависимость индивида (группы, общества и т.п.) в своих действиях от другого лица; деятельность руководителя по приведению действий людей, находящихся в субординированных отношениях, в соответствие с требованиями организации к ее членам.

Позиции конфликтующих сторон- то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или переговорного процесса.

Позиция социальная- 1) место, положение индивида или группы в системе отношений в обществе, определяемое по ряду специфических признаков и регламентирующее стиль поведения. В этом значении П.с. синонимична понятию “статус”; 2) взгляды, представления, установки и диспозиции личности относительно условий собственной жизнедеятельности, реализуемые и отстаиваемые ею в референтных группах.

Показатели социальные– количественные и качественные характеристики состояния, тенденций и направлений социального развития, применяемые в управлении и планировании для оценки соответствия реально сложившегося положения дел в обществе научно обоснованным требованиям.

Политическийконфликт — столкновение политических субъ­ектов по поводу власти и властных отношений.

Понимание- психологическое состояние, выражающее собой адекватность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.

Потенциальный конфликт- реальные основания для возник­новения конфликта, но пока одна или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

Потребности- нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития человека, группы общества; внутренний побудитель активности.

Предконфликтная ситуация- рост социальной напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.

Предмет конфликта-то, из-за чего возникает конфликт.

Престиж- мера признания обществом заслуг индивида; результат соотношения социально значимых характеристик субъекта со шкалой ценностей, сложившихся в данной общности.

Привлекательность- качества, очаровывающие аудиторию. Обаятельный коммуникатор наиболее убедителен в случаях, когда большую роль играет субъективное предпочтение.

Принуждение- подчинение человека (группы, класса, народа) субъекту управления против его воли с целью использования его сил для достижения тех или иных общественных или личных отношений.

Принятие решений- волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности.

Приобретенная беспомощность- безнадежность и покорность, приобретаемая в случае, если человек или животное не чувствует возможности контроля над повторяющимися неприятными событиями.

Причины конфликта- это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Проекция- один из защитных механизмов, посредством, которого человек избавляется от переживаний по поводу собственных недостатков за счет приписывания их другим людям.

Профессиональная адаптация- единый реальный процесс социального, профессионального, социально-психологического врастания работника в трудовую деятельность, освоение новых типов внутриколлективных отношений, новых условий труда.

Психика— общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлении, изучаемых в психологии.

Психические процессы— процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.

Психодиагностика- область исследований, связанных с количественной оценкой и точным качественным анализом психологических свойств и состояний человека при помощи научно проверенных методов, дающих достоверную информацию о них.

Психологическая совместимость людей- способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом. Ситуация, в которой совместимость эмоций, чувств, настроений, мыслей способствует быстрейшему выполнению задач, стоящих перед социальной группой, и является условием успешного сотрудничества людей друг с другом.

Разрешение конфликта- снятие противоречий, вызвавших конфликт, и установление нормальных отношений между противоборствующими сторонами.

Рационализация- один из защитных механизмов, выражающийся в поиске разумных и логичных объяснений человеком своих отрицательных поступков и действий для их морального оправдания и снятия угрызений совести.

Регрессия(в психике человека) - негативный защитный меха­низм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

Релаксация—расслабление.

Ресоциализациявынужденная (насильственная) интеграция индивида или социальной группы в другую культуру.

Решение управленческое- средство, акт осуществления управленческого воздействия; способ выражения управленческих отношений. По своей сути управленческое решение есть разработанный и принятый, формально зафиксированный проект качественных изменений, регулирования их в конкретной ситуации.

Решительность- готовность перейти к практическим дейст­виям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.

Риск управленческий— сознательно принятые решения, последствия реализации которого не вполне предсказуемы. Уверенность руководителя в себе, его умении убеждать, завоевывать достаточное количество единомышленников играют важнейшую роль в принятии и реализации смелых решений с разумным риском.

Роль- набор норм, определяющих, как должны вести себя люди в данной социальной позиции; социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Роль управленческая- соответствующее выработанным нормам поведение руководителя, направленное на обеспечение успешной деятельности организации. Типы управленческих ролей: межличностные, информационные и роли по принятию решений.

Руководитель- лицо, на которое официально возложены функции управления персоналом и организацией; наиболее авторитетный работник, обладающий качествами социального и профессионального лидера и наделенный правами осуществлять руководство совместной деятельностью и комплексным развитием организации.

Самоактуализация- использование и развитие человеком имеющихся у него задатков, превращение их в способности. Стремление к личностному самосовершенствованию.

самом себе, включающая: а) осознание своих физических,

Самоопределение личности— самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самоосознание- осознание человеком самого себя, своих собственных качеств. Состояние сознания, когда внимание фокусируется на себе самом. Это делает людей более восприимчивыми к своим собственным установкам и диспозициям.

Самооценка—оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Самопрезентация- акт самовыражения и поведения, направленный на создание благоприятного впечатления; впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам.

Саморегуляция— процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание— осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Самоуважение- всеобъемлющая оценка человеком самого себя или чувство собственного достоинства.

Сила в социальном конфликте- возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента).

Симпатия— чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Смещенный конфликт- конфликт, возникший на ложном ос­новании, когда истинная причина скрыта.

Совместимость— способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

Совместимость групповая- социально-психологический показатель сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности действий в условиях совместной деятельности.

Совместимость межличностная- взаимная приязнь партнеров по общению и совместной деятельности, основанная на опти­мальном сочетании ценностных ориентации, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов и т.п.

Сознание- высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий. Интегративный способ бытия человека, проявляющийся в способности осознавать условия и формы своей жизнедеятельности, относиться к ним и делать их предметом практического преобразования; существует в форме бессознательного, актуального сознания, самосознания, рефлексивного сознания.

Сопереживание- испытывание человеком чувств и эмоций, которые переживают находящиеся рядом с ним люди.

Соперничество- стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество- стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать помощь им. Противоположно соперничеству.

Социализация- процесс усвоения индивидом (группой) об­разцов поведения, социальных норм и ценностей, необходимых для успешной жизнедеятельности в данном обществе.

Социальная идентичность- аспект “мы” в нашей Я-концепции. Вариант ответа на вопрос “Кто я такой?”, базирующийся на нашей принадлежности той или иной группе.

Социальная напряженность- социально-психологический феномен, возникающий вследствие проявляющегося в различных формах рассогласования потребностей и интересов, ценностных ориентации и установок, норм и традиций субъектов социального взаимодействия (индивидов, общностей, организаций).

Социальная роль- совокупность норм, правил и форм поведения, характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное положение в обществе.

Социальная ситуация развития— социальные условия, в которых происходит психологическое и поведенческое развитие человека. С. с. р. включает в себя также систему факторов, от которых зависит развитие.

Социальная установка— отношение человека к людям, социальным событиям, фактам и многому другому, что для него значимо. С.у. включает в себя три компонента такого отношения: когнитивный (знания об объекте), эмоциональный (чувства, которые он вызывает) и поведенческий (действия, которые он порождает).

Социальное партнерство- один из методов регулирования трудовых отношений и конфликтов путем достижения взаимоприемлемых соглашений между работниками (профсоюзами) и предпринимателями (союзом предпринимателей) через взаимные уступки и конфликты.

Социально-политический конфликт- конфликт между боль­шими социальными группами, затрагивающий политические отношения, и (или) для решения которого необходимы политические методы урегулирования.

Социально-психологические причины конфликта -в основе их лежат взаимоотношения лидерства, групповые мотивы, коллективное мнение, настроения и другие социально-психологические явления в социальной группе.

Социально-трудовой конфликт- столкновение субъектов, действующих в среде трудовых отношений, вызванное противоположностью интересов.

Социальные ожидания- ожидаемые от человека, занимающего в обществе определенное положение, суждения, действия и поступки, соответствующие его социальной роли.

Социальные репрезентации- общепринятые убеждения, поддерживаемые большинством идеи и ценности, взгляды, культурная идеология. С.р. помогают нам объяснить мир.

Социальный инфантилизм- разрыв между биологическим и социальным взрослением молодежи, отставание социализированного включения молодежи во взрослую жизнь, непринятие на себя основных социальных обязанностей. Как осознанная позиция выступает в качестве протеста против традиционных социокультурных установлений.

Сплоченность малой группы- психологическая характеритика единства членов малой группы.

Спор— разногласия по поводу нахождения наилучшего вари­анта решения совместных проблем.

Стагнация— потеря способности к развитию.

Статус— положение человека в системе внугригругшовых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Статус социальный— общее положение личности или соци­альной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Статусно-ролевая политика— борьба за повышение личного и группового статуса и роли в политической структуре общества (за место в иерархии политической власти).

Стачка стихийнаязабастовка как разрядка социально-психоло­гической напряженности. Поводом для стачки может стать тот или иной конфликтный инцидент.

Стереотип- мнение о личностных качествах группы людей. Стереотипы могут быть чрезмерно обобщенными, неточными и резистентными к новой информации.

Стереотип— относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (человека, группы, явления и т. д.).

Стереотип социальный- 1) относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события, явления и т.п.), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе; 2) искаженные социальные установки человека в отношении людей определенной категории, возникшие у него под влиянием ограниченного или одностороннего жизненного опыта общения с представителями данной социальной группы: национальной, религиозной, культурной и т. п.

Стереотипизация— восприятие и оценка другого путем рас­пространения на него характеристик какой-либо социальной группы.

Стиль лидерства- характеристика отношений, складывающихся между лидером и ведомыми. Способы и средства, применяемые лидером для оказания нужного воздействия на зависящих от него людей.

Стиль управления – это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая заставить их делать то, что в данный момент необходимо в целях достижения определенного результата.

Стороны конфликта- это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Стремление— желание и готовность действовать определенным образом.

Стресс- термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные взаимодействия (стрессоры). Стресс— состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации. Стресс— состояние психического (эмоционального) напряже­ния, возникающее у человека в сложных (экстремальных) ситуациях. Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное. Во втором случае часто употребляется понятие «дистресс».

Структура конфликта- совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Субъект социального управления- управляющая система; организационно оформленные общности людей, наделенные функциями по осуществлению управленческого воздействия.

Творчество- деятельность, связанная с созданием, преобразованием, порождением нового, качественно оригинального результата и иного решения той же задачи.

Темперамент— динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.

Теория деятельности- психологическая теория, рассматривающая психические процессы человека как виды внутренней деятельности, происходящей из внешней и имеющей структуру, аналогичную внешней деятельности.

Теория человеческого капитала– Человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, навыков, мотиваций. Инвестициями в него могут быть образование, накопление профессионального опыта, охрана здоровья, географическая мобильность, поиск информации. Хотя основной вклад в популяризацию идеи человеческого капитала был внесен Т. Шульцем, классикой современной экономической мысли стал одноименный трактат Г. Беккера.

Толерантность- терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Трансактивный анализ- анализ деятельности и общения, основанный на понятии трансакции как взаимодействия эго-состояний двух вступающих в общение индивидов. Эго-состояние - это актуальный способ существования Я-субъекта (“родитель”, “ребенок”, “взрослый”).

Тревожность- свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Тревожность- свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Трудовой коллектив- формальная общность людей, объеди­ненных совместной трудовой деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий и т. д.).

Убеждение- процесс и результат обретения человеком уверен­ности в правильности собственных суждений и выводов, подтверждаемый им самим ссылками на соответствующие факты и аргументы.

Управление- функция организованных систем различной природы (технологических, биологических, социальных, личностных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание определенного состояния или перевод в другие состояния в соответствии с объективными закономерностями существования данной системы, реализацией программы и сознательно поставленной целью.

Управление– это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации. У. представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды, общества, техники и живой природы. У. должно быть направленно на успех и выживание. В У. всегда есть субъект –тот, кто осуществляет управление и объект –тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача У. организовать работу других людей. Различают У. техническими системами, экономическое, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

Управление партисипативное- основано на включении, участии работников и их представителей в процессах выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Управление социальное- органически присущее общественной системе явление, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики, воспроизводство и развитие. Осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на социальные феномены и процессы по упорядочению и совершенствованию их социально-деятельной структуры в ходе выработки и достижения цели.

Управления стиль- совокупность типичных для руководителя способов взаимодействия с подчиненными и коллегами; своего рода субъективное управленческое отношение между руководителями и коллективом по поводу приемов взаимодействия.

Управленческая этика- моральные принципы деятельности работников управленческого труда. В основе ее лежит социальная практика управляющих кадров, которая отражает жизненный опыт целых поколений руководителей.

Управленческие отношения- вид общественных отношений, отношения между людьми по поводу организации совместной деятельности. Возникают при взаимодействии людей, участвующих в социальном управлении, всегда психологически отражены.

Урегулирование конфликта- снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причин конфликта.

Условия возникновения конфликта- наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Установка- готовность, предрасположенность субъекта к оп­ределенной ситуации; определенная направленность проявлений психики и поведения субъекта; готовность к восприятию будущих событий.

Установка конфликтная- предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

Установка социальная- предрасположенность, готовность действовать определенным образом в определенных ситуациях.

Устойчивое конкурентное преимущество– долгосрочная выгода от осуществления уникальной стратегии, направленной на создание ценности, которая в то же время не применяется ни существующими, ни потенциальными конкурентами, и выгоды от использования которой не могут быть скопированы.

Утомление- состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.

Фазы конфликта- непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

Факт социальный– единичное общественно значимое событие или некоторая совокупность однородных событий, типичных для той или иной сферы вещественной жизни или характерных для определенных социальных процессов.

Фрустрация- блокирование целенаправленного поведения. Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Харизма- наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности; персонификация идеалов в процессе группового сплочения, в экстремальных исторических ситуациях.

Целеполагание- фундаментальное понятие в теории деятельности, широко используемое в социальных науках, связано с выбором и реальным определением цели, которая представляет собой образ будущего результата деятельности. Целеполагание выступает в качестве реального интегратора различных действий в конкретную систему цели, средства и результата.

Цель- осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека.

Ценности- то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, положительный жизненный смысл.

Ценностно-ориентационное единство- один из основных показателей сплоченности группы, фиксирующий степень совпадения позиций и оценок ее членов по отношению к целям деятельности и ценностям, наиболее значимым для группы в целом. Показателем Ц.-о.е. служит частота совпадений позиций членов группы в отношении значимых для нее объектов оценивания.

Человеческий капитал– производственные инвестиции в трудовые ресурсы, которые

чиненными, вышестоящими руководителями и коллегами. Определяющий принцип Э.с. – сотрудничество и взаимопонимание. Э.с. обеспечивает установление личных контактов, содействует решению деловых вопросов, формирует благоприятную социальную и психологическую атмосферу в коллективе.

Эгоизм- мотивация (вероятно, лежащая в основе всякого поведения) к тому, чтобы улучшить свое собственное благополучие. Противоположна альтруизму, который ставит своей целью увеличение благополучия других.

Эгоцентризм- сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория- повышенно радостное, веселое настроение.

Эксперимент– форма познания объективной действительности в науке, при которой явления изучают при помощи целесообразно выбранных или искусственно созданных контролируемых условий, обеспечивающих протекание в чистом виде и точное измерение тех процессов, наблюдение за которыми необходимо для установления закономерных связей между явлениями.

Эксперимент Инновационный– диагностика новшества пробным нововведением. В широком социальном плане Э.и. выступает как механизм перехода организационных, социально-экономических систем отодного состояния к другому: снижает порог риска, ослабляет эффект вторичных последствий, обосновывает будущие нововведения, определяет направление развития. Диагностическая функция Э.и. выступает как выявление проблем осуществления нововведения, как оценка реализуемости новшества и его результативности.

Элита- избранный слой общества, избранный круг людей. В теории управления употребляется для обозначения неравенства, иерархической зависимости, выделения руководящего слоя.

Эмоции- элементарные переживания, возникающие у человека

Эмпатия- самозабвенное переживание чувств другого; попытка поставить себя на его место. Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Этапы конфликта- отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Выделяется пять основных этапов конфликта: 1) возникновение и развитие конфликтной ситуации; 2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта; 3) начало открытого конфликтного взаимодействия; 4) развитие открытого конфликта; 5) разрешение конфликта.

Этика- философская дисциплина, изучающая мораль,

Я-концепция- относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе. Я-к. - целостный, хотя и не лишенный внутренних противоречий, образ собственного Я, выступающий как установка по отно­шению к самому себе.

Я-структура- вера в себя, которая организует и направляет обработку информации, касающейся самого себя.

СОДЕРЖАНИЕ