Характеристика социально-психологического воздействия
Многие научные разработки ориентированы на системный, «синтетический» охват психических явлений психологического воздействия. Достаточно упомянуть работы в области экологической психологии, психологии поведенческих и социальных влияний (Р.Брекер,1963,1973; Дж. Гибсон, 1988; А. Мерибиан, 1974, и др.). Эмпирическим аналогом системного подхода может служить многолетний и фундаментальный цикл тех же Йельских исследований, посвященных комплексному изучению факторов, влияющих на понятия объектом воздействия убеждающей информации. Всестороннему эмпирическому анализу были подвергнуты возможные источники информации, само по себе информационное сообщение, каналы, через которые оно могло быть передано, а так же индивидуально-психологические, личностные характеристики реципиента как объекта убеждающей коммуникации. Наконец, вместе с возникновением необихевиористической ориентации в поведенческой психологии обозначалось довольно зримая перспектива для обоюдного сближения и взаимного проникновения этих прежде считавшихся альтернативными научных направлений в психологии.
Убедительнее всего эта тенденция на данном этапе развития психологии воздействия в относительно взаимном слиянии конкретных концепций, разработанных первоначально в рамках бихевиоризма и когнитивизма. Определенный «идейный обмен» в настоящее время начинает происходить и между некоторыми представителями бихевиоризма и психоанализа, бихевиоризма и гуманистической психологии и т.п., причем как на уровне так и в области практической психологии.
Своеобразным итогом сделанного обзора будет формулирование некоторых практических правил и принципов организации эффективной, убеждающей информации (в основном пригодной для целей массового воздействия на аудиторию). Эти принципы представляют собой квинтэссенцию из результатов Йельских исследований других эмпирических разработок.
1. Мнение людей подвергается более сильному влиянию со стороны коммуникаторов, которые кажутся экспертами в своей области и вызывают доверие.
2. Впечатление об искренности коммуникатора и доверие к нему (а, следовательно, и эффективность воздействия) могут быть увеличены, если он ярко аргументирует позицию, которая заслуживает доверия.
3. Если аудитория и знает о прагматических целях и намерениях коммуникатора, имеющего очень высокий авторитет у нее, он будет оказывать на нее влияние только из-за одного желания аудитории идентифицироваться с авторитетной личностью, брать с нее пример.
4. При высоком авторитете коммуникатора аудитория будет тем более убеждаема, чем больше противоречий будет существовать между ее начальным моментом и точки зрения, которую отстаивает коммуникатор.
5. Имея откровенно слабый или неопределенный авторитет, коммуникатор может воздействовать на аудиторию только при среднем расхождении позиций между ними.
6. Наибольший «убеждающий» эффект дает апелляции коммуникатора к эмоциям аудитории в сочетании с логической аргументацией к конкретным инструкциям по выполнению действий в рамках поставленных задач.
7. Эффективность воздействия в немалой степени зависит и от способа организации и стратегии подачи информации, которые в свою очередь, обязательно должны быть соотнесены с конкретными характеристиками и актуальным состоянием той аудитории, по отношению к которой это информационное воздействие применяют.
8. Восприимчивость аудитории оптимальна, когда она изначально спокойна, удовлетворена и заинтересована в общении. Вместе с тем более интеллектуальная аудитория в меньшей степени убеждаема односторонней аргументацией и будет более удовлетворена, если ей преподнесут альтернативные точки зрения, которые затем опровергнут. Если аудитория имеет более низкий образовательный уровень или меньше информирована и, кроме того, расположена к коммуникатору, то большее воздействие будет иметь односторонняя аргументация.
9. Следует опасаться называемого «инокуляционного эффекта» в коммуникации. Кратко суть его состоит в том, что если человек изначально формирует отрицательную установку на сообщении или отвергает плохо аргументированное сообщение, то он как бы «иммунизируется» против принятия всей последующей информации от этого источника, даже если его дальнейшие сообщения более добротны и убедительны.
10. В ситуации, когда два коммуникатора защищают точки зрения, альтернативные друг другу, большое значение приобретает временная последовательность передачи сообщений. Так сообщение первого коммуникатора станет более влиятельным для аудитории, выступлением, если временной интервал между первым и вторым был небольшой. Однако этот интервал должен быть большим между последним выступлением оппонента и решением аудитории как арбитра. Этот эффект получил название «эффект первичности».
11. Другая тактика, известная под названием «эффект недавности», срабатывает в пользу выступления последнего коммуникатора. В этом случае нужно, чтобы временной интервал между обоими выступлениями был как можно больше, а промежуток между вторым сообщением и окончательным решением аудитории - как можно меньше.
32. Межличностные отношения, их виды, динамика, механизмы формирования и развития.
Межличностные отношения – это совокупность связей, складывающихся между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу.
Межличностные отношения включают:
1) восприятие и понимание людьми друг друга;
2) межличностная привлекательность (притяжение и симпатия);
3) взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).
Виды межличностных отношений:
1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Разделяются на отношения:
а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;
б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;
в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого;
2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;
3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;
4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т. д.
На характер межличностных отношений оказывают влияние такие личностные особенности как пол, национальность, возраст, темперамент состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми, самооценка, потребность в общении и др.
Этапы развития межличностных отношений:
1) этап знакомства – первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними;
2) этап приятельских отношений – возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т. д.);
3) товарищеские отношения – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, характеризуются доверием.
33. Социально-психологические характеристики больших групп.
Исходя из общих принципов понимания группы, мы не можем, конечно, дать чисто количественное определение этого понятия. В приведенной выше схеме было показано, что «большие» в количественном отношении образования людей разделяются на два вида: случайно, стихийно возникшие, достаточно кратковременно существующие общности, куда относятся толпа, публика, аудитория, и в точном значении слова социальные группы, т.е. группы, сложившиеся в ходе исторического развития общества, занимающие определенное место в системе общественных отношений каждого конкретного типа общества и потому долговременные, устойчивые в своем существовании. К этому второму виду следует отнести прежде всего социальные классы, различные этнические группы (как их главную разновидность - нации), профессиональные группы, половозрастные группы (с этой точки зрения в качестве группы могут быть рассмотрены, например, молодежь, женщины, пожилые люди и т.д.). В данной главе рассматриваются принципы исследования групп именно этого типа, что представляет особый интерес, так как эти группы имеют наибольшее значение для понимания психологических характеристик исторического процесса.
Для всех выделенных таким образом больших социальных групп характерны некоторые общие признаки, отличающие эти группы от малых групп. В больших группах существуют специфические регуляторы социального поведения, которых нет в малых группах. Это - нравы, обычаи и традиции. Их существование обусловлено наличием специфической общественной практики, с которой связана данная группа, относительной устойчивостью, с которой воспроизводятся исторические формы этой практики. Рассмотренные в единстве особенности жизненной позиции таких групп вместе со специфическими регуляторами поведения дают такую важную характеристику, как образ жизни группы. Его исследование предполагает изучение особых форм общения, особого типа контактов, складывающихся между людьми. В рамках определенного образа жизни приобретают особое значение интересы, ценности, потребности. Не последнюю роль в психологической характеристике названных больших групп играет зачастую наличие специфического языка. Для этнических групп - это само собой разумеющаяся характеристика, для других групп «язык» может выступать как определенный жаргон, например, свойственный профессиональным группам, такой возрастной группе, как молодежь.
Однако общие черты, свойственные большим группам, нельзя абсолютизировать. Каждая разновидность этих групп обладает своеобразием: нельзя выстраивать в один ряд класс, нацию, какую-либо профессию и молодежь. Значимость каждого вида больших групп в историческом процессе различна, как различны и многие их особенности.
Психология группы есть то общее, что присуще в той или иной мере всем представителям данной группы, т.е. типичное для них, порожденное общими условиями существования. Это типичное не есть одинаковое для всех, но именно общее. Поэтому в социологическом анализе, например, предпринимаются попытки сконструировать особый социальный тип личности, причем подразумевается не только тип личности, свойственный какой-то определенной эпохе или социальному строю, но и более узко, как тип, свойственный некоторой социальной группе: чаще всего социальный тип личности мыслится как тип личности представителя определенного социального класса, но в принципе понятие «социальный тип личности» может быть отнесено к характеристике типичного представителя и какой-либо профессии (тип учителя, например) или возрастной группы, правда, здесь, как правило, с указанием либо страны, либо эпохи («молодой человек ХХ века» и т.п.
Выявление общего, типичного невозможно путем изучения лишь содержания индивидуальных сознаний членов группы, прежде всем потому, что не все черты, присущие психологии группы, присущи каждому члену группы. В отдельных случаях какой-либо конкретный представитель группы может вообще в минимальной степени обладать этими общими характеристиками. Это объясняется тем, что члены группы различаются между собой по своим индивидуальным психологическим характеристикам, по степени вовлеченности в наиболее существенные для группы сферы ее жизнедеятельности и т.д. Таким образом, «психический склад» группы и «психический склад» личностей, в нее входящих, не совпадают полностью. В формировании психологии группы доминирующую роль играет коллективный опыт, зафиксированный в знаковых системах, а этот опыт не усваивается в полной и одинаковой мере каждой личностью. Механизм связи группы и выработанного ею социального представления выступает в таком виде: группа фиксирует некоторые аспекты социальной действительности, влияет на их оценку, использует далее свое представление о социальном явлении в выработке отношения к нему. С другой стороны, уже созданное группой социальное представление способствует интеграции группы, как бы "воспитывая" сознание ее членов, доводя до них типичные, привычные интерпретации событий, т.е. способствуя формированию групповой идентичности. Социальные представления, порожденные группой, достаточно долговременны, они могут передаваться из поколения в поколение, хотя при определенных обстоятельствах могут, конечно, и меняться со временем.
34. Психология поведения людей в толпе: феномены и механизмы.
«Толпа - это универсальное средство «усреднения людей» - писал в своей работе Гюстав Лебон. В толпе исчезает личность. Чувства и мысли индивидов толпы нивелируются, она обладает как бы единой душой. Можно привести массу примеров, как вполне простое скопление людей начинает мыслить одинаково и становится неуправляемым. Причем люди делают это неосознанно, просто «как все». Нередко толпу используют как инструмент - политические митинги, шествия, демонстрации. Толпа - бесструктурное скопление, лишённых ясно осознаваемой цели, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания. Термин «Толпа» вошёл в социальную психологию в период мощного революционного подъёма масс в XIX. - начале XX. в.в. Под толпой психологи в то время понимали главным образом слабо организованные выступления трудящихся против эксплуататоров.
Определены даже основные этапы формирования толпы:
1. Образование ядра толпы. Первоначальное ядро толпы может сложиться под влиянием чётких соображений и ставить перед собой вполне определённые цели. Но в дальнейшем ядро обрастает лавинообразно и стихийно. Толпа увеличивается, вбирая в себя людей, которые, казалось бы, ничего общего друг с другом до этого не имели. Спонтанно толпа образуется в результате какого-либо происшествия, которое привлекает внимание людей и рождает в них интерес. Будучи взволнованным этим событием, индивид, присоединившийся к уже собравшимся, готов утратить некоторую часть своего обычного самообладания и получить возбуждающую информацию от объекта интереса. Начинается циркулярная реакция, побуждающая собравшихся проявлять схожие эмоции и удовлетворить новые эмоциональные потребности через психическое взаимодействие.
2. Процесс кружения. В процессе кружения чувства ещё больше обостряются, и возникает готовность реагировать на информацию, поступающую от присутствующих. Внутреннее кружение на основе продолжающей циркулярной реакции нарастает. Нарастает и возбуждение. Люди оказываются предрасположенными не только к совместным, но и к немедленным действиям.
3. Появление общего объекта внимания. На этом этапе появляется новый общий объект внимания, на котором фокусируются импульсы, чувства и воображение людей. Если первоначально общий объект интереса составляло возбуждающее событие, собравшее вокруг себя людей, то на этом этапе новым объектом внимания становится образ, создаваемый в процессе кружения в разговорах участника толпы. Этот образ - результат «творчества» самих участников. Возникновение такого воображаемого объекта становится фактором, сплачивающим толпу в единое целое.
4. Активация индивидов в единое целое. Последний этап в формировании толпы составляет активизация индивидов дополнительным стимулированием возбуждения, соответствующего воображаемому объекту. Чаще всего такое стимулирование происходит как результат руководства лидера. Оно пробуждает толпу приступить к конкретным, часто агрессивным действиям. Среди толпы обычно выделяются зачинщики, которые и развёртывают активную деятельность и исподволь направляют поведение этой толпы. Участники толпы, в большинстве своём не являются зачинщиками, но оказываются в сфере влияния толпы и активно участвуют в её действиях. Среди них оказываются и агрессивные личности, желающие дать разрядку свои эмоциям, и обычные обыватели, примкнувшие к толпе просто из-за интереса. Участниками толпы оказываются и просто любопытные, наблюдающие со стороны. Они не вмешиваются в ход событий, однако их присутствие увеличивает массовость и усиливает влияние стихии толпы на поведение её участников.
Классификация толпы. Как и любое другое социальное явление, толпу можно классифицировать по различным основаниям. В социальной психологии существует несколько классификаций толпы. Если за основу классификации взять такой признак как управляемость, то можно выделить следующие виды толпы:
1.Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
2.Ведомая толпа. Формируется и проявляется под воздействием, влиянием с самого начала или впоследствии конкретного физического лица, являющегося в данной толпе её лидером.
3.Организованная толпа. Эту разновидность вводит Г. Лебон, рассматривая в качестве толпы и собрание индивидов, вступивших на путь организации и организованную толпу.
Ещё виды: Агрессивная толпа. Объединена слепой ненавистью к конкретному объекту (какому-либо религиозному или политическому движению). Обычно сопровождается избиениями, погромами, поджогами и т.д.
Паническая толпа. Стихийно спасающаяся от реального или воображаемого источника опасности.
Стяжательская толпа. Вступает в неупорядоченный непосредственный конфликт за обладание какими-либо ценностями. Провоцируется чаще всего властями, игнорирующими жизненные интересы граждан или покушающимися на них в небольших количествах проявляется в местах крупных катастроф со значительными человеческими жертвами и т.д.).Повстанческая толпа. Формируется на основе общего справедливого возмущения действиями властей.
Г. Лебон различает виды толпы по признаку гомогенности:· Разнородная· Анонимная (уличная например)· Персонифицированная (парламентское собрание)· Однородная· Секты· Касты· Классы
Поведение толпы.В поведении толпы проявляются как идеологические влияния, с помощью которых готовятся определенные действия, так и изменения в психических состояниях, происходящие под воздействием каких либо конкретных событий.
Совместные чувства, воля, настроение оказываются эмоционально и идеологически окрашенными и многократно усиленными.
Обстановка массовой истерии служит фоном, на котором развертывается не редко самые трагические действия.
Одним из видов поведения толпы является паника. Паника - это эмоциональное состояние, возникающие как следствие либо дефицита информации, о какой-то пугающей или не понятной ситуации, либо ее чрезмерного избытка и проявляющиеся в импульсивных действиях.
Факторы, способные вызвать панику, многообразны. Их природа может быть физиологической, психологической и социально - психологической. Известны случаи возникновения паники в повседневной жизни как следствие катастроф и стихийных бедствий. При панике людьми движет безотчетный страх. Они утрачивают самообладание, солидарность, мечутся и не видят выхода из ситуации.
Факторы, особо сильно влияющие на поведение толпы следующие: Суеверие - внутренние ложное мнение, возникающие под влиянием страха, пережитого человеком. В прочем может иметь место суеверный страх, причины которого не осознаются. Многие суеверия связаны с верой во что либо. Им подвержены самые разные люди, вне зависимости от уровня образования и культуры. По большей своей части суеверия основаны на страхе, и оно многократно усиливается в толпе.
Иллюзия - разновидность ложного знания, закрепившегося в общественном мнении. Она может быть результатом обмана органа чувств. В данном же контексте речь идет об иллюзия, относящихся к восприятию социальной действительности. Социальная иллюзия - своего рода подобие реальности, создаваемое в воображении человека, в замен подлинного знания, которое он почему то не приемлет. В конечном счете, основа иллюзии - незнание, которое может дать самые неожиданные и не желательные эффекты, когда проявляется в толпе.
Предрассудки - ложное знание, превратившееся в предубеждение. Предрассудки активны, агрессивны, напористы, отчаянно сопротивляются подлинному знанию. Это сопротивление до такой степени слепо, что толпа не приемлет никаких аргументов, противоречащих предрассудку.
Психологическая природа предрассудков состоит в том, что память человека запечатлеет не просто мнение (знание), она сохраняет и сопровождающие это знание чувства, эмоции, отношение. Факты и события, противоречащие определенному мнению, не всегда анализируются на уровне сознания. И конечно они отбрасываются под влиянием эмоций, которые обычно переполняют и захлестывают толпу.В случаях, когда распространенные стереотипы общественного мнения перенасыщаются эмоциями, возможно возникновение массового психоза, во время которого люди способны совершать самые безрассудные поступки, перестают отдавать себе отчет во всех последствиях своих действий. Факторы, способные впечатлить толпу всегда обращаются к ее чувствам, а не к рассудку.
35. Психология спортивных фанатов.
Притягательность фанатской субкультуры для молодого человека заключается в следующих ее особенностях:· открытость (каждый человек может стать членом этой субкультуры),
· структурированность (четкая иерархия),
· «романтизм» (наличие своих речевок, песен, законов, обычаев, традиций и т.д.)
· санкции на эмоциональное выражение, в первую очередь, на негативные эмоции,
· маргинальность (принятие обществом при относительной свободе).
Субкультура футбольных фанатов стоит в оппозиции по отношению к общей культуре общества, при этом она образована вокруг общественно популярного явления – футбола. Она нацелена на создание собственного стиля жизни, но не конфликтна. Конфликты ее членов возникают с сотрудниками правоохранительных органов и внутри субкультуры, когда сталкиваются различные, зачастую враждующие между собой фан-движения.
Ведущими мотивами включения в процесс «боления» являются мотивы общения, поиска острых ощущений и самоутверждения. Удовлетворение этих мотивов происходит внутри фанатской субкультуры, которая становится фактором взросления подростка.
Основным мотивом выхода из фанатской субкультуры становится падение интереса (не к футболу, но к самой субкультуре). В подростковом и юношеском возрасте поддержку оказывают референтные группы (субкультура), а по мере взросления группы становятся более социально одобряемыми (за исключением бандитской, наркоманской и т.д. субкультур). Кроме того, действительно взрослый человек способен к субъектным поступкам и принятию за них ответственности без разделения ее с группами и другими людьми. Фактически, если человек взрослеет, то необходимость в фанатстве (подчинении, внушаемости, безответственности, чувстве толпы, «романтизме», протестности и т.д.) постепенно сходит на нет.
36. Социально-психологическая специфика фанатского футбольного движения в обществе.
Один из наиболее ярких феноменов в подростковом возрасте – феномен подросткового фанатизма. В наше время увлечения подростков разнообразны. Подавляющее большинство спортивных фанатов – молодые люди, входящие в своеобразные «клубы по интересам». А приходят туда те, кто в своем реальном окружении по разным причинам не нашел должного признания и страдает от недостаточной социальной оценки и позитивной самореализации.
К числу наиболее типичных проявлений противоправного поведения относятся жестокие избиения болельщиков противостоящей команды, хулиганские действия на стадионах, а после окончания соревнований – групповые акты вандализма. Конечно, поведение спортивных фанатов, в отличие от членов криминальных группировок, имеет существенно иную психологическую основу. Изначально она связана с потребностью канализировать эмоции, порожденные захватывающим спортивным зрелищем. Позднее спортивный фанатизм, питаемый агрессией, превращает гладиаторские побоища в самоцель. Здесь срабатывают психологические механизмы, которые предопределены сущностью и содержанием такого понятия, как толпа. Известно, что агрессивность человека, даже случайно оказавшегося в толпе, возрастает во много раз. Еще Фрейд отмечал, что когда человек попадает в толпу, то он по лестнице цивилизации опускается сразу на несколько ступенек вниз и постепенно приближается к варвару.
Сегодня «фанатское движение» стало неотъемлемой частью футбольной жизни. К этому явлению можно относиться по-разному: любить или ненавидеть, приветствовать или ругать последними словами. Вот только совсем не замечать фанатов с каждым годом становится все труднее.
Во всем мире происходят инциденты, связанные с футбольными матчами, затрагивающие зрителей, футбольные клубы и команды, отдельных игроков, судей и тренеров. Следствием этого являются массовые беспорядки, групповые нарушения общественного порядка, акты вандализма и иные деяния, совершаемые футбольными болельщиками до, во время и после проведения футбольных матчей. Анализ данной проблемы показывает, что в различных государствах некоторая часть болельщиков специально приходит на стадионы, чтобы учинить беспорядки, оказать психологическое давление на ход матча, спровоцировать столкновение противоборствующих сторон болельщиков либо направить их агрессию на сотрудников, обеспечивающих правопорядок.
Такие действия часто принимают форму конкретных преступлений, направленных против общественного порядка, причиняющих вред или создающих угрозу причинения вреда общественным отношениям в сфере безопасного существования личности, собственности. Нарушения общественного порядка футбольными болельщиками отличаются особой дерзостью, сопровождаются нанесением телесных повреждений гражданам и сотрудникам сил правопорядка, причинением материального ущерба оборудованию стадионов и расположенных возле него предприятий, торговых точек, транспортных средств и т.д.
Развиваясь и набирая силу, отечественный футбол в последние годы постепенно стал перенимать у футбольной Европы наряду с различными проявлениями любви к этой народной игре (атрибутика, средства шумовой поддержки любимой команды и прочие составляющие) и ряд криминогенных последствий – массовые беспорядки, акты вандализма, погромы и побоища между болельщиками различных клубов и т.д. Специалисты отмечают, что даже с учетом относительной неполноты статистических данных за минувшие сто лет в результате различных происшествий, связанных с проведением футбольных матчей погибло около 6 тысяч и получило ранения свыше 7 тысяч человек. При этом значительная часть инцидентов приходится на конец XX века. В последние годы и в России наблюдается увеличение масштабов данного явления, усиление интенсивности противоправных действий футбольных болельщиков, их консолидации в неформальные объединения криминальной направленности, создания особой разновидности криминальной субкультуры, играющей роль одной из криминогенных детерминант. События на Манежной площади в Москве 9 июня 2002 года, после футбольного матча Россия – Япония, ярко продемонстрировали не только масштабы противоправной деятельности футбольных болельщиков, но и существование в обществе сравнительно нового социального феномена – футбольного фанатизма.
В настоящее время российский футбольный хулиганизм стоит на распутье. Дело в том, что пока эта огромная разрушительная сила сама по себе. В основных акциях футбольных хулиганов нет никакой политической окраски – все они происходят под знаменем футбольного насилия. Но всё же, только за последнее время много было сказано про погром в Царицыно, где группа «бритоголовых» разгромила рынок, много людей получили травмы и увечья. Среди участников погрома были и футбольные хулиганы. Но нельзя не учитывать, что футбольный фанатизм – явление социально широкое и открытое. Оно не имеет никаких фильтров, которые отсеивали бы представителей той или иной субкультуры. Вещи, которые происходят по вине тех или иных футбольных хулиганов вне околофутбольных событий, нельзя однозначно списывать на футбольный фанатизм. Было несколько футбольных хулиганов среди погромщиков в Царицыно. Но ведь при этом они выступали исключительно как скинхеды – ультрарадикалы. Это не были футбольные фанаты, в данном случае они выступали как представители другой культуры. К примеру, среди футбольных фанатов есть люди, занимающие очень высокое социальное положение, даже директора банков.При этом всевозможные политические силы всячески стараются привлечь к себе внимание футбольных фанатов. Никто не делает секрета из того, что в свое время Владимир Жириновский старался всячески произвести впечатление на футбольных фанатов. На его деньги проводились выезды фанатов московского «Динамо», оплачивался перевод и публикация в России культовых книг по фанатской культуре. С фанатами старается работать молодежная организация «Идущие вместе», преследующая не совсем понятные цели. «Идущие вместе» спонсируют фанатские группы, старается всячески привлечь их на свою сторону.
Сами футбольные хулиганы часто говорят о своей аполитичности, при этом зачастую являясь носителями ультраправых взглядов. Так часть фанатов «Спартака» относится к их числу праворадикалов. До недавнего времени фанаты ЦСКА, наоборот, отличались некоторым интернационализмом. До конца 90-х годов человек ультраправых взглядов почти со 100-процентной вероятностью становился фанатом «Спартака». В наше время обстановка несколько изменилась: все болельщики ЦСКА называют себя патриотами своей Родины. В день победы ЦСКА в финале Кубка России, 12 мая этого года, в СМИ прошла информация о том, что фанаты ЦСКА прошли маршем по Арбату, разбивая на своем пути стекла ларьков и витрины «Макдональдса». Как позже выяснилось, все погромы произвели примкнувшие к маршу армейцев «бритоголовые», коих фанаты ЦСКА старались успокоить. Эту версию озвучил президент ПФК ЦСКА Евгений Гинер и подтвердили многие очевидцы произошедшего. Что касается фанатов «Спартака» то у них наблюдается несколько иная картина.
37. Психология моды.
Мода –социально психологическое явление предпочтения, оказываемое массовым, групповым сознанием в определенный период времени каким-либо формам жизнедеятельности.
Понятие моды относится как к прическе, манере одеваться, поведению, так и к месту покупки (в дорогих магазинах, в супермаркетах или на базаре), образу жизни, обустройству дома, квартиры, виду автомобиля, политическим воззрениям, идеологии и даже религии.
Функции моды:
1) функция выделения – желание выделиться на фоне других новой внешней формой (одеждой, прической, поведением, речью и т. д.), приподнимая этим свой статус, возвышая себя, отделяя от других;
2) функция подражания – стремление хотя бы внешне походить на людей из референтной группы;
3) экономическая функция – мода способствует продвижению товаров на рынке в условиях его пресыщения;
4) функция манипуляции массовым сознанием в нужном направлении (отвлечение или, наоборот привлечение внимания и т. д.);
5) функция дифференциации – мода показывает принадлежность к определенной группе, слою общества и др.
38. Психологические особенности покупок и приобретения – позитивные и негативные стороны.
Например, на стадии осознания потребности покупки, один потребитель выбирает дверь, украшенную басмой, другой для этой же цели выберет дверь деревянную со стеклом, украшенным цветным рисунком, третий покупатель выберет дверь без украшений. Один покупатель на стадии сбора информации о предполагаемом предмете приобретения, о производителе и продавце использует максимум источников информации. Другому покупателю вообще не нужна информационная поддержка.
На последующих этапах покупки, использования и оценке приобретённого товара, один покупатель относится к своей покупке с уверенной лёгкостью, другой с тяжёлой неуверенностью будет переживать «плохо продуманный» акт покупки. Психология потребителя во многом определяет результат процесса принятия решения о покупке, а также отношения между продавцом и потребителем. Она влияет на судьбу приобретённого товара и развитие потребительского рынка в целом.Со временем меняется, конечно, и сам потребитель, но основополагающие психологические его характеристики всю жизнь будут направлять его в непростом путешествии по рыночному лабиринту. Однако не следует исключать, что всё новые и новые факторы, проявляющиеся в российской действительности, влияющие на потребительский выбор, будут изменять и психологические особенности личности потребителя.
"Новаторы – консерваторы"
Это яркие социально-психологические антиподы потребительского сообщества. Одни активно принимают современные новинки (новаторы), другие, как правило, отвергают новые проявления в товарной среде (консерваторы).
Новаторы активно, с желанием, а иногда явным удовольствием, встречают и приветствуют на товарном рынке все свежие веяния торгово-маркетингового процесса, включая товары, услуги и даже многообещающую рекламу. Эмоциональные спады, пессимизм и депрессия, как правило, не характерны новаторам. Процесс познания нового важнее для новатора, чем суть результата эксперимента. Вместе с тем, новые возможности товара или даже отдельной новой функции давно известного предмета потребления может вызвать не поддельный интерес, хотя и будет, возможно, связан с некоторым риском использования.
Новаторы для производственно-торговой среды выступают в роли «грибного человека» (героя одного из бразильских фильмов), который всякий раз пробует новые грибы на их пригодность и дальнейшее употребление.
Прямой противоположностью новатора является консерватор. До консерваторов новые товары уже оценили и опробовали новаторы, их первые последователи и другие участники потребительского сообщества. Они уже взяли все риски первого освоения на себя. Консерваторам остаётся приобретать и использовать уже не плохо изученные товары.Однако и в этих условиях консерваторы прежде, чем приобрести уже относительно новый товар, всё же соберут не мало информации о товаре, производителе, продавце, ознакомятся с чужим отрицательным опытом, и лишь тогда на своём опыте оценивают интересующий их товар. Консерваторы категорически не приемлют потребительские риски. При принятии решения они перебирают возможные варианты неудачи, от чего выбор становится очень трудным и даже мучительным. Указанные проблемы осторожного выбора связаны с демографическими особенностями личности потребителя, с историческими особенностями развития рыночной экономики в нашей стране.Консерватизм в России очень живуч вдали от столичных и областных центров. Небольшой уровень доходов многих возрастных групп глубинки сказывается на существовании консерватизма и просто на элементарном прагматизме потребителя. С ограниченными денежными средствами не потянет осваивать новинки потребительского рынка. Вместе с тем, консерватизм психологи всё-таки приписывают к психологическим свойствам личности, нежели к экономическому уровню жизни.
«Транжиры и аскеты»
Под транжирами в данном тексте следует понимать людей, стремящихся окружить себя комфортабельным достатком, приносящим им удовлетворение с наслаждающим эффектом, путём обильной траты «налево и направо» денежных и иных средств.Транжиры, гедонисты, эпикурейцы – так называют людей желающих из каждого своего дня и даже каждого события дня и просто действия извлечь максимум удовольствий, и изысканных наслаждений. Наслаждений для души и тела. В условиях рыночной экономики перечень наслаждений и удовольствий можно составить довольно обширный на все случаи жизни с учётом возможностей человека.
Под аскетами в данном тексте следует понимать людей, основной жизненный принцип которых заключается в разумной достаточности. И не просто отвергнуть от их принципа брендовыми и эмоциональными смыслами товара.У аскетов потребительский выбор, как Земля вокруг Солнца, вращается вокруг необходимого обеспечения своей жизнедеятельности. Траты, выходящие за этот предел объявляются ими неразумными и излишними. Это касается и сомнительных удовольствий, противоречащих жизненным установкам аскетов. Безграничные блага отвлекают от главного в жизни и портят человека физически и морально.
«Экстремалы и ипохондрики»
Жизнь экстремалов многообразна, но быстротечна. Им нужно выжать из своей жизни максимум эмоций и минимум скуки и размеренностей в быту. К экстриму людей ведут смелость и амбициозность. В дверном бизнесе, являющимся для них «нейтральным», всё же можно заметить представителей этого типа людей.
Ипохондрики тщательнее, чем экстремалы будут выбирать входную дверь. Ипохондриков очень сильно будут интересовать плотности и общее качество монтажа межкомнатных дверей. Экстремал, понимая все плюсы и минусы китайских изделий, будет легче и спокойней относиться к входной двери из Китая. Ипохондрики будут с благословенным удовольствием реагировать на объяснения, подчёркивающие акценты на внимательное отношение к удовлетворению его запросов, касающихся внимания к его здоровью. В условиях скучного обслуживания экстремала не уговорить и «шоколадными аргументами».
«Импульсивные и рефлексивные»
Наиболее часто импульсивность заметна в поступках холериков и сангвиников, людей в принципе активных, страстно стремящихся к своей цели. Иногда излишне горячих. Рефлексивность – это свойство человека, заключающееся в том, что его внутренняя психическая деятельность направлена на осмысление своих собственных действий, как реакция психики человека на воздействие внешней среды.
Рефлексивные люди – это люди, думающие о том, что происходит в их собственном сознании больше, чем люди импульсивные. Чаще всего рефлексивность проявляют флегматики и меланхолики. Им больше приписать можно эмоциональную скупость, физическую медлительность, иногда невозмутимость (флегматик), или напротив – ранимость (меланхолик).
Из сказанного проистекает, что рекламных усилий на импульсивного потребителя требуется меньше, чем на рефлексивного. Импульсивный покупатель выделяется своей подвижностью, рефлексивный своей инертностью. Эти физиологические характерные черты психики, конечно, видны в потребительском поведении покупателей. Импульсивные покупатели выбирают товар значительно быстрей, чем рефлексивные. Импульсивные почти не вникают в детальные особенности характеристики товара, редко интересуются обоснованием цены товара. Они довольствуются поверхностной характеристикой товара.
«Эстеты – прагматики»
Эстеты – это психотип человека, акцентирующий в своей жизни эстетическое отношение к предметам и явлениям. Название их идёт от слова «эстетика» - наука о прекрасном.
На удовлетворение запросов эстетов нацелены целые отрасли современного бизнеса. Это рынок ювелирных изделий, автомашин, искусства и другие сферы fashion – индустрии. Эстетическая добавленная стоимость в товаре даёт хорошую прибавку к себестоимости товара. Красота дорого продаётся, пока есть эстеты.
Прагматики люди иные. Для них главное содержание, а не форма. Им тоже не чуждо чувство прекрасного, но оно не должно затмевать содержание. Прагматики не хотят переплачивать за внешние излишества в товаре. Прагматики напоминают аскетов, но это не их копия.
Аскеты – идеологически не приемлют излишества. Прагматики не лишают себя чего-либо по идеологическим соображениям. Но они не приемлют виртуальные активы, вместо конкретного дельного содержания. Прагматики не хотят переплачивать за излишний дизайн, звонкий бренд или призрачный имидж. Вместе с тем, прагматизм может быть вынужденным, по финансовым соображениям.
«Уверенные – неуверенные»
Уверенный человек на любом потребительском рынке фигура весьма заметная, но вместе с тем, противоречивая. Уверенность, как и другие черты личности индивида, формируется из нескольких источников: по наследству от родителей, средой обитания человека, воспитанием, образованием, общим уровнем окружающей культуры. В течение первых лет жизни, когда человек формируется, как субъект общества, на уровень уверенности или неуверенности могут оказывать влияние множество факторов. У каждого человека свои факторы влияния, свой жизненный путь. Но главными всё-таки являются генетические факторы, воспитание в семье и влияние социальной среды по мере прохождения человеком социальных ступеней.
Кроме того, на появление уверенности влияет качество образования, карьерные успехи, высокая самооценка, самолюбие, гордость, удачный предыдущий житейский опыт. Уверенный покупатель быстрее думает, меньше ищет, больше платит, реже жалуется на обслуживание. Вместе с тем, он чаще совершает потребительские ошибки, но не «зацикливается» на них.
С уверенными покупателями продавцы должны быть более внимательны, терпеливы, но и более осмотрительны. Уверенные покупатели могут быть резки и переменчивы в своём настроении и суждениях. Уверенные люди, для российской экономики и гражданского общества, явление ещё не достаточно изученное.
Неуверенные покупатели долго и тщательно выбирают товар, но они более лояльны товару и продавцу. На них влиять ни сколько, ни легче, чем на уверенного покупателя, но они более вдумчивы и более ответственны в своих решениях. Однако уверенный покупатель более выгоден потребительскому рынку, чем неуверенный. И последняя, рассматриваемая нами, дихотомия .
«Домоседы и тусовщики»
Домоседы активнее покупают всё, что связано с домашним образом жизни: домашнюю технику, видео, книги. Они редко посещают развлекательные учреждения в виде кинотеатров, кафе, ресторанов. Меньше покупают одежды, но более продуктов питания. Разделение на домоседов и тусовщиков позволяет получить некоторые ориентиры на потребительские пристрастия этих категорий людей. Тусовщики меньше сидят дома, и больше тратят. Однако тусовщики не очень серьёзный народ. Видимость свободы и независимости, совсем не говорит, что тусовщик готов больше заплатить за своё время провождение, и за приобретение серьёзного товара, например, хороших входных дверей. Потребительская среда многогранна. Можно составить ещё несколько дихотомий.