Типичная структура почтового сообщения
Сообщение электронной почты состоит из заголовка и тела. В заголовке указывается информация, необходимая для доставки письма адресату (Кому) и для ответа на данное письмо (От), а также ряд дополнительных полей: дата отправки, тема, и т.д. Тело письма содержит сам текст сообщения. Кроме того, почтовое сообщение может содержать присоединенные файлы (attachments).
Какую бы почтовую программу вы не использовали, в ней всегда в том или ином виде присутствует опция «Создать новое сообщение» (в виде кнопки или строки меню). После нажатия на такую кнопку возникает окно для создания почтового сообщения, в котором вы должны ввести адрес вашего адресата (строка – Кому), кратко сформулировать тему своего письма (Тема, или Subject), а затем ввести сам текст. При необходимости послать файл (например, фотографию в цифровом виде, или файл документа Word), используется опция в меню или панели инструментов («Вложение», или «Присоединить файл», или «Attach»), позволяющая указать файл, который вы хотите присоединить к письму.
Общие правила для электронной почты - во-первых, принято обязательно писать тему письма, чтобы вашему адресату легче было ориентироваться в своем почтовом ящике, во-вторых, любое письмо следует подписывать, т.к. не всегда по адресу можно понять – от кого письмо.
Ответить на пришедшее вам письмо еще проще – как правило, для этого нужно использовать опцию «Ответить на текущее письмо». В результате вы получите окно для создания почтового сообщения, в котором поля адресата и темы уже будут заполнены. Более того, в теле письмо может быть процитировано письмо, на которое вы отвечаете, что облегчает ответ.
Дополнительные материалы
Особенности национальной переписки
Наверное, нет такого пользователя, который бы не сталкивался с теми или иными проблемами при переписке на русском языке. Почта подвержена этому даже больше, чем веб. Вы часто можете получить или полностью неудобочитаемое письмо, или письмо с изуродованным полем "Тема". Впервые получив такое сообщение, пользователи склонны обвинять своего провайдера. Между тем, как правило, он здесь совершенно не при чем.
Общая причина этих неприятностей - это недостаток стандартизации, причем сразу в двух областях. Во-первых, так же как в WWW, сказывается отсутствие единой общепринятой кодовой таблицы для русского алфавита. Мы уже обсуждали это в предыдущей главе. В электронной почте чаще всего используется кодировка КОИ-8, но может использоваться и Windows CP1251, и, в редких случаях, другие кодировки. Само по себе это не страшно, потому что современные почтовые программы умеют правильно показывать сообщения в обеих кодировках, но только если отправляющая почтовая программа правильно указала использованную кодировку в заголовке письма.
Во-вторых, исходно электронная почта была рассчитана на передачу текстовых английских сообщений по 7-битным каналам связи. Впоследствии был разработан новый стандарт (MIME), который позволяет переписываться на других языках и допускает приложения к письмам в виде произвольных файлов. Стандарт получился сложным: для сохранения преемственности он предполагает передачу 8-битных сообщений по 7-битным каналам, и использует для этого разнообразные схемы перекодирования информации. В результате почти все почтовые программы не полностью соответствуют стандарту в каких-то мелких деталях.
По-видимому, сейчас вы не сможете полностью избежать проблем, связанных с перепиской по-русски. Но вы можете значительно их уменьшить. Во-первых, используйте современные почтовые программы, которые понимают обе распространенные русские кодировки. Во-вторых, пишите письма, используя кодировку КОИ-8 - она является наиболее общепринятой для почты. Не посылайте почту в формате HTML, если точно не знаете, что почтовая программа вашего адресата поддерживает этот формат. Любая почтовая программа поддерживает чисто текстовые сообщения.
Если ваш адресат жалуется, что не может прочесть ваше письмо, вы можете еще раз послать его в виде присоединенного файла, например, в виде документа Word. Или напишите то же самое в волапюке. Volapuk - eto zapis' russkogo teksta latinskimi bukvami. Непривычно, зато всегда работает. Если вам пришло неудобочитаемое сообщение, попросите его автора послать его заново, и укажите, какой формат письма для вас предпочтителен. Обычно после нескольких проб и ошибок переписка налаживается и в дальнейшем происходит без проблем.
***