ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ,
Отчет
По производственной практике (преддипломной)
| Выполнил(а) студент(ка) | |
| (Ф.И.О. студента) |
| Специальность | |
| (наименование специальности) |
| Группа | |
| (№ группы) |
Руководитель практики от учебного заведения:
| / | / | ||
| (подпись) | (Ф.И.О.) |
| « | » | г. |
Руководитель практики от предприятия:
| / | / | ||
| (подпись) | (Ф.И.О.) |
| « | » | г. |
Москва 2017
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………… ……………………3
1. Характеристика предприятия………………………………………….5
1.1. Оформление визы на примере турагентства ООО «Все сезоны»…...5
1.1.1. Однократные…………………………………………………… ……....5
1.1.2. Многократные…………………………………………… ……………12
2. Предложения по решению проблем, связанных с оформлением визы…………………………………………………………………… …………….13
Заключение……………………………………………………………...….21
Список литературы………………………………………………………..23
ВВЕДЕНИЕ
Я, Руднева Евгения Дмитриевна проходила производственную практику (преддипломную) в период с «20» апреля по «17» мая в турагентстве ООО «Все сезоны» (Allseasons Tour) в качестве специалиста по туристским услугам. Целью преддипломной практики являлось исследование и изучение проблем, связанных с паспортными и визовыми формальностями.
На преддипломной практике были поставлены следующие задачи:
1. Разобрать понятия «паспорт» и «паспортная система»;
2. Исследовать понятие «виза»;
3. Проследить путь возникновения паспортной и визовой систем, их становление и дальнейшее развитие;
4. Рассмотреть проблемы, возникающие при оформлении виз и пути их решения.
Актуальность темы заключена в том, что на данный момент существует множество проблем, связанных с российской паспортно-визовой системой и ее интеграции в мировую, т.к. большое количество туристов, выезжающих за границу, сталкивается с трудностями в оформлении выездных документов.
В настоящее время туризм – это одно из самых перспективных развивающихся направлений в рыночной экономике.
Согласно Федеральному Закону № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» можно сказать, что туристский продукт – это право на тур, предназначенный для реализации туристу, а тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествий. К последнему как раз можно отнести оформление визы, так как это является ключевым моментом в организации тура в большинство стран мира.
Туристские формальности как результат взаимодействия различных ветвей законодательства, которые имеют свою специфику в разных странах. В связи с этим важное место в подготовке специалистов туристской отрасли занимают знания формальных особенностей въезда и пребывания на территории
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Оформление визы на примере турагентства ООО «Все сезоны»
Однократные
Объектом прохождения практики послужило турагентство ООО «Все сезоны» (Allseasons Tour). Это турагентство специализируется на зарубежном туризме и оказывает широкий спектр услуг: от подбора готовых туров, формирования индивидуальных туров и бизнес-поездок, организации лечения, обучения за рубежом, детского отдыха в международных молодежных лагерях до бронирования авиабилетов, номеров в отелях, оформления медицинского страхования выезжающих за рубеж. ООО «Все сезоны» находится по адресу: 127051, г. Москва, Цветной бульвар, дом 11, строение 6, офис 506. Связаться с менеджерами можно либо по телефону: +7 (495) 755-80-30, либо написать письмо на электронную почту: info@allseasons-tour.ru.
ООО «Все сезоны» сотрудничает с большим количеством туроператоров: Библио Глобус, Tez-tour, Holiday M, Danko Travel, Solvex-Travel, ICS, Coral, Sunmar, Amigo-S, Pac Group, Travel System, Transaero Tour, Gold Travel, Troyka Travel, Бравый турист, Балкан Экспресс, Лабиринт, Музенидис, Русский экспресс и т.д., которые имеют аккредитацию при консульствах разных стран. Как правило, аккредитация турфирм дает им возможность подавать документы за своих туристов по приоритетной и, довольно часто, упрощенной схеме, а консульствам, в свою очередь, удобно работать с такими фирмами и, образно говоря, оптом выдавать туристские визы. Однако не все консульства сотрудничают с турфирмами или предоставляют возможность подачи документов по упрощенной схеме.
Отметим, что туроператоры и турагенты не занимаются отдельным оформлением въездных виз, т.к. оформление таких виз (без тура) – незаконная деятельность. Виза – разрешение иностранного государства на въезд в него и дается оно не просто так, а только по строго установленным правилам. Как отмечалось ранее, основаниями для разрешения, например, туристской визы может быть подтверждение брони номера отеля, а гостевой – частное приглашение от гражданина этого государства. Исходя из этого, турфирма вправе заниматься оформлением и сдачей документов только для получения туристских виз и только на время брони отеля.
В иностранных посольствах установлены определенный порядок и правила выдачи документов туристам, которые различаются по:
· Срокам обращения;
· Формулярам (анкетам), которые заполняются на каждого туриста отдельно;
· Количеству фотографий
и т.д.
Минимальный срок обращения за визой – это количество календарных (рабочих) дней, необходимых посольству для рассмотрения визового вопроса. На практике, при подаче на стандартную визу, рассмотрение визового вопроса занимает не менее 5 рабочих дней и может доходить до 10 рабочих дней, а иногда и больше (обычно касается иностранных граждан). При срочной подаче документов на визу – оформление занимает 3-4 рабочих дня.
Отметим, что требования иностранных посольств для получения въездной визы в основном однотипные; помимо этого установлены единые критерии и требования для получения визы для временного (сроком до 90 дней) въезда в страны шенгенской зоны.
При обращении в турагентство ООО «Все сезоны», существует определенный порядок оформления визы в Чехию: по окончанию подбора, бронирования и подтверждения тура туроператором, клиент обязан внести предоплату, после чего выдается или высылается ему на почту определенный перечень документов, необходимых для получения чешской въездной визы.
Документы отправляются туроператору на оформление визы только при наличии их полного комплекта и 100% оплаты тура. При неполной сдаче пакета документов, туристу необходимо в указанный срок донести недостающие документы, для дальнейшей их передачи туроператору, через которого и был забронирован тур.
Основные документы, необходимые для получения чешской визы:
· Опросный лист, который заполняется туристом на русском языке. На практике это делается для того, чтобы турист мог предоставить всю необходимую информацию для заполнения электронной анкеты в личном кабинете агентства (Приложение 1).
· Бланк визовой анкеты, заполненный на русском (в этом случае слова должны быть написаны латинскими буквами), национальном или английском языке и подписанный лично заявителем. За ребенка младше 14 лет анкету подписывают оба, либо один из родителей ребенка, за ребенка с 14 до 18 лет подписывает ребенок и либо оба, либо один из родителей, либо законный представитель. Подписи ставится в п. 37 и на 4-ой (последней) странице (см. Приложение 2). *
Заполнение Шенгенской анкеты по пунктам:
1. Фамилия туриста как в загранпаспорте;
2. Фамилия при рождении (если ее), если фамилия не менялась – пишет “NO”, либо остается пустая графа;
3. Имя туриста (как в загранпаспорте);
4. Дата рождения (дата-месяц-год);
5. Место рождения (как в загранпаспорте);
6. Страна рождения;
7. Гражданство в настоящее время (RUS); Гражданство при рождении, если отличается (рожденные в СССР вписывают SUN);
9. Пол (отмечается крестиком или галочкой);
10. Семейное положение (отметить);
12. Тип проездного документа (для туристов выбирается – обычный паспорт);
13. Номер проездного документа;
14. Дата выдачи документа (см. в загранпаспорте);
15. Действителен до (см. в загранпаспорте);
16. Кем выдан (см. в загранпаспорте);
17. Домашний адрес заявителя (индекс, населенный пункт, улица, дом, строение/корпус, квартира);
Номер домашнего/мобильного телефона с кодом города (495/499);
19. Профессиональная деятельность в настоящие время (указать должность как в справке с места работы);
20. Работодатель, адрес и телефон работодателя. Для студентов и школьников – название учебного заведения, адрес и телефон;
21. Основная цель поездки (выбрать из предложенного);
22. Страна назначения (где человек будет находиться большую часть своей поездки);
23. Страна первого въезда;
24. Виза запрашивается для (выбрать из предложенного);
25. Предлагаемая продолжительность пребывания или транзита (указать количество дней);
26. Шенгенские визы, выданные за последние 3 года (Если да - вписать визовый коридор и какой страной была выдана виза);
27. Отпечатки пальцев, предоставленные ранее при подаче заявки на получение шенгенской визы (отметить);
29. Предполагаемая дата въезда в Шенгенскую зону;
30. Предполагаемая дата выезда из Шенгенской зоны;
31. Указывается название отеля/гостиницы - адрес, телефон и факс;
33. Расходы, связанные с проездом и пребыванием, оплачивает (выбрать из предложенного);
36. Место и дата;
37. Подпись.
· Две цветные фотографии, отвечающие следующим требованиям:
- фотография цветная, четкая, чистая и контрастная, без кругов и овалов,
- размер 3,5 х 4,5 см**,
- напечатанная на высококачественной бумаге на белом фоне,***
- фотографии должно быть не старше 6 месяцев,
- сделанная анфас, показывающая четко глаза и лицо с обеих сторон от верхней части головы до верхней части плеч, так чтобы лицо занимало 70 - 80% фотографии,
- на фотографии должен быть изображен заявитель без головного убора, смотрящий прямо, с закрытым ртом,
- лицо не должно быть прикрыто волосами.
Если заявитель носит очки, фотография должна соответствовать следующим критериям:
- стекла незатемненные,
- оправа не должна закрывать ни одной части глаза,
- не должно быть каких-либо бликов.
Если заявитель носит религиозный головной убор, то фотография должна соответствовать следующим дополнительным критериям:
- подбородок, лоб и обе щеки должны быть отчетливо видны,
- на лице не должно быть теней от головного убора.
· Загранпаспорт и копия страницы загранпаспорта с фотографией и персональными данными, а также копии шенгенских виз за последние 3 года.**** Паспорт должен быть подписан и иметь срок действия более 3-х месяцев после окончания срока запрашиваемой визы. Паспорта принимаются без дополнительных обложек. При наличии аннулированного ОЗП (общегражданский заграничный паспорт) предоставляется копия 1-ой страницы с фотографией и шенгенских виз за последние 3 года.
· Копия 1-ой страницы внутреннего российского паспорта и страницы с пропиской, в некоторых случаях просят предоставить копии внутреннего паспорта со всеми отметками («грязных» страничек).
· Подтверждение наличия у заявителя денежных средств для покрытия расходов, связанных с поездкой, например: выписка из банковского счета, дорожные чеки, дебетовая карта (со справкой из банка о наличии средств на карте). На банковском счете должна быть сумма, исходящая из расчета 70-80 евро в сутки на количество дней пребывания в стране.
· Медицинскую страховку с покрытием € 30 000, действительную во всех странах Европейского союза. Страховой полис должен охватывать весь период действия визы и все планируемые дни пребывания (при полной покупке тура прикладывается туроператором к пакету документов или предоставляется туристом при отдельном ее приобретении).
· Оригинал справки с места работы:
- для сотрудников: справка с места работы, оформленная на фирменном бланке с реквизитами организации, с указанием должности, трудового стажа и размера заработной платы (на практике она не должна быть менее 25 000 - 30 000 рулей),
- для частных предпринимателей: копия свидетельства о регистрации физического или юридического лица, а также свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН),
- для студентов и школьников: справка с места учебы.
· Если заявитель является несовершеннолетним и путешествует самостоятельно или с одним из родителей, требуется копия письменного согласия невыезжающего(-их) родителя(-ей) или опекуна на поездку ребенка, или, в случае невозможности его получения, - документы, подтверждающие причину отсутствия согласия (справка родителя-одиночки, свидетельство о смерти, справка из милиции или другие документы).
· Для неработающих и детей - спонсорское письмо, справка с места работы спонсора или выписка со счета в банке спонсора, копия первой страницы российского паспорта и страницы с пропиской спонсора, а также документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождение, свидетельство о браке и т.п.). Если человек временно не работает и у него достаточно средств на счету – можно предоставить только выписку со счета в банке самого заявителя.
· Пенсионерам необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения и копию выписки с банковского счета, либо спонсорство со стороны родственника как уже говорилось ранее.
· Подтверждение бронирования гостиницы (если в тур не входит бронирования отеля).
· При бронировании проезда до Чехии самостоятельно, необходимо приложить ксерокопию авиа- или ж/д билета. В авиабилете должно отображаться - Фамилия и Имя пассажира, номер рейса и авиакомпания, дата перелета, номер билета.
· Подтверждение полной оплаты забронированного тура.
Стоит отметить, что Чешский визовый центр принимает документы на получение Чешских виз только от граждан Российской Федерации. Гражданам других стран предоставляется визовая поддержка: выдается определенный комплект документов (подтверждение бронирования отеля, авиабилетов, мед. страховка и т.д.), который они лично подают на оформление чешской визы непосредственно в Консульский отдел Посольства Чешской Республики по предварительной записи. Срок рассмотрения документов от иностранных граждан может занять от 15 рабочих дней до 1 месяца. Помимо вышеперечисленного пакета документов, лица, не являющиеся гражданами России, должны дополнительно предъявить:
· российскую визу (позволяющую вернуться в Российскую Федерацию) или вид на жительство;
· регистрацию, действительную в течение 3-х месяцев от даты запланированного возвращения из поездки.
Уделим особое внимание такой стране-участнице Шенгенского соглашение как Кипр. Отличие от других стран заключается в оформление про-визы (Pro-visa). Туристам, планирующим прибытие на Кипр через аэропорты Ларнаки и Пафос, могут заранее оформить предварительную визу категории «С» он-лайн. Для этого необходимо зайти на сайт посольства Кипра, заполнить анкету он-лайн и отправить ее по электронной почте на адрес отдела Посольства Кипра в Москве. При этом личное присутствие в консульстве и предоставление подтверждения брони отеля или авиабилетов не требуется. В течение суток, после проверки заявки, не числится ли лицо в черных списках Иммиграционной службы Кипра, если нет – то на электронную почту обратно будет выслано подтверждение с уникальным номером (про-виза), при предъявлении которого по прилету в аэропорт в паспорт туриста будет поставлен визовый штамп.
Про-виза не оформляется, если:
- ребенок вписан в паспорт родителя:
- заявитель не является гражданином РФ;
- предполагается въезд на Кипр через морской порт Лимассола;
- требуется двукратная, либо многократная виза.
Следует помнить, что выезд за пределы Кипра с такой визой невозможен! Например, нельзя выезжать на острова Греции или отправляться в морские круизы.
Многократные
Если заявитель претендует на многократную визу с целью туризма – ему необходимо предоставить весь ранее перечисленный пакет документов, а также при подаче заявления доказать, что в прошлом уже получал не менее 2-х шенгенских однократных виз или одну многократную визу, выданную на 90 дней сроком как минимум на 1 год – необходимо приложить копии этих виз. Копии виз должны быть сделаны как из старого (аннулированного) загранпаспорта, так и из действующего. В заявлении на многократную визу подписи в Шенгенской анкете должны быть в трех местах: на 3 стр. в п.37. а также вверху и внизу на 4-ой странице. Детям до 18 лет необходима годовая доверенность от обоих родителей (пример заполненной анкеты см. Приложение 2).
Периодически та или иная страна существенно ужесточает правила и режим въезда, вводятся все более строгие порядки для получения туристских виз. Например, изменение в Шенгенском соглашении от 18 октября 2013г., в котором гражданам РФ разрешается пребывание не более 90 дней в каждый период 180 дней (в полугодии).
Следует учитывать, что окончательное решение о выдаче мультивизы принимается консульством в каждом конкретном случае и существует вероятность того, что вместо многократной визы турист может получить однократную, либо вообще отказ в визе, если информация, предоставленная заявителем, не найдет своего подтверждения (бронь в отеле, финансовые гарантии и т.д.), т.к. визовый офицер сочтет, что у заявителя недостаточно средств для осуществления многократных поездок.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ,