II. ИНФОРМИРОВАНИЕ О ТУРАГЕНТЕ, РЕЖИМЕ ЕГО РАБОТЫ И РЕАЛИЗУЕМЫХ ИМ УСЛУГАХ
Приложение к посредническому договору с ТУРАГЕНТОМ
УТВЕРЖДЕНО
ПРИКАЗОМ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
ООО «АНЭКС» №122 от 12 апреля 2014 года
РЕГЛАМЕНТ
ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТОВ
ЛОКАЛЬНЫЙ НОРМАТИВНЫЙ АКТ
Общества с ограниченной ответственность «Анекс Экспресс»,
Принят во исполнение требований статьи 9. Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Город Москва
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Указанные ниже термины имеют следующие значения:
ТУРОПЕРАТОР - Общество с ограниченной ответственностью «Анекс экспресс», туроператор по международному выездному туризму, реестровый номер МОО 000000 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму.
Договор – посреднический договор, заключенный между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ.
ТУРАГЕНТ - юридическое лицо или гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, исполняющие на основании Договора поручение по реализации ТУРИСТУ туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА.
ТУРИСТ - заказчик туристского продукта, сформированного ТУРОПЕРАТОРОМ.
Регламент - настоящий регламент по информированию ТУРИСТОВ.
СТАТУС РЕГЛАМЕНТА
Регламент является Приложением к Договору.
Заключение ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ Договора означает включение положений Регламента в состав положений Договора в качестве неотъемлемой части.
Положения Регламента как Приложения к Договору имеют такую же юридическую силу, что и положения, изложенные непосредственно в тексте Договора.
Заключая Договор, ТУРАГЕНТ подтверждает, что он предварительно ознакомился со всеми условиями Договора, в том числе изложенными в Регламенте.
ИЗМЕНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА
ТУРАГЕНТ вправе вносить поправки в Регламент, изменять и/или дополнять положения Регламента, в том числе посредством принятия Регламента или какой-либо его части в новой редакции.
Порядок введения поправок, изменений или дополнений в Регламент устанавливается такой же, как порядок внесения поправок, изменений или дополнений в Договор.
ТУРАГЕНТ может в любой момент получить по каналам электронной связи копию действующей редакции Регламента или ознакомиться с Регламентом на сайте ТУРОПЕРАТОРА в сети Интернет www.anextour.com.
ЦЕЛЬ РЕГЛАМЕНТА
Настоящий Регламент устанавливает требования, порядок и содержание информирования ТУРАГЕНТАМИ ТУРИСТОВ, в рамках исполнения поручения ТУРОПЕРАТОРА и обязанностей по Договору.
II. ИНФОРМИРОВАНИЕ О ТУРАГЕНТЕ, РЕЖИМЕ ЕГО РАБОТЫ И РЕАЛИЗУЕМЫХ ИМ УСЛУГАХ
1. ТУРАГЕНТ обязан довести до сведения ТУРИСТА фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим ее работы, разместив эту информацию на вывеске. Еслифактический адрес офиса отличается от адреса места нахождения юридического лица, прописанного в Уставе, то на вывеске указывается именно адрес, поименованный в Уставе.ТУРАГЕНТ - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. В офисе ТУРАГЕНТА в доступном и удобном для обозрения ТУРИСТОВ месте в информационной папке или на информационном стенде должны быть размещены:
2.1. Документы, подтверждающие легитимность деятельности ТУРАГЕНТА, и регламентирующие оказание услуг по реализации туристского продукта:
Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Копия о постановке на налоговый учет и присвоения ИНН.
Копия Устава юридического лица.
Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».
Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения».
Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей».
Постановление Правительства РФ № 162 от 27.02.2013 года «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда».
Приказ Ростуризма от 10.05.2007 года № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров» (зарегистрирован в Минюсте РФ 08.06.2007 года № 9619).
Приказ Ростуризма от 19.12.2007 года № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» (зарегистрирован в Минюсте РФ 21.01.2008 года № 10915).
Перечень услуг, оказываемых потребителям, утвержденный руководящим органом ТУРАГЕНТА.
Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в управе района.
2.2. Информационные материалы, в которых сообщается:
о полномочиях ТУРАГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА;
о том, что ответственность по договору о реализации туристского продукта несет ТУРОПЕРАТОР, его полное и сокращенное название, адрес места нахождения, почтовый адрес, его реестровый номер, способы связи ним: номера телефонов, факсов, адрес сайта, адрес электронной почты;
о размере финансового обеспеченияТУРОПЕРАТОРА, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА, наименование, адрес и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
о возможности для ТУРИСТА в случае нанесения реального ущерба, возникающего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязательств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА непосредственно к организации, предоставившей ему договор страхования ответственности, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат;
о возможности и порядке обращения ТУРИСТА в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» для получения экстренной помощи с указанием сведений об Ассоциации и о способах связи с ней: номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения;
об обязательствах ТУРАГЕНТА и его ответственности за недобросовестное исполнение или неисполнение своих обязательств.
2.3. Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта:
форма типового договора с ТУРИСТОМ о реализации туристского продукта, утвержденная руководством ТУРАГЕНТА;
образцы проездных документов, в том числе, маршрут-квитанций электронных билетов;
бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (если используетсяТУРАГЕНТОМ);
копия ваучера ТУРОПЕРАТОРА или иного правообладателя услуг;
образец страхового полиса и т.п.
2.4. Памятки для ТУРИСТОВ, выезжающих за границу, и в обязательном порядке:
памятки, содержащие сведения, необходимые для совершения путешествия, с указанием того, что они размещены на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.anextour.com;
соответствующие рекомендации МИД России, Роспотребнадзора и Ростуризма, с указанием на каких Интернет ресурсах они размещены.
2.5. Справочные, рекламные и информационные материалы, содержащие сведения:
об условных туристских терминах и обозначениях;
о желательности/обязательности и условиях медицинского страхования;
о желательности и условиях страхования «от невыезда»;
о правилах страхования выезжающих за рубеж, утвержденных руководящим органом страховой организации, у которой приобретаются услуги страхования для ТУРИСТА;
с описаниями страны временного пребывания, маршрутов, программ путешествия и об услугах, входящих в турпродукт, а также их ориентировочной стоимости;
о телефонах территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района;
о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
о телефонах органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.