IV. ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТОВ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА
1. При заключении договора о реализации турпродукта ТУРАГЕНТ должен ПИСЬМЕННО информировать ТУРИСТА (в том числе, возможно, включив эти сведения в текст договора или письменных памяток) о следующих обстоятельствах:
полное и сокращенное название ТУРОПЕРАТОРА, адрес мест нахождения, почтовый адрес и его реестровый номер, способы связи ним: номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения, необходимые ТУРИСТУ при совершении путешествия или обращении с жалобой;
размер финансового обеспеченияТУРОПЕРАТОРА, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА, наименование, адрес и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
порядок и сроки предъявления ТУРИСТОМ письменного требования непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение, о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат;
о возможности и порядке обращения ТУРИСТА в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» для получения экстренной помощи с указанием сведений об Ассоциации и о способах связи с ней: номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения;
общая цена туристского продукта в рублях;
о потребительских свойствах заказанного туристского продукта - о программе пребывания, маршруте, об условиях путешествия, о средствах размещения, об условиях проживания, месте нахождения средства размещения, его категории, о питании, услугах по перевозке в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встречи и проводов, сопровождения ТУРИСТОВ;
о порядке и сроках предъявления ТУРИСТОМ претензий к ТУРОПЕРАТОРУ в случае нарушения условий договора;
об адресе и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.
1.1. В процессе заключения договора о реализации турпродукта ТУРАГЕНТ путем вручения памяток, перечисленных в таблице №1, должен ПИСЬМЕННО довести до ТУРИСТА основные сведения, приведенные в п.2. раздела III. настоящего Регламента, и необходимые ТУРИСТУ для совершения путешествия.
Таблица №1
| 1. | Памятка туристам, выезжающим в страну временного пребывания | 2. | Памятка МИД РФ: каждому кто направляется за границу |
| 3. | Правила прохождения таможенного контроля | 4. | Памятка Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж |
| 5. | Таможенный контроль и правила перемещения валюты и товаров | 6. | Порядок выезда за границу несовершеннолетних граждан РФ; |
| 7. | Правила прохождения предполетного контроля | 8. | Правила прохождения ветеринарного контроля |
| 9. | Правила прохождения фитоконтроля | 10. | Предметы, запрещенные к авиаперевозке |
| 11. | Памятка туристу: кража – потеря багажа во время путешествия | 12. | Предметы, разрешенные к авиаперевозке |
| 13. | Памятка о медицинском страховании туристов, выезжающих в страну временного пребывания | 14. | Памятка об условиях страхования туристов в связи с отменой или прерыванием поездки |
ТУРАГЕНТУ требуется сообщить, что с этими документами ТУРИСТ может также ознакомиться на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.anextour.com.
2. При заключении договора о реализации турпродукта ТУРАГЕНТ должен информировать ТУРИСТА:
об опубликованных МИД России, Ростуризмом, Роспотребнадзором и иными официальными органами власти заявлениях, непосредственно касающихся безопасности и иных условий предстоящего путешествия;
в случае оформления страхового полиса: об условиях страхования, страховых случаях, страховом покрытии, страховых и компаниях и о порядке осуществления страховых выплат;
о возможности сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений.