Решение проблем с флеш-приложением Zingaya
Что делать если не слышно собеседника?
Проверьте громкость динамиков. Для настройки громкости в виджете используйте ползунок.
Что делать если меня не слышат?
Проверьте настройки микрофона. Необходимо выбрать именно тот микрофон, через который Вы собираетесь разговаривать. Громкость микрофона можно отрегулировать в виджете, двигая ползунок.
Что делать если выводится сообщение «отсутствует сигнал с микрофона»?
При каждом звонке есть проверка активности микрофона. Поэтому если микрофон отсутствует или сигнал с микрофона очень слабый, то звонок не совершается. Если микрофон подключен, то при выводе сообщения нужно нажать ОК и произнести в микрофон несколько фраз, чтобы система зафиксировала активность. После этого будет автоматически совершен звонок.
Меня плохо слышно, при разговоре слышны помехи, что можно предпринять?
Причиной помех может быть неправильная настройка громкости микрофона и его расположения. Рекомендуемое значение громкости – не более 50% от максимально возможной. Вы всегда можете протестировать микрофон, нажав на кнопку 'Проверка'. В конце тестирования система проиграет записанное сообщение, чтобы вы убедились в правильной настройке вашего микрофона.
Меня плохо слышно, происходят прерывания звука, что можно предпринять?
Прерывания звука, как правило, происходят в случае проблем с сетевым соединением, если вы используете Wi-Fi, то можете попробовать расположиться ближе к Wi-Fi-роутеру. Вы всегда можете протестировать микрофон, нажав на кнопку 'Проверка'. В конце тестирования система проиграет записанное сообщение, чтобы вы убедились, что звук от вас передается нормально.
Будет ли передаваться видео при звонке?
Нет. Для звонка используется только ваш микрофон.
Как проверить микрофон?
Для проверки микрофона нажмите кнопку 'Проверка', далее следуйте голосовым подсказкам.
Как настроить микрофон?
Для настройки микрофона нажмите кнопку 'Настройки' .
Что делать если окно виджета «зависло»?
Попробуйте закрыть окно виджета и открыть его заново.
Что делать если загружается пустое окно?
При возникновении проблемы попробуйте закрыть и открыть окно заново. Если это не помогает, то попробуйте изменить размер окна. Если проблема не решается предложенными способами, то переустановите Adobe Flash Player, воспользовавшись следующей ссылкой http://get.adobe.com/flashplayer.
Что делать если выводится сообщение о необходимости установки Adobe Flash Player?
Для использования сервиса необходим Adobe® Flash® Player. Для установки воспользуйтесь следующей ссылкой http://get.adobe.com/flashplayer.
Как сделать, чтобы сообщение о необходимости разрешить доступ к микрофону больше не появлялось?
Нажмите на сообщение правой кнопкой мыши. Далее выберите пукнт «Settings/Настройки». В настройках Adobe Flash Player необходимо поставить галочку напротив пункта «Запомнить/Remember» в разделе «Privacy/Безопасность».
Что делать если соединение не может быть установлено?
В большинстве случаев соединение осуществляется за несколько секунд. Если кнопка звонка остается в состоянии «Соединение…» более 15 секунд, то попробуйте закрыть виджет и открыть заново. Данная проблема может быть связана с особенностями настройки сети и часто может возникать, если используется HTTP Proxy сервер.
Порядок обращений
1. Если Вы будете отсутствовать более 6 дней, то необходимо сообщить об этом на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Отпуск".
В тексте письма обязательно указывать ФИО и логин.
2. Если у Вас есть вопрос касательно Вашей зарплатной карты, необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Зарплатная карта".
В тексте письма обязательно указывать ФИО и логин.
3. Если у Вас есть вопрос касательно заработной платы, необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Заработная плата".
В тексте письма обязательно указывать ФИО и логин.
4. Если Вы хотите расторгнуть договор, необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Расторжение".
В тексте письма обязательно указывать ФИО и логин.
5. Если Вы хотите сообщить о технической неполадке сайта (подвисания, несохранение статуса, невоможно зайти и так далее), необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Проблема с сайтом".
Прежде чем писать убедитесь что это именно неполадка, а не временная трудность.
Описывать необходимо строго следующие пункты:
1) Ваш логин и ФИО
2) Когда была обнаружена неполадка, конкретное время
3) В течении какого времени наблюдается неполадка (если до сих пор, то писать по настоящее время)
4) Максимально подробное описание неполадки
6. Если Вы хотите сообщить о технической неполадке телефонии Zingaya (не соединяет, выдаёт сообщение, плохое качество связи и так далее), необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Проблема с Zingaya".
Прежде чем писать убедитесь что это именно неполадка, а не временная трудность.
1) Ваш логин и ФИО
2) Когда была обнаружена неполадка, конкретное время
3) В течении какого времени наблюдается неполадка (если до сих пор, то писать по настоящее время)
4) Максимально подробное описание неполадки
5) ФИО заявителя(ей) при разговоре с которыми возникали проблемы (если необходимо)
7. Если Вы хотите сообщить о технической неполадке формы заполнения заявки (не даёт сохранить заявку, пропадают поля и т. п.), необходимо писать на почту hcc@tcsbank.ru, в тему письма обязательно указать "Проблема с Формой".
Прежде чем писать убедитесь что это именно неполадка, а не временная трудность.
1) Ваш логин и ФИО
2) Когда была обнаружена неполадка, конкретное время
3) В течении какого времени наблюдается неполадка (если до сих пор, то писать по настоящее время)
4) Максимально подробное описание неполадки
По всем остальным вопросам писать в Скайп. Обращения по вышеперечисленным вопросам в скайп будут проигнорированы.
Если любой из перечисленных выше вопросов будет оформлен не должным образом (например другая тема письма), то обращение рассмотрено не будет.