Банк проголосив наступне котирування валют: долар США/гр..од. -2,112, німецька марка/гр..од. -1,628. визначити крос-курс долара США до німецької марки. 2 страница

Менеджер розробляє та реалізує кадрову політику, а також реалізує усі функції управління, здійснюючи функцію: адміністраторську

Менеджер представляє свій колектив на різних рівнях внутрішньо-організа­ційної вертикалі горизонталі і, а також у взаєминах із зовнішнім середови­щем, виконуючи функцію: представницьку

Менеджер є відповідальним за мотивацію та активізацію підлеглих, за набір,підготовку працівників і пов'язані з цим обов'язки, виконуючи роль: лідера

Менеджер виконує такі функції: стратегічна, адміністраторська, експортно-консультативна, представницька, виховна, психотерапевтична, комунікативно-регулююча, інноваційна, дисциплінарна.

Керівник або фахівець, який займає постійну посаду, професійно виконує уп­равлінські функції, має певний пункт відповідальності та повноваження в об­ласті прийняття рішень з конкретних видів діяльності підприємства — це: менеджер

Забезпечення умов для збереження в процесі праці здоров 'я, стійкої праце­здатності людини, полегшення праці, підвищення її змістовності і приваб­ливості — це: психофізіологічні задачі НОП

За формою документи бувають: стандартні (типові) й індивідуальні (нестандартні);

Текст наказу складається з таких частин: з констатуючої і розпорядчої частин.

 

Офіційний документ, який складено групою службових осіб для підтверд­ження виявлених ними фактів, — це: акт;

Основою документаційного забезпечення діяльності керівника є: організаційно-розпорядчі документи;

Інформує керівника підприємства або структурного підрозділу про явища і факти, що мали місце, виконану роботу, ситуацію, яка склалася, та ін.: доповідна записка

Інформує керівника про завершення роботи або хід виконання вказівок, реко­мендацій, планів та ін.:звітна доповідна записка;

Хронометраж може бути: безперервним, вибірковим, цикловим

 

Головний керівник, лідер, сполучна ланка — це: міжособистісні ролі

 

Підвищення продуктивності праці; економія живої праці, що витрачаєть­ся при виконанні трудових операцій; найбільш ефективне використання матеріальних і трудових ресурсів; використання найбільш прогресивних методів і прийомів праці,скорочення або повна ліквідація витрат робочого часу;—це: економічні задачі наукової організації праці (НОП)

Передбачає систематичне впровадження досягнень науки і передового до­свіду та дозволяє найкращим чином поєднувати техніку і людей в єдиномувиробничому процесі,: наукова організація праці (НОП)

Предметом управлінської праці є: складні відносини людей в процесі виробництва матеріальних благ і керування цими процесами; інформація та інформаційні ресурси.

Продуктом управлінської праці є: управлінські рішення та управлінські впливи різноманітного характеру, які спрямовані на позитивні зміни.

Принцип єдиної моралі; єдність слова і справи; використання фундаменталь­них законів соціального навчання людей;: виховної функції менеджера

Процес встановлення особистих цілей менеджера передбачає: визначення цілей, аналіз можливостей досягнення поставлених цілей, уточ­нення і конкретне формулювання цілей

Полягає в класифікації видів робіт, фотохронометражних спостереженнях, обробці даних статистичними методами і визначенні норм часу за видами робіт: метод аналітичного нормування

Про що менеджер приймає рішення під час планування особистої праці, виз­начаючи пріоритетність: про те яким із завдань слід надати першочергового, а яким другорядного значення;

Протоколи можуть бути наступних видів: короткі, повні, стенографічні

Положення бувають наступних видів: ) про установи, структурні підрозділи, окремі посадові особи, про проведення різних заходів;

Правовий, акт, що встановлює правила, які регулюють організаційні і спе­ціальні сторони діяльності підприємств, їх підрозділів і окремих посадових осіб, — це: інструкція;

Прийняти рішення про те, яким із завдань слід надати першочергового, а яким другорядного значення, означає: визначення пріоритетності справ

Передбачає моделювання залежності трудомісткості окремих процесів від логічно обраної сукупності факторів при допомозі кореляційно-регресивного аналізу: метод статистичного нормування

 

Рівень виконання стратегічних завдань складає 10 %, тактичних завдань — менеджерів нижчого рівня управління

Рівень виконання стратегічних завдань складає 25 %, тактичних завдань —50 %, оперативних завдань — 25%, у діяльності: менеджерів середнього рівня управління

 

Сукупність однорідних за функціональним призначенням і взаємопов'язаних документів — це: документація;

Свідчить про поширення дії документа на певне коло установ, посадових осіб і громадян: затвердження документа;

Спостереження і вимірювання витрат робочого часу на здійснення окре­мих— це: хронометраж;

 

Що передається в процесі делегування від менеджера підлеглому? завдання + повноваження + функціональна відповідальність

Що необхідно робити менеджеру щовечора при складанні плану особистої праці на наступний день? розпланувати передбачуваними справами не більше 5 годин, залишавши реш­ту часу на несподівані справи

Що таке норма виробітку? обсяг роботи, яку повинен виконати працівник чи група працівників певної кваліфікації у нормальних умовах за встановлений час (зміну, годину)

Що таке норма обслуговування? кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні об­слуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації

Що таке норма часу? це необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників при нормальних умовах та технічному устаткуванні.

Що таке норма чисельності: встановлена чисельність працівників відповідного професійно-кваліфікаційного складу, необхідна для виконання виробничих або управлінських функцій чи обсягів робіт за певних організаційно-технічних умов виробництва.

Що таке норма керованості: кількість працівників, якими найбільш ефективно може управляти керівник;

Що таке норма часу обслуговування: встановлюється для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповід­ного періоду часу;

Що таке документування: це процес створення документів;

Що таке документ:це матеріальний об'єкт, що містить у зафіксованому вигляді інформацію, оформлений у заведеному порядку й має відповідно до чинного законодавства юридичну силу.

Що таке документаційне забезпечення: це комплекс документів, які необхідні для нормального функціонування підприємства;

Що розуміється під формуляром-зразком: це модель побудови однотипних документів.

Що оформляється наказами по особовому складу: прийом, переміщення, переведення, звільнення, надання відпустки;

Що таке реквізит документу: сукупність постійних елементів, з яких складаються документи,наприклад, дата, адресат, індекс, підпис;

Що означає принцип Паретто у робочій ситуації менеджера: 20 % витрат праці на дійсно важливі проблеми забезпечують 80 % результату, на решту 80 % витрат праці на другорядні проблеми випадає 20 % результату. Спо­чатку життєво важливі справи, потім — другорядні;

Що називається документацією по особовому складу: Це документи, що містять інформацію про особовий склад підприємства (організації), зафіксовану в заявах про прийняття (звільнення, переведення) на роботу, наказах про особовий склад1, автобіографіях, характеристиках, контрактах (трудових угодах) з найму працівників тощо.

 

 

Яка дата є датою документів (листа, наказу): день підписання;

Яка закономірність використовується під час складання оперативних планів особистої роботи менеджера? 60 % часу планується, 40 % залишається для несподіваних справ (резервний час).

Яка загальна характеристика менеджерських ролей (за Мінцбергом)? десять ролей відображають різноманіття праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки та ролі взаємопов'язані та взаємозалежні

Які існують види норм праці? норми часу, виробітку, обслуговування, керованості, чисельності, часу обслуговування

Які плани складає менеджер під час планування своєї особистої праці? починаючи з річних — конкретизує у місячні — далі до тижневих — завер­шує щоденними

Які документи відносяться до категорії розпорядчих: постанови, розпорядження, рішення, накази, вказівки;

Які документи відносяться до категорії розпорядчих:постанови, розпорядження, рішення, накази, вказівки

Які документи відносяться до організаційних: положення, статути, інструкції, правила, протоколи;

Які дії необхідно здійснити, якщо у результаті контролю виконання денного плану особистої роботи менеджера виявлені невиконані справи? проаналізувати необхідність їх виконання і в залежності від результату або пе­ренести на наступний день, або делегувати, або відмовитися від виконання

Які існують методи нормування праці? мікроелементний, аналітичний, статистичний, експертний

Які існують особливості часу як ресурсу? незворотність, неможливість купівлі та зберігання, заміни або збільшення обсягу

Які плани особистої праці менеджера розрізняють за періодом планування? планування часу — оперативні (тижневі плани-графіки та щоденні графіки робочого дня), планування результатів — перспективні (річні плани) та середньострокові (квартальні та місячні плани)

Які стадії включає процес планування робочого часу (тайм-менеджмент)? складання переліку завдань — визначення витрат часу на проведення конкретних робіт — розрахунок резерву часу — прийняття рішень за пріоритетами та передорученням — контроль (урахування незробленого)

Які справи заносяться першими до плану особистої праці менеджера? справи з зовнішньої ініціативи

Які справи заносяться до плану особистої роботи менеджера в першу чергу? справи, які жорстко фіксовані у часі.

Які справи небажано делегувати: завдання конфіденційного характеру, встановлення цілей підприємства, розробку стратегії, кадрові питання, виняткові справи

Які подальші раціональні кроки у плануванні, якщо виявилося, що після скла­дання переліку передбачуваних на завтра подій у процесі планування особис­тої роботи та підсумовування очікуваної тривалості менеджер отримав загальний необхідний час 7 годин 30 хвилин? встановити пріоритети, делегувати частину справ або скоротити відпущений на них час. Залишок справ перенести до ділового щоденника з урахуванням їх характеристик

Які документи відносяться до документації з особового складу: накази по особовому складу, особові картки, довідки, анкети, заяви, особисті документи громадян — дипломи, атестати, посвідчення, свідоцтва та ін або № Т-1 «Наказ про прийняття на роботу»; форма № Т-4 «Облікова картка наукового працівника»;

Якою є правильна послідовність аналізу робочого часу менеджера: облік часу — вимірювання витрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод) - визначення джерел втрат — аналіз причин втрат

Якою є правильна послідовність аналізу робочого часу менеджера? облік часу — вимірювання витрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод) визначення джерел втрат — аналіз причин втрат

Яким чином рекомендується виконувати менеджеру рутинну роботу і так звані «дрібниці» протягом робочого дня: рекомендується виконувати у відповідності до пріоритетності, по можливості поєднуючи однорідні задачі у робочі блоки. Це дозволяє не «перескакувати» з однієї проблеми на іншу і економити таким чином час.

Яким чином класифікуються документи за видами діяльності? організаційно-розпорядчі; з фінансових питань; з питань постачання і збуту з особового складу;

Якими є основні характеристики управлінської праці? розумова праця, праця з людьми, інформаційна природа, широке коло завдань що вирішуються, творчий характер.

 

МЕНЕДЖМЕНТ

“Бізнес-екраном” називають …Б) матрицю “McKincey – General Electric

… – це план управління для окремого підрозділу або ключового функціонального напряму всередині певної сфери бізнесу. В) функціональна стратегія

… – це план управління окремою сферою діяльності фірми. Б) ділова стратегія

… – це процес систематичного передавання повноважень по всій організації до менеджерів середнього і нижчого рівнів. В) децентралізація

… – передавання завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання. В) делегування

… – це бюджет в одиницях випуску, годинах праці робітників, годинах роботи устаткування, площі в квадратних футах. В) негрошовий бюджет

… – це види управлінської діяльності, які забезпечують формування способів управлінського впливу. Б. Функції менеджменту

… – це влада, надана згідно з організаційною ієрархією людям, які займають відповідні посади за організаційною структурою. А) легітимна влада

… – це деякі аспекти фінансового стану організації. А) фінансова звітність

… – це засіб оцінки стилів лідерства і підготовки менеджерів у напрямі ідеального стилю поведінки. А) “решітка менеджменту”

… – це обмежене право використовувати матеріальні, фінансові, трудові та інші ресурси підприємства і спрямовувати зусилля підлеглих працівників на виконання поставлених завдань. А) повноваження

… – це покладений на посадову особу обов’язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їх позитивне виконання.Б) відповідальність

… – це пряме зумисне зусилля поліпшити власний імідж в очах інших. В) імпресійний менеджмент

… – це фінансовий звіт організації на конкретний момент часу, звичайно на останній день фіскального року, у якому записані всі активи і пасиви. Б) баланс

… введено з метою збільшити загальну кількість завдань, які виконує робітник. А) укрупнення технологічних операцій

… визначає різні ступені участі підлеглих в ухваленні рішень залежно від ситуації. Б) модель Врума – Єттона – Яго

… визначає ситуації, у яких лідерська поведінка нейтралізована або замінена особистими рисами підлеглих, характером завдання та організацією. Б) концепція заміни лідерства

… використовують для розробки творчих, інноваційних альтернативних ідей. Спочатку менеджер збирає групу спеціалістів потрібної проблематики і описує їм ситуацію. Потім члени групи описують якомога більше альтернативних варіантів рішень. Рішення, запропоновані кожним, оголошують усій групі, їх обговорюють і голосують щодо кожного з них. Рішення чи ідея, яка має найвищий рейтинг, є рішенням, яке пропонує група. В) номінальну групу

… відбуваються вверх і вниз в ієрархічній структурі організації, як звичайно, за схемою формальної звітності. А) вертикальні комунікації

… відбуваються між колегами та співробітниками на одному рівні. Б) горизонтальні комунікації

… відбуваються між різними рівнями ієрархічної структури організації. В) діагональні комунікації

… відображає, де організація має намір брати готівку на наступний період та як планує використати гроші. А) фінансовий бюджет

… відображає, які обсяги продукції і/або послуг організація очікує виробити і які ресурси будуть для цього використані. Б) операційний бюджет

… ґрунтується на інформації або спеціальних знаннях. Г) експертна влада

… ґрунтується на припущенні, що менеджери повинні діяти логічно та раціонально і ухвалювати рішення, які дадуть користь організації. А) класична модель ухвалення рішення

… ґрунтується на тому, що, по-перше, менеджери мають неповну і недосконалу інформацію; по-друге, обмежені вимушеною раціональністю; по-третє, задовольняються першим-ліпшим вирішенням. Б) адміністративна модель ухвалення рішення

… деколи створюють для досягнення консенсусу в експертних оцінках. Цей метод, розроблений Rand Corporation, передбачає надання можливості висловити свої думки групі експертів, які працюють індивідуально в різних місцях. Надані ними оцінки усереднюють. Б) групу “дельфі”

… делегуються менеджером вищого рівня управління, який керує певною функцією менеджменту, менеджеру нижчого рівня управління, який керує аналогічною функцією. Б) функціональні (штабні) повноваження

… є загальним планом управління для диверсифікованої компанії. А) корпоративна стратегія

… збирає дані, організовує і систематизує їх у формі, зручній для функціональних менеджерів, а тоді забезпечує їх інформацією, яка потрібна їм для роботи. Б) інформаційна система менеджменту

… йде далі від традиційних очікувань, її завдання – передавати іншим сенс місії, стимулювати навчальний досвід і заохочувати нові способи мислення. В) концепція трансформаційного лідерства

… методи управління включають матеріальну відповідальність, ціноутворення, державне регулювання, стимулювання, податки. Б. Економічні методи

… може автоматично знайти, опрацювати і підсумувати інформацію, потрібну менеджерам для специфічних рішень. А) система підтримки рішень

… належить до нових форм інформаційних систем і призначена для спеціальних потреб опрацювання інформації менеджерами вищого рівня. А) адміністративна інформаційна система

… означає, що вся внутрі­шня будова системи управління є відповіддю на різні впливи зовнішнього середовища. А. Системний підхід до управління

… охоплює процеси, які організація використовує для трансформації ресурсів у продукцію або послуги. А) операційний контроль

… передають безпосередньо від вищої посадової особи до підлеглого і далі до інших підлеглих. А) лінійні повноваження

… передбачає досягнення згоди шляхом психологічної, емоційної чи фізичної загрози або тиску.Б) примусова влада

… передбачає систематичне утримування влади в руках менеджерів вищого рівня. Б) централізація

… передбачає чітку ієрархію органів, які забезпечують виконання кожної конкретної функції управління на всіх рівнях. Б) функціональна організаційна структура управління

… передбачає, що лідерська поведінка залежить від зрілості працівників. В) теорія життєвого циклу

… передбачає, що поведінка є результатом свідомих цілей та намірів.

… передбачає, що форма особистої привабливості, яка стимулює визнання і підтримку, є однією з індивідуальних характеристик лідерства. А) концепція харизматичного лідерства

… підсумовує фінансову діяльність за конкретний період часу, найчастіше за рік. В) звіт про прибутки та збитки

… подібна до Інтернету, але діє в межах однієї організації. Вона дає змогу кожній бізнес-структурі або відділу всередині організації накопичувати інформацію для себе і робити її доступною для працівників цих структур або відділів. В) інтранет-мережа

… покликаний стежити за тим, як елементи організаційної структури слугують наміченим завданням. В) структурний контроль

… полягає в ототожненні, наслідуванні, лояльності або харизмі. В) референтна влада

… розробляється для окремих структурних одиниць компанії (заводів, представництв, відділів …) Г) операційна стратегія

… складається із взаємопідпорядкованих органів у вигляді ієрархічної драбини, де кожен управлінець підпорядковується тільки одному менеджеру, а всі зв’язки з вищими рівнями управління відбуваються через нього. А) лінійна організаційна структура управління

… стверджує, що мотивація залежить від двох речей – від того, наскільки ми чогось прагнемо і наскільки сподіваємося досягти цього. А) теорія очікувань

… стверджує, що організаційні одиниці (або підсистеми) часто можуть діяти успішніше, працюючи разом, ніж тоді, коли працюють окремо. А. Синергія

… створена для дублювання або імітації процесу мислення людини. Б) експертна система

… створюються для розв’язання конкретних завдань, найчастіше концентрують зусилля на одному завдання. А) проектні структури управління

… структуру управління використовують за умов одночасної реалізації великої кількості програм. Функції керівника делегують менеджерам-кураторам служб або функціональним блокам, що складаються з кількох служб.Координаційна

… це – головна, загальна ціль організації, що визначає при­чину її існування.А. Місія

 

14 принципів менеджменту розробив…А. Файоль

5 головних ознак ідеальної бюрократії сформулював Б) Макс Вебер

5 потреб (фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти і потреби, альтруїстичні і практичні) виділив Б) М. Туган-Барановський

 

Campbell’s створила … для відтворення процесу мислення Альдо Кіміно, менеджера, який має професійний дар, яка містить понад 150 правил “якщо – тоді” і допомагає керувати іншим. Б) експертну систему

Global Research Consortium збільшує штат від трьох постійних працівників до багатьох десятків незалежних консультантів і науковців, з якими вона підтримує зв’язки, залежно від того, яких послуг потребує клієнт. Компанія у будь-який час може розробляти декілька проектів і наймати 20 – 30 спеціалістів. Якщо проект змінюється, то змінюється і структура організації. Такий підхід до проектування організації називається Б) віртуальна організація

Seminole Manufacturing Co. користується різновидом … , яку називають електронний обмін даних (ЕОД). Seminole постачає у Wal-Mart чоловічі штани для продажу. Система ЕОД пов’язує Seminole з комп’ютеризованою системою обліку запасів Wal-Mart. Таким чином Wal-Mart потім може передавати нові замовлення прямо до системи Seminole. Завдяки цьому затримка поставок зменшилася наполовину, а обсяг продажу збільшився на 31%. Б) інформаційної системи менеджменту

Shell Oil Company купила центр для конференцій на північ від своїх філій у Х’юстоні, де створено сучасні класи і навчальні технології, ресторан, рекреаційні майданчики для гольфу, плавальний басейн, тенісні корти. Вона використала підхід до проектування організації, який називається В) навчальна організація

SWOT-аналіз досліджує: б) загрози і можливості організації;

а) набір стратегічних варіантів, з яких організація вибирає, коли керує діяльністю у кількох галузях;

А. Маслоу був представником… В. Школи людських стосунків

Абсолютна ефективність: б) характеризує загальний ефект від управління;

Автоматичні сканери в Kroger, які реєструють кожну продану одиницю за її ціною, є прикладом А) операційно-виконавчої системи

Автор двочинникової теорії мотивації – Г) Ф. Герцберг

Автор теорії трьох індивідуальних потреб – Б) Д. МакКлелланд

Авторитарне керівництво - це: а) теорія Х;

Адміністративні важелі реалізації стратегічного планування – це: б) політика і тактика;

Адміністративні методи менеджменту – це: б)звільнення з роботи

б) сильні і слабкі сторони;

 

Балансова рівність у плануванні – це: в) всі відповіді правильні.

Балансова рівність у плануванні досягається за рахунок: в) всі відповіді правильні.

Бар'єрами у комунікаціях є: в) всі відповіді правильні.

Бізнес-планування – це: а) процес вибору стратегій бізнесу і обгрунтування можливостей їх втілення;

Бюрократична структура управління – це: в) всі відповіді правильні.

 

В … ієрархія потреб (існування, зв’язок, зростання) засвідчує рух не лише від нижчих потреб до вищих, а й у зворотному напрямі, який демонструє посилення мотивуючої дії нижчих потреб за неможливості задоволення вищих. В) К. Альдерфера

В Nissan один завод виробляє двигуни і відправляє їх на інший завод, де ці двигуни використовують для збирання автомобілів. Така форма взаємозалежності називається Б)послідовна…

В компанії Walt Disney художник, який працює над мультфільмом, малює тільки одного героя. Це називається Б) спеціалізація

В організації управління виробничою діяльністю здійснюють: а) заступник директора з виробництва

В основі керівництва лежать такі категорії: а) вплив;

Вертикальний поділ праці – це:б) створення рівнів управління;

Види контролю за часом проведення: б) попередній, поточний, заключний

Визначення того, як найліпше пов’язувати види діяльності і ресурси – це… А. Організація

Визначення цілей організації і рішення, як їх найліпше досягти – це… В. Планування

Винагороди поділяють на: б) фізіологічні і психологічні;

Виокремлюють такі системи діловодства: в) централізовану, децентралізовану, змішану

Виробництво продукції на внутрішньому ринку і продаж її в іншій країні називається… А. Експорт

Виробництво технологічно не пов’язаних із вже виробленими новими продуктами, які реалізуються на нових ринках – це …В) конгломеративної диверсифікованості

Виробничі обєднання – це: а) добровільні обєднання підприємств на основі договору або статуту, створювані для поліпшення діяльності;

Вищій ланці управління відповідає: в)віце-президент.

Від здатності менеджера мислити абстрактно залежать…В. Концептуальні навики

Відмінність між централізацією і децентралізацією функцій управління полягає у: а) обсягах повноважень з прийняття важливих управлінських рішень, які залишають за собою керівники вищого рівня;

Відображає сутність цілей організації. В. Образ

Відправник у комунікаційному процесі – це той, хто: в) всі відповіді правильні.

Відрядну форму оплати праці ввів… Б. Тейлор

Вітчизняна модель менеджменту вимагає вирішення трьох взаємопов’язаних проблем: в) відповіді а і б.

Влада – це: б) реальна можливість здійснювати вплив;????

Влада – це:

Влада – це: б) реальна можливість здійснювати вплив;

Власники, персонал, рада директорів, фізичне середовище роботи – це складові … А. Внутрішнього середовища організації

Внутрішнє середовище організації формується за рахунок таких змінних: в) цілі, працівники, структура, технології, завдання.

Внутрішнє середовище організації – це: а) фактори, які визначають діяльність організації і на які організація має вплив;

Внутрішнє середовище у SWOT- аналізі:

Внутрішній контур регулювання передбачає:

Внутрішніми винагородами є: а) задоволення роботою;

Внутрішньоособовий конфлікт – це: б) конфлікт, який виникає внаслідок делегування повноважень;

Вплив – це: в) поведінка одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відчуття іншого індивіда

 

Горизонтальний поділ праці – це:в)всі відповіді правильні

Графічне зображення – це: а) діаграма;

Групування робіт за певною логікою називається … В) структуризація

 

Дайте якомога повнішу відповідь: предметом вивчення менеджменту є … Б. Теоретичні засади управлінської діяльності, практика управління організаціями, проектування систем менеджменту